ГЛАВА16 СХЕМА НАСТРОЙКИ ИНТЕРНЕТ, SIP.

Настройка Интернет

Настройки подключения Интернета

1.Номер дозвона: #777

2.Имя пользователя: IT либо (3G_TURBO, UNLIME_NIGHT)

3.Пароль: IT либо (3G_TURBO, UNLIME_NIGHT)

4.IP адрес: присваивается динамически (постоянный IP адрес, в случае заказа такой услуги, выдается автоматически и эту пункт можно так же не изменять)

5.Адрес DNS: получать автоматически

Строка инициализации модема:

AT+CRM=1 (для телефонов Nokia, LG LST-250, Motorola) &C0 (для Kyocera 2345, SE-47, 2235, KE-424) AT+CRM=150 (для ZTE 816)

AT$QCMIP=0 (для EVDO модемов – использование в случае необходимости)

101

Настройки e-mail

SMTP server Порт 25(Отправка почты): smtp.it.odessa.ua (если заказан постоянный IP, сервер можно указывать любой)

Mail server Порт 110(Получение почты): pop3.свой сервер (mail.ru, yandex.ru, i.ua и т.д) p.s. с 1-го по 1000 порты закрыты, но при заказе постоянного IP они открываются

Настройка соединения для Windows XP

1)Зайдите в ПускПанель управления и выберите раздел Сетевые подключения. Нажмите на ссылку

Создание нового подключения. Или же вверху есть вкладка «Файл»- Новое подключение и нажмите далее 2)Выберите пункт Подключить к Интернету и нажмите кнопку Далее.

3)Выберите пункт Установить подключение вручную и нажмите кнопку Далее. 4)Выберите пункт Через обычный модем и нажмите кнопку Далее.

5)Выберите установленный Huawei Wireless Modem(модем может быть любобой и Novatel и Sierra и Pantech) и нажмите кнопку Далее

6)Укажите название соединения (можно написать что угодно). Нажмите кнопку Далее. 7)Укажите номер дозвона (#777). Нажмите кнопку Далее.

8)Укажите логин и пароль для осуществления соединения. (логин: IT, пароль: IT). Нажмите кнопку Далее. 9)По окончании установки нажмите кнопку Готово 10)Откроется окно только что настроенного соединения, нажимаем кнопку Вызов и пользуемся.

Настройка соединения для ОС Vista (Seven)

1)Заходим в Пуск, Панель управления, выбираем ярлык Центр управления сетями и общим доступом 2)Выбираем в меню Установка (''Настройка'' в Семерке) нового подключения или сети

3)Выбираем вариант подключения Подключение к интернету 4)Выбираем тип подключения Коммутируемое

5)Прописываем номер телефона #777, имя пользователя IT, пароль IT

6)Ставим галочку Запомнить пароль, называем имя подключения Интертелеком 7)Нажимаем Подключить и пользуемся интернетом

102

Ошибки при подключении к Интернету

№629 или 619 для Kyocera не прописана строка инициализации (&C0)

Если на телефоне в момент подключения пишется Dormodem соответственно абоненту отправляется в сервисный центр для перепрошивки телефона.

№633(Модем не настроен или используется другим оборудованием)

∙Выбран не правильный com/port (в модемах телефон находится на одном, а в диспетчере устройств на другом) перезагружаем машину не отключая модем

∙Для Nokia надо удалить прог. Nokia PC Suite и не отключая телефон, переключить кабель в др. USB port вместе с телефоном и ставить и ставим Nokia PC Suite (соответственно телефон первее занимает порт кабеля чем его займёт Nokia PC Suite), очистить реестр компьютера от системных файлов данной программы (этим должен заниматься сторонний системный администратор, а не инженер Интертелеком)

∙В списках модемов есть несколько модемов находящихся на одном порту, ненужный надо удалить.

№678 (Удалённый компьютер не отвечает)

∙Для Nokia: Проверить скорость порта в свойствах модема (115200);

∙Для Nokia: Строка инициализации модема (AT+CRM=1) для модели 6235 обязательно дать строку.

∙Если телефон Motorola, то необходимо его отключить от кабеля и перезагрузить проверить подключена ли услуга по номеру.

∙Если в телефоне прошито несколько номеров(городскойинтернет) проверить правильность выбора номера.

∙Номер находится на 555

№680(Отсутствует гудок)

∙Выбираем в подключении правильный модем (т.к. выбран не правильный модем или ещё один кроме нашего).

№691 (Доступ запрещён, поскольку такое имя пользователя и пароль не допустимы в этом домене)

∙если абонент подключается первый раз, тогда это нормально (в течении 10-15 мин. У нас подгружаются все базы отвечающие за Интернет) через 10-15мин. Перезаписывает «имя» и «пароль», если недавно пополнял тогда, пересоздать услуги через программу

∙компьютер не корректно передает «имя пользователя» и «пароль» и наш сервер их не пускает, соответственно надо переписать их… если ситуация не изменяется и бизнес время (с 9:00 до 18:00) можно позвонить Сергею Крапивному 7431125 и он проверит где вышеупомянутый, допускает ошибку.

№692 (В модеме или др. устройстве произошла аппаратная ошибка)

∙для Nokia надо отключить телефон от кабеля, перегрузить телефон

∙если в Nokia не помогает или др.модель трубки тогда надо искать проблему в модеме, он не будет

№721 (Удаленный компьютер не отвечает)

∙абонент находится в зоне неуверенного приема сигнала, либо он вообще отсутствует у абонента изменен ESN

∙в терминалах Huawei в которых номер прошит на RUIM-карту, то необходимо вытащить и снова вставить;

∙перезагрузить компьютер

∙не правильно настроено EVDO

№777 Попытка подключения не удалась, поскольку на удаленном компьютере не работает модем или другое устройство связи

При данной ошибке скорее всего, что абонент использует телефон Samsung A900, Motorola, в котором установлена некоректная прошивка, в таком случае не обходимо направить абонента в сервисній центр для перепрошивки терминала.

103

Отправка факса

Принцип отправки/получения факсов для всех терминалов один и тот же, отличия заключаются в комбинациях, которые переводят терминал в режим факса.

Для отправки факса подымается трубка и набирается комбинация с номером получателя факса(факсимильный аппарат получателя должен находится в автоматическом режиме или при поднятии трубки должны догадаться что необходимо нажать кнопку START, т.к. в этом случае голоса неслышно).

Для приема, набирается комбинация которая переводит терминал в режим приема факса, а так же необходимо на факсимильном аппарате выставить автоматический ответ факса. После поступления вызова, через определенное количество гудков включается факс и автоматически принимается при этом трубку подымать не надо.

104

∙ Установка програмного телефона для использования услуги SIP-номер

Примечание: установка производилась на ОС Windows 7, количество вопросов компьютера, при установке приложения на других ОС может отличаться.

1.Скачать последнюю версию java 6. Сделать это можно на сайте www.java.com

2.Только после того, как будет установлена java 6 можно скачивать с сайта Интертелеком программный телефон и устанавливать его.

Приведены принт скрины установки.

3.После того, как приложение будет установлено, на рабочем столе появится ярлык программного телефона.

4.После запуска приложения появится окно для ввода данных

105

5. После введения данных появляется окно телефона.

195.168.182.62 – адрес сервера, а не IP абонента. 946699084 – номер телефона (логин).

6. В левом верхнем углу есть кнопка «Настройки»

106

При нажатии на эту кнопку появляется окно

В данном окне есть различные параметры: Speech device – звуковая карта.

AGC mic – использование микрофона

AGC spk – использование динамика (наушник, колонки). Acoustic echo cancellation - Акустическое эхоподавление. Jitter Buffer – накопление входящих пакетов.

Jitter - это неравномерность периодов времени, отведенных на доставку пакета. Джиттер присущ только сетям с пакетной коммутацией. Задержка в доставке пакета и джиттер обычно исчисляется в миллисекундах, и на первый взгляд, не являются столь критичными и едва ли могут быть замечены человеком. Это так, до тех пор, пока это не касается передачи голоса или видео, другими словами, до тех пор, пока мы не столкнемся с

передачей контента в реальном режиме времени.

Сейчас показатель установлен на минимум 60 мили секунд (мс) = 0,06 секунды. Максимум является 300 мили секунд (мс) = 0,3 секунды. Установление показателя на 60 мс означает, что буфер накапливает 60 мс входящего сообщения. При установлении показателя на максимум 300 мс могут наблюдаться сложности со связью (задержки голоса, прерывания). Но это никак не означает, что установленный показатель на минимум

поможет избежать данных сложностей. Compression – сжатие данных.

Согласно вариантам, которые предлагаются абоненту можно выбрать No – не применять сжатие всегда, As Needed – по надобности, Always – применять сжатие всегда. При использовании режима Always сжимаются все данные исходящие от абонента. При режиме As Needed сжатие данных будет происходить только в том случае, если у вызываемой стороны (возможна ситуация что на сервере) стоит параметр сжатие Always, в противном случае сжатие не используется.

В АССА сменить пароль для SIP можно во вкладке «Утилиты», так же поставить переадресацию.

107

ГЛАВА 17. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Абонплата – периодический платеж за пользование постоянно предоставляемыми услугами Оператора по Договору.

Абонент – лицо, заключившее Договор с Оператором в порядке, предусмотренном Правилами.

Абонентский номер – числовой код, предоставляемый Оператором Абоненту при заключении Договора, после ввода которого с

иного терминала телефонной сети общего пользования АТС осуществляет соединение с Терминалом Абонента.

Абонентский стаж – период пользования абонентом телекоммуникационными услугами ООО «Интертелеком» (без ограничений на смену пакета и владельца) с момента последнего подключения.

Административная услуга - оплачиваются единоразово по факту заказа в центре продаж. Например: при подключении заказана услуга Передача факса (активация 5 грн.)

Антенна - устройство для передачи и приема радиосигналов. Антенны бывают различных типов и размеров. Некоторые мобильные телефоны имеют встроенные антенны. Многие владельцы сотовых телефонов также используют специальные автомобильные антенны для улучшения условий приема и передачи сигналов.

АТС - Автоматическая́ телефонная́ станция́ - устройство, позволяющее автоматически передавать сигнал вызова от одного

телефонного аппарата к другому и обеспечивать установления и разрыв соединения между ними.

Базовая станция - BSS, Base Station Systemосновной элемент сотовой сети любого стандарта, которая занимается распределением звонков и аутентификацией мобильных телефонов. В зависимости от стандарта связи базовые станции (БС) работают в диапазоне частот от 450 до 1880 МГц. БС составляют основу макроячеек, так называемых «сот».

Батарея - аккумуляторная батарея, аккумулятор - основной источник питания для мобильного телефона. В мобильных телефонах и других коммуникационных устройствах используются перезаряжаемые аккумуляторные батареи различных типов.

Бит - bit — базовая единица измерения количества информации. В сетях передачи данных обычно значения 0 и 1 передаются различными уровнями напряжения либо тока.

Байт- byte — единица измерения количества информации - последовательность битов, используемое для кодирования одного

текстового символа. Байт считается равным восьми битам.

Время ожидания - максимальное время работы телефона в режиме ожидания до полной разрядки аккумулятора. Данная характеристика показывает, насколько долго может проработать аппарат с полностью заряженной батареей при полном отсутствии разговоров (в режиме разговора телефон потребляет гораздо больше энергии). Реальное время работы в большинстве случаев меньше заявленного — это может быть связано как с зоной неуверенного приема, так и с частыми перерегистрациями телефона в

сети (например, при частых поездках в метро). Также очень энергоемка подсветка экрана.

Время разговора - максимальное время работы телефона в режиме непрерывного разговора до полной разрядки аккумулятора. Реальная длительность непрерывного разговора обычно меньше заявленной и, как и предыдущая характеристика сильно зависит

от ряда факторов, таких как уровень сигнала в точке приема и т.п.

Голосовая почта - даже если вы не можете ответить на звонок, он не останется без ответа. Функция голосовой почты запишет

сообщения для вас, и вы сможете прослушать их тогда, когда вам будет удобно.

Диапазон - в беспроводных сетях диапазоном принято называть рабочую частоту или интервал частот.

Договор - Абонентский договор пользования фиксированной сотовой радиосвязью в сети с абонентским радиодоступом стандарта

IS-95 (CDMA).

Дополнительная услуга – услуга, которая оплачиваются каждый месяц вместе с абонплатой. Например: доп.услуга «Передача

факса» оплачивается каждый месяц (10 грн.)

Заказ – приложение к Договору, являющийся его неотъемлемой частью, в котором содержатся данные Абонента, а также

необходимый ему перечень услуг.

«Золотой» номер – ХХХ ХА АА, ХХХАААХ, ХХХААВВ, ХХХАВАВ - 1500 грн. Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа,

например: 743, 7871, 78725, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,4,44. Например: 787 87 77 Зона покрытия - географическая зона, которую охватывает сеть мобильной связи. Это та зона, внутри которой оператор

предлагает услуги связи для вашего телефона. Заявитель – лицо, желающее заключить Договор.

Интернет емкость ИТ – xx99yyyyy, где хх – областной код. Данная емкость дает возможность только выхода в интернет и отправки/получения СМС (для моделей терминалов, которые поддерживают данную функциональность).

Карточная емкость ИТ – нумерация 566ххххх. Дозвон вне сети ИТ возможен только через оператора 80487431166 или через автоматическое соединение 80487431144.

Касса – подразделение Оператора, основной функцией которого является прием наличных платежей от физических лиц и

юридических лиц.

Конвергентный номер 094 – номер мобильной емкости ИТ, однозначно “привязанный” к номеру Прямой нумерации. Этот номер “дарится” абоненту при подключении на Прямую нумерацию ИТ, при этом:

-все входящие звонки на конвергентный номер поступают на прямой номер абонента

-при звонках с прямого номера абонента на мобильных операторов Украины отображается конвергентный номер 094. Исключение составляет случай, когда абонент отказывается от бонусов за входящие звонки. В таком случае, при доставке вызова на сети GSM операторов презентуется прямой номер абонента.

Лицевой счет – совокупность информации, хранимой в базе данных Оператора, полученной от Абонента, а также данных

относительно оплаты, порядка и объемов использования услуг Оператора, зафиксированных автоматической системой учета, прочие данные.

Лояльный стаж - период пользования абонентом телекоммуникационными услугами «Интертелеком», который определяется с момента последней смены тарифного плана либо смены владельца (если смены пакета или владельца не производились,

совпадает с Абонентским стажем).

Мертвая зона - область внутри зоны покрытия беспроводной сети, где связь не устанавливается. Мертвая зона может образовываться из-за физических барьеров, таких как холмы, тоннели или подземные парковки.

109

Местная сеть ИТ – Прямая емкость ИТ с кодом, совпадающим с кодом телефонного номера ИТ.

Примечание Карточная емкость относится к Местной сети ИТ с кодом 48 (Одесса) Мобильная емкость ИТ – нумерация 8094ххххххх Мобильная сеть ИТ – мобильная емкость ИТ с кодом 094

Мобильная Украина GSM – Киевстар, Лайф, МТС, Билайн, ГолденТелеком + UTEL (код 091). Мобильная Украина – Мобильная Украина GSM + ПиплНет (код 092)

Модем - аббревиатура, составленная из слов модулятор-демодулятор — устройство, применяющееся в системах связи и выполняющее функцию модуляции и демодуляции. Беспроводной модем (модуль или шлюз) — это приёмопередатчик,

использующий сети операторов мобильной связи для передачи и приёма информации.

Мультимедийные приложения- энциклопедии, интерактивные курсы обучения, игры, Интернет-приложения, тренажеры, средства

торговой рекламы, электронные презентации и др. Национальная сеть ИТ – Местная и Мобильная сети ИТ

Неперешедший абонент – Абонент, не оплативший абонентскую плату за пользование номером в текущем месяце Несущая частота - частота гармонических колебаний, подвергаемых модуляции сигналами с целью передачи информации.

Колебания с несущей частоты иногда называют несущим колебанием. В самих колебаниях с Н. ч. не содержится информации, они лишь «несут» её. Спектр модулированных колебаний содержит, кроме Н. ч. боковые частоты, заключающие в себе передаваемую

информацию. Несущий сигнал часто называют просто несущая (от несущая частота)

«Номер по выбору»

«Номер по выбору» - ХХХ ХА ХА, ХХХ ХХ ВВ, ХХХВВХХ – 100грн.

Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, например: 743, 7871, 78725, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,88.

Например: 700 43 53, 787 67 88, 743 33 75.

«Золотой» номер – ХХХ ХА АА, ХХХАААХ, ХХХААВВ, ХХХАВАВ - 1500 грн. Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, например: 743, 7871, 78725, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,88.

Например: 799 83 33, 787 33 38, 798 33 88, 700 38 38 «Платиновый» номер – ХХХ АА АА - 10000 грн.

Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, например: 743, 7871, 78725, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,7,77.

Например: 700 33 33, 787 77 77 Область – звонки через 82 или 80хх, где хх – областной код Украины, совпадающий с областным кодом телефонного номера ИТ.

Областная емкость ИТ – нумерация ИТ в центрах и населенных пунктах, приравненных к областным центрам (обычно крупные города (порядка 70 000 жителей), например, Умань).

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Интернациональные телекоммуникации», действующее на основании

лицензии Государственного комитета по связи и информатизации Украины № 002622 от 05.09.2000 года. Оператор связи (оператор сети) - компания, предоставляющая услуги сотовой связи абонентам.

Остаточный ресурс – полоса пропускания для трафика сети выделяется после предоставления необходимых ресурсов для

голоса.

Период оплаты, Период – срок, применяемый при исчислении Абонплаты и равный одному календарному месяцу с первого по

последнее его число.

Переход на новый месяц- снятие абонплаты за пользование номером с последнего дня текущего месяца на 1-е число нового

месяца. Происходит в 00 часов 00 минут.

«Платиновый» номер – ХХХ АА АА, ВХААААВ, ХХААААА - 10000 грн. Где ХХХ, ХХХХ, ХХХХХ – переменные числа, например:

743, 7871, 78725, А, АА, ВВ – фиксированные числа, например: 3,33,4,44. Например: 787 77 77 "Проводной" оператор - предоставляет связь, при которой сообщения передаются по проводам посредством электрических

сигналов. Сообщения могут вводиться голосом и приниматься на слух (телефонная связь), передаваться и приниматься с помощью аппаратов, записывающих и воспроизводящих сообщения в виде условных знаков или букв и цифр (телеграфная связь и передач данных), в виде неподвижных изображений — фотографий, чертежей, рисунков (факсимильная связь) или подвижных (телевизионных) изображений и речи абонентов (видеотелефон).

Прямая емкость ИТ – областная и районная нумерация ИТ Районная емкость ИТ – нумерация ИТ в населенных пунктах, не являющимися областными центрами и не приравненные к областным центрам (райцентры, села)

Роуминг - роумингом называется использование сотового телефона вне зоны действия сети вашего локального оператора сотовой связи. Роуминговые соглашения между операторами сотовой связи расширяют зону использования мобильного телефона. Стоимость звонков вне зоны действия сети вашего оператора обычно больше, нежели стоимость локальных звонков.

Сеть – совокупность технических устройств и сооружений Оператора, объединенных в едином технологическом процессе для обеспечения информационного обмена, позволяющая с помощью Терминала осуществлять связь и обеспечивать интеграцию с телефонной сетью общего пользования.

Тарифы – сводный документ, в котором содержится информация о стоимости услуг Оператора, формировании Тарифных планов, иная информация о порядке предоставления услуг.

Тарификационная услуга - оплачиваются по факту потребления. Например: оплата входящих/исходящих соединений 0, 20 грн.

Терминал – оконечное устройство Абонента, посредством которого технические устройства Оператора позволяют осуществлять Абоненту телефонную связь, а также предоставлять дополнительные услуги. Терминал должен иметь сертификат соответствия,

выданный органом сертификации, аккредитованным в государственной системе сертификации УкрСЕПРО.

ТСоП (местная сеть), телефонная сеть общего пользования - прямая емкость (не ИТ) с кодом, совпадающим с кодом

телефонного номера ИТ.

Украина – звонки через 0хх, где хх – любой областной код Украины.

110

Центр продажи и обслуживания абонентов – подразделение Оператора, основная функция которого заключается в сборе и предоставлении Абонентам информации, разрешении претензий Абонентов. Продажа Терминалов осуществление операций, предшествующих заключению Договора, а также заключение Договора.

CDMA - Code Division Multiple Access – система связи с кодовым разделением каналов. В ее основу положены принципы кодового разделения каналов связи, основанные на использовании широкополосных сигналов.

cdmaOne - первый стандарт CDMA, созданный компанией Qualcomm. Цифровой стандарт, использующий диапазон частот 824-849 МГц для приема и 874-899 МГц для передачи. Стандарт cdmaOne, существует в вариациях IS-95a, IS-95b.Как правило, в сетях cdmaOne используется IS-95a, он обеспечивают передачу сигнала со скоростью 9,6 кбит/с (с кодированием) и 14,4 кбит/с (без кодирования).

CDMA2000-1X – стандарт дающий возможность достигать скорость передачи данных в пределах одиночной полосы частот. Элемент “1x” указывал на использование всего одного типового радиоканала шириной 1,25 МГц. При сохранении совместимости с cdmaOne новая технология обеспечила повышение скорости передачи данных до 153 кбит/с.

EDGE - это передовая технология идущая на смену GPRS. Она также известна как EGPRS (улучшенный GPRS). Технология позволяет передавать данные по мобильной сети со скоростью до 200 кбит/сек., что уже подтверждено на практике. Это в среднем в четыре раза быстрее, чем по GPRS. Для доступа к современным услугам через EDGE достаточно использовать любое устройство с поддержкой этой технологии– в тестовой зоне он автоматически выбирает EDGE вместо GPRS, никаких дополнительных действий от пользователя не требуется. Максимальная теоретическая скорость передачи данных в GPRS сети составляет 171.2 Кбит/с. Типичные скорости продолжительное время будут оставаться в пределах 50-60 Кбит/с.

EVDO - Evolution Data Only - это фаза развития стaндарта мобильной связи CDMA2000 1x, и относится ко второму и третьему поколению (2,5G, 3G) мобильной связи.. Данная технология была создана с целью усовершенствования передачи данных с использованием адаптивной модуляции, позволившей увеличить пропускную способность канала. Технология EV-DV (Evolution Data/Voice) предназначена для усовершенствования как голосового сервиса, так и передачи данных. Позволяет обеспечивать скорость передачи данных до 3,1 Мбит/с.

GPRS - General Packet Radio Service - сервис беспроводной передачи данных, основанный на передаче пакетов. К примеру, если сообщение электронной почты отправлено через GPRS, то оно разбивается на некоторое количество пакетов данных, каждый из которых доставляется к месту назначения индивидуально, по самому короткому из возможных маршрутов. GPRS обеспечивает моментальный доступ и постоянное соединение между мобильным устройством и сетью. Используя GPRS, оплачивается объем переданной и принятой информации, но не за время соединения.

GSM - Global System for Mobile Communications - глобальный цифровой стандарт для мобильной сотовой связи, с разделением канала по принципу TDMA и высокой степенью безопасности благодаря шифрованию с открытым ключом. Разработан под эгидой Европейского института стандартизации электросвязи (ETSI) в конце 80-х годов.

R-UIM- карта - Removable-User Identity Moduleсменная идентификационная карточка пользователя. Она представляет собой более защищенный аналог SIM-карты. R-UIM-карта работает по тому же принципу, что и её аналог, то есть хранит всю необходимую информацию (номер телефона, записная книжка, параметры пользователя и т.д.) и представляет собой заменяемый модуль идентификации абонента.

MMS - Multimedia Меssаgiпg Service— услуга обмена короткими мультимедийными сообщениями, позволяющая принимать на сотовый телефон и отсылать с него полноцветные картинки, фотографии, мелодии и даже видеоролики.

SIM-карта - карточка, во встроенной микросхеме которой хранится специальная информация о конкретном абоненте, выдается ему при подключении телефона и может быть использована с любой моделью мобильного аппарата стандарта GSM. SIM-карта также несет в себе все установки, необходимые для работы аппарата в сети. Вставив в новый аппарат свою SIM-карту, пользователь сохраняет все установки, а главное - свой телефонный номер.

SMS (Short Message Service) - служба коротких сообщений. Услуга позволяет абонентам сотовых сетей обмениваться буквенноцифровыми и текстовыми сообщениями

TDMA - Time Division Multiple Access - множественный доступ с разделением по времени, способ использования радиочастот, когда в одном частотном интервале находится несколько абонентов, разные абоненты используют разные временные слоты (интервалы) для передачи.

UMTS - Universal Mobile Telecommunications System - Универсальная система мобильной связи (УСМС) – технология сотовой связи, относящаяся к поколению 3G. В качестве способа передачи данных через воздушное пространство используется технология W- CDMA

W-CDMA – широкополосный многостанционный доступ с кодовым разделением каналов. Алгоритм CELP (Code-Excited Linear Prediction) – линейное предсказание с кодовым возбуждением. Новый тип вокодера, использующий алгебраическое кодирование данных, полученных на основе линейного предсказания.

111

ГЛАВА 18. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПОДГОТОВКИ

1.Компания ООО Интертелеком.

1.Какой год официального открытия ООО Интертелеком?

2.ФИО первых лиц Компании?

3.Какие юридический и почтовый адреса компании?

4.Какие услуги предоставляет компания ООО Интертелеком?

5.Почему компания ООО Интертелеком позиционирует себя как лидер конвергентных предложений?

6.Какие операторы связи являются косвенными конкурентами компании ООО Интертелеком?

7.Какие операторы связи являются прямыми конкурентами компании ООО Интертелеком?

8.Какие преимущества компании ООО Интертелеком, перед прямыми конкурентами?

9.Какие преимущества компании ООО Интертелеком, перед GSM операторами?

2. Стандарт связи CDMA.

1.Как расшифровать аббревиатуру CDMA?

2.Какие отличия стандарта CDMA от других цифровых технологий?

3.За счет чего достигается экологичность стандарта CDMA?

4.За счет чего достигается более высокая передача данных в стандарте CDMA?

5.За счет чего достигается конфиденциальность связи стандарта CDMA?

6.За счет чего достигается помехоустойчивость связи стандарта CDMA?

7.Что означает большая емкость сети стандарта CDMA?

8.Сколько базовых станций ведут одного абонента?

9.За счет чего достигается экономичность связи стандарта CDMA?

10.Какие существуют поколения связи?

11.Основное отличие 2,5 от 3 поколения?

12.Какие скорости передачи данных в 2,5G и 3G?

13.Какие скорости передачи данных на разных этапах развития технологии CDMA?

3.Структура компании.

1.Перечислите отделы которые входят в департамент в котором вы будете работать?

2.К какому департаменту компании будет относиться Ваша должность, цепочка вашей подчиненности?

3.Перечислите 6 основных департаментов Компании?

4.Подключение абонентов.

1.Какие необходимы документы для подключения физического лица?

2.Есть ли при подключении ограничения по возрасту?

3.Какие документы необходимы для подключения иностранного гражданина?

4.Возможно подключение иностранного гражданина на Акционных условиях?

5.Какие необходимы документы при подключении 094 абонента? В каком случае оформляется контракт, при подключении 094?

6.Какие необходимы документы для подключения юридического лица?

7.Какую сумму необходимо оплатить при подключении и покупке акционного оборудования, и какая сумма при этом остается на счету?

8.Какие документы выдаются абоненту, после оплаты счета на подключение?

5.Услуги компании.

1.Каким образом можно разделить существующие услуги компании?

2.Перечислите все дополнительные услуги, которые есть в компании ООО Интертелеком.

3.Что такое услуга Комплит?

4.Расскажите об услуге роуминга «Вокруг света»?

5.Что такое конфиденциальный звонок? Как заказывается данная услуга и какова ее стоимость?

6.Сколько стоит услуга конфиденциальный звонок, в случае неответа?

7.Как отправить SMS на операторов Интертелеком?

8.Каким образом возможно отказаться от SMS рассылки компании?

9.Есть ли возможность отказаться от информационной SMS рассылки (указание задолженности)?

10.Что представляет собой услуга SIP-номер?

11.Какие виды распечаток Вы знаете, назовите их стоимости?

12.Перечислите административные услуги, которые есть в компании ООО Интертелеком.

13.Что такое услуга Временное прекращение договора?

14.Каким образом происходит восстановление номера после временного прекращения?

15.Что такое услуга смена владельца? Каких видов бывает? С какого числа предоставляется?

16.В каком случае услуга смена владельца предоставляется за 0 грн.?

17.Что такое услуга смена номера? Ее стоимость?

18.Сколько стоит услуга Выбор номера в компании ООО Интертелеком?

19.Что такое услуга смена оборудования? Какова стоимость данной услуги?

112

20.Что такое услуга блокировка по утере? Каковы способы ее заказа?

21.Каковы ваши действия в случае запроса абонента на отключения номера?

22.Что такое услуга смена тарифного плана? С какого числа предоставляется и какова ее стоимость?

23.Что такое услуга повторное включение? Каких видов бывает и от чего зависит стоимость данной услуги?

24.Что вы знаете об услуге «Режим ожидания»?

6. Корпоративное направление.

1.Кто такой корпоративный абонент?

2.Какие преимущества получает абонент, обслуживаясь в корпоративном отделе?

3.Какое количество телефонных номеров необходимо чтобы войти в корпорацию?

4.Обязательна ли работа корпоративных номеров на одном лицевом счету?

5.Какие корпоративные тарифные планы существуют (название, стоимость, кол-во минут (МБ))?

6.Могут ли физические лица подключаться на корпоративные тарифные планы?

7.Каким образом происходит присоединение физического лица в корпорацию?

8.В каком случае и в какой период корпоративные тарифные планы переводятся на общие условия работы?

9.Могут ли тарифные планы для 094 нумерации работать на корпоративном договоре?

10.Хочу подключить в корпорацию 2 голосовых тарифных плана и один Интернет. Возможно ли это?

11.В чем отличие работы на одном лицевом счету и на разных счетах?

12.Кто такой куратор корпорации?

13.Каким образом происходит взаимодействие с куратором корпорации?

14.Какие документы необходимы, ля подключения корпоративного абонента?

15.Что такое письмо заявка?

16.Что такое VPN? Какая стоимость подключениям?

17.WiFi имиджевый проект?

18.Что такое корпоративный договор?

19.В чем отличие корпоративного договора от абонентского?

20.Какие дополнительные соглашения подписываются при подключении корпоративного абонента? Что указанно в этих дополнительных соглашениях?

21.Какие существуют акции для корпоративных абонентов? Подробно опишите эти акции.

22.Корпоративная группа из 5 номеров хотят отключить 3 номера. Что произойдет с оставшимися двумя номерами?

7.Дилерская сеть.

1.Кто такие дилеры?

2.Какие существуют виды дилеров и в чем их отличие?

3.Какие существуют группы дилеров и в чем их отличие?

4.Какое оборудование могут продавать дилеры?

5.Могут ли дилеры проводить свои акции и на каких условиях?

6.Какие услуги может получить абонент в торговой точке дилера?

7.Куда обращается абонент, при возникновении жалоб на обслуживание в торговой точке дилера?

8.Способы пополнения счета.

8.Способы пополнения счета.

1.Какие виды пополнения счета использует компания ООО Интертелеком?

2.Что представляет собой скретч-карта? И какие существуют номиналы?

3.Какие существуют способы пополнения счета скретчкартой?

4.Все ли абоненты могут пополнять счет с помощью скретчкарты?

5.Каким образом плательщик НДС могут пополнить счет?

6.Каким образом Интернет - абоненты могут пополнить счет?

7.Какие абоненты компании могут воспользоваться логином и паролем IT_TEST?

8.Что такое Online-платеж?

9.Могут ли плательщики НДС пополнять счет, с помощью Online-платежа?

10.Какие существуют варианты пополнения счета через сайт компании?

11.Где в программе Clients, возможно увидеть поступление денежных средств, через кассы абонзалов, через банк и с помощью электронного ваучера(скретчкарты)?

12.Где в программе Clients, возможно увидеть поступление денежных средств, с помощью моментального платежа?

13.Каким образом возможно разблокировать карточку пополнения счета?

14.При пополнении счета Onlineплатежом, денежные средства не поступили, абонент может назвать данные чека, куда ему обратиться с данной информацией?

15.При пополнении счета моментальным платежом вместо 094 указали код 095. Куда попали деньги и каким образом вернуть их на счет абоненту?

16.При пополнении счета моментальным платежом абонент ошибся в одной цифре номера, при этом правильно был указан код. Куда попали деньги и каким образом вернуть их на счет абоненту?

17.У абонента недостаточно денег на оплату абонплаты. При обращении в ЦП, какие существуют способы пополнения счета?

113

18.При пополнении счета через АССА на сайте компании, в каком случае необходимо регистрироваться, а каком нет?

19.Все ли Onlineплатежи отображаются в «начислениях за период, со знаком «-»?

20.Что представляет собой оплата денег через Укрпочту? Какие min и max сроки пополнения?

21.Где возможно пополнить счет Onlineплатежом?

22.Что такое Windowsтерминалы?

9. Качество обслуживания.

1.Назовите структуру этапов продаж?

2.Какие сроки рассмотрения жалоб, в книге жалоб и предложений?

3.Какие необходимые реквизиты жалобы и заявления?

4.Какие существуют виды жалоб?

5.В какие сроки рассматривается письменная жалоба от абонентов?

6.Последовательность решения конфликтной ситуации?

7.Каким образом происходит возврат денежных средств, при обращении клиента в течение 10 дней с момента подключения? За что и в каких случаях, какие суммы могут быть возвращены абоненту?

10.Обобщенные вопросы, на которые следует обратить внимание

1.В течение какого времени и с какими сопроводительными документами, возможен возврат оборудования?

2.Каким образов возможно узнать остаток денежных средств на счету абонента?

3.Каким образом возможно прекратить информирование автодозвона?

4.Что такое АССА? Кто и как может пользоваться АССА?

5.Что такое руна? В каком случае необходимо использовать руну? Сколько времени действует РУНА?

6.Какие действие в АССА могут осуществлять юридические лица (не корпоративные клиенты)?

7.Какая стоимость услуги «Детализированная распечатка звонков» в АССА?

8.Что находиться во вкладке «Утилиты» в АССА?

9.Каким образом в программе Cliens можно увидеть есть ли возможность юридическому лицу в АССА менять условия работы?

10.Каким образом можно разделить тарифные планы, при подключении?

11.Какие тарифные планы можно подключить только на районную нумерацию? Назовите тарифные планы по возрастании абонентской платы, а затем по убыванию.

12.Какие тарифные планы можно подключить на областную и районную нумерации? Назовите тарифные планы по возрастанию абонентской платы, а затем по убыванию.

13.В каких голосовых тарифных планах используется понятие бизнес/ не бизнес время?

14.Какие тарифные планы можно подключить на Интернет нумерацию?

15.Какие дополнительные услуги Интернет можно подключить на голосовой и на интернет номер?

16.Какие тарифные планы можно подключить на нумерацию 094?

17.Какие дополнительные услуги Интернет можно подключить на голосовой номер абоненту 094?

18.Какие существуют акции для голосовых коммерческих тарифных планов? Подробно опишите эти акции.

19.Какие существуют акции для Интернет тарифных планов? Подробно опишите эти акции.

20.Опишите программу лояльности Наилучшее общение. Что в нее входит и какие абоненты принимают участие?

21.Какие существуют виды дополнительных соглашений (ДС)? В каких из ДС есть штрафные санкции?

22.Что такое Кредит на переход? Зачем нужно подписывать ДС?

23.В каких тарифных планах существует понятие Абонентской активности и каковы ее временные рамки?

24.Какие услуги не может заказать абонент, при подписании ДС на акционное оборудование?

25.Возможно ли предоставлять административные услуги абоненту, имеющему задолженность, согласно кредита?

26.Каким образом можно заблокировать номер через АССА и информационно справочныйй центр?

27.Каким образом происходит идентификация абонента 094?

28.Каким образом юридическое лицо забирает терминал после оплаты счета?

29.Каким образом и кому происходит передача оборудования на тестирование?

30.Каким образом происходит переход на новый месяц? Последовательность оплаты, при наличии на счету достаточного количества денежных средств.

31.В течение какого периода можно восстановить работу номера, после деактивации, со стороны абонента и со стороны компании(при наличии и отсутствии дополнительного соглашения)?

32.В течение какого периода можно брать на подключение номер ранее работающий?

33.Что такое отток и как мы с ним работаем?

34.Что представляют собой терминалы Huawei 306, 156, 5321? Какую скорость передачи данных поддерживают?

35.Что такое режим засыпания базовой станции?

36.В каком случае невозможно воспользоваться активированными бонусами?

37.Что такое услуга восстановление после отключения? И в каком случае данная услуга платная?

38.В каких голосовых тарифных планах нет пакетных минут?

39.Куда тратятся начисленные пакетные минуты?

40.Каким образом абонент узнает о наличии подарочного (конвергентного) номера 094? Зачем нужен 094?

41.Какой срок гарантийного ремонта, предоставляет компания ООО Интертелеком?

114

42.Порядок действия сотрудников, при проверке контролирующими органами.

43.Какие документы находятся в центре продаж и обслуживания абонентов и в уголке потребителя?

44.Какой срок рассмотрения жалоб?

45.Какие необходимы документы при осуществлении возврата оборудования?

46.Возможно ли осуществлять возврат акционного оборудования? Что будет с действующим ДС?

47.В каком случае при деактивации номера, возможен возврат денежных средств за подключение и абонплату?

48.Какого числа можно узнать номер налоговой накладной (НН)? Можно ли получать НН в центрах продаж? Где в программе Clients увидеть каким образом выдается налоговая накладная?

49.Возможно ли подключить на один лицевой счет Измаильский и Одесский номера?

50.Каким образом производится возврат денег, при смене владельца?

51.Что представляет собой услуга «Перевод денег»? Стоимость этой услуги, возможная сумма перевода, допустимый остаток у переводящего абонента.

52.В каком случае абонент не может перевести деньги с одно счета на другой?

53.Что такое База заявок? Для каких целей она создана? Кто и что в ней может делать?

54.Что такое акционный аванс? Каким образом расходуется акционный аванс?

55.Какие существуют логины и пароли для вода в Интернет? Под какими логинами и паролями нужно заходить для работы по технологии EVDO REV B?

56.Где можно заказать услугу блокировка по утере? Что необходимо для заказа данной услуги?

57.Какие есть выносные антенны? Какая их мощность?

58.Какие есть номера дозвона в ЦИП? На какой номер ЦИП можно позвонить с другой страны?

59.Какое оборудование возможно отремонтировать в сервисном центре Компании?

60.Какой срок гарантии на не гарантийный ремонт?

61.Какие терминалы поддерживают услугу факс?

62.Как воспользоваться услугой факс при отсутствии покрытия?

63.Какая стоимость услуги SIP? Почему у меня не работала данная услуга в другой стране?

64.На каком оборудовании можно использовать SIP номер?

65.какая минимальная скорость необходима для нормальной работы услуги SIP?

66.Как можно контролировать состояние счета, находясь в другой стране?

67.Каким образом абоненту можно оформить жалобу? В какие сроки необходимо предоставить ответ на жалобу?

68.Какие Вы знаете процедуры Компании? Какие из этих процедур касаются Вашей работы?

69.Абонент подключился первого числа, 20-го желает отключиться в связи с отсутствием покрытия. Ваши действия?

70.Как можно добавить мелодию в каталог мелодий?

71.Какой срок действия заказанных абонентом дополнительных услуг?

72.Каким способом можно получать НН?

73.Чем отличается НН полученная по почте и забранная в ЦОА?

74.Каким образом возможно заблокировать номер телефона? Что для этого необходимо?

75.Какой срок гарантии на Акционное оборудование?

76.По каким показателям формируется рейтинг ЦОА?

77.Преимущества EC306?

78.Где увидеть что у абонента есть действующее ДС?

79.Какая существует разница по входящим звонкам на т.п. «Все сети» и «Безлимитный Смартфон»?

80.Что такое База заявок? Какая ваша роль в работе БЗ?

81.Преимущества терминала Huawei C 8150?

82.В каком случае абонент не может воспользоваться услугой «Перевод денег»?

83.В каком случае абонент не может вернуть остаток денег на счету, после деактивации номера?

84.Какие нормативноправовые документы регламентируют работу компании?

85.Что представляет собой Коробочное решение? Какие модемы можно приобрести по условиям Коробочного решение?

86.Какие т.п. можно подключить на без контрактную основу?

87.Как можно поменять конвергентный номер 094?

88.Назовите Интернет тарифные планы, у которых условие работу номера задает услуга заказанная на т.п.?

89.Каковы ваши действия если абонент изъявил желание отключить номер?

90.Особенности работы услуги «Вокруг света»

115