6. Мобільний (телефонний) етикет.

Знання і виконання Правил мобільного етикету — це ознака вихованості та високої культури спілкування людини. Педагогічні працівники мають особливу увагу приділити спілкування по мобільному телефону, адже це спілкування може відбуватися в присутності учнів. Усім абонентам мобільного зв’язку бажано дотримуватися рекомендацій, які допоможуть гармонійно поєднувати особисту свободу та повагу до інтересів оточуючих:

• Намагайтеся вимикати мобільний телефон там, де є застереження «Будь ласка, вимкніть Ваш мобільний телефон» — наприклад, у літаках чи у медичних закладах.

• Пам’ятайте, що треба переводити свій мобільний телефон у режим «без звуку» або користуватися послугою «Голосова пошта» у театрах, музеях, на виставках, у кінотеатрах. Ваш мобільний телефон не порушить дійство несподіваним гучним сигналом (рінгтоном).

• Оберіть такі рінгтони, які будуть приємні Вам, і в той же час не турбуватимуть оточуючих.

• Установіть мінімальну гучність сигналу мобільного телефону коли Ви відпочиваєте разом з іншими людьми — наприклад, на перерві.

• Сідаючи за кермо, вимкніть гучність телефону і не відволікайтеся на дзвінки та телефонні розмови — це робить поїздку безпечнішою. Використовуйте hands free при мобільному спілкуванні за кермом.

• Пам’ятайте про переведення Вашого мобільного телефону у режим «без звуку» або використовуйте послугу «Голосова пошта» на нарадах, уроках, діловій зустрічі, якщо немає інших домовленостей.

• Якщо під час вистави або в бібліотеці Вам терміново необхідно написати текстове повідомлення, вимкніть сигнали клавіатури.

• Знаходячись в навчальному закладі, не забувайте брати з собою мобільний телефон, навіть коли ненадовго залишаєте своє робоче місце.

• У громадських місцях: магазинах, транспорті, ліфті тощо намагайтеся розмовляти по мобільному телефону максимально тихо та коротко, щоб не заважати оточуючим своїми розмовами.

• Перебуваючи в бібліотеці, переведіть Ваш мобільний телефон у режим «без звуку», а при необхідності відповісти на дзвінок розмовляйте неголосно і по суті справи.

• Уникайте встановлення таких рінгтонів на свій мобільний телефон, які можуть образити чи збентежити оточуючих (нецензурні вислови, грубі вирази та неприємні звуки).

• Некоректно використовувати чужі мобільні телефони в своїх цілях та повідомляти їх мобільні номери третім особам без дозволу.

• Тестування власного телефону на рівень гучності рінгтонів краще здійснювати вдома, а не в громадських місцях.

• Фотографуючи або знімаючи відео на свій мобільний, поважайте приватне життя інших людей. Запитайте дозволу, перш ніж когось фотографувати або знімати.

• Більшість сучасних моделей телефонів можуть фіксувати номера, з яких був зроблений виклик, і повідомляти своїх власників про пропущені дзвінки. Якщо Вам не відповіли негайно, не треба повторювати виклик — наберіться терпіння й чекайте, коли Ваш абонент зможе передзвонити Вам.

• Небажано дзвонити людині по робочих питаннях на мобільний телефон у його вільний час, а саме до початку й після завершення офіційного робочого дня, а також на вихідні й свята. На особисті дзвінки також існують обмеження з 9 ранку до 22 вечора. Якщо все ж необхідно порушити ці правила й подзвонити, краще вибачитися та запитати про можливість говорити з Вами, а розмовляти недовго й по суті.

• Поважайте право людини на особисте життя — не читайте текстові повідомлення й не переглядайте список дзвінків у чужому телефоні без дозволу.

• Розкажіть про мобільний етикет учням та колегам.

Вправа «Зробимо крок до цивілізованого спілкування!».

Для виконання вправи потрібно учасників об’єднати у 3 групи, потім отримують завдання на картках. Їм потрібно розглянути педагогічну ситуацію, зазначену в картці. (Додаток 5)

Список використаної літератури:

1. Абульханова-Славская К. А. Стратегия жизни. — М.: Наука, 1991. — 299с.

2. Атватер Й. Я Вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слу-шать собеседника: Сокр. пер. с англ. — М.: Экономика, 1984. — 112 с.

3. Афанасьев В. Г. Мир живого: системность, зволюция й управление. — М.: Политиздат, 1986. — 334 с.

4. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управлення. — Харьков: Фортуна-Пресс, 1998. — 464 с.

5. Блейк Р., Моутон Дж. С. Научные методи управлення / Пер. с англ. — К., 1996. — 247 с.

6. Буева Л. П. Человек, деятельность, общение. — М.: Мысль, 1978. — 216с.

7. Бурлачук Л. Ф., Келесі М. Про критерії розвитку особистості // Вісник Київського університету. Серія: Соціологія. Психологія. Педагогіка. — Вип. 2. — К., 1996. — С. 90—93.

8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М.: Дело, 1991. — 312 с.

9. Возняк Л. С. Психологічні особливості професійної підготовки майбутніх спеціалістів до управлінської діяльності: Автореферат дис. канд. пси-хол. наук. — К., 2000. — 19 с.

10. Грейсон Дж. К., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. — М., 1991. — 319 с.

11. Демб А., Нойбауер Ф. Ф. Корпоративне управління: Віч-на-віч з парадоксами: Пер. з англ. — К.: Основи, 1997.— 302 с.

12. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам / Пер. с англ. — М.: Вече, 1995. — 384 с.

13. Драккер П. Управление, нацеленное на результат Пер. с англ. — М.: Технолог, школа бизнеса, 1994. — 200 с.

14. http://cpk.org.ua

Додаток 2

Серед висловів мовленнєвого етикету знайти вислови нейтральної тональності:

 Доброго здоров’я;

 Привіт;

 Салют;

 Дозвольте вітати Вас від імені...;

 Хай Вам щастить;

 Красно дякую;

 Дуже вдячний за Вашу турботу;

 Вельми вдячний;

 Це дуже люб’язно з Вашого боку;

 Ви зробили мені велику послугу;

 З приємністю;

 Ще б пак;

 Невже?;

 Хто б міг подумати!;

 Дозвольте висловити вдячність;

 Я не поділяю Вашої думки;

 Даруйте за клопіт;

 Як Ви мене здивували!;

 Бажаю добре провести час;

 Скільки літ!;

 Здорові будьте.

Додаток 4

Правила мовного спілкування:

- зацікавленість, розуміння та інтерес до адресата;

- повага, доброзичливість, доречна ввічливість;

- вміння підібрати тему для спілкування;

- логіка мовлення;

- концентрація і організація уваги слухача;

- орієнтація на ситуацію;

- звернення до співрозмовника;

- скромність в самооцінках;

- збереження дистанції між старшими і меншими, батьками і дітьми, вчителями і учнями, що прийнята в даній національній і соціальній культурі.

Виступ будується за допомогою таких правил:

1. Риторичні питання на які слухачі мовчки погоджуються.

2. Повторення не менше чотирьох раз.

3. Градація – це розташування слів в якому кожне наступне речення виразніше більш емоційне ніж попереднє

4. Антитеза(протиставляння окремих слів з різним значенням,що забезпечує менеджеру об’єктивне судження, і схиляє слухача на певну точку зору

5. Переконання слухачів (теза, доказ, демонстрація)

Додаток 3

Спосіб розміщення	Схематичне зображення	Коментарі
Аудиторне розміщення		Відокремлює оратора від аудиторії. Зворотний зв'язок ускладнений. Велике число учасників.
Конференція		Офіційно. За субординацією. Може викликати конфронтацію, протистояння думок.
«Підкова»		Сприяє взаємодії. Доступний візуальний контакт. Гарні можливості контролю.
V – подібне розташування		Дозволяє створити атмосферу співробітництва між співрозмовниками при керівній ролі оратора.
Круглий стіл		Поєднує людей, демократизує атмосферу, обговорення проблем.
«Кабаре»		Для роботи маленькими групами. Можливі труднощі фокусування уваги.

Додаток 5

Картка № 1

Ви педагогічний працівник. Проводите урок етики з теми: «Етика спілкування по телефону». За 10 хвилин до кінця уроку Ви чуєте голосний рінгтон мобільного телефону. Починаєте «виховувати» учнів, нарікаєте на те, що сьогодні була розмова на уроці за цією темою, а вони так і не зрозуміли Вас. Але голосний звук не стихає. І тут Вас осяює думка, що це Ваш телефон дзвонить. Ви розумієте, що зараз на Вас дивляться 25 пар очей з питальним поглядом, чекають на відповідь. Як Ви зреагуєте?

Картка № 2

Ви класний керівник групи (класу). Сьогодні на серйозну розмову Ви викликали учня, який порушує поведінку, використовує нецензурну лексику на уроках, має конфлікти з педагогічним колективом та одногрупниками. Хлопчина поводить себе розв’язно, але відчувається напруга. Ви намагаєтеся будь-яким способом викликати учня на відверту розмову. Але це марно. Ви просите мобільний телефон батька чи матері. Телефонна розмова буде відбуватися перед учнем. Можливі варіанти проходження розмови.

Картка № 3

Ви майстер виробничого навчання в ПТНЗ. У Вас в групі є учениця, яка має багато пропусків без поважних причин. На телефонні дзвінки не відповідає. За місцем проживання дівчина не з’являлася. Місце знаходження її не відомо. Але через деякий час (2 дні) на Ваш мобільний телефон приходить повідомлення, що абонент (учениця) з’явився в мережі. Як потрібно вести розмову з ученицею, щоб вона якомога швидше повернулася на навчання? (Можливі варіанти).