РАЗДЕЛ 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ И ОБЩЕНАУЧНЫЕ МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 4. Системный анализ в исследовании управления

Система – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг

сдругом, которые образуют определенную целостность, единство.

Впрактическом использовании понятия «система» есть некоторая двойственность. С одной стороны, оно используется для обозначения некоторого реально существующего явления (технического устройства, биологического организма, предприятия, общества и т.д.). С другой стороны, оно используется как метод изучения и представления этого явления.

Впервом случае понятие системы используется как конкретно-предметное, предназначенное для обозначения реально существующего явления, которое нас интересует, которое мы хотим исследовать и которое лишь условно, лишь в первом приближении можно назвать системой.

Во втором случае понятие системы используется как методологическое, как комплекс подходов, принципов и методов выделения, оценки и исследования этого явления.

Система управления − множество взаимосвязанных элементов (звеньев), обеспечивающих процесс управления для достижения поставленных целей. Анализ системы управления рассмотрен в теме 2 (рис. 2.1.9).

Системный анализ – совокупность методов и средств исследования сложных, многоуровневых и многокомпонентных систем, объектов, процессов; опирается на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы.

Изучение объектов и явлений как систем привело к формированию новой научной методологии – системного подхода. Рассмотрим основные черты системного подхода:

применяется к исследованию и созданию объектов как систем и относится только к системам;

иерархичность познания, требующая многоуровневого изучения предмета: изучение самого предмета, изучение этого же предмета как элемента более широкой системы и изучение этого предмета в соотношении с составляющими данного предмета;

изучение интегративных свойств и закономерностей систем и комплексов систем, раскрытие базисных механизмов интеграции целого;

направленность на получение количественных характеристик, создание методов, сужающих неоднозначность понятий, определений, оценок.

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда. Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обусловлено:

продолжительностью и трудоемкостью работ, связанных с предпроектным обследованием;

32

подбором материалов для проведения исследования;

выбором методов исследования;

обоснованием экономической, технической и организационной целесообразности;

разработкой компьютерных программ.

Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

Всоответствии с главной целью необходимо выполнить следующие исследования системного характера:

1.Выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике.

2.Установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений.

3.Выявить условия, обеспечивающие достижение поставленных целей.

4.Определить условия, препятствующие достижению целей.

5.Осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления.

6.Использовать передовой опыт других предприятий.

7.Изучить необходимые сведения для адаптации выбранной (синтезированной) эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия.

Впроцессе системного анализа учитываются следующие характеристики:

1)роль и место данного предприятия в отрасли;

2)состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

3)производственная структура предприятия;

4)система управления и ее организационная структура;

5)особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями;

6)инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

7)формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников.

Системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной системы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей обусловлено особенностями развития предприятия и его фактическим положением в рассматриваемый период времени, а также состоянием окружающей среды.

Четко и грамотно сформулированные цели развития предприятия (компании) являются основой для системного анализа и разработки программы исследований.

Программа системного анализа, в свою очередь, включает перечень вопросов, подлежащих исследованию, и их приоритетность. Например, программа системного анализа может включать следующие разделы, предполагающие анализ:

предприятия в целом;

типа производства и его технико-экономической характеристики;

подразделений предприятия, выпускающих продукцию (услуги), – основных подразделений;

33

вспомогательных и обслуживающих подразделений;

системы управления предприятием;

форм связей документов, действующих на предприятии, маршрутов их движения и технологии обработки.

Основные принципы системного подхода

Системный подход – это такое направление метода логики научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной, целостной социально-экономической системы.

Системный подход в исследовании управления можно представить как совокупность принципов, которым необходимо следовать, и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.

Существует 10 основных принципов:

1.Принцип целостности. Заключается в представлении объекта исследования целостным образованием, т.е. отграничение его от других явлений, от среды. Это можно сделать, только определив отличительные свойства объекта исследования. Целостность – это не абсолютная характеристика, она может выражаться

вопределенной степени. Системный подход предполагает ее установление.

2.Принцип совместимости элементов целого. Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. Совместимость следует понимать в соответствии со статусом целого.

3.Принцип функционально-структурного строения целого. Этот принцип заключается в том, что необходимо видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. Недостаточно позаботиться лишь об определенном наборе элементов и их строении. Нужно обеспечить соответствующее содержание их функционирования. Дисфункции — это лишние функции, иногда устаревшие, потерявшие свою актуальность, но в силу инерции еще существующие. Их необходимо выявлять и устранять.

4.Принцип развития. Любая система управления находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа развития. Это надо учитывать в проведении исследования. Это можно учесть посредством сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего. Систематичность исследования позволит накапливать необходимую информацию, определять тенденции развития и экстраполировать их на будущее.

5.Принцип лабилизации функций. Лабильность функций системы управления – возможность их изменения, приобретения новых при относительной стабильности их состава и структуры.

6.Принцип полифункциональности. Предполагает соединение функций по определенному признаку для получения какого-либо специального эффекта. Его можно иначе назвать принципом функциональной совместимости.

Совместимость функций определяется их содержанием, целями управления, совместимостью исполнителей.

34

7.Пpинцип итеративности. Итерации – определенная последовательность операций, использования методов, оценки результатов. Успех исследования зависит от правильности выбора и комбинации итераций.

8.Принцип вероятностных оценок. В исследовании практически невозможно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи (представить объект исследования в детерминированном виде). Многие связи и явления имеют вероятностный характер. Поэтому приходится ориентировать исследование на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования и пр.

9.Принцип вариативности. Вариантность исследования проявляется в разработке нескольких рабочих гипотез или концепций на первом этапе исследования; в выборе различных аспектов, методов и способов исследования.

10.Принцип эмерджентности − соединение составных частей дает новое качество и количество (2+2 = 5).

Эти принципы системности также в свою очередь должны использоваться системно.

Контрольные вопросы

1.Приведите определение системы в общем и системы управления − в частности.

2.Дайте определение системного анализа.

3.Назовите и расшифруйте основные черты системного анализа.

4.Какие работы должны выполняться при проведении анализа организации?

5.Назовите и охарактеризуйте основные принципы системного анализа.

Тема 5. Система общенаучных методов исследования

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Метод исследования − способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, их проводящих.

Общенаучные методы изучаются в программе высшего образования по различным дисциплинам и являются наиболее распространенными. Первым шагом в понимании системы общенаучных методов исследования является классификация методов, позволяющая упорядочить представления об их составе, связях и особенностях.

Всю совокупность методов принято делить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследования (рис. 2.2.1).

35

Методы индукции

Индуктивный метод научного познания позволяет осуществлять переход в противоположном от дедукции направлении. Применение индуктивного метода связано с использованием в научном познании математической статистики и теории вероятностей, с помощью которых удается количественно оценить вероятность наступления того или иного события.

Индукция – (от лат. inductio − «наведение») – общенаучный научный метод движения знания от отдельного, особенного к всеобщему, закономерному. Противоположность – дедукция. Знание, приобретенное с помощью индукции, называется индуктивным, процесс его приобретения − индуцированием; науки, пользующиеся этим методом, – это индуктивные науки, а открытые с его помощью законы – индуктивные законы.

Методы анализа

Анализ − мысленное или реальное разделение объекта на элементы. Сопоставление предметов или явлений в той или иной сфере действительности. Изучение посредством расчленения и сопоставления; метод исследования.

В ходе анализа накапливаются сведения об отдельных свойствах и характеристиках, частях и элементах изучаемого объекта. Все знания, накопленные в ходе анализа, объединяются, связываются по определенным правилам таким образом, чтобы они наиболее точно, верно отражали свойства, характеристики, отношения и связи между подсистемами и элементами изучаемого объекта.

Методы мыслительного эксперимента

Эксперимент — это изучение предметов или явлений посредством создания искусственных, но близких к реальности условий их проявления. Эксперимент может быть модельным, мысленным и реальным. Первый проводится по специально разработанной модели, отражающей объективные зависимости, существующие в объекте исследования.

Мысленный эксперимент — это экспериментирование в мышлении, построение мышления по принципу «а что если...». Построение в мыслительном моделировании объекта исследования и установление характера его поведения при изменении каких-либо параметров или условий функционирования.

Методы классификации, обобщения и типологии

Классификация − это разделение явлений, а следовательно, и понятий, характеризующих их, на определенные классы, позволяющие увидеть специфику явлений, их разнообразие, свойства, связи и зависимости, общее и специфическое и посредством этого вникнуть в их сущность. Есть два вида классификации: деление общего и разделение целого.

Первый вид предполагает деление некоторой совокупности явлений, имеющих некоторые общие черты и в то же время – различия.

Второй вид классификации − разделение целого. Главный его признак заключается в том, что здесь критерием классификации является часть целого.

37

Существуют принципы корректной и эффективной классификации, без учета которых исследовательская работа не может быть успешной.

принцип единства критерия;

принцип соразмерности деления явлений и понятий;

принцип альтернативности или взаимоисключения;

принцип многоступенчатости классификации;

принцип полноты классификации для каждой ее ступени.

Декомпозиция − это особый вид классификации, не допускающий наличие произвольного критерия. Декомпозиция предназначена для установления связанных между собой содержательных элементов некоторой объективной целостности и представляет собой разделение целого на составляющие элементы (композиции).

Стратификация − это определение слоев (страт) в многослойном явлении, т.е. зависимостей особого вида. В исследовании управления такими стратами могут быть внешняя и внутренняя среда, технические средства и человеческие ресурсы, стратегия и тактика управления и т.д. Стратификация широко используется в социологии для выделения типичных групп населения.

Обобщение − это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлений находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них. Типология – это группировка объектов на основе их подобия некоторому образцу, который именуется типом, эталоном, или идеальным образом. Здесь каждое явление в большей или меньшей степени приближается к одному из эталонов.

Виды классификаций в исследовании:

1.Содержательные − строятся по критериям, отражающим сущностные и содержательные признаки явлений.

2.Искусственные − построены на несущественных признаках, но могут быть очень полезны (разделение персонала по алфавиту, мебели – по цвету и т.д.).

3.Комбинативные − когда объекты классификации имеют два или несколько «равносущностных» признаков, критериев, совместное действие которых определяет разнообразие свойств и отличительных признаков явлении. Например, матрица стилей управления, построенная на сопоставлении признаков отношения менеджера к человеку и производству.

4.Однокритериальные.

5.Многокритериальные – классы могут частично пересекаться. Это определяется отношениями критериев классификации: пересекающиеся или непересекающиеся.

6.Декомпозиция.

7.Стратификация.

Правила использования классификации в исследовании:

1. Правило соразмерности (адекватности).

Классификация считается соразмерной тогда, когда сумма членов деления равна делимому множеству. Каждый предмет, принадлежащий делимому множеству, должен войти в один из образованных классов.

38

2.Правило внеположенности (объемной раздельности) членов деления. Полученные в результате деления классы должны быть представлены внеположными понятиями, т.е. не должно быть ни одного объекта делимого множества, который одновременно принадлежал бы нескольким членам деления.

3.В процессе определенной классификационной операции нельзя изменять основание деления, его критерии. Недопустима и расплывчатость критерия.

4.Основания деления или критерии могут быть не только простыми, но и сложными, включающими одновременно несколько параметров исследуемого объекта.

Деление по видоизмененному признаку называется дихотомией. Простейший вариант дихотомии, часто используемый в практике исследо-

ваний, − это рассечение надвое. Например, формальное и неформальное управление, дифференциация и интеграция управления и пр.

Приемы обобщения:

Обобщение – это логическая операция, заключающаяся в том, что для некоторой группы явлении находится новое, более широкое по объему понятие, отражающее общность свойств этих явлений на уровне нового знания о них.

Всякое обобщение должно иметь основание.

Например, понятие «человеческий капитал» обобщает такие свойства человеческих ресурсов, кадров, персонала, личностных характеристик работников, как:

способность гарантировать экономический успех фирме;

повышать прибыль;

стабилизировать функционирование;

ускорять развитие.

Типология − это группировка объектов на основе их подобия некоторому типу (эталону, идеальному образу).

Типология превосходит классификацию своей универсальностью. Она является первоначальной операцией любых систематизаций.

Методы морфологического анализа

Соединение метода классификации и метода обобщения дает метод морфологического анализа (иногда он называется методом морфологического ящика. Он построен на декомпозиции проблемы по составляющим ее элементам, поиске в этой схеменаиболееперспективногоотносительновсейпроблемы элементаеерешения.

Морфологический анализ предполагает не только простую декомпозицию, т.е. разложение целого на составляющие его части, но и выделение элементов по принципам функциональной значимости и роли, т.е. влияния элемента или аспекта проблемы на общую проблему, а также прямую или опосредованную связь с внешней средой (иногда это называют надсистемой). В описании метода морфологического анализа будем исходить из того, что результатом исследовательской работы является эффективное решение проблемы.

39

Он строится на:

1)декомпозиции проблемы;

2)поиске в этой схеме ключевого элемента решения проблемы. Морфологический метод исследования – анализ вариантов решений по оп-

ределенному набору их параметров.

Такими параметрами могут быть своевременность исполнения, равномерность загрузки, инновационность деятельности, качество работы.

Решения могут быть:

ключевыми и второстепенными;

промежуточными и окончательными.

Сделать выбор и обоснование решений позволяет морфологическая карта, которая соединяет все эти факторы, отражает комплекс действий, способных изменить положение.

Этапы морфологического анализа:

1.Постановка проблемы.

2.Декомпозиция проблемы.

3.Декомпозиция каждой из полученных задач в отдельности. Декомпозицию проблем надо производить не только «сверху вниз», но и

«снизу вверх».

Операторы морфологического анализа:

1.Исходная проблема.

2.Почему возникла проблема?

3.Зачем это нужно?

4.Как это можно сделать?

Некоторой разновидностью морфологического анализа является метод «букета проблем». Он предполагает поиск такой формулировки проблемы, которая в большей мере способствует нахождению ее решения.

Корректная постановка вопроса всегда отражает знание пути его решения. На этом и построен метод «букета проблем».

Этапы метода «букета проблем» (рис. 2.2.2):

1.Постановка проблемы в таком виде, в каком она представлена в реальной практике управления.

2.Обобщить эту проблему, представить ее в общем виде. Здесь может быть множество формул обобщения, так же как и уровней.

3.Определить проблему-аналог. Эти действия заключаются в поиске аналогичных проблем в других областях деятельности или сферах природы. Это звучит парадоксально, но в исследовании не надо бояться парадоксов – они могут подсказать удачные решения.

4.Установить роль и взаимодействия проблемы в комплексе других проблем. Может быть, можно решить проблему не саму по себе, а через решение другой проблемы, когда решение проблемы произойдет как следствие.

5.Сформулировать обратную проблему. Это бывает очень полезно, так как может подсказать решение, навести исследователя на удачный вариант.

40

сущностная основа определения;

ясность и конкретность;

снятие неопределенности;

различение назначения;

минимальная дополнительность;

значимость определения.

Определение понятий является сильным формально-логическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосновывать их значимость и практическую ценность.

Метод постановки проблем (вопрос)

Проблему можно поставить и сформулировать различными способами. Это может быть просто констатация объекта исследования в терминах его названия или специфики. Постановка проблемы посредством вопроса способствует более точному представлению о ее содержании, т.к. ориентируется на получение конкретного ответа в виде суждения. Любое суждение можно рассматривать как полученный ответ на некоторый вопрос.

Вообще вопрос имеет две функции:

1.Коммуникативную.

2.Исследовательскую.

Вопрос в исследовательской деятельности выступает также как средство информационного поиска.

Примерами исследовательских вопросов и их конструкций могут служить следующие:

3 Как отражает система управления потребности и условия развития фирмы? 3 Почему фирма теряет позиции в конкурентной борьбе?

3 Где найти дополнительные ресурсы для завершения проекта?

3 Как разработать стратегию? Существуют две группы вопросов:

1.Категориальные, в которых указывается направление исследования и область исследовательской деятельности.

2.Пропозициональные. В них как бы заложен ответ в виде готового суждения, которое в процессе исследования надо либо подтвердить, либо отвергнуть.

Существует принцип корректной постановки исследовательского вопроса: основная часть вопроса должна опираться на истинные, бесспорные предпосылки.

Причины некорректных вопросов:стереотипы мышления;

поверхностное отношение к формулированию проблемы;недобросовестное отношение к исследованию и пр.

Методы полемики

Полемика − это аргументированное обсуждение в группе исследователей проблем и способов их решения.

Трудно представить себе исследование, которое было бы проведено без полемики. Даже очевидные факты иногда имеют различные оценки, тем более проблемы, требующие своего решения.

43

Для исследователя полемика:

помогает находить дополнительные аргументы;

оттачивать формулировки;

изменять или укреплять позиции и мысли;

конкретизировать рекомендации;

приводить убедительные доказательства.

Полемика позволяет превращать предположения в убеждения.

Черты неправильной полемики: бессистемность; бесплодность; удовлетворение амбиций, а не преследование истины; психологическая напряженность.

Главные принципы научной и исследовательской полемики (рис. 2.2.4):

1.Стремление понять оппонента в его:

мотивах;

позиции;

аргументах;

знании предмета (проблемы);

типе мышления.

2.Избегать абсолютного отрицания правильности мнений, относясь к ним скептически и аналитически, но доброжелательно.

3.Иметь четкую цель полемики.

4.Оценивать выводы, предложения, мысли, а не их автора. Относиться с уважением к оппоненту.

5.В выражении позиций стремиться к максимальной степени:

четкости;

аргументированности;

конкретности;

ясности.

6.Определять понятия, которыми выражаете мысли, на которых строите доказательства.

7.Посредством вопросов уточнять позиции, обнаруживать слабые места в полемике, приводить дополнительные аргументы.

8.Избегать оперирования мнением авторитетов или формальных лидеров, должностных лиц.

9.Нельзя устанавливать истину голосованием.

10.Полемика должна вестись на профессиональной научной методологической основе, а не только на основе «здравого смысла».

11.Продуктивность полемики определяется прежде всего правильным распределением времени. Полемика не должна вестись по «замкнутому кругу».

Вполемике большое значение имеет анализ тезисов оппонента.

Это делается по следующей схеме:

1.Содержательная ясность понятий, которыми оперирует оппонент.

2.Эмпирическая и практическая ценность понятий.

3.Аргументация и фактология тезиса.

4.Логика использования аргументов.

44

Стремление понять оппонента

Иметь четкую цель

Устанавливать вероятность истины

Рис. 2.2.4. Взаимосвязь принципов полемики

Очень часто полемика превращается в диалог глухих.

Это бывает тогда, когда ее цель:

Методы моделирования в исследовании систем управления

В современных исследованиях очень широко используются методы моделирования. Суть их заключается в том, что реальные объекты исследования, особенно если они недоступны или если нельзя вмешиваться в их функционирование, заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми, можно провести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внешней и внутренней среды.

45

Модель − это копия реального объекта, обладающая его основными характеристиками и способная имитировать его поведение.

Модель должна соответствовать следующим требованиям:

1.Достаточно полно отражать особенности и сущность исследуемого объекта, чтобы можно было замещать его при исследовании.

2.Представлять объект в упрощенном виде, но с допустимой степенью простоты для данного вида и цели исследования.

3.Давать возможность перехода от модельной информации к реальной. Это должно быть учтено в правилах построения модели.

Упрощенная схема классификации моделей показана на рис. 2.2.5.

Классификация моделей управления

Рис. 2.2.5. Упрощенная схема классификации моделей управления

Методы наблюдений

Методы наблюдения делятся на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение – это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций. Косвенное наблюдение – это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).

Контрольные вопросы

1.По каким основаниям разделяют общенаучные методы исследования?

2.Назовите виды метода классификации и правила его использования в исследовании систем управления.

3.Дайте классификацию видов метода доказательств.

4.Дайте определение полемике и приведите правила ее проведения.

5.Приведите требования к модели в методах моделирования.

46

Тема 6. Специфические методы исследования систем правления

Состав и классификация специфических методов исследования. Специфические (еще их называют специальные) методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи (рис. 2.2.6).

Специфические методы исследования

SWOT-анализ

Синектика

Рис. 2.2.6. Специфические методы исследования

Наиболее важными из них являются методы:

исследования документов;

социологического исследования;

тестирования;

систематизации факторов;

SWOT-анализа;

экспертных оценок;

моделирования ситуаций;

деловых и инновационных игр;

синектики;

мозгового штурма и метода Дельфи.

Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности ситуации или проблемы.

Определенность проблемы характеризуют ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера деятельности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).

47

Метод тестирования (рис. 2.2.9)

Тест − средство и метод исследования недоступных для количественного анализа свойств и характеристик социально-экономических явлений при помощи количественного обобщения оценок, высказываний или предпочтений по поставленной проблеме.

Рис. 2.2.9. Правила разработки тестов

Тест включает набор высказываний и оценок по определенной проблеме или ситуации.

Оценки могут быть:

–упрощенные (типа: «согласен», «не согласен»);

–шкалированные (типа: «совершенно верно», «верно», «скорее верно, чем неверно», «трудно сказать», «скорее неверно, чем верно», «неверно», «совсем неверно»).

Шкала может иметь цифровые оценки в виде:

рейтинговых коэффициентов;

степени согласия.

Конструкция теста должна предполагать возможность обработки его результатов по определенным статистическим программам.

Каждый тест имеет ключ, позволяющий обработать полученную информацию в соответствии с целями тестирования.

Правила формулировки высказываний.

Высказывания должны быть:

1.Короткими (не более одного предложения).

2.Понятными для всех без исключения исследуемых (респондентов).

3.Без намеков на правильный, одобряемый или ожидаемый ответ.

50

4.С одним и тем же числом альтернатив (не менее 5 и не более 11).

5.Позитивные и негативные вместе в одном тесте.

6.Утверждающими что-нибудь одно.

Основные характеристики теста:

1.Надежность. Связана с возможностью и точностью измерений, перевода качественных показателей в количественные. Определяется целью, задачами и характером тестового исследования, качеством высказываний.

Приемы проверки надежности тестов:

повторное тестирование;

параллельное тестирование;

приемраздельногокоррелирования(внутренняякорреляциявысказываний);

использование дисперсионного анализа;

факторный анализ.

2.Валидность тестов. Это способность теста отражать и измерять то, что требуется по замыслу и целям. Это относится как к самому тесту, так и к процедуре его проведения.

Валидность теста может быть проверена посредством:

сравнительной оценки результатов, полученных другими методами;

проведением данного теста в различных группах тестируемых;

анализа содержания теста.

Вуправлении при помощи тестирования можно исследовать:

проблемы использования ресурсов (в частности, важнейшего из них — времени);

уровень квалификации персонала;

распределение функций управления;

сочетание формального и неформального управления;

стиль управления и пр.

Метод исследования взаимодействия факторов

Это метод изучения взаимодействия факторов, определяющих поведение объектов, характер ситуации, содержание проблемы.

Любая проблема или ситуация может быть представлена в совокупности факторов ее проявления и существования.

Все факторы существуют не каждый в отдельности, а находятся во взаимодействии, которое и раскрывает суть проблемы и подсказывает ее решение.

Поэтому и необходимо определить состав и характер взаимодействий.

Этапы метода:

1.По определенным критериям четко выделяются факторы ситуации.

2.Строится матрица существующих и возможных взаимодействий между этими факторами.

3.Взаимодействия ранжируются по группам:

существенные – несущественные;

желательные – нежелательные;

устойчивые − неустойчивые.

(Возможна другая градация взаимодействий).

51

Матрица поможет определить: существующую картину; новые грани проблемы; возможные пути ее решения.

В системах управления таким методом можно исследовать взаимодействие:

функций и звеньев системы управления;

факторов повышения эффективности или инновационного развития;

ограничений в осуществлении стратегии;

неформальные – в процессах управления и т.д.

Методэкспертныхоценок

Экспертиза − это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализации ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа (рис. 2.2.10).

Целенаправленность экспертизы

Рис. 2.2.10. Принципы организации работы экспертов

В организации экспертного анализа необходимо придерживаться следующих принципов:

3 Перед проведением экспертизы должна быть разработана ее схема (индивидуальная или групповая, параллельная или поэтапная и т.д.).

3 Такая схема не должна сковывать мысль и ограничивать фантазию.

3 Схема может допускать и предполагать возможность ее модификации и дополнения.

3 Идеи, мнения и оценки должны укладываться в эту схему. Это позволяет проводить их обобщение, сравнение, выделение существенного и пр.

3 Обработку экспертных заключений необходимо осуществлять посредством как количественного, так и качественного анализа.

3 Заключение экспертов может быть предметом экспертизы второго этапа. 3 Эксперты должны быть независимыми, т.е. освобождены от организаци-

онных, концептуальных, психологических и др. ограничений.

52

3 Работа экспертной группы должна быть целенаправленной.

3 Во многих случаях необходима специальная подготовка экспертов. Особой разновидностью экспертного метода является метод SWOT-анализа

(сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).

SWOT-анализа

Этапы:

1.Заполнение матрицы указанных четырех квадрантов. Распределение факторов производится с учетом конкретной ситуации. В каждом квадранте факторы не обязательно должны обладать одинаковым весом, но они должны быть представлены в полной своей совокупности.

2.Проводится анализ, который должен показать, как использовать сильные стороны и благоприятные возможности и устранить слабые стороны и угрозы.

В исследовании систем управления предметом данного метода могут быть эффективность управления, персонал, стиль, распределение функции, структура системы управления, механизм управления, мотивация, профессионализм, информационное обеспечение, коммуникации, организационное поведение и пр.

Метод синектики

Синектика − греческое слово, означающее соединение различных, даже несовместимых элементов. Идея синектики возникла в практике использования метода «мозгового штурма» и в процессах изучения индивидуального и коллективного творчества. Идея синектики, по замыслу ее автора и основателя этого метода американского ученого Уильяма Гордона, заключается в формировании «группового мышления», в специально созданной «группе синекторов». Он считал, что каждая организация должна иметь такие группы, чтобы непрерывно исследовать проблемы развития, постоянно вести поиск нового.

В организации работы группы главным фактором является достижение определенных психологических ее состояний, которые должны меняться, внося импульсы творческой активности, эмоционального единства, социально-психоло- гического взаимодействия. Выделяют четыре основных состояния в синектике:

Первое – характеризуется отчуждением, дистанцированием от проблемы и постепенным вхождением в ее суть, содержание, особенности.

Второе – проявление осторожности в суждениях, отказ от категорических и окончательных выводов, сдержанность в оценках.

Третье – ощущение раскованности в размышлениях, обыгрывание различных ситуаций и подходов к решению.

Четвертое – ощущение близости рационального решения, удовлетворения совместной деятельностью и ее результатом.

Главное в синектике – добиться превращения некоторых бессознательных механизмов в сознательно используемые тогда, когда в этом возникает необходимость. Этому можно научиться и научить.

Операторы синектики – это конкретные психологические факторы, стимулирующие и поддерживающие творческий процесс синектической группы. Их следует отличать от психологических состояний – эмпатии, аффекта, вовлеченности, игра и пр., – которые являются следствием этих факторов. Операторы предназначены для пробуждения и мотивации этих состояний.

53

Технология синектики предполагает три этапа ее осуществления:

превращение неизвестного в якобы известное;

превращение известного в якобы неизвестное;

ревращение неизвестного в известное.

Существуетпятьоператоровпревращенияизвестноговякобынеизвестное:

субъективная аналогия;

прямая аналогия;

символическая аналогия;

образная аналогия;

фантастическая аналогия.

Синектическая группа − это коллектив людей, которые по своему составу, индивидуальным качествам и при определенной организации совместной деятельности способны включать механизмы творчества, интуиции, фантазии и находить оригинальные решения сложных, неординарных проблем.

Существует принцип трехэтапного формирования группы. Группа должна формироваться в три этапа:

1)отбор по потенциалу знаний, образования и опыта;

2)отбор по потенциалу творчества (типу мышления, эмоциональному строю, системе ценностей);

3)отбор по потенциалу коммуникативности.

Рис. 2.2.11. Схема образования синектической группы

54

Метод «мозгового штурма»

Метод «мозгового штурма» имеет большую известность и практическое распространение. Использование его показало бесспорную эффективность в творческом решении многих сложных исследовательских и не только исследовательских проблем. Он применяется при разработке управленческих решений различного класса. Вот почему о нем говорится и в учебниках по менеджменту, и в специальных учебниках по проблемам разработки управленческих решений.

Метод «мозгового штурма» построен на специфическом сочетании методологии и организации исследования, раздельного использования усилий иссле- дователей-фантазеров и интуицивистов с исследователями-аналитиками, системщиками, скептиками, практиками.

Метод «мозгового штурма» нашел широкое применение во многих областях науки и техники, в последние годы получает все большее распространение в стратегическом менеджменте. «Мозговой штурм» проводится в два этапа: этап генерации идей и практического анализа выдвинутых идей. Каждый из этапов осуществляется по конкретным принципам, отражающим его назначение и суть, определяющим его эффективность (рис. 2.2.12).

1

2

этап

Принцип формирования группы по аналитическому потенциалу

Принцип конкретизации идей

Этап генерации идейРис.:2.2.12. Принцип мозгового штурма

55

1.Принцип формирования группы по способностям к научному воображению и развитой интуиции, антидогматическому мышлению, интеллектуальной раскованности, разнообразию знаний и научных интересов, позитивному скептицизму.

2.Отбор группы для генерации идей можно делать по результатам специального тестирования, которое позволит выявить и учесть критерии этого принципа.

Все это нужно для того, чтобы создать в работе этой группы атмосферу непринужденности, творчества, взаимоприемлемости.

3.Принцип строгого запрещения всякой критики. Она может ограничить полет фантазии, создавать опасения в высказывании идей, ухудшать социальнопсихологическую атмосферу, заставлять анализировать идеи, сковывать мышление, переключать внимание и концентрировать его на какой-либо одной идее и тем самым уменьшать их количество и разнообразие. Ведь главной задачей первого этапа «мозгового штурма» является поиск как можно большего количества различных вариантов решения проблемы, путей достижения цели, идей и мыслей.

4.Принцип запрещения обоснования выдвигаемых идей. Надо исключить эту естественную потребность человеческого общения. Можно предлагать лишь дополнительные идеи, отличные от высказанной. Нельзя «присоединяться к мнению» или «расшифровывать» свои или чужие идеи.

5.Принцип мотивации разнообразных идей, снятия ограничений по области знаний, богатству опыта, должностному статусу, возрасту, социальному положению. Можно высказывать абсолютно нереальные и фантастические идеи, более того, именно это и нужно стимулировать в работе группы.

Такая мотивация определяется подбором группы и организацией ее работы.

Вгруппу могут входить специалисты в различных областях знаний, разного опыта и научно-практического статуса. Разнообразие участников работы способствует генерации идей.

6.Принцип регламента времени на выдвижение идей. Желательно, чтобы идеи выдвигались на основе озарения, эврики, поэтому для выдвижения идей устанавливается ограничение времени на раздумья, чтобы исключить возможность «зацикливания» в противоречиях, опасениях, снять неуверенность, психологические комплексы.

Этап практического анализа:

1.Принцип полноты анализа идей и их обобщения. Ни одна высказанная идея, как бы скептически она ни оценивалась первоначально, не должна исключаться из практического анализа. Все представленные идеи должны быть классифицированы и обобщены. Именно аналитическое обобщение идей иногда дает очень удачные результаты.

2.Принцип аналитического потенциала. Группа должна состоять из аналитиков, хорошо понимающих суть проблемы, цели и сферу исследования. Это должны быть люди, обладающие чувством повышенной ответственности, терпимостью к чужим идеям, четким логическим мышлением.

3.Принцип критериальной четкости в оценке и анализе идей. Для обеспечения объективности оценки и анализа идей, должны быть сформулированы предельно четкие критерии, которыми должны руководствоваться все члены аналитической группы. Основными из них должны быть соответствие цели ис-

56

следования, рациональность, реальность, обеспеченность ресурсами, в том числе, − а иногда и главным образом − ресурсом времени.

4.Принцип дополнительной разработки идеи и ее конкретизации. Многие первоначально высказанные идеи нуждаются в уточнении, конкретизации, дополнении. Они могут быть проанализированы, приняты либо исключены из анализа только после соответствующей доработки.

5.Принцип позитивизма в анализе идей. Можно проводить анализ на основе различных подходов: негативизма и позитивизма. Первый проводится по установке на критические оценки, скептицизм, жесткость практических критериев.

Второй − по поиску рационального, позитивного, конструктивного в любых их проявлениях.

6. Принцип конструктивизма, предполагающий ориентировать идеи на построение концепции, реальность, программу действий, осуществлять контаминацию идей.

Разновидностью метода экспертных оценок является метод Дельфи.

Метод Дельфи

Метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения на основе экспертных оценок. Дельфийский метод используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок.

Для этого метода характерны:

1)анонимность опросов;

2)регулируемая обратная связь, осуществляемая за счет проведения скольких туров опроса;

3)групповой ответ, получаемый с помощью статистических методов.

В основе метода Дельфи лежат следующие предпосылки:

1)поставленные в анкете вопросы должны допускать выражения ответа в виде числа;

2)эксперты должны располагать достаточной информацией для того, чтобы дать оценку;

3)ответ на каждый вопрос должен быть обоснован экспертом.

Алгоритм работы экспертов по методу Дельфи:

–формулировка задачи;

–выявление мнения каждого эксперта;

–определение преобладающего мнения;

–выявление крайних суждений;

–формулирование принципиальных расхождений между экспертами;

–исследование причин расхождений во мнениях;

–доведение до всех экспертов, участвующих в экспертизе, результатов, выданных каждым экспертом, и результатов обработки мнений;

–анализ каждым экспертом указанных выше результатов и переоценка своего первоначального мнения (или сохранение его);

–выявление преобладающего мнения.

57

Контрольные вопросы

1.В чем особенность конкретных методов исследования? Почему они называются конкретными?

2.Перечислите известные Вам специфические методы исследования.

3.Раскройте содержание социологических методов исследования.

4.Назовите основные состояния метода синектики.

5.Дайте характеристику метода «мозгового штурма» и метода Дельфи.

Тема 7. Проблемы и гипотезы в исследовании систем управления

Цель − это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Цель является непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств для достижения цели. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.

Цель исследования − идеальный образ научного освоения будущего, представление о перспективах, которые открываются при успешном проведении исследования.

Цель исследования заключается в поиске наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организации ее функционирования и развития.

Но это общее представление о цели. На практике проведение исследования преследует разные цели, например:

мониторинг качества управления;

формирование атмосферы творчества и инноваций в системе управления;

своевременное распознавание проблем;

повышение квалификации персонала управления;

оценка стратегий и пр.

Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими и т.д. (рис. 2.2.13).

Проблема исследования

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования.

Проблема − это реальное противоречие, требующее разрешения на основе исследования его истоков, содержания, характера и возможных последствий.

Проблема определяет:

выбор методов исследования и подходов;

предвидение результатов;

установление ориентиров и ограничений. Часто путают проблему с задачей.

Они различаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее реше-

ния или выбор необходимого алгоритма из уже существующего.

58

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие парамет-

ры (рис. 2.2.14).

Проблема – предмет исследования

Рис. 2.2.14. Параметры проблемы

Качество проблемы − это:

ее реальность;

необходимость разрешения (актуальность);

возможность разрешения (ресурсы);

предполагаемый результат;

класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы – это:

1. Формулирование проблемы:

Наводящие вопросы.

Постановка центрального вопроса (контрадикция), т.е. фиксация того противоречия, которое легло в основу проблемы.

Предположительное описание предполагаемого результата (финитизация).

2. Построение проблемы:

Расщепление проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответ на основной проблемный вопрос (стратификация).

Группировка и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему (композиция).

Ограничение поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничение известного от неизвестного в области объекта исследования (локализация).

Поиск альтернатив для всех элементов проблемы (вариантификация).

60

3. Оценка проблемы:

Выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр. (кондификация).

Проверка наличных возможностей и предпосылок (инвентаризация).

Выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании (когнификация).

Нахождение среди уже решенных проблем, аналогичных решаемой (уподобление).

Отнесение проблемы к определенному типу (квалификация).

4.Обоснование проблемы:

Установление ценностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами (экспозиция).

Приведение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения (актуализация).

Выдвижения сколь угодно большого числа возражений против проблемы (компроментация).

Синтез результатов, полученных на стадии актуализации и компроментации (демонстрация).

5.Обозначение проблемы:

Перекодировка, перевод проблемы на иной научный или обычный язык (экспликация понятия).

Выбор словесной нюансировки выражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы (интимизация).

Уровни постановки проблемы

1.Интуитивность. Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя

опротиворечиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. В этом случае просто формулируется вопрос, но о дальнейшем превращении его в проблему как предмет исследования не задумываются.

2.По правилам. Другой уровень постановки проблемы – ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

3.По цели и стратегии. Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы, поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы. Обогащается понимание проблемы, выявляются новые подходы, складываются новые точки зрения на средства и условия ее решения.

Иногда полагают, что исследование полностью базируется на логике, на способности увидеть логически определенную цепочку причинно-следственных связей. Но практика показывает, что в действительности в исследовательской деятельности находит свое отражение сочетание логики и абсурда, т.е. парадокса, неподдающегося в объяснении никакой логике.

61

Абсурд рождает неведомое. Его нельзя отбрасывать только лишь потому, что он не вписывается в привычные представления.

Первый методологический принцип исследования. Проблема − это противо-

речие, которое предстает нам иногда в качестве абсурда (неожиданно, непривычно, необъяснимо, нелогично, абстрактно).

Второй методологический принцип – принцип оценки. Любые события, яв-

ления, противоречия мы оцениваем по критериям важности, объективности, актуальности, связи с другими явлениями, сложности.

Третий методологический принцип – принцип распознавания. Всегда воз-

никает необходимость отождествления, сравнения, определения класса явления, принадлежности к определенной типологической группе.

Это позволяет:

глубже понять новое явление;

определить его свойства и характер;

сделать оценку более существенной.

Аесли явление не укладывается в существующие типологические схемы, то возникает возможность их изменения, дополнения, развития.

Методологические принципы исследования помогают найти эффективный вариант его проведения, целенаправленного осуществления.

Принципы – это правила деятельности, которые ее, с одной стороны, ограничивают, а с другой – поддерживают и облегчают, потому что они отражают концентрированный опыт успешного исследования.

Методология работы с проблемой обеспечивает:

1)качественное планирование исследования;

2)качественную его организацию.

Важным фактором является также формирование психологической готовности и «созревание» исследователя для работы по этой проблеме.

Процессуально-методологические схемы исследования систем управления

Процесс исследования – это последовательность этапов его осуществления, комбинация и алгоритм различных операций и процедур, выбор и сочетание приоритетов.

Этапами исследования могут быть следующие: цель, накопление информации, обучение (образование), концепция, гипотеза, проблема, рецепт, проект, рекомендации, решение, модель, методика.

Исследования разных видов предполагают различные процессуальнометодологические схемы их проведения.

Например, для исследования стратегии необходимо начинать с разработки цели и концепции, а для исследования какого-либо частного вопроса функционирования фирмы можно не заострять на этом внимание, просто уяснить проблему и разработать решение.

Гипотеза − предположительное и предварительное представление об изучаемом предмете исследования, основанное на ранее полученных сведениях или знании и необходимое для первого шага изучения явления. Для некоторых видов

62

исследования гипотеза может быть их конечным результатом. Гипотеза – это вариант объяснения при недостаточной информации.

Поэтому категоричность в оценке и представлении гипотез недопустима. Существует принцип: конечная научная ценность гипотетического знания не зависит от степени обоснования гипотезы в момент оценки.

Но выбор гипотез, тем не менее, возможен в соответствии с критерием наибольшей вероятности объяснения исследуемой проблемы или вариантов ее решения.

Требования к гипотезам:

1.Гипотетическое объяснение должно быть построено по методологии научного объяснения – причины, факторы, зависимости и пр.

2.Гипотеза должна учитывать известные законы, но не подстраиваться под них, не искать абсолютного соответствия.

3.Гипотеза предназначена для объяснения всех факторов, характеризующих проблему.

4.Гипотеза должна быть принципиально проверяемой.

5.Гипотеза должна строиться по принципу максимально возможной про-

стоты.

6.Исключение логического противоречия. Собственные внутренние элементы гипотезы должны представлять систему строго согласованных элементов на едином логическом основании.

Существуют разные типы гипотез, определяемые их познавательной значимостью и объектом исследования:

1.По роли в исследовательском процессе выделяют:

–первичную (рабочую) гипотезу. Она играет вспомогательную роль при сборе материала и его первоначальной классификации. Результаты исследования, полученные на основе рабочей гипотезы, создают предпосылки для дальнейшего познания;

–научную (реальную) гипотезу. Такая гипотеза возникает на более глубокой теоретической основе и имеет более точную форму выражения. В ней высказывается предположение о существующих отношениях между явлениями или их закономерностях, о существовании определенного явления, свойства или результата. В экспериментальных исследованиях предположение может выражать отношение между зависимой и независимой переменными величинами.

Различия между первичной рабочей гипотезой и реальной относительны. В процессе познания первая переходит во вторую.

2. По функции в исследовательском процессе различают:

– описательные гипотезы − типичны для исследований, проводимых на эмпирическом уровне. Они ограничиваются предположением о функциональной связи между воздействиями и их конечным результатом, описанием причин и возможных следствий. Они выводят исследователя на предположение о том, что одно из средств (или их группа) будет более эффективным, чем другие, но без объяснения механизма этого явления. Даже обозначенные функциональные связи между явлениями представлены в них нерасчлененно, что лишает исследователя возможности их проверить;

63

–объяснительные гипотезы − фиксируют возможные следствия из определенных причин, а также характеризуют условия, при которых эти следствия обязательны, т.е. объясняют, в силу каких факторов и условий возможно данное следствие, каков механизм их проявления.

3.В зависимости от объекта исследования выделяют:

–общие гипотезы. Содержат обоснованное предположение о закономерных связях в природе и обществе;

–частные гипотезы. Строятся на предположениях о происхождении и свойствах единичных фактов, конкретных событий и явлений.

4.В зависимости от источников построения гипотез различают:

–гипотезы индуктивного типа. Построение этого вида гипотез осуществляется на основе анализа опыта;

–гипотезы дедуктивного типа. Строятся на основе главных теоретических положений современной науки и изменяются вместе с накоплением знаний и фактов.

Этапы построения и подтверждения гипотез:

1-й этап: выделение группы фактов, которые не укладываются в прежние теории или гипотезы и должны быть объяснены с новой точки зрения.

2-й этап: формулировка гипотезы (или гипотез), т.е. предположений, которые объясняют данные факты. Формирование гипотезы в сознании исследователя − сложный процесс.

3-й этап: выведение из данной гипотезы всех вытекающих из нее следствий. 4-й этап: сопоставление выведенных из гипотезы следствий с имеющимися

наблюдениями, результатами экспериментов, с научными законами.

5-й этап: превращение гипотезы в достоверное знание или в научную теорию, если подтверждаются все выведенные из гипотезы следствия и не возникает противоречий с ранее известными законами науки.

В качестве способов подтверждения гипотез могут рассматриваться:

обнаружение предполагаемого объекта, явления или свойства (это самый действенный способ);

выведение следствий и их верификация (это основной способ). В процессе верификации большая роль принадлежит различным экспериментам. Первый

ивторой способы − это прямые способы подтверждения гипотез;

косвенный способ превращения гипотезы в достоверное знание состоит в опровержении всех ложных гипотез, после чего делают заключение об истинности одного оставшегося предположения. Реализация данного способа требует, во-первых, перечислить все возможные гипотезы и, во-вторых, опровергнуть все ложные гипотезы.

Опровержение гипотез осуществляется путем опровержения (фальсификации) их следствий. Это может осуществляться тогда, когда, во-первых, не обнаруживаются все или многие из необходимых следствий или, во-вторых, обнаруживаются факты, противоречащие выведенным следствиям.

64

Результат исследования − в зависимости от целей и вида исследования: комплекс научных положений, объясняющих то или иное явление; конкретные рекомендации по преобразованию системы управления; разрешение обострившихся противоречий, комплекс нововведений, обусловленных тенденциями развития; методика выполнения какой-либо работы.

Результаты исследования могут иметь различный вид (рис. 2.2.15):

1.Непосредственные результаты (конкретные рецепты, рекомендации, модели, инновационные программы, стратегии, методики и пр.).

2.Опосредованные результаты (имидж фирмы, социально-психологичес- кая атмосфера работы, антикризисное развитие и пр.).

Результаты исследования могут основными и дополнительными.

Разновидности результатов исследования

Рис. 2.2.15. Разновидности результатов исследования

Контрольные вопросы

1.Что такое цель исследования и какие ее виды Вы знаете?

2.Как определяется проблема и какими параметрами она обладает?

3.Уровни и принципы проблемы.

4.Перечислите требования к гипотезам, их виды и этапы построения.

5.Какими могут быть результаты исследования?

65