3.3 Социальная и экономическая эффективность проекта по совершенствованию процесса социальной защиты жителей района Лефортово, находящихся в трудной жизненной ситуации

Эффективность проекта является одной из важнейших составляющих процесса разработки программы по совершенствованию процесса социальной защиты жителей района Лефортово. От того на сколько эффективным окажется проект зависит возможность и способность реализации разработанных мероприятий.

Эффективность - относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение.

Реализация разработанных проектных решений связана с определенными затратами, поэтому очень важно оценить все возможные затраты и рассчитать эффективность от внедрения проекта.

Оценка эффективности проекта складывается из двух составляющих:

1. Социальная эффективность;

2. Экономическая эффективность.

Социальная эффективность проекта по совершенствованию процесса социальной защиты жителей района Лефортово, находящихся в трудной жизненной ситуации, прежде всего, проявляется в виде удовлетворения потребностей конкретных слоев, а именно подопечных Центра Социального Обслуживания.

В результате внедрения данного проекта сотрудники ГУ КЦСО «Лефортово» будут более подготовлены в профессиональном плане, а значит, смогут более качественно обслуживать подопечных. А это в свою очередь уменьшит количество жалоб на социальных работников.

Благодаря качественному процессу адаптации работники гораздо быстрее вникают в работу, что позволяет обслуживать большее количество жителей, желающих встать на социальное обслуживание на дому.

Центр Социального Обслуживания «Лефортово» напрямую работает с населением, в частности с людьми, утратившими способность к самообслуживанию. Поэтому задача социальных работников создание условий, при которых человек, несмотря на физические увечья, душевный срыв или жизненный кризис, может жить, сохранять чувство собственного достоинства и уважения к себе со стороны окружающих. Отношение подопечных к качеству социального обслуживания играет очень важную роль в функционировании Центра социального обслуживания.

Благодаря внедрению мероприятий по совершенствованию социальной защиты жителей района Лефортово организация может достичь максимального результата для обеспечения благоприятных условий для жизнедеятельности подопечных.

Большинство подопечных являются одинокими людьми и им некому помочь, кроме как социальной службы. Именно поэтому качество обслуживания играет столь важную роль.

Профессиональная подготовка сотрудников Центра социального обслуживания повышает качественную и количественную сторону социальной защиты нуждающихся слоев населения. Профессионализм сотрудников, их гуманное отношение к подопечным и любовь к своей работе способны не только поднять уровень социального обслуживания, но и значительно улучшить жизнь подопечных.

Наиболее ценным ресурсом, обладающим большим творческим импульсом, являются люди, их духовный, образовательный и квалификационный потенциал. Рыночная экономическая система позволяет человеку в полной мере использовать отпущенные ему природой здоровье, способности и приобретенные знания.

Качество жизни людей зависит от их умения адаптироваться в новых условиях хозяйствования, а произойдет это тем успешнее, чем при прочих равных условиях выше физические, духовные возможности и образованность человека.

Повышение уровня жизни населения является конечной целью общественного развития.

Уровень жизни - это экономический и социальный стандарт, характеризующий степень удовлетворения физических и социальных потребностей людей.

Основными компонентами стандарта уровня жизни является: здоровье, питание и доходы населения, жилищные условия, домашнее имущество, платные услуги, культурный уровень населения, условия труда и отдыха, а так же социальные гарантии и социальная защита наиболее уязвимых граждан.

Улучшив качество социального обслуживания, мы можем повысить уровень жизни населения. Работник социальной службы может помочь своим подопечным использовать следующие возможности:

- Возможность вести здоровый образ жизни;

- Возможность продолжения самообразования;

- Сохранение и развитие культурного развития;

- Личная безопасность;

- Справедливость и гуманность со стороны работников;

- Социальные возможности и социальная активность;

- Участие в общественной жизни.

Чтобы сотрудник мог добиться реализации этих возможностей программой обучения предусмотрено изучение следующих разделов и модулей:

• Льготы для ветеранов войны и пенсионеров.

• Уход за клиентами с ограниченной способностью к самообслуживанию и передвижению.

• Помощь клиентам с ограниченной способностью к передвижению.

• Гигиена клиентов с ограниченной способностью к передвижению.

• Работа с клиентами группы риска.

• Ценностные основы социального обслуживания.

• Процесс старения и оценка потребностей пожилых людей.

• Коммуникация и взаимоотношения.

• Основы здравоохранения в социальной сфере.

• Защита людей от агрессии.

• Охрана здоровья и безопасность труда.

Несомненно, знание теоретических аспектов позволяет сотрудникам более качественно и в полном объеме выполнять свою работу, следствием которой является удовлетворенность подопечных и значительное повышение качества жизни населения.

Таким образом, социальная эффективность проекта по совершенствованию процесса социальной защиты жителей Лефортово проявляется в:

• Удовлетворение подопечных качеством обслуживания;

• Снижение количества жалоб на социальных работников;

• Способность обслуживать большее количество нуждающихся жителей;

• Повышение качества жизни населения;

• Создание условий для подопечных по реализации своих возможностей в полном объеме.

Социальная эффективность проявляется также в возможности достижения позитивных и избежании отрицательных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных результатов можно отнести:

• наличие у сотрудников определенного уровня знаний, их профессиональная подготовка;

• реализацию и развитие индивидуальных способностей работников;

• создание благоприятного имиджа организации;

• благоприятный социально-психологический климат (возможность для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами и прочее).

Для того чтобы оценить экономическую эффективность внедрения мероприятий по обучению и адаптации персонала в ГУ КЦСО «Лефортово» необходимо рассчитать все затраты и сравнить их с достигаемым эффектом.

Затраты включают в себя:

1. Затраты на раздаточные материалы.

2. Затраты на подготовку и выпуск брошюр для слушателей курса по подготовке социальных работников.

3. Затраты на доплату к заработной плате лекторов и вознаграждения наставников.

1. Затраты на раздаточные материалы.

Для подготовки курса обучения и адаптации необходимо подготовить необходимые раздаточные материалы (пакет печатной информации для ознакомления, модули для индивидуального обучения и другие раздаточные материалы). Рассчитаем затраты на подготовку раздаточных материалов.

Для подготовки материалов для одного сотрудника потребуется около 100 станиц формата А 4. В настоящее время в ГУ КЦСО «Лефортово» работает 210 социальных работников, для обеспечения всех сотрудников материалами потребуется около 21000 листов формата А 4, один картридж для струйного принтера и 5 картриджей для копировальной машины. Для закупки листов потребуется 6300 рублей (42 упаковки по 500 листов стоимостью 150 рублей), для закупки картриджа для принтера – 800 рублей, для закупки картриджей для копировальной машины – 15000 рублей (5 картриджей по 3000 рублей).

Для расчета затрат на раздаточные материалы используем формулу:

С = С_л + С_кп + С_кк , где

С - затраты на раздаточные материалы;

С_л - затраты на покупку листов формата А 4;

С_кп - затраты на картридж для струйного принтера;

С_кк – затраты на картриджи для копировальной машины.

С = 6300+800+15000=22100 рублей.

2. Затраты на подготовку и выпуск брошюр для слушателей курса по подготовке социальных работников.

Затраты на выпуск брошюр для слушателей курса по подготовке социальных работников составят 14000 рублей (300 брошюр).

3. Затраты на доплату к заработной плате лекторов и вознаграждения наставников.

На период обучения сотрудников назначается заведующая с соответствующим уровнем профессиональных знаний и опытом работы для чтения лекций из курса «Введение в должность». В качестве поощрения из бюджета организации заведующей назначается 70% доплата к заработной плате, что составляет приблизительно 19000 рублей (таблица 8).

Для проведения тренингов из числа сотрудников назначается заведующая с соответствующим уровнем профессиональных знаний и опытом работы, доплата к заработной плате на период обучения также составляет 70% или 19000 рублей.

На период адаптации за каждым сотрудником закрепляется наставник, в роли которого выступает заведующая отделением. Дополнительное вознаграждение наставника составляет 3000 рублей. В ГУ КЦСО «Лефортово» 16 заведующих, поэтому затраты на дополнительные вознаграждения составят приблизительно 48000 рублей.

Таблица 8 - Затраты на доплату к заработной плате лекторов и вознаграждения наставников

Назначение	Количество ответственных	Размер доплаты, рублей
Чтение курса лекций «Введение в должность»	1	19000
Проведение тренингов	1	19000
Наставничество	16	3000

Таким образом, затраты на доплату к заработной плате лекторов и вознаграждения наставников составят 86000 рублей.

Суммируя все затраты, получаем 122 100 рублей.

Данные средства первоначально будут выделяться из бюджета организации. Для Центра социального обслуживания данные затраты будут незначительными, так как бюджет организации составляет приблизительно 19 млн. рублей. Кроме того, по окончании совершенствования процесса социальной защиты в ГУ КЦСО «Лефортово», организация может рассчитывать на получение гранта от окружного управления, который возместит все затраты (стоимость гранта составляет 150000 рублей).

Важную роль в оценке эффективности играют временные затраты. Обучение занимает 3 месяца, а адаптация 3 недели. В то время как, по результатам проведенного опроса, процесс освоения на новом рабочем месте у большинства сотрудников занимал от 3 до 5 месяцев. Получается, что временные затраты на период адаптации сокращаются на 2 месяца.

После прохождения курса по подготовке социальных работников сотрудник значительно увеличивает продуктивность своей деятельности, в том числе увеличивается способность обслуживать большее количество подопечных. Минимальное количество подопечных у одного сотрудника может возрасти с 8 человек до 10, так как работники уже прошедший курс обучения более опытны, что позволяет им справиться с большей нагрузкой и обслужить большее количество нуждающихся. Таким образом, общее количество подопечных может увеличиться на 420 человек.

Все вышеприведенные данные свидетельствуют о том, что проект по совершенствованию социальной защиты жителей района Лефортово является эффективным.

Оценив все возможные затраты, можно сделать вывод о том, что бюджет ГУ КЦСО «Лефортово» позволяет реализовать все запланированные мероприятия. По завершении внедрения проекта по совершенствованию процесса социальной защиты жителей района Лефортово, организация может рассчитывать на получение гранта от окружного управления. Таким образом, достигается экономическая эффективность проекта. Но главной задачей проекта является благополучие слабозащищенных слоев населения. Данная задача решается с помощью внедрения разработанных мероприятий, в частности повышается удовлетворенность подопечных качеством обслуживания и повышается качество жизни населения.

По итогам оценки эффективности проекта по совершенствованию процесса социальной защиты жителей района Лефортово можно сделать следующие выводы:

• Проект является экономически целесообразным;

• Реализация проектных мероприятий позволяет достичь социальной эффективности.

А результатами внедрения проекта в Центре социального обслуживания «Лефортово» являются:

• Повышение уровня удовлетворенности подопечных качеством обслуживания;

• Профессионализм социальных работников заметно увеличится;

• Снизится количество жалоб на социальных работников;

• Минимальное количество подопечных у одного сотрудника возрастет до 10 человек;

• Общее количество подопечных может увеличиться на 420 человек;

• Материальные затраты (122 100 рублей) окупятся за счет получения гранта от окружного управления в размере 150000 рублей;

• Повышение качества жизни населения;

• Создание условий для подопечных по реализации своих возможностей в полном объеме;

• Создание благоприятного климата в организации;

• Временные затраты на процесс адаптации сотрудников на новом рабочем месте сократятся на 2 месяца.