3.Потребность и их классификации.

Удовлетворенность – это восприятие потребителем продукции.

Удовлетворенность включает потребности каждого человека группы людей и общество в целом

Знание потребностей – позволяют мотивировать сотрудников организации на создание услуг , таким образом чтобы они удовлетворяли потребителю.

Для организации деятельности, так чтобы она была направлена на потребителя необходимо знать классификацию потребностей.

А. Маслоу – предложил свои работы по мотивации труда. И ввел понятие иерархии потребностей.

5 основных групп:

1 – самовыражение.

2 – в уважение и признание.

3 – поддержании соц.связи общение.

4 – потребность в защите.

5 –физиологические.

Сочетание этих потребностей могут быть разные .Обусловлено тем, что разные люди – имеют разные ценности.

Потребности – это внутренние мотивы (стимулы) функционирования общественного производства. Посредством их обеспечивается взаимосвязь производства и потребления в пределах определенной совокупности социально-экономических отношений. Потребности побуждают к эффективному использованию имеющихся ресурсов для достижения конкретных целей.

Потребности – это категория, отражающая отношение людей к условиям их жизнедеятельности. Они порождаются определенными общественными отношениями и отражают эти отношения.     Поэтому потребности – это категория, отражающая отношения между людьми в процессе производства и использования произведенных благ и услуг.

Экономические потребности – это отношение людей к экономическим условиям их жизнедеятельности, которое характеризуется ощущением недостатка благ и услуг, желанием владеть ими, чтобы преодолеть это ощущение.

Потребности можно классифицировать по объектам и субъектам:

По субъектам:

а) индивидуальные, коллективные, общественные (потребности в еде, одежде, жилье; потребности трудового коллектива в квалифицированном руководстве, благоприятном психологическом климате, нормальных условиях труда; общественные – снижение уровня инфляции и безработицы, экономический рост...)

б) потребности домохозяйств, предприятий, государства как субъектов экономики(домохозяйств - в лучших товарах по низким ценам; предприятий - в повышении конкурентоспособности продукции, снижении затрат, увеличении прибыли; государства – в увеличении поступлений в бюджет...)

По объектам:

а) физиологические (в пище, одежде, жилье) – порождены существованием человека как биологического существа; социальные (в общении, информации, образовании) – возникают у человека как социального существа.

б) материальные – потребности в материальных благах и услугах; духовные – в творчестве, самовыражении, самосовершенствовании.

в) первоочередные – удовлетворяются предметами первой необходимости; непервоочередные (второстепенные) – удовлетворяются предметами роскоши.

По Маслову – иерархия потребностей в соответствии с их весомостью:

По степени реализации:

Абсолютные потребности – возникли и выявлены при данном уровне развития науки, техники, производства.

Действительные – могут быть реализованы при достигнутом уровне науки, техники, производства в стране.

Платежеспособные – которые человек может удовлетворить при соответствующем соотношении уровня дохода и цен.

Потребности имеют исторический характер, зависят от культурного уровня страны, экономических, национальных, религиозных, геграфических, климатических и др. особенностей.

4.1Взаимосвязь обеспечения качества с метрологией, стандартизацией и подтверждение соответствия.

Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способов достижения требуемых результатов.

Стандартизация – это установление или применение правил в определенный области на пользу их и при участи заинтересованных сторон.

Сертификация – одна из форм подтверждения соответствия объектов требования положение стандарта или условием договоров, осуществляется органами сертификации.

Измерение и обеспечения качества.

Основы знаний и управления деятельности являются измерениями.

Измерение – процесс нахождения физической величины опытным путем с помощью специальных технических средств.

Качество измерения и качества управления – имеют между собой связь.

Суть процесса измерения – измерение физической величины в виде значения (числового) полученного сравнением его размером с величиной равной 1.

Процесс измерения можно прибавить:

n=;

n- числовое значение;

G– измеренная физическая величина;

[G] – Единица физической величины;

Процесс измерения включает:

1. Объект, т.е. физическая величина;

2. Средство измерения;

3. Метод измерения;

Все кроме первой могут влиять на результат измерений.

Общее или совокупность погрешностей может быть:

1. Инструмент.,

2. Методическая

3. 1

4. Субъективная.

5. Погрешность, вызванная изменением в окружающей среде.

Единство измерений достигается путем выстраиваемой цепочки:

1. Установлением размера физической величины.

2. Воспроизведение и хранение единицы физической величины.

3. Передача средством измерений рабочим.

7 основных величин:

1. Длина – [м]

2. Время – [c]

3. Масса – [кг]

4. Сила тока – [A]

5. Кол-во вещества – [моль]

6. Температура – [Кл]

7. Сила света – [Кондел]