Лекция 8:Документация. Специфика работы с иностранными туристами Лекция 9: Региональные особенности продвижения российского турпродукта для иностранных туристов.

Ведущие мотивации потенциальных покупателей въездных туров в Российскую Федерацию детерминируются многими факторами, однако одно из решающих значений имеет детерминация, базирующаяся на социальном контексте и межкультурных отношениях между Россией и конкретной страной – донором. Фактически сегментация по признаку этнической принадлежности есть учет культурного контекста при проведении маркетинговых мероприятий

Анализируя потенциальный национальный рынок сбыта, российская рецептивная турфирма последовательно отвечает на вопросы:

1. Каковы отличительные особенности представителя ... как покупателя?

2. Какие туры он покупает?

3. Где он приобретает туруслуги: в турофисе, в интернете, непосредственно на месте у поставщика услуг?

4. Каковы количественные и качественные характеристики приобретаемых услуг?

5. Каковы временные характеристики покупательной активности?

Результаты исследования сегмента рынка ложатся в основу маркетинговой стратегии рецептивной фирмы-туроператора (формируются представления о возможностях фирмы и затратности планируемых мероприятий по продвижению продукта; исследуются возможности фирмы по самофинансировании; в случае необходимости привлекается новый квалифицированный персонал.

Ориентируя технологию создания турпродукта на потребителя, имеющего определенные предпочтения, сформировавшиеся в силу различных причин, мы используем стратегию "стрельба по целям".

Анализ особенностей приемы туристов из определенных регионов происходит по определенной схеме, включающей следующие основные важные положения:

1. Основные доводы в пользу развития въездного туризма из ……в Россию.

2. Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли в………..

3. Актуальное состояние выездного туризма из……………….: предпочтения по датам, времени, способам организации турпоездок, видам туров, направлениям и т.д.

4. Особенности межгосударственных отношений между Россией и…………….

5. Формальная сторона въезда граждан ……………..в РФ.

6. Особенности формирования спроса на турпоездки в Россию в разных регионах Германии.

7. История российско-германских отношений.

8. Учет особенностей немецкого менталитета при формировании предложений на германский рынок выездного туризма.

9. Стратегический учет особенностей немецкой деловой культуры в построении партнерских отношений между российской рецептивной и германской направляющей фирмами.

Охарактеризуем особенности приема туристов из Европы на основе анализа рынка сбыта Германии – крупнейшего донора России во въездном туризме.

Основные доводы в пользу развития въездного туризма из Германии в Россию: весомость двухсторонних отношений в глобальном масштабе и существующий интенсивный культурный обмен; принципиальное совпадение взглядов по ряду вопросов на уровне государственной политики; большое количество точек соприкосновения, влиявших и влияющих на взаимный интерес и желание познакомиться поближе; Германия расположена достаточно близко к западной границе России; климат средней полосы в России и Германии схож; в настоящее время наблюдается тенденция упрощения продедуры въезда граждан Германии в Россию.

Основные этапы и особенности формирования туристской отрасли в Германии: В Германии туризм начал развиваться в середине 19 века, процесс развития туризма напрямую связан с процессом индустриализации, с развитием средств передвижения: пароходов и поездов. Первое бюро путешествий было основано в 1932 году в Берлине, владелец которого Карл Дегенер предлагал «железнодорожные путешествия для маленьких людей». В ходе экономического развития после второй мировой войны немцы пережили сначала волну «вдоволь наесться», затем «нормально одеться», потом «свой дом и автомобиль», и, наконец, волну массового туризма. Немцы по общему признанию считаются наиболее активными путешественниками.

Формы организации турпоездок граждан Германии в настоящее время распределяются следующим образом: групповые организованные поездки избирают около 30% путешествующих; другие формы бронирований в бюро путешествий – 15%; около 50% организуют свое путешествие самостоятельно (все активнее через Интернет).

Тенденции развития туррынка Германии в первые годы 21 века характеризуются определенным ростом интереса:

- к оздоровительным формам отдыха;

- к спортивным формам отдыха (в частности к велосипедному спорту);

- к отпускам по системе «все включено»;

- к поездкам с целью обучения;

- к относительно коротким путешествиям вне основных сезонов;

- размещению в небольших, но комфортных отелях.

Особенности межгосударственных отношений между Россией и Германией. Анализировать особенности межгосударственных отношений между РФ и ФРГ необходимо по нескольким причинам:

1. общий тон отношений непосредственно влияет на формирование климата доверия со стороны граждан Германии к России, что в свою очередь влияет на представление об опасности или безопасности путешествий граждан Германии в Россию;

2. определение доминант взаимоотношений, точек культурных соприкосновений, исторических связей и параллелей могут стать источником для дополнительной аргументации в пользу поездок граждан Германии в Россию;

3. информация об облегчении (или усложнении) въездных формальностей для граждан Германии является исходной в принципе при расчетах объемов и глубины продаж туров по России в Германии.

Формальная сторона въезда граждан Германии в РФ. В Германии имеются следующие официальные российские учреждения:

- Посольство РФ в Берлине;

- Консульства в Бонне, Гамбурге, Мюнхене и Лейпциге.

Для оформления въездной российской визы граждане ФРГ предъявляются следующие документы: паспорт (срок истечения не менее 3-х месяцев), фото, медицинская страховка, туристское подтверждение, ваучер. Консульский сбор для однократной негрупповой туристической визы составляет 35 евро (срок оформления 15 дней) и 120 евро (срок оформления 3 часа). Для групповой визы соответственно 25 и 105 евро.

В настоящее время прибывающие в РФ туристы пользуются воздушным транспортом. Наиболее активно используемые аэропорты расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Омске, Новосибирске, Ростове, Краснодаре, Казани и Екатеринбурге.

Особенности формирования спроса на турпоездки в Россию в разных регионах Германии. Жизненные условия на востоке и западе Германии неодинаковы: так, уровень безработицы в новых федеральных землях в среднем в два раза выше, чем в старых. Средний чистый доход в Восточной Германии составляет сегодня примерно 83 проц. среднего чистого дохода по стране. Потребительские привычки, ситуация с жильем или обеспечение медицинскими услугами почти не отличаются на востоке и западе страны. В то же время в новых землях проявляется региональная дифференциация – и не только между городскими и сельскими районами; формируются также очаги экономического роста, – например, вокруг Дрездена, Йены или Потсдама – рядом с которыми появляются в свою очередь новые экономические зоны.

Помимо различий в уровне экономического благополучия имеются различия в мотивации поездок из Восточной и Западной Германии в Россию. Источники этих различий находятся в истории взаимоотношений с двумя государствами: ГДР и ФРГ.

История российско-германских отношений. Восприятие России гражданами Германии определяется длительной историей отношений двух стран.В истории российско-германских отношений следует выделить три важных составляющих:

- последствия Второй мировой войны;

- история «русских» немцев;

- собственно история межгосударственных связей.

К особенностям немецкого менталитета, которые можно и нужно учитывать при формировании предложений на германский рынок выездного туризма исследователи относят следующие:

1. Система ценностей немцев включает понятия: порядок во всем и всегда (как безопасная основа жизни) как фундаментальная ценность, работоспособность и организованность.

2. Основа психологии немца - национальное чувство социального порядка, а также отрицательное отношение к импровизации и поспешным действиям.

3. В любых видах деловых взаимоотношений определяющим является полная ясность, прямота и честность.

4. Пообещать что-либо, а затем не выполнить этого считается дурным тоном.

5. Для немцев очень важно чувство общества и принадлежности к группе.

6. Немецкая трудовая этика базируется на понятиях, развитых в идеях протестантской Реформации, начатой Лютером в 16 веке, о том, что все надо делать правильно и основательно.

7. Отношение к власти характеризуют верность социальным системам и субординация.

8. Важная черта - строгое разграничение работы и развлечений.

9. Особенности бытового уклада в Германии. Распорядок дня: немцы встают рано - в 6.30-7.00. Традиционный немецкий завтрак - ветчина, салями, яйца всмятку, кофе, чай и апельсиновый сок. Обед - главный прием пищи (горячее мясное или рыбное блюдо с гарниром). Ужинают между 18 и 18.30. Немецкая еда очень вкусная, изысканная, чистая и здоровая. Самое популярное мясо - свинина. Главное место общения для немцев - это стол. Германия - страна культуры пивных, где происходит общение. Ежегодный отпуск составляет от 4-х до 6-ти недель. Транспорт функционирует с точностью до минуты.

10. Немцы прямо высказывают свое мнение о том, что они считают плохим обслуживанием, высокой платой или недопустимым поведением. Немцы хотят быть уверены в том, что они покупают, поэтому они задают уточняющие вопросы, могут полностью изменить свое желание, переговоры занимают много времени.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какими факторами детерминируются ведущие мотивации потенциальных покупателей въездных туров в Российскую Федерацию?

2. На какие вопросы отвечает российская рецептивная турфирма, анализируя потенциальный национальный рынок сбыта?

3. Каким образом учитываются результаты исследования сегмента рынка при формировании маркетинговой стратегии рецептивной фирмы-туроператора?

4. По какой схеме осуществляется анализ особенностей приема туристов из определенных регионов?

5. Каковы основные доводы в пользу развития въездного туризма из Германии в Россию?

6. Как влияют особенности межгосударственных отношений между Россией и Германией на въездной поток из Германии в РФ?

7. Охарактеризуйте формальную сторону въезда граждан Германии в РФ.

8. Имеются ли региональные различия в мотивации поездок из Германии в Россию?

9. Как можно охарактеризовать особенности немецкого менталитета? Как эти особенности влияют на формирование пакета услуг и реализацию турпродукции в ФРГ?

10. Как можно охарактеризовать особенности немецкой деловой культуры? Как знание этих особенностей отражается на эффективности партнерских связей с направляющими фирмами в ФРГ?

Лекция 10. Процесс производства национального туристского продукта

Въездной международный туризм – путешествия, организуемые для граждан зарубежных государств по территории своей страны, связанные с пересечением ими государственной границы и совершаемые с некоммерческими целями на срок не менее одних суток и не более полугода.

Международный въездной туризм может превратиться не только в мощный источник валютных поступлений в экономическую систему страны, фактор стабилизации региональных рынков труда (особенно в экономически отсталых, промышленно неразвитых регионах), но и в инструмент включения в общемировые процессы. Развитие въездного туризма в РФ в настоящее время официально признано стратегическим приоритетом.

Международный въездной туризм в России имеет колоссальный потенциал, несмотря на далекое от идеального состояние турбизнеса и туристской инфраструктуры и не всегда благоприятствующие росту въездных туристских потоков экзогенные факторы (экологические, политические и т. д.). Основные преимущества въездного туризма в РФ:

- наличие у нашей страны многочисленных уникальных туристских ресурсов (природных, бальнеологических, культурных, исторических, этнологических), чрезвычайно востребованных среди потенциальных иностранных туристов;

- проявляемый иностранными СМИ и простыми обывателями интерес к России и происходящим в ней событиям;

- культура российских народов, мировая известность их наиболее ярких представителей (писателей, художников, композиторов, режиссеров, артистов), исторические триумфы (военные победы, торжество науки, технологий);

- сравнительно высокая квалификация рабочей силы (большинство жителей страны, особенно в крупных городах, могут общаться хотя бы на одном иностранном языке, имеют высшее образование, разделяют общепринятые демократические ценности).

С другой стороны международный въездной туризм как социально-экономическое явление способен

- оказывать существенное негативное воздействие на условия жизнедеятельности населения рецептивных регионов;

- ущемлять национальные интересы россиян;

- формировать уязвимую экономику;

- вести к деиндустриализации туристских центров через подрыв качества трудовых ресурсов.

В целях сокращения негативного воздействия международного въездного туризма и соответствия темпов наращивания туристских потоков и географии их распределения интересам россиян, необходимо принятие эффективной государственной концепции в сфере въездного туризма и постоянный контроль.

Процесс производства национального туристского продукта.

Современное производство
I. Факторы	II. Средства	III. Технологии
туристские ресурсы капитал трудовые ресурсы	инфраструктура супраструктура информационное поле

Любое современное производство требует одновременного наличия определенных

- факторов,

- средств,

- технологий.

Только в случае присутствия этих трех компонент возможно начало производственного процесса и создание конкретного, пользующегося спросом на рынке товара или услуги.

I. Факторы национального туристского производства.

Производство туристского продукта возможно только при наличии трех основных факторов:

- туристских ресурсов,

- капитала,

- трудовых ресурсов.

Туристские ресурсы (согласно ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности) – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Основная классификация туристских ресурсов основана на способе их возникновения, в зависимости от которого выделяют:

- природные (рекреационные и бальнеологические),

- антропогенные (созданные человеком или обществом),

- смешанные (природно-антропогенные).

Природные туристские ресурсы имеют естественную историю своего происхождения. Ими наделяются нации и сообщества в силу особенностей (географических, климатических, ландшафтных, геологических и т. д.) своего проживания. Они разделяются на:

- рекреационные (способные оказывать положительное воздействие на эмоциональное состояние туристов благодаря собственной уникальности, красоте, предоставлению возможностей для отдыха, спорта и досуга),

- бальнеологические (оказывающие благотворное влияние на состояние здоровья туриста).

Антропогенные туристские ресурсы созданы при непосредственном участии человека или же всего общества. Так, к создаваемым человеком ресурсам можно отнести

- архитектурные,

- культурные,

- научные,

- зрелищные,

- развлекательные объекты туристского интереса,

к создаваемым же обществом – социальные туристские ресурсы:

- язык,

- культура,

- образ жизни,

- кухня.

К третьему виду туристских ресурсов относятся так называемые смешанные или природно-антропогенные туристские ресурсы, которые стали таковыми благодаря человеческим усилиям в отношении естественных процессов или природных объектов (например, национальные парки, зоопарки, дендрарии и т д.).

Превращение туристских ресурсов в фактор производства туристского продукта – процесс, в результате которого отдельный представитель общества получает право использования туристских ресурсов в собственных коммерческих целях. Требование определенной компенсации в пользу общества от производителя туристского продукта на практике выражается в двух формах:

- в виде перенесения части социальной ответственности за состояние туристских ресурсов, их поддержание и сохранение на производителя (принятие производителем обязательств за сохранение состояния туристских ресурсов либо отчисления в экологические, ремонтные и т. п. фонды государства или региона);

- в форме прямых платежей за коммерческое использование туристских ресурсов (налогообложение производства турпродукта, резервные фонды, экологические и курортные сборы и т. д.).

В России принято называть данные виды компенсаций туристской рентой.

Качество туристских ресурсов как фактора производства турпродукта определяется двумя основными характеристиками – их известностью и доступностью.

Известность туристских ресурсов определяется степенью информированности общественности о них, их уникальности в силе воздействия на туристов, что однозначно многократно усиливает ценность туристских ресурсов как для их совладельцев – местного сообщества, так и для их коммерческого пользователя.

Доступность туристских ресурсов определяется тем, насколько просто, быстро и безопасно можно доставить туристов к ним. Зависимость между доступностью и ценностью туристских ресурсов также прямая.

Капитал как фактор производства туристского продукта, аналогично общепринятому для любого типа производства определению, есть материальные или нематериальные ценности, способные к использованию в производстве и созданию в его результате дохода.

В производстве туристского продукта капитал формируется из:

- денежных средств (собственника производства или привлекаемые), которые расходуются в стадиях производства турпродукта;

- предметов материального мира, которые непосредственно участвуют в производстве турпродукта (например, офис и оргтехника – для турфирмы, или здание и мебель – для отеля);

- так называемых нематериальных активов, которые не имеют вещественного выражения, однако способны непосредственно определять уровень рентабельности турбизнеса в регионе ( например, брэнды, торговые марки, креативные идеи или образы).

Оборачиваемость капиталов в производстве турпродукта определяется основными характеристиками туризма как социально-экономического явления:

- инвестиционным характером производства;

- сезонностью.

Инвестиционный характер производства турпродукта определяется необходимостью предоплаты многих туристских услуг поставщиков и, в отличие от покупки услуг в других сферах деятельности, не сопровождается одновременными продажами готовой турпродукции.

Производство турпродукта характеризуется также и своей сезонностью, т. е. значительными колебаниями объема производства и продаж в течение года. Обычно в туризме выделяют два сезона – летний и зимний. Своеобразным межсезоньем считаются осенние и весенние каникулы, существующие в обществе праздники и выходные.

В зависимости от скорости оборота производственный капитал делится на основной и оборотный.

К основному капиталу можно отнести здания, сооружения, технику, устройства связи и коммуникаций. Это долгодействующий капитал, составляющий материально-техническую базу производства турпродукта, его полный кругооборот исчисляется годами. Стоимость основного капитала переносится на изготовление турпродукта по частям, по мере износа составляющих его активов. После продажи турпродукта включенная в него стоимость основного капитала накапливается в так называемом амортизационном фонде, за счет которого осуществляется его возмещение.

Оборотный капитал расходуется на оплату услуг поставщиков, труда работников, текущих счетов производителя. Эта часть производственного капитала совершает полный круг в течение одного цикла, и его стоимость целиком переходит на стоимость произведенных за время цикла турпродуктов, возвращаясь к владельцу с определенной долей прибыли. При наличии у производителя значительного оборотного капитала процесс производства турпродукта становится максимально рентабельным.

Труд есть целесообразная деятельность человека, с помощью которой он преобразует природу и приспосабливает ее для удовлетворения своих потребностей. Трудовые ресурсы, таким образом, представляют собой население в трудоспособном возрасте (экономически активное население), которое способно быть вовлечено в процесс производства.

Производство турпродукта в силу специфики самого турпродукта (связанной прежде всего с необходимостью личностного контакта производителей и потребителей услуг) является трудоемким процессом, то есть требующим вовлечения в него значительного количества трудовых ресурсов определенного качества (обладание умениями и профессионализмом). Следовательно, роль трудовых ресурсов в туризме трудно переоценить.

Трудовые ресурсы обладают рядом характеристик, таких как

- мобильность (способность к смене места и сферы приложения);

- автономность (параллельное сосуществование многочисленных региональных рынков рабочей силы, отличающихся друг от друга по своим параметрам);

- сегментированность (трудовые ресурсы можно классифицировать, например, по таким критериям как уровень образования, опыт работы, личные качества работников и т . д.).

Любой работник, становясь фактором производства, в том числе и турпродукта, привносит с собой определенную ценность, передаваемую в процессе производства товару. Объем этой ценности напрямую зависит от так называемого человеческого капитала, который накапливается человеком в течение всей жизни. Человеческий капитал неоднороден по своей сути. Условно его можно разделить на социальный и естественный.

Социальный капитал характеризует степень предназначенности и соответствия конкретного человека конкретному типу производства с позиций его образования, опыта, навыков, знаний и умений (то есть всего того, что можно приобрести в течение жизни благодаря просвещению, коллективному труду и жизни в обществе). С другой стороны, естественный человеческий капитал также определяет степень соответствия человека конкретному типу производства, но уже с позиций врожденных характеристик (склад мышления, темперамент, обаятельность, внешний вид, способы проявления эмоций, сексуальность и т. д.). Естественный капитал нельзя приобрести в результате работы или обучения, а в условиях общественной жизни возможна лишь корректировка отдельных врожденных характеристик (например, формирование особого имиджа или стиля человека под воздействием семьи, школы, социальных групп и т. д.).

II. Средства производства туристского продукта.

Средства производства турпродукта есть предметы материального или нематериального мира, организации, объединения или информация, позволяющие эффективно осуществлять производство турпродукта. В отличие от факторов производства средства производства постоянно задействованы в производственном процессе и специально для этого создаются.

В состав средств производства турпродукта можно отнести три основные составляющие:

- инфраструктуру,

- супраструктуру туристской индустрии,

- информационное поле.

Инфраструктура туризма есть составная часть экономической системы, обеспечивающая нормальную и эффективную деятельность туристской индустрии, предназначенная непосредственно для использования в процессе производства, продвижения и продажи туристского продукта и напрямую зависящая от состояния туризма в регионе.

Элементами инфраструктуры туризма выступают:

- материальная база специализированных субъектов хозяйствования (ТО, ТА, производителей товаров туристского потребления, экскурсионных бюро);

- система государственных органов, способствующих созданию правовой базы, контролю и регулированию туризма в регионе (соответствующие государственные предприятия, организации, учреждения);

- система некоммерческих и коммерческих организаций, предприятий и учреждений, функционирующих в целях поддержки и развития туризма в регионе (туристские биржи, выставки, ярмарки и т. д.).

Супраструктура туризма – это часть экономической системы, также обеспечивающая эффективное функционирование туристской индустрии, производство качественного и привлекательного продукта, но изначально предназначенная для удовлетворения потребностей как туристов, так и других потребителей на рынке, косвенно зависящая от состояния туризма в регионе.

Элементами супраструктуры туристской индустрии выступают:

- материально-техническая база ряда субъектов хозяйствования (отели, транспортные компании, жилищно-коммунальный комплекс, предприятия общественного питания и т. д.);

- государственные структуры или организации (связь, почта, телеграф, дороги);

- иностранные государственные учреждения, представительства (консульские службы).

Для того, чтобы стать средствами производства туристского продукта, элементы ее инфраструктуры и супраструктуры должны обладать следующими характеристиками:

- располагаться в непосредственной близости от факторов производства туристского продукта (именно наличие инфраструктуры и супраструктуры делает туристские ресурсы доступными, а путешествия к ним комфортными и безопасными, что и повышает их ценность как фактора производства турпродукта);

- соответствовать определенному уровню качества (как национального, так и международного стандартов);

- иметь возможности к расширению, модернизации и модификации.

Все элементы и инфраструктуры и супраструктуры взаимосвязаны друг с другом, что и позволяет эффективное функционирование единой туристской индустрии. Типы взаимосвязей между отдельными элементами инфраструктуры и супраструктуры можно условно разделить на

- непосредственные,

- опосредованные.

К непосредственным типам относят:

- денежные или финансовые (подразумевающие взаимные расчеты),

- клиентские (обмен клиентами и поставка клиентов друг другу),

- корпоративные (в случае единства менеджмента),

- трудовые (переход работников из одного предприятия на другое).

Опосредованные взаимосвязи осуществляются:

- через бюджет посредством фискальной политики властей (например, взаимосвязи между отелями, транспортными компаниями, государственными или муниципальными дорожными службами и ЖКХ);

- через доходы местного населения (например, развитие отдельных элементов инфраструктуры и супраструктуры дает местным жителям дополнительные заработки, превращая их в активных клиентов других предприятий туриндустрии).

В условиях современного туризма взаимоотношения между предприятиями, образующими инфраструктуру и супраструктуру туриндустрии, характеризуются следующими тенденциями:

- растущей зависимостью предприятий супраструктуры от состояния туризма в регионе (многими теоретиками отели и авиакомпании уже относятся к предприятиям инфраструктуры, хотя изначально они таковыми не являлись);

- «обрастанием» туриндустрии все новыми и новыми предприятиями супраструктуры (к примеру, таковыми в настоящий момент уже стали банковские учреждения, страховые компании, компании проката автомобилей, производители фотопленки и т. д.), что объясняется ростом экономического эффекта развития туризма;

- становлением элементов туристской инфраструктуры элементами супраструктуры других сфер производства (к примеру, ТО превращаются в консультантов судостроителей или авиаконструкторов, рестораны – заказчиками сельскохозяйственных производителей и т. д.).

Информационное поле – как средство производства турпродукта представляет собой совокупность средств и способов передачи туристской или деловой информации на расстояние. Информация в настоящее время является единственным способом продвижения турпродукта на мировом туррынке.

Условно туристскую информацию можно классифицировать на

- входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация о маркетиноговых исследованиях потребителей туристского рынка, о международной ситуации и т. д.);

- исходящую (сведения о туристских ресурсах и конкурентных преимуществах турпродукта, специализированная и деловая информация, реклама и т. д.).

Для того, чтобы стать максимально эффективным средством производства турпродукта, информационное поле должно отвечать ряду требований:

- быть максимально мобильным и оперативно реагентным;

- быть надежным и исключающим возможные помехи в коммуникациях;

- отличаться широтой охвата;

- быть доступным для максимального количества пользователей.

III. Технологии производства туристского продукта.

Технологии производства турпродукта представляют собой совокупность знаний, опыта и методик, систематизированных, алгоритмизированных, но с определенной возможностью креативности, способных к использованию в процессе производства турпродукта.

По сфере применения технологии можно разделить на

- непосредственно производственные (например, схемы взаимодействия ТО с поставщиками туруслуг, консульскими службами иностранных государств);

- организационные (организация и разделение труда входящую, представляющую интерес самого производителя турпродукта (сведения о прибывающих туристах, информация рмации на расст);

- маркетинговые (рекламная стратегия, брэндинг, методика проведения маркетинговых исследований).

В зависимости от авторства технологии могут быть:

- собственными (авторскими, фирменными);

- заимствованными (в результате обмена опытом, обучения или стажировки).

Также технологии могут быть

- стандарными (популяризованными и распространенными);

- креативными (оригинальными).

Максимально эффективные технологии производства турпродукта должны быть:

- адекватными специфике местного турбизнеса, потребностям партнеров и требованиям потенциальных клиентов;

- гибкими и способными к модификации в зависимости от изменения рыночной конъюнктуры;

- отвечающими потребностям производства и имеющимся в наличии производственным факторам.

Лекция 11: Региональные особенности продвижения российского турпродукта за рубеж

Наибольшее количество въезжающих туристов на сегодняшний день фиксируется из приграничных стран: странами – миллионерами по количеству въездов в РФ являются по результатам 2005 года Литва, Польша и Финляндия. Приближается к ним Китай (700 тыс.) Специфика приграничного туризма заключается в том, что большинство поездок носят частный характер (из Литвы 40% поездок носили частный характер; из Польши частные поездки составляли 30%, из Китая – 50%). Большинство поездок из Финляндии (70%) носят деловой характер. Собственно на отдых приезжают относительно мало туристов (из Польши – чуть больше 10% от общего потока въезжающих из этой страны; из Финляндии – 10%, из Китая – немногим меньше 30%, из Литвы всего около 6-7%)

Проблемными зонами отечественного въездного туризма являются:

- образ России как страны неблагоприятной для туризма, создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации;

- сложный визовый режим;

- недостаточный уровень рекламной кампании в российском туризме;

- проблемы недостаточно развитой инфраструктуры: значительный моральный и физический износ существующей материальной базы, малое количество гостиничных средств размещения туристского класса (2-3 «звезды»), имеющих современный уровень комфорта, несоответствие соотношения «цена/качество» в гостиницах и других средствах размещения;

- дефицит современных автобусов, предназначенных для групповых туристских пассажироперевозок;

- дефицит необходимой для зарубежных туристов информации на иностранных языках в самой России (карт, буклетов, уличных указателей и т.д.);

- неразвитость индустрии развлечений;

- неадекватное поведение и злоупотребления в отношении иностранных туристов со стороны сотрудников милиции, таможни, пограничников;

- низкое качество обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах;

- недостаток ресторанов, баров и других предприятий общественного питания, отвечающих требованиям к обслуживанию иностранных туристов;

- проблемы с организацией посещения музеев и других объектов показа, пользующихся спросом у иностранных туристов (очереди на вход, удаленность мест парковки автобусов, графики работы объектов и т.д.);

- рост стоимости основных составляющих турпакета.

Вопросы для самоконтроля:

1. Что понимается под сегментацией понимается рынка въездного туризма?

2. В чем заключается специфика географии мест пребывания иностранных туристов в РФ?

3. Какие страны являются основными странами-донорами российского въездного туризма?

4. Охарактеризуйте классы обслуживания во въездном туризме?

5. Охарактеризуйте предпочтения по видам туризма иностранных туристов, посещающих РФ.

6. Охарактеризуйте проблемные зоны въездного туризма и возможные меры по их преодолению.