Вопрос 10. Диагностика су

Среди всех работ исследования СУ одно из важнейших мест занимает диагностика.

В общем виде диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании.

Применительно к СУ диагностика представляет собой комплекс взаимосвязанных исследовательских работ аналитического характера, позволяющих рассмотреть цели, состояние, установить влияние одних факторов на другие, выявить возможные проблемы, недостатки («узкие» места), причины их появления и наметить пути устранения обнаруженных нарушений и отклонений в системе с целью приведения ее к нормальному функционированию.

Объектом диагностики могут быть не только СУ в целом, но и ее подсистемы, элементы и т.п.

Результаты диагностики служат основой для поиска резервов в СУ. В ряде случаев в совокупность диагностических работ включают операции по обоснованию не только путей совершенствования системы, но и более углубленное поведение работ. В любом случае диагностика является начальным этапом детального исследования СУ.

Виды диагностики СУ могут быть разнообразными:

1. По широте охвата объекта – общая и специальная.

2. По времени – кратко-, средне- и долгосрочная.

3. По началу времени рассмотрения объекта – предварительная и основная.

Общая диагностика – распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования.

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Часто она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления.

Полномасштабная диагностика – более детальное, основное диагностирование всей системы, входе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблемы.

Специальная диагностика – относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, элементу). Она может быть предварительной и основной, т.е. детальной.

Все методы, которые наиболее часто используются при проведении диагностики, можно разделить на три группы:

1. методы сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, активное наблюдение в течение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);

2. методы анализа собранной информации (совокупность корреляционного, регресионного, балансового и др. видов анализа, системный и экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризация целей, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, матричный и др.);

3. методы определения приоритетов проблем («дерево» целей, графов проблем, экспертный др.).

Диагностика СУ, как правило, требует по сравнению с детальным анализом и работами по проектированию кратчайших сроков ее проведения. Обычно эти сроки ограничены тремя – десятью днями.

При диагностике СУ важно определить состав конкретных исходных элементов и подсистем, подлежащих диагностическому анализу.

В общем плане любая методика диагностики СУ должна основываться на базисных работах и включать:

• определение критериев диагностики:

• учет внешней и внутренней среды диагностируемой системы;

• выявление проблем, установление недостатков в СУ и причин их возникновения;

• разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ.

Диагностику СУ должны проводить как высококвалифицированные опытные работники диагностируемой организации, так и привлекаемые внешние исследователи.

Отчетные результаты диагностических работ должны быть оформлены определенным образом. Оформление отчета целесообразно осуществлять согласно правилам и требованиям, предъявляемым соответствующим государственным стандартом на оформление и структуру отчета о научно-исследовательской работе.

Результаты договорных работ по диагностике СУ внешние исследователи должны оформлять в строгом соответствии с требованиями договора.

Отчеты могут быть предварительными, промежуточными и заключительными.

После проведения основных работ по диагностике СУ работа переходит в заключительную фазу – внедрение тех предложений, которые выработаны для устранения «узких» мест.

Внешние исследователи при этом могут предоставить один или несколько вариантов решения проблемы.

Выводы и предложения могут передаваться вешними исследователями поэтапно, те. Работы по их реализации иногда целесообразно осуществлять параллельно. При участии внешних исследователей вероятность успешного завершения таких работ значительно возрастает.

16