2.2.2 Цель управления качеством
Цель управления — это желаемое, возможное и необходимое состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто в будущем. Процесс осознания и формулирования цели управления носит наименование целеполагания; он является одним из первых и важнейших элементов процесса управления. Прогноз целеполагания тесно связан с прогнозом и планом и находится как бы между ними. Главная цель управления дифференцируется и конкретизируется в целевых подсистемах системы управления в виде целевых функций, выполнение которых жестко связано с выходными количественными показателями предприятия.
Основными задачами управления качеством являются:
- изучение рынка сбыта;
- изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;
- разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства;
- сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции. Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций:
- разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции;
- сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество;
- выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект;
- выдача управленческих решений;
- анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями.
Управление качеством опирается на следующие взаимосвязанные категории: объект, субъект, цели, стратегия, тактика, политика в области качества, функции, принцип, вид, тип кри¬териев, методы, средства и т. д. Сущность управления заключается в выработке управляющих решений и последующей реализации предусмотренных этими решениями управляющих воздействий на определенный объект управления.
При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они создаются и протекают на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.
Выработка управляющих решений производится на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой управления.
Иногда в качестве объекта управления выступает конкурентоспособность, технический уровень или другой показатель.
Субъект управления — управляющие органы всех уровней и ответственные лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции.
Цель управления качеством — это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя и требований безопасности и экологичности продукции. Для эффективности организации процесса управления и взятых обязательств разрабатывается стратегия по качеству.
Руководители среднего звена несут полную ответственность за разработку стратегии. Стратегия по качеству тесно взаимосвязана с общей стратегией предприятия и предусматривает последующие шаги для достижения целей и решения задач. Разработка стратегии основана на учете жизненного цикла товара и принципа «товар — рынок».
Наряду со стратегией разрабатывается тактика управления качеством продукции. Тактика представляет целенаправленную деятельность, которая определяется на краткосрочный период. Тактика определяет пути, обеспечивающие постоянное приближение к заданным параметрам качества. Она разрабатывается и внедряется низшим руководящим звеном, а исполняется рядовыми сотрудниками предприятия.
Политика в области качества является начальной точкой программы руководства по качеству и одним из элементов общей политики предприятия. Политика в области качества — это ориентир общего направления и выявления ее роли и места в деятельности предприятия.
Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются:
- ситуация на рынке сбыта;
- конкурентоспособность продукции;
- научно-технический прогресс и борьба с конкурентами;
- состояние дел внутри предприятия;
- вложение инвестиций в развитие предприятия.
3 Диаграмма Парето
Этап 1, Этап 2, Этап 3. Этап 4 На основании приведенных на рис.2 контрольных листков построим таблицу дефектов (см.табл.1).
Таблица 1. Исходные данные для построения диаграммы Парето (число дефектов)
|
Типы дефектов |
|
|
трещины |
40 |
|
царапины |
20 |
|
пятна |
30 |
|
деформация |
90 |
|
сколы |
102 |
|
разрыв |
70 |
|
раковины |
15 |
|
несоосность |
25 |
|
волнистость |
15 |
|
прочие |
10 |
Этап 5.
Таблица 2. Таблица ранжирования признаков отказов в порядке их убывания
|
По всем моделям |
Число отказов |
Процент от общего числа отказов |
Коммулятивное число отказов
|
Коммулятивный % отказов |
|
сколы |
102 |
24,5 |
102 |
24,5 |
|
деформация |
90 |
21,6 |
192 |
46,0 |
|
разрыв |
70 |
16,8 |
262 |
62,8 |
|
трещины |
40 |
9,6 |
302 |
72,4 |
|
пятна |
30 |
7,2 |
332 |
79,6 |
|
несоосность |
25 |
6,0 |
357 |
85,6 |
|
царапины |
20 |
4,8 |
377 |
90,4 |
|
раковины |
15 |
3,6 |
392 |
94,0 |
|
волнистость |
15 |
3,6 |
407 |
97,6 |
|
прочие |
10 |
2,4 |
417 |
100,0 |
|
итого |
417 |
100,0 |
|
|
Этап 6, 7, 8, 9
Диаграмма Парето
Анализ диаграммы Парето:
Зона А --- сколы, деформация, разрыв, трещины, пятна 79,6 % - основные причины брака
Зона В --- несоосность, царапины, раковины несущественно
Зона С ---волнистость – прочее - несущественно