5. Принцип языковой нормативности:

а) Говорите ясно, кратко, вежливо;

б) Говорите так, чтобы вас нельзя было истолковать двусмысленно;

в) Используйте речевые клише в соответствии с нормативными правилами официально-делового стиля.

6. Принцип этичной осторожности:

а) Никогда не начинайте большого дела с человеком непроверенным;

б) Следуйте девизу «Доверяй, но проверяй»;

в) Не давайте себя подкупить;

г) Контролируйте свои действия и поступки;

д) Не бойтесь рисковать.

3.3. Начальник и подчинённый (управленческая этика)

Служебные взаимоотношения - это совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации.

Психологический климат в коллективе и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда, зависят во многом от служебных взаимоотношений организации, определяемых этикой руководителя и подчинённого.

Руководитель должен помнить и соблюдать правила и рекомендации управленческой этики с работающими у него людьми, например:

- обращаться к подчинённым на «вы». Это необходимо для поддержания нормальных служебных отношений и трудовой дисциплины;

- по приходу в офис необходимо приветливо здороваться с сотрудниками;

- на совещании уметь слушать других, не допускать в их адрес реплик, не отвергать высказанные предложения только потому, что он с ними не согласен, давать высказаться другим, поощрять актив­ность участников совещаний;

- в любых ситуациях сохранять самообладание;

- быть внимательным к своим подчиненным, замечать каждый их успех в работе и поощрять за это;

- не просматривать бумаги, не относящиеся к делу, не говорить по телефону, не барабанить пальцами по столу, беседуя с сотрудником или посетителем;

- не отвлекаться на другие виды работ, быть тактичным и вежливым во время приемов сотрудников по служебным и личным вопросам;

- делать замечания провинившемуся сотруднику наедине, а хвалить в присутствии других;

- стараться быть справедливым и тактичным при выборе форм выражения и меры наказания, учитывать возраст, пол и темперамент наказываемого сотрудника.

В последнее время в мировом бизнесе значительно выросло число женщин, занимающих руководящие посты. И конечно при соблюдении равных прав, как мужчин, так и женщин, необходимо осознавать этические особенности, обусловленные гендерными различиями.

Как отмечают психологи, довольно часто женщина, сделавшая успешную карьеру, теряет душевность, женственность и доброту. В общении с подчинёнными и домашними появляются диктаторские замашки, она не терпит возражений, общается с другими людьми только в безаппеляционном тоне, в котором сквозит скрытое, а иногда и явное презрение. Но если она рассчитывает на дальнейшее продвижение по службе и на сохранение супружеского счастья или семейных отношений, ей необходимо пересмотреть своё поведение и отношение к людям. В противном случае её может ожидать семейное и жизненное одиночество.

Следует отметить, что успешная деловая женщина часто раздражает завистливых коллег по службе не только женского пола, но и мужского. А если она при этом ещё забывает о женском такте и пытается разговаривать с ними как мужчина с мужчиной, то может вызвать и чувство непросто неприязни, а злобы. В сфере бизнеса, да и в любой другой профессиональной сфере женщине не стоит забывать, что она женщина, а стоит этим умело пользоваться. Как отмечают психологи, даже самый большой объем профессиональных зна­ний никогда не заменит простой факт отсутствия женственности.

В деловой жизни женщине-руководителю иногда приходится платить за клиентов-мужчин. В этом случае женщине следует избегать публичной демонстрации своих финансовых обязательств и возможностей.

Равенство мужчин и женщин в профессиональной сфере имеет не только прогрессивные стороны, но и, к сожалению, отрицательные моменты. Одним из самых существенных является полное погружение женщины в исключительно деловые проблемы. Но человек, отдающий все свое время работе, живущий только работой, думающий только о работе, не просто ограничивает ощущение полноты жизни, он замыкается в этой скорлупе работы и перестаёт воспринимать реальность, он работает как каторжник. Антуан Сент-Экзюпери заметил: «Каторга не там, где работают киркой. Она ужасна не тем, что это тяжёлый труд. Каторга там, где удары кирки лишены смысла, где труд не соединяет человека с людьми».

Руководителю как участнику и организатору делового общения, для того чтобы быть успешным в своей профессиональной жизни, должны быть присущи следующие психолого-личностные качества:

- аккуратность (соблюдение во всем порядка и точности);

- активность;

- вежливость;

- высокий уровень общей культуры;

- достоинство (совокупность высоких моральных качеств, а также уважение этих качеств в себе);

-доброта (отзывчивость, душевное расположение к людям, стремление делать добро другим);

- жизнерадостность (отсутствие уныния, радость, бодрость);

- заботливость (мысль и деятельность, направленная к благополучию других людей);

- инициативность;

- критичность и самокритичность;

- настойчивость;

- наблюдательность (внимание, умение хорошо подмечать);

- обаяние (очарование, притягательная сила);

- обязательность (верность слову);

- общительность;

- организованность (способность к самоорганизации мышления и деятельности);

- отзывчивость;

- принципиальность;

- положительное отношение к новшествам.

- практичность – умение разбираться в практических, жизненных делах;

- принятие оправданного риска;

- практически-психологический ум (способность находить практическое применение каждому работнику, в зависимости от его индивидуальных качеств и особенностей, в том числе психологической совместимости);

- пунктуальность;

- работоспособность;

- самостоятельность (в отличие от внушаемости);

- самообладание (способность сдерживать свои чувства, регулировать внешне видимые эмоциональные проявления такие, как огорчение, радость, гнев, раздражение, возмущение);

- склонность к организаторской деятельности;

- способность быстро перестраиваться при изменении усло-вий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач;

- способность к латентному (скрытому) руководству путем ухода в «тень»;

- такт;

- требовательность к себе и другим;

- творческий подход к порученному делу;

- честность;

- увлеченность;

- умение слушать и понимать другого человека;

- умение четко определить цель и поставить вытекающие задачи;

- умение расставить кадры и организовать их взаимодействие;

- способность мобилизовать коллектив;

- умение наладить контроль подчиненных;

- умение принимать противоположную точку зрения;

- умение оперативно принимать решения;

- уровень знаний по профилю руководимого подразделения;

- умение работать с документацией;

- устойчивость работы руководителя (способность не изменять свои аргументированные управленческие решения под воздействием давления, оказываемого вышестоящими руководителями и сотрудниками организации).

Необходимо помнить, что на работе человек проводит большую часть дня. И от того, как строятся отношения с начальством, подчинёнными, коллегами зависит не только карьера, но и настроение, и здоровье сотрудников. К тому же профессиональная жизнь любого человека невольно отражается на его отношениях с

родными и близкими.

Таким образом, профессиональная и деловая этика всегда включают моральные требования к личности руководителя. Это высокие требования. Их много. Но самое главное - руководитель должен быть примером, образцом для своих подчинённых. Обратим внимание на недопустимость наличия у руководителей качеств, привычек, поступков, имеющих повышенную социальную опасность:

- злоупотребление властью,

- взяточничество,

- рукоприкладство,

- грубость,

- несправедливость,

- необъективный подбор кадров,

- безответственность.

Правомерным является выделение негативных качеств руководителя, влекущих снижение эффективности делового общения с подчинёнными. Эти качества следующие:

- пристрастность, т.е. публичное выражение симпатии и антипатии к подчинённым;

- мстительность, т.е. стремление сводить личные счёты с подчинёнными;

- неуравновешенность, т.е. неумение держать себя в руках;

- высокомерие, т.е. нецелесообразное подчёркивание своего превосходства;

- рассеянность, т.е. забывчивость, несобранность.