Экзаменационный билет № 17

Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение
Определите динамику конфликта:

В январе Ирина купила в одном из коммерческих ларьков аккумуляторный фонарик. Через несколько дней фонарик сломался. Ирина поменяла его в том же ларьке на аналогичный, однако и он проработал неделю. Ирина поменяла его еще раз, но и третий фонарик оказался неисправным. Тогда Ирина решила вернуть продавцу изделие и получить назад свои деньги (она читала закон «О защите прав потребителя» и знала, что имеет на это право). Продавец каким-то образом уговорил ее подождать поступления новой партии. Время от времени Ирина заходила в ларек и интересовалась, не поступал ли товар, однако каждый раз получала отрицательный ответ. Постепенно ее терпение истощалось.

В апреле она довольно в резкой форме сказала продавцу, что ей надоело ждать, на что получила грубый ответ. Ирина дождалась хозяина ларька; в разговоре он был вежлив и мил, он попросил Ирину войти в его положение, сказал: «Ну что мы будем делать с вашим фонариком, ведь его у нас никто не возьмет!»… В этот момент Ирина вскипела: мало того, что он продает бракованный товар, но он собирается всучить его еще кому-то, и вообще ей нет дела до того, купит ли кто-нибудь этот фонарик. Она выдвинула ультиматум - или ей сейчас возвращают деньги, или она идет в Комитет по защите прав потребителей или Торговую инспекцию. Хозяин ларька в ответ рассмеялся.

Ирина обратилась в Госторгинспекцию, которая после проведенной экспертизы обязала хозяина ларька вернуть покупательнице деньги. Однако тот деньги не выплачивал. Тогда Ирина подала в суд.

В начале июня после предварительной беседы с судьей хозяин ларька предложил закончить дело миром, и выплатил кроме стоимости фонарика также и компенсацию ущерба. Все закончилось взаимными извинениями.

Через пару месяцев они случайно встретились на улице, поздоровались. Хозяин ларька сказал, что у него продаются очень хорошие фонарики, один из которых чуть позже Ирина купила.

Дисциплина: Конфликтология в социальной работе

Институт: Социальных технологий Направление: Социальная работа Семестр:5

Зав. кафедрой ____________Разина Т.В. Преподаватель________________Емельянова Н.Е.

Утверждено на заседании кафедры

СЫКТЫВКАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Институт социальных технологий

Кафедра общей психологии

Экзаменационный билет № 18

Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностного конфликта
Определите структуру конфликта:

На предприятии не сложились отношения начальника одного из отделов с коллективом подчиненных ей людей. Она занимает должность год, на протяжении которого постоянно предъявляет претензии к выполнению должностных обязанностей всех членов отдела. Коллектив рассматривает данные притязания как придирки, т.к. предыдущий руководитель этих претензий не имел. Премиальные вознаграждения в течение года распределялись начальником отдела единолично, на общих собраниях отдел работников с ними ознакомлен не был. Мелкие конфликты и спору сразу пресекались ее волевым решением. Недовольные работники пригласили на общее собрание отдела директора предприятия, где высказали свои претензии к начальнику отдела. Директор обязал начальника отдела ознакомить коллектив с технологией работы отдела и своими требованиями к выполняемой работе; а также оглашать получение премий членами отдела на общем собрании отдела.