20. Управленческие решения: техника и технология принятия

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

К управленческому решению предъявляют ряд общих требований:

1. Всесторонняя обоснованность

2. Своевременность

3. необходимая полнота содержания

4. Полномочность

5. Согласованность с принятыми ранее решениями

Управленческие решения можно классифицировать по самым разным признакам:

1. По степени влияния на будущее организации решения делят на стратегические и тактические.

2. В соответствии с временными границами можно говорить о перспективных решениях, реализуемых в будущем, и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня.

3. В зависимости от продолжительности реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от 1 года до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года) решения.

4. По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие.

5. По функциональному назначению можно выделить организационные, регулирующие, координирующие, активизирующие и контролирующие решения.

6. В зависимости от числа участников в работе над решениями они делятся на единоличные и коллективные. По способу принятия последние бывают консультативными, совместными и парламентскими.

7. По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными.

Процесс принятия решения — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

1. На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

2. На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

3. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

21. Информация в управлении: научные подходы, классификация на уровне общества и предприятия.

Информация является необходимым условиям деятельности человека. Без нее управление невозможно. Руководители организаций имеют дело с 3 видами информации:

• Технической;

• Экономической;

• Социальной.

Техническая и экономическая информация связана с обобщением объективных факторов производства.

Социальная информация связана с субъективной оценкой работников.

Управленческая информация – сведения, касающиеся объекта исследования.

Классификация:

1. По общему назначению: директивная и справочно-нормативная;

2. По целевому назначению: плановая, отчетно-статистическая, административная, научно-техническая;

3. По характеру носителей информации: документированная и недокументированная;

4. По степени обработки: первичная и вторичная;

5. По источникам поступления: внутренняя и внешняя;

6. По направлению движения: входящая и исходящая;

7. По периодичности: периодическая и разовая;

8. По стабильности: постоянная и переменная;

9. По форме предоставления: письменная, устная, цифровая, буквенная, кодированная.

10. По насыщенности: достаточная, недостаточная и избыточная.

11. По действительности: достоверная и недостоверная.

Виды информации, используемой в управлении:

1. По содержанию: политическая, директивная, правовая, научно-техническая, экономическая, плановая, административная и др.;

2. По направлению движения: входящая и исходящая;

3. По характеру фиксации: фиксируемая и не фиксируемая;

4. По способу фиксации: документированная, звуковая и аудио-звуковая;

5. По отношению к субъекту управления: внешняя и внутренняя;

6. По степени постоянства: постоянная и переменная;

7. По степени обработки: первичная, производная и итоговая.

Требования к информации:

1. Достоверность;

2. Доступность;

3. Точность;

4. Достаточность/полнота;

5. Своевременность.