проект учебника для студентов

201

202

203

Социальная структура коллектива включает следующие показатели:

Пол (мужчина, женщина);

Возраст (до 20 лет, от 20 до 30, от 30 до 40, от 40 до 50, от 50 до 60, свыше 60);

Стаж работы (до 3 лет, от 3 до 5, от 5 до 10, от 10 до 20, свыше 20);

Образование (неполное среднее, среднее общее, среднеспециальное, неполное высшее, высшее профессиональное);

Социальное положение ( из рабочих, из крестьян, из служащих, из служителей культа, из предпринимателей);

Национальность (русский, украинец, белорус);

Семейное положение (холост/не замужем, женат/замужем, разведен, вдовец/вдова);

Вид мотивации (самомотивация, моральное поощрение, материальное поощрение, принуждение);

Уровень прогрессивности (передовой, средний, отсталый);

Уровень жизни (высокий, средний, низкий);

Отношение к собственности (по найму, совладелец).

Ролевая структура коллектива определяет состав и распределение творческих, коммуникационных и поведенческих ролей между отдельными работниками и является важным инструментом в системе работы с персоналом.

Ролевая структура коллектива 1. Творческие роли

Творческие роли свойственны энтузиастам, изобретателям и организаторам и характеризуют активную позицию в решение проблемных ситуаций, поиске альтернативных решений и вариабельность мышления. Их типология:

Генератор идей – выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативы решения, определяет пути и средства реализации идей.

Компилятор идей – доводит фундаментальные идеи до прикладного решения, обладает способностью соединения разных идей, разрабатывает технологию использования выдвинутых идей на практике.

Эрудит – носитель энциклопедических сведений по широкому кругу проблем прошлого и настоящего.

Эксперт – обладает способностью оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения.

Энтузиаст – личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно.

Критик – подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, дает критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей.

204

Организатор – организует работу группы, увязывает в процессе «мозгового штурма» работу отдельных членов группы с позиции достижения конечной цели.

2. Коммуникационные роли

Коммуникационные роли определяют содержание и уровень участия в информационном процессе взаимодействия при обмене информацией в процессе принятия решений. Их типология:

Лидер – человек, обладающий в группе высоким личным и профессиональным авторитетом, оказывающий влияние на поведение группы в целом и отдельных её членов.

Делопроизводитель – выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, мнений и составлению справок, итогового учета группы.

Связной – связывает на неформальной межличностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой, обеспечивает внешние взаимосвязи группы.

«Сторож» - распределяет и контролирует потоки информации, оценивая важность или второстепенность сообщений, и доводит их до лидера. Координатор – увязывает действия отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером.

Проводник – человек, хорошо знающий географию и историю района, структуру организации и обеспечивающий связи группы с внешней средой.

3. Поведенческие роли

Поведенческие роли характеризуют типовые модели поведения людей на производстве, в быту, на отдыхе, в работе, в конфликтных ситуациях и играют важную роль в коллективе.

Оптимист – всегда уверен в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы. Нигилист – всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего отличную от общепринятой.

Конформист – следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с мнением группы, представляя «молчаливое большинство». Догматик – упорно держится известных норм, стоит до последнего в своем мнении, не соглашаясь с рациональным решением группы.

Комментатор – фиксирует и комментирует события, происходящие в жизни людей, в мире, на работе, в спорте и быту.

Кляузник – собирает слухи, часто не проверенные и ложные, и способствует их распространению. Во всем видит личную обиду и готов писать жалобы во все инстанции.

Борец за правду – является носителем и выразителем общественной морали, философии предприятия. Может играть как прогрессивную, так и консервативную роль.

205

Общественник – увлечен общественной работой, нередко придумывает и выполняет «почины» и «мероприятия» в рабочее время. К своим обязанностям по службе относится посредственно.

«Важная птица» - напускает на себя загадочный важный вид, давая понять, что он многое знает и у него есть «рука».

«Казанская сирота» - ищет сочувствия у окружающих, жалуясь на свое бедственное положение и непонимание в коллективе и среди руководства. «Ерш» - обычно пребывает в раздраженном состоянии, отталкивая от себя друзей и наживая врагов, конфликтует с руководством и коллегами.

«Себе на уме» - занимается преимущественно личными делами в рабочее время (читает лекции, пишет диссертацию, обустраивает квартиру и дачу и пр.), при этом используя свое служебное положение.

Лентяй – не проявляет никакой активности в труде, занимается второстепенными делами (спит, читает газеты, курит, ходит по отделам), ведет пустые разговоры.

«Наполеон» - тщеславный человек, обычно маленького роста, с манией величия, гениальности, «непризнанный», стремящийся занять руководящее кресло, любит рассказывать о своих успехах и достижениях.

Основными методами для определения ролевой структуры являются соци- ально-психологические: тестирование, наблюдение, материалы аттестации персонала, результаты проведения деловых игр.

ПРАКТИКУМ К РАЗДЕЛУ 7

Контрольные вопросы

1.Поясните, зачем менеджеру знание индивидуальных свойств подчиненных?

2.Что представляют собой процессуальные теории мотивации?

3.Что представляют собой содержательные теории мотивации?

4.Приведите реальные примеры использования менеджерами на практике различных мотивационных моделей.

5.Что такое групповая динамика?

6.Дайте понятие феномену группового управления.

7.Рассмотрите внимательно рис. 99. Поясните его.

8.Какими индивидуальными качествами и свойствами должен обладать менеджер? Почему?

9.Докажите, что менеджеру необходимо быть лидером.

10.Поясните положения теории МакГрегора.

11.Приведите различия в деятельности менеджеров, ориентирующихся на вклад и на результат.

12.Что такое «ролевая структура» коллектива?

13.Что такое «социальная структура» организации?

14.Зачем менеджеру знать типы и характеры работников. Обоснуйте ответ примерами.

206

Задания для самостоятельной проработки:

1. Выполните практические работы № 1 и № 2 (см. приложения № 1 и № 2

кразделу):

a.Цель выполнения практической работы № 1 – ознакомление с типами темпераментов и свойствами нервной системы человека. При выполнении работы, убедитесь, что нет людей с одним превалирующим типом темперамента, в каждом человеке присутствуют черты всех темпераментов. Задание: получив результаты после выполнения работы, проанализируйте свои профессиональные возможности;

b.Цель выполнения практической работы №2 – анализ акцентуации типов характеров, присущих вам. Задание: получив результаты после выполнения работы, проанализируйте положительные и отрицательные черты каждого типа характера, присущие Вам.

ТЕСТ для самоконтроля

1.Определите правильный порядок алгоритма морально-этического выбора, начиная с 1-го шага и заканчивая последним.

1.Перечислить все варианты выбора.

2.Проверить каждый вариант по критериям законности, правильности, полезности.

3.Распознать и прояснить дилемму.

4.Принять решение.

5.Получить все возможные факты.

6.Дважды проверить решение по критериям нравственности.

7.Предпринять действия.

1)– 1,2,3,4,5,6,7;

2)– 5,1,2,3,6,4,7;

3)– 3,5,1,2,4,6,7;

4)– 3,4,6,1,2,5,7;

5)– 1,2,4,6,3,5,7.

2.Внутренние духовные качества, которыми руководствуется человек это…

1)нравственность;

2)мораль;

3)этика;

4)норма поведения;

5)моральные принципы.

3.От каких факторов зависит качество исполнения работником поставленной перед ним задачи?

207

1)его индивидуальных свойств, желания работать, мотивации;

2)от возможности исполнения, организационной культуры, исполнительности;

3)его знаний, умений, навыков, прилагаемых усилий, организационной поддержки;

4)его индивидуальных свойств, прилагаемых усилий, организационной поддержки;

5)его мотивации, организационной культуры, человеческого фактора.

4.Какой из перечисленных психических процессов не относится к категории познавательных?

1)отображение;

2)воображение;

3)память;

4)выдержка;

5)ощущения.

5.Доминирующая черта флегматического типа темперамента: … .

1)ригидность;

2)лабильность;

3)сензитивность;

4)спонтанность;

5)экстравертность.

6.Процесс стимулирования людей к действию – это … .

1)управление;

2)мотивация;

3)влияние;

4)принуждение;

5)целеполагание.

7.Проранжируйте потребности человека в соответствии с приоритетами согласно теории А. Маслоу, начиная с низшей.

1.Потребность в безопасности.

2.Потребность в самовыражении.

3.Потребность в уважении.

4.Потребность в пище.

5.Потребность в общении.

1)1,4,3,2,5;

2)4,1,3,5,2;

3)1,5,4,3,2;

4)4,5,1,3,2;

5)4,1,5,3,2.

208

8.Какие факторы не относятся к понятию «гигиенических», согласно теории Герцберга?

1)межличностные отношения, эргономика;

2)отсутствие стрессов, справедливость;

3)отсутствие шума, пыли, грязи;

4)карьерный рост, высокая зарплата;

5)гибкое рабочее время, безопасность.

9.Какая из мотивационных моделей базируется на подходе Маслоу и Герцберга?

1)модель самоактуализации;

2)комплексная модель;

3)модель Портера-Лоулера;

4)модель человеческих взаимоотношений;

5)рациональная человеческая модель.

10.Исполнителя с каким превалирующим типом темперамента желательно выбрать руководителю, если требуется провести презентацию нового товара на выставке?

1)холерическим;

2)флегматическим;

3)меланхолическим;

4)тип темперамента не имеет значения;

5)сангвиническим.

11.Управление, ориентированное на деятельность, согласно теории Дж. Эйдера предполагает … .

1)использование социально-психологических методов управления, диагностику управленческих проблем, обучение и мотивацию сотрудников;

2)создание команды, совершенствование отдельных работников, достижение цели;

3)содержание порядка в организации, постановку отдельных целей, поиск нормативов деятельности;

4)наличие иерархии в управлении, применение административнокомандных методов управления, оценку управленческой ситуации;

5)использование экономических методов управления, следование жестким инструкциям, контроль.

12.Какой из перечисленных факторов нельзя отнести к условию коллективной концепции управления?

1)руководители не препятствуют созданию системы, децентрализующей процесс принятия решений;

209

2)рядовые работники вовлекаются в систему коллективного управления;

3)концентрация ответственности на уровне топ-менеджмента;

4)разделение полномочий и обязанностей между руководителями и подчиненными;

5)подчиненные пользуются доверием своих руководителей.

13.К какой стадии развития группы относится признак «выяснение форм деятельности»?

1)упрочнение групповой работы;

2)внутренняя гармония;

3)приобретение навыков;

4)дробление;

5)формирование группы.

14.Что из перечисленного не относится к понятию «потенциал человека»?

1)судьба;

2)мотивация;

3)образование;

4)жизненный опыт;

5)способности.

15.Устойчивая система способов, методов и форм, используемая в практической деятельности конкретным руководителем это …

1)администрирование;

2)методы управления;

3)стиль управления;

4)принципы управления;

5)способы принятия управленческих решений.

16.Какой стиль управления целесообразнее применять в критических ситуациях?

1)либеральный;

2)директивный;

3)коллегиальный;

4)социальный;

5)демократический.

17.Управленческую решетку, определяющую стиль управления с учетом интересов людей и производства описывают…

1)Файоль и Мейо;

2)Блейк и Моутон;

3)Тейлор и Форд;

4)Герцберг и МакГрегор;

210