3. Разработка практических мероприятий

ПО СОВЕРШЕНСТОВАНИЮ ЦЕНОВОЙ И АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ ООО «КОМПЛЕКС»

3.1 Внедрение системы оказания электронных услуг

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью Web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Сайт для любой компании – это универсальный способ заявить о себе. Качественный сайт увеличивает количество клиентов, информирует их о развитии и успешности бизнеса и является беспроигрышной рекламной кампанией одновременно.

Главное при разработке сайта - это определить его цель. Требования, предъявляемые каждым клиентом к Интернет-ресурсу индивидуальны, и помогают решать различные бизнес задачи: круглосуточно предоставлять информацию о компании, проводить маркетинговые акции, знакомить клиентов с предлагаемыми товарами и услугами, принимать заказы на покупку, предлагать пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывать счет на оплату [25, с.116].

В итоге созданный Интернет-магазин поможет эффективно управлять бизнесом и оптимизировать работу компании. Компьютеры во многом способствуют повышению качества обслуживания [11, с.73]. Интернет-составляющая бизнеса содержит прямой коммерческий смысл: разгрузка персонала компании, ведущего работу с клиентами (сокращение затрат на телефонную диспетчерскую службу, отправку факсов, телефонные переговоры и т. п.) за счет размещения прайс-листов и другой актуальной информации на сайте компании.

Одним из важнейших аспектов пользы от применения компьютеров при обслуживании является то, что в результате этого служащие посвящают больше времени на установление взаимоотношений с клиентами.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки (табл. 3.14). Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе будет храниться в базе данных магазина, так как бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки. Также будет вестись отслеживание возвратов посетителя и история покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.

Таблица 3.14 – Варианты способов оплаты

Вариант оплаты	Характеристика
1.Банковская карта	Безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности
2.Банковский перевод	Оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина. В розничных Интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения.
3.Наличный расчет	Услуга оплачивается курьеру наличными деньгами
4.Электронные деньги	Безналичный вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах

После отправки заказа с покупателем связывается менеджер и уточняет место и время, в которое будет осуществлен бесплатный выезд инженера на объект для предварительного расчета стоимости, согласования принципиальной схемы проведения работ, рекомендации по комплектации, определения примерной сметной стоимости монтажа, проведение консультаций по смежным вопросам.

На рисунке 3.16 представлен скриншот главной страницы разрабатываемого Интернет-магазина.

Главная страница Интернет-магазина ООО «Комплекс»

Рис. 3.16

Для успешного прохождения регистрации в Интернет-магазине достаточно заполнить в бланке регистрации поля: фамилию, имя, отчество, адрес, логин, пароль и имя пользователя. Также клиент может выбрать необходимые ему рассылки, сообщающие об акциях и новых предложениях фирмы. Для того чтобы войти под своим именем, необходимо ввести логин и пароль, заданные при регистрации.

На рисунке 3.17 изображена форма регистрации нового покупателя, для занесения её в базу данных фирмы. Далее заполненная форма пользователя станет личной карточкой клиента. Её можно просмотреть/изменить в меню настроек.

Страница регистрации Интернет-магазина ООО «Комплекс»

Рис. 3.17

В ассортименте ООО «Комплекс» представлено значительное количество услуг. На сайте можно узнать более подробно о каждой услуге и выбранную добавить в корзину. Содержимое корзины можно регулировать по своему желанию, удаляя не нужные услуги и оформляя заказ на понравившиеся.

Оформление заказа производится в несколько шагов:

• прописывается адрес, по которому необходимо оказать услугу;

• выбор способа оплаты;

• подтверждение заказа покупателем;

• заказ оформлен.

Заказанная в фирме услуга будет передана покупателю при условии своевременной оплаты и правильного указания адреса получателя.

В Интернет-магазине расположен каталог предлагаемых товаров с их фотоизображениями или фотографиями, краткими характеристиками, сообщения о рекламных акциях, снижение цен. 

Необходимость создания информационных систем обычно диктуется экономическими и социальными интересами [33, с.97].

Социальная эффективность от разработки Интернет-магазина выражается:

• в повышении производительности труда менеджера по работе с клиентами интернет-магазина;

• в расширении клиентской базы за счет предоставления клиентам возможности получения любой интересующей информации касательно услуг магазина;

• в повышении уровня сервиса обслуживания клиентов;

• в улучшении имиджа интернет-магазина на рынке услуг;

• в повышении надежности хранения данных, снижении вероятности появления ошибочных данных в БД интернет-магазина.

Показатели экономической эффективности Интернет-магазина характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели должны сопоставлять затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат – прибыль, получаемую в результате использования системы.

Экономическая эффективность характеризует отношение результатов – величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы. Но часто в качестве показателя экономической целесообразности создания системы выступает и показатель экономического эффекта, количественно равный прибыли за вычетом нормы прибыли с произведенных единовременных (капитальных) затрат.

Поэтому в качестве показателей экономической эффективности обычно используются:

1. Годовой экономический эффект:

, (3.11)

где Э- годовой экономический эффект, руб.;

Э_год — годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании ИС, руб.;

Е_н — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений;

К — единовременные (капитальные) затраты (вложения).

2. Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений:

, (3.12)

где Е-коэффициент экономической эффективности капитальных вложений, %;

3. Срок окупаемости (в годах) капитальных вложений:

, (3.13)

где Т - срок окупаемости капитальных вложений, г.;

Нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше ставки банковского кредита.

Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания Интернет-магазина, то они должны быть следующими:

Э > 0, Е > Ен, Т > 1/Ен

Для оценки экономической эффективности определим и измерим предполагаемые капитальные затраты разработку и внедрение интернет-магазина.

Расходы на аппаратное и программное обеспечение не учитываются, т.к. при разработке сайта использовались ресурсы, имеющиеся в наличии (персональный компьютер с выходом в Интернет), а также бесплатно распространяемое программное обеспечение [38, с.139]. Ниже представлена таблица с указанием единовременных капитальных вложений.

В таблице 3.15 представлены затраты на разработку Интернет-магазина ООО «Комплекс».

Таблица 3.15 – Затраты на создание Интернет-магазина

Наименование	Услуги	Цена, руб.
Дизайн
Корпоративный (Фирменный)	Регистрация домена на год, хостинг - размещение сайта на год, система управления содержанием сайта, модуль обратная связь, заполнение 10 страниц, система поиска на сайте, карта сайта, регистрация в поисковых системах (yandex.ru, google.com, rambler.ru), установка счетчика посещений LiveInternet, консультационная и техническая поддержка в течение 2 месяцев.	25900
Разделы новостей и статей
Новостной блок	Создание и настройка	500
Модуль "Самое популярное"	Создание и настройка	500
Общение с посетителями на сайте
Обратная связь (расширенная)	Создание и настройка	2000
Вопрос-ответ	Создание и настройка	1700
Интернет-магазин
Размещение прайс-листов	Для скачивания посетителями	300
Итого:		30900

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию рекламной кампании «Комплекс» в 2013 году составит 30,9 тыс. руб.

Рассчитаем экономическую эффективность от разработки Интернет-магазина.

Единовременные затраты на создание и внедрение представительства составляют 30 900 руб., предполагаемая годовая прибыль, получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, будет составлять 5% и равна 1 950 тыс.руб. Примем нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений за 0,14. Годовой экономический эффект составит 1 945,7 тыс.руб. Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений будет равен 62,9 тыс.руб. (что значительно превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений). Срок окупаемости капитальных вложений составит около месяца.

Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>E_н, Т>1/E_н), следовательно, разработка Интернет-магазина является эффективной и оправданной.

Э=1 950 000 -0,14*30900=1 945 700 руб

Е=1 950 000 / 30 900 =63,1 руб

Т= 30 900/ 1 950 000=0,016

Приведенные расчеты эффективности показывают, что последующее внедрение Интернет-магазина экономически обосновано, проект имеет относительно короткий срок окупаемости, и будет способствовать увеличению объема прибыли.