Правила роботи в групі:

• Кожен учасник має можливість висловитися, якщо у нього є бажання.

• Всі учасники групи поважають цінності і погляди кожного, навіть якщо не згодні з ними.

• Обговорюються ідеї, пропозиції, а не люди, що їх висловили.

• Всі учасники роблять зауваження коротко і по суті.

• Кожен учасник, навіть захищаючи свою точку зору, відкритий для сприйняття чужих ідей, думок та інтересів інших учасників.

• Усі розбіжності, конфлікти, що виникають під час роботи, розв’язуються мирним шляхом з урахуванням інтересів учасників і правил роботи.

• Всі учасники прагнуть створити відкриту, дружню, ділову атмосферу.

Поради Іржі Томана

Говоріть лише тоді, коли вам є що сказати. Не може говорити цікаво той, хто нічого не читає, не бере участі у громадському житті, не відвідує культурних закладів, не дискутує з товаришами, не подорожує і нічого не переживає.

Для збагачення словникового запасу читайте авторитетних авторів, слухайте кваліфікованих промовців і принагідно записуйте ті слова й вирази, які б ви хотіли використати в своїй мові. Виявіть, які слова ви вживаєте надто часто, і намагайтесь замінити їх іншими словами й виразами. Чергуйте довгі речення з короткими. Довгі речення важко сприймати й розуміти. Нагромадження коротких речень робить мову монотонною. Речення, де кілька іменників стоять поруч, сприймаються важко. Вживайте якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей: “даруйте”, “перепрошую”, “дякую”, “будь ласка” та ін.

Природа дала людині один язик і два вуха для того, щоб вона слухала інших удвічі більше, ніж сама говорить.

Запитання – дуже зручна форма наказу. Отже, ставте запитання.

Наголосити на якісь думці можна різними способами:

* перш, ніж висловити її, помовчте бодай хвилину, а потім уже говоріть;

* підсильте свій голос або стиште його;

* уповільніть виклад і наголосіть на кожному окремому слові в реченні;

* змініть тон голосу;

*повторіть важливе слово або речення.

Під час розмови вчіться ставити себе на місце іншої людини.

Д. Карнегі «Як завоювати друзів і впливати на людей» (Основні прийоми зближення з людьми)

Якщо ви хочете дістати мед, не перекидайте вулик.

Досвід переконує, що в 99-ти випадках зі ста людина ні в чому не засуджує себе, незалежно від того, наскільки вона права або неправа. Критика некорисна, бо вона ставить людину в позицію оборони і спонукає її шукати для себе виправдання. Критика небезпечна, бо вона ранить дорогоцінне для людини почуття власної гідності, завдає удару її уявленню про власну значущість і збуджує в ній почуття образи й обурення.

Перед вами — людська натура в дії: винний звинуватить будь-кого, але не себе. Замість того, щоб засуджувати людей, спробуємо зрозуміти їх. Спробуємо осягнути, чому вони чинять саме так, а не інакше. Це, безперечно, більш вигідно й цікаво. Це породжує взаємне розуміння, терпимість і великодушність. «Все зрозуміти — все пробачити». Як сказав лікар Джонсон: «Сам Бог не судить людини, поки не закінчаться дні її». Чому ж повинні судити ми з вами?

Найбільший секрет спілкування з людьми

Існує тільки один шлях під небом переконати будь-кого що-небудь зробити. Чи доводилося вам задумуватися над цим? Так, один єдиний шлях — це примусити іншого захотіти зробити це. Запам'ятайте: іншого шляху немає.

Майже всі нормальні дорослі люди хочуть: 1. Здоров'я і безпеки. 2. Їжі. 3. Сну. 4. Грошей і того, що за них придбають. 5. Упевненості у своєму майбутньому. 6. Сексуального задоволення. 7.Благополуччя для своїх дітей. 8. Відчуття своєї значущості.

Майже всі ці бажання можна задовольнити, всі, за винятком одного, такого ж глибокого і важливого, як потреба в їжі і сні, але воно рідко буває задоволеним. Фрейд його називає — «бажанням бути великим», а Дьюї — «бажанням бути значним». Потреба в усвідомленні своєї значущості — одна з головних відмінностей між людським родом і тваринами.

Якщо ви скажете мені, завдяки чому ви почали відчувати свою значущість, я скажу вам, хто ви. Це визначає ваш характер. Це — найбільш істотна ваша ознака. Багато людей, збожеволівши, відчули в шаленому стані власну значущість, чого вони були не здатні одержати у реальному світі.

Щодо головного секрету спілкування з людьми чітко висловився один з найбільш високооплачуваних урядовців Шваб. Цей секрет слід би увічнити в бронзі і вивісити в кожному будинку і школі, в кожному магазині й установі в країні. «Вважаю найбільш цінною якістю, якою я володію, мої здібності збуджувати ентузіазм в людях,— сказав Шваб,— і вважаю, що спосіб за допомогою якого можна розвинути краще, що закладено в людині,— це визнання її цінності і заохочення. Ніщо так легко не вбиває людське честолюбство, як критика з боку вище стоячих. Я ніколи нікого не критикую. Надаю великого значення тому, щоб дати людині спонукальний мотив до праці. Тому піклуюся про те, щоб знайти те, що гідне похвал, і відчуваю відразу до вишукування помилок. Коли мені подобається що-небудь, я щирий у своєму схваленні і щедрий на похвалу».

Ми даємо їжу нашим дітям, друзям і службовцям, але як рідко даємо ми їжу їх самоповазі. Ми забезпечуємо їх ростбіфами і картоплею для виробництва енергії, але ми через свою недбалість забуваємо їм дати добре слово, визнання їх високої людської цінності, яке звучало б в їхній пам'яті довгі роки, подібно до музики ранкових зірок.

У чому ж відмінність між високою оцінкою й лестощами? Вона не складна. Перша щира, друга — ні. Перша йде від серця, друга — крізь зуби. Перша правдива, друга — фальшива. Перша спричиняє загальне захоплення, друга — загальне презирство.

Спробуємо зрозуміти достоїнства іншої людини. Тоді не буде потреби в лестощах. Давайте чесно, щиро визнавати гарні риси в інших. Будьте сердечні у своєму схваленні і щедрі на похвали, і люди будуть дорожити вашими словами, пам'ятати їх і повторювати протягом усього життя — повторювати через роки і після того, як ви забудете їх.

Хто здатний так чинити, з тим весь світ, хто не здатний — йде самотнім.

Кожне літо я ходжу вудити рибу на Мейн. Особисто я дуже люблю суниці із вершками, однак виявив, що з якихось дивних причин риба віддає перевагу черв'якам. Тому, коли вужу рибу, думаю не про те, що люблю я, а про те, що любить риба, і на гачок підвішую не суниці із вершками, а черв'яка або коника для риби і кажу: «Чи не бажано покуштувати ось це?».

Чому ж не користуватися цією логікою й у відносинах з людьми?

Дійсно, існує один спосіб у земному світі вплинути на іншу людину: це говорити з нею про те, що є предметом її бажань, і показати їй, як можна цього досягнути. Кожна здійснена нами дія, з дня нашої появи на світ, була здійснена тому, що ми чогось хотіли.

Одна з кращих порад у сфері тонкого мистецтва людських взаємин була дана Генрі Фордом: «Якщо існує певний секрет успіху, він полягає у здатності прийняти точку зору іншої людини і бачити речі під кутом її точки зору так само добре, як під власним». Це дуже добре сказано. Це так просто, так очевидно, що кожний повинен побачити справедливість цих слів з першого погляду, однак 90 % людей на цій землі у 90 випадках зі 100 ігнорують цю істину.

Скільки у світі людей жадібних і корисливих! І незначна кількість людей, що прагнуть бути корисними іншим, мають величезну перевагу. У них мало конкурентів.

Оуен Д. Янг сказав: «Людина, здатна поставити себе на місце іншої, здатна зрозуміти її спосіб мислення, може не турбуватися про те, яке майбутнє на неї чекає».

Якщо після прочитання цієї книжки, ви набудете найпотрібніше — уміння завжди приймати точку зору іншого, дивитися на речі під його кутом зору, це може виявитися важливою віхою у вашій кар'єрі.

Запам'ятаємо: «Передусім, збудіть в іншому бажання. Хто здатний, вчинити так, з тим — весь світ. Хто не здатний — йде самотнім».

Шість способів привертати до себе людей