Некоторые показатели, характеризующие бизнес-процессы организации

Бизнес-процессы	Показатели
Маркетинг	прибыльность рыночного сегмента; величина выручки (в абсолютном и относительном выражении), которая может выть получена в результате внедрения нового продукта; рыночная цена на реализуемый товар или услугу; доля рынка, завоеванная организацией; частота заказов от постоянных покупателей и пр.
Снабжение	ритмичность поставок комплектующих; удельный вес дефектов и возвратов; удельный вес стоимости комплектующих в себестоимости готовой продукции и пр.
Производство	себестоимость производства продукции или услуги; длительность производственного цикла; производительность труда; энергоемкость производства; процент брака и пр.
Послепродажное обслуживание	количество жалоб; количество покупателей, которые сделали повторный заказ в течение трех последующих месяцев после первого заказа; средний уровень удовлетворенности потребителей и пр.

Верхняя граница временного диапазона, взятого для анализа, не может быть отдалена от текущей даты (года зашиты ВКР) более, чем на два года. Другими словами, если ВКР защищается в 2008 г., то к анализу должны быть отобраны данные по 2007 г. или по 2006 г. включительно.

Для обработки и представления аналитических данных рекомендуется использовать табличный процессор Microsoft Excel, в том числе встроенный Мастер диаграмм

В проектно-аналитической главе студентом разрабатываются собственные предложения по повышению эффективности экономической и управленческой деятельности посредством устранения проблем, выявленных в аналитической главе, на основании методик, сформированных в теоретической главе.

Предложения разрабатываются в форме проекта – комплекса взаимосвязанных мероприятий, направленных на решение проблем, обнаруженных в деятельности организации (предприятия) или учреждения, избранного для исследования.

Разработка проекта обязательно сопровождается расчетом его социально - экономической эффективности. Качество социально-экономического обоснования проектных предложений учитывается в критериях аттестации защищаемой выпускной работы (см. п. 5.7 настоящего пособия) и оказывает существенное влияние на итоговую оценку ВКР.

Проектирование выступает логическим итогом исследований, осуществленных в предыдущих разделах выпускной работы. На рис. 2 представлена взаимосвязь результатов, получаемых при подготовке каждой главы ВКР. По итогам теоретико-методологической главы формируется «идеальная модель» объекта исследования. В проектно-аналитической главе определяется, каково состояние исследуемого объекта на практике (на примере конкретной организации (предприятия) или учреждения). Сопоставление «идеальной модели» объекта с его фактическим состоянием позволяет определить несоответствия и противоречия, которыми и обусловлены проблемы хозяйствующего субъекта. В этой связи в проектно-аналитической главе предлагается комплекс мероприятий, реализация которого позволит приблизить состояние исследуемого объекта к «идеальной модели», а также производится прогнозная оценка эффективности предложенных мероприятий, которая служит обоснованием целесообразности их внедрения.

Очевидно, что содержание проектируемых мероприятий должно соответствовать теме ВКР и решать, поставленные цели и задачи исследования. С учетом данного требования изменению подвергается определенная совокупность параметров организации (предприятия) или учреждения, перечисленных в п. 3.5 настоящего пособия.

Проектирование осуществляется в три последовательных этапа:

1. Словесное формулирование мероприятий по совершенствованию отдельных аспектов функционирования объекта с учетом специфики темы ВКР. Основным требованием при этом выступает решение наиболее острых проблем, выявленных в ходе анализа деятельности конкретной организации (предприятия) или учреждения по второй главе.

2. Обоснование предлагаемых студентом мероприятий, которое должно заключаться в определении величины сопутствующих им затрат и соотнесении этой величины с имеющимися у организации (предприятия) или учреждения ресурсами (финансовыми, материальными, трудовыми), В случае, если имеющихся ресурсов недостаточно, студент должен рассмотреть несколько вариантов их привлечения и выбрать тот из них, который является наиболее выгодным в соответствии с установленными критериями. Основным требованием на данном шаге является объективная количественная оценка затрат и ресурсов.

3. Социально-экономическая оценка эффективности проектных мероприятий. Самый общий подход к определению эффективности любой деятельности состоит в соотнесении эффекта, получаемого от ее реализации, с величиной затрат, требуемых для осуществления этой деятельности, что отражается следующей формулой:

эффект доход – затраты

эффективность = ------------------- = ---------------------- .

затраты затраты

Таблица 4