6.8. Определения

Если раздел, содержащий определения, считается необходимым в руководстве, он обычно помещается сразу после раздела "Область применения”. Хотя рекомендуется, если это практически целесообразно, использовать стандартные определения и термины, на которые даются ссылки в признанных терминологических документах по качеству или в общих словарях, настоящий раздел руководства должен содержать определения терминов и понятий, применяемых только в данном руководстве по качеству. Особое внимание следует уделить словам, имеющим различный смысл для разных людей или определенный смысл для конкретных областей коммерческой деятельности. Определения должны обеспечивать полное, единообразное и недвусмысленное понимание содержания руководства по качеству. Весьма рекомендуется использовать ссылки на существующие понятия, термины, определения и стандарты (например, стандарт ISO 9000-2001).

6.9. Путеводитель к руководству по качеству

Можно обсудить вопрос о включении указателя или специального раздела, содержащего перекрестные ссылки между предметом и ключевыми словами и номерами раздела или страницы, либо какого-либо другого путеводителя, по которому можно было бы быстро найти "что и где содержится в данном руководстве”. Путеводитель может также содержать описание структуры руководства по качеству и краткую аннотацию каждого раздела. Читатели, интересующиеся только отдельными частями руководства, должны суметь с помощью данного раздела определить, какие именно части руководства могут содержать нужную им информацию.

6.10. Приложение для вспомогательной информации

Можно включить приложение, содержащее вспомогательную информацию к руководству.

Список использованной литературу:

1. Международный стандарт  ISO 10013-95

2. Международный стандарт  ISO 9001-94

3. Стандартизация и управление качеством продукции. Под ред. проф. В.А.Швандара. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2000;

4. Управление качеством. Под ред. проф. Е. И. Семеновой. – М.: Колос , 2003;

5. Басовский Л. Е. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2003.

6. Всеобщее управление качеством. Под ред. О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999.

Приложение А

(информативное)

Типичная иерархия документов системы качества

 

Содержание документов   Описывает систему качества в соответствии с установленной политикой и целями в области качества и применяемым стандартом    Описывает деятельность отдельных функциональных подразделений, необходимую для внедрения элементов системы качества    Состоит из подробных рабочих документов

Примечание: Любой уровень документов в этой иерархии может быть самостоятельным, применяться вместе со ссылками или быть комбинированным.

Приложение В

Из руководства по качеству фирмы Olivetti

Описание организации ответственности и полномочий

Главный руководитель (менеджер) определяет ответственность и пол­номочия всего основного персонала и штата, работа которого затрагивает качество продукции или услуг.

Структура организации (с позиции системы качества)

Ответственность ключевого персонала

В соответствии со структурой организации приведены только ответственности главного менеджера и отдела обеспечения качества:

Главный менеджер:

Ключевыми вопросами, за которые отвечает главный менеджер, являются:

а) полная ответственность за качество продукции и сервиса, произво­димого компанией, и плодотворное руководство компанией;

б) ответственность за планирование ресурсов рабочей силы и контроль за эффективностью ее использования;

в) принятие окончательного решения о наборе, утверждении, продви­жении и увольнении сотрудников компании;

г) установление политики компании в заработной плате ее сотрудни­ков и получаемых ими выгод, а также обеспечение гарантии в выполнении

этой политики;

д) постановка целей компании и обеспечение гарантии их выполнения;

е) ответственность за планирование коммерческой деятельности компа­нии, включая инвестиционный план, позволяющий компании достичь дол­говременных целей;

ж) поддержание регулярных контактов с важнейшими поставщиками, промышленными и правительственными организациями, а также со всеми теми, контакт с которыми поможет компании достичь поставленных перед ней целей.

Отдел обеспечения качества:

Структура отдела

Иерархическая структура отдела обеспечения качества:

Начальник отдела качества, подчиняется непосредственно глав­ному менеджеру. Ключевые обязанности:

а) общая ответственность за работу отдела качества;

б) обеспечение уверенности в том, что компания производит продукты в соответствии со стандартами качества и надежности;

в) обеспечение гарантии того, что продукты контролируются на всех стадиях: от входного контроля до производственного процесса'", включая удовлетворение требований по качеству выпускаемых компанией продуктов;

г) внедрение и поддержание в рабочем состоянии Системы Управле­ния Качеством, координация программ по аудиту качества, включая вне­шний аудит;

д) принятие окончательного решения и утверждение у главного менеджера всех материалов, касающихся качества и надежности всех продуктов компании;

е) квалификация новых базовых предложений по улучшению качества, осуществляя руководство по поддержанию в рабочем состоянии принятых предложений и программ модификации;

ж) внедрение процедур контроля качества, обеспечение субординирования их согласования;

з) ответственность за координацию деятельности в рамках петли качества.

Начальник подразделения отдела обеспечения качества, подчи­няется начальнику отдела качества. Ключевые обязанности:

а) устанавливать стандарты качества и критерии несоответствия для гото­вых продуктов, основываясь на технических требованиях и спецификациях;

б) гарантировать соответствие стандартов качества и контрольных про­цедур цели достижения "нулевого дефекта";

в) иметь полномочия в остановке отгрузки конечной продукции, если она не соответствует уровню качества;

г) устанавливать ежедневные требования к выходному контролю каче­ства и обеспечивать соответствующий им контроль качества своего участка;

д) действовать как уполномоченный представитель производства ком­пании совместно с внешними агентами по контролю для поддержания имид­жа хорошего качества и безопасности продукта компании;

е) проводить аудит качества и отслеживать эффективность хода испы­таний нового продукта, конструкционных его изменений и программы улуч­шения затрат;

ж) устанавливать нормативы для рабочих, основываясь на нормах вре­мени и измерениях производительности труда;

з) быть ответственным за управление своим персоналом и запасами.

Приложение С.

Титульный лист

Министерство сельского хозяйства РФ

Федеральное государственное общеобразовательное учреждение

высшего профессионального образования

Пермская государственная сельскохозяйственная академия

имени академика Д.Н. Прянишникова

Технологический факультет

Кафедра «Товароведения и товарной экспертизы»