- •Введение
- •1.1. Определение понятия качества продукции с учетом фактора времени.
- •Определения понятия качества продукции.
- •1.2. Этапы развития управления качеством продукции.
- •1.3. Управление качеством продукции в системе маркетинга.
- •Стоимость некачественной продукции
- •2.1. Определение и оценка роли стандартизации.
- •2.2. Характеристика международных стандартов качества продукции.
- •2.3. Структура государственных стандартов
- •2.4. Сертификация продукции.
- •3.1. Характеристика подхода к анализу качества продукции.
- •3.2. Основные аналитические методы
- •4. Ориентировочная оценка затрат на качество
- •4.1. Характеристика статей затрат на качество.
- •4.2. Прикладное значение расходов на качество.
- •4.3. Прибыль на инвестированный капитал.
- •4.4. Нормы юридичекой ответственности.
- •Определение затрат на управление качеством продукции
- •Сводная таблица для анализа затрат на качество по изделиям
- •Сводная таблица для анализа расходов на качество по направлениям затрат
- •Заключение
- •Словарь. Основные термины и определения :
- •Содержание
Введение
Основная задача управления качеством продукции - повышение уровня конкурентоспособности предприятия и укрепление его рыночных позиций. Последние годы отмечены беспрецедентным ростом внимания к проблеме качества. В условиях рыночной экономики качество - это мерило, на основании которого потребитель принимает решение: покупать или не покупать изделие или услугу у конкретного поставщика. Поэтому качество является важнейшим фактором успеха предпринимателя, одновременно представляя собой условие для выживания и процветания, так как предприятия в условиях свободного рынка могут успешно существовать лишь в том случае, если они способны длительный срок и с прибылью продавать свою продукцию. Следовательно качество превращается в основной инструмент руководства, если ставится задача расширения рынков сбыта и увеличения прибылей фирмы.
Качество - это не то, что сделано поставщиком или изготовителем, а то, что получено потребителем и то, за что он готов платить. Японские предприниматели в деле управления качеством продукции руководствуются следующим принципом : “Исполнитель следующей операции - твой потребитель.” Потребитель платит только за то, что имеет для него ценность. Именно в этом и заключается качество. По большому счету, лучше потерять деньги, чем доверие заказчика.
В рамках управленческой деятельности руководство фирмы выделяет часть задач управления в отдельный блок под названием “Quality Management” - управление качеством, который обеспечивает проведение политики фирмы в области качества.
Управление качеством продукции не достигается за счет приказных методов. Оно является результатом политики, объединяющей в одно целое качество таких ответственных этапов, как проектирование, технологическая оснастка, обработка, защита окружающей среды и, конечно, качество работников. Качество закладывается в самом начале процесса, его нельзя добавить позднее.
Учитывая сказанное выше можно выделить четыре основополагающих принципа управления качеством продукции:
Качество означает доход. Этим и только этим определяется его сущность.
Всесторонний подход с позиций фирмы. Мы все связаны воедино и зависим друг от друга.
Социальный подход. Именно человек придает качеству его содержание и целевое назначение.
Динамичный подход. Качество - это синоним смелых новых идей и современного мышления.
1.1. Определение понятия качества продукции с учетом фактора времени.
В условиях совершенствования рыночных отношений целесообразно подчеркнуть, что все определения качества опираются на три ключевых понятия : совокупность потребительских свойств, удовлетворение, потребитель. Что касается законодательства в области управления качеством, то оно должно определяться уровнем контроля предоставляемой продукции, услуги или выполняемой работы. Речь идет об оценке и прогнозировании потребностей, которые могут быть обусловлены требованиями стандарта, техническим заданием заказчика и/или просто предложениями разработчика продукции, исходя из прогноза возможностей научно-технического прогресса. Феномен и динамику изменения понятия качества можно проанализировать по материалам табл.1.1., предлагающей ряд определений высказанных независимо друг от друга предпринимателями и специалистами экономически развитых стран.
Таблица №1.1.