2.3. Бизнес-процесс

Бизнес-процесс – это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. “Ericsson Quality Institute. Business Process Management. Ericsson, Gothenburg, Sweden, 1993”

Любой бизнес-процесс имеет потребителя, внутреннего или внешнего. Опираясь на определение бизнес-процесса, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.

2.4. Концепция BPM (Business Process Management)

Предпосылки (1990 гг.):

1.Большое внимание вопросам реинжиниринга бизнес-процессов и совершенствованию деятельности организации за счет улучшения бизнеспроцессов.

2.Широкое распространение инструментов для моделирования бизнес-процессов.

3.Распространение технологий workflow, ориентированных на автоматизацию обработки документов или выполнения заданий.

Недостатки прежних подходов к управлению бизнес-процессами:

1.Методологические и технологические разрывы между моделированием и автоматизацией бизнес-процессов не позволяли оперативно реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса, особенно при использовании в организациях различных автоматизированных информационных систем.

Новый подход к управлению бизнес-процессами (BPM), сформулированный международной организацией BPMI (Business Process Management Initiative):

1.Соединение двух направлений — моделирования процессов с их автоматизацией, целостный подход к повышению эффективности деятельности организации, называемыйBusiness Process Management (BPM). Русскоязычный перевод этого понятия — Управление Бизнес-Процессами (УБП) или Процессное управление .

Подход BPM предусматривает:

1.Изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержка, оптимизация и анализ распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций, и охватывающих приложения, работающие на различных технологических платформах.

2.Использование нескольких компонентных технологий для автоматизированной поддержки распределенных процессов, а также комбинации различных методов интеграции приложений.

2.5. ЖЦ управления процессами в BPM

1) Стратегия

Миссия. Стратегия. KPIs разработанные с помощью Balansed Scorecard 2) Проектирование / Описание Документирование и анализ процессов и его окружения.

Проектирование недостающих процессов Назначение владельца процесса Определение метрик процесса Регламенты и роли в рамках процесса 3) Внедрение

Внедрение методики управления процессами Изменения в системе управления Выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению ИТ-систем Внедрение ИТ-систем

Управление изменениями, рисками, знаниями в рамках процесса 4) Контроллинг Измерение параметров процесса (время, стоимость, качество)

Идентификация слабых мест Контроль основных метрик (KPI)

Контроль его адекватности после внедрения

2.6. Процессное управление организацией

Процесс – фундаментальное свойство организации.

Процессный подход – это систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов (ИСО 9000)

Процессное управление – планомерная деятельность по формированию целенаправленного поведения организации посредством выделения, описания и менеджмента системы взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов организации и их ресурсного окружения.

Управлять организацией можно, только управляя её процессами.

Процессное управление – инструмент корпоративного управления, обеспечивающий реализацию стратегии.

Управление может быть эффективно лишь тогда, когда оно сознательно нацелено на управление процессами, являющихся сутью деятельности системы при наличии цели.

2.7. Понятие системы

1.Формальное определение (ИСО 9000): Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов .

2.Определение, данное Расселом Л . Акоффом :

Система – это состоящее из двух элементов или более множество, которое удовлетворяет следующим трем условиям:

1.Поведение каждого элемента воздействует на поведение целого. Пример : организм человека. Каждая его часть – сердце, легкие, желудок и т.д. воздействует на функционирование организма в целом.

2.Поведение элементов и их воздействия на целое взаимозависимы. Данное условие означает,

3.что поведение каждого элемента и его воздействие на целое зависит от того, как ведет себя по крайней мере еще один другой элемент. Ни один элемент не имеет самостоятельного воздействия на систему в целом .

4.Какие бы подгруппы элементов ни образовались, каждый элемент воздействует на оведение целого ,и ни один из них не воздействует на них самостоятельно. Иными словами, элементы системы соединены таким образом, что образование ими независимых подгрупп невозможно.

2.8. Свойства системы

1.Каждая часть системы обладает свойствами которые она теряет в случае отделения от системы

2.Каждая система обладает определенными (существенными ) свойствами ,которыми не обладает ни одна из ее частей

Существенные свойства системы в целом проистекают из взаимодействия ее частей, а не от их действий самих по себе. Поэтому, если систему разобрать на части, она утратит свои существенные свойства. Следовательно :

3. Система – это целое , которое невозможно понять с помощью анализа ее частей.

2.9. Понятие системного подхода

1.Механистический подход к изучению систем:

1.Разложение на части того, что необходимо объяснить

2.Объяснение поведения или свойств отдельных частей

3.Составление из полученных объяснений целостной трактовки Первые два этапа – анализ системы, третий этап – синтез системы. При механистическом подходе анализ предшествует синтезу

2.Системный подход

1.Идентификация целого (системы), частью которого является предмет, который необходимо объяснить

2.Объяснение поведения или свойств целого

3.Объяснение поведения или свойств предмета по его роли (ролям ) или функции (функциям) в содержащем его целом

Первые два этапа – синтез системы, третий этап – анализ системы.

Системный подход переворачивает «с ног на голову» трехэтапный порядок механистического подхода: синтез предшествует анализу.

3.Анализ фокусируется на структуре системы, он дает знание (описание) системы

4.Синтез фокусируется на функционировании системы, он дает понимание (объяснение) системы

Оригинальное предложение Богданова заключается в обьединении всех человеческих, биологических и физических наук, рассматривая их как системы

взаимоотношений, и поиска организационных принципов, лежащих в основе всех типов систем .

1. Организационная система (или комплекс) есть процесс или поток процессов производства составляющих, связанных циклами развития и деградации

2. Четкое различие между организацией и структурой: организация – сеть процессов производства ее составляющих

структура – особый пространственно-временной образ (паттерн) произведенных составляющих

3.Организационная система рассматривается не как конечное состояние, нечто застывшее, а как процесс постоянных преобразований, связанных с непрерывной сменой состояний равновесия

4.Сохранность организационной системы обеспечивается только активным использованием внешней среды

2.11. Свойства организации как системы

1.Целенаправленность – определяет поведение системы

2.Сложность – зависит от множества входящих в нее компонентов

3.Делимость – система состоит из ряда подсистем , выделенных по определенному признаку

4.Целостность – функционирование множества элементов системы подчинено единой цели

5.Многообразие элементов и различие их природы

6.Структурированность – определяется наличием установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределении элементов системы по уровням иерархии

2.12. Системный подход к организации

1.Системный подход к организации – выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели

2.Системный подход реализует представление организации в виде иерархической системы взаимосвязанных моделей, позволяющих изучать его целостные свойства, структуру .

3.Системный подход к организации позволяет :

1.Определить систему путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели

2.Структурировать систему так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом

3.Обеспечить понимание взаимосвязей между процессами системы

4.Проводить непрерывное совершенствование системы посредством измерения и оценки

5.Обеспечить лучшее понимание распределения ролей и ответственности при достижении общих стратегических целей, уменьшая тем самым межфункциональные барьеры и улучшая коллективную работу

2.14. Системный анализ

1.Системный анализ - методология описания сложных систем

2.Основные этапы системного анализа