- •Тема 1.2. Организация управления экономикой в России и необходимость его совершенствования
- •Тема 2.1. Внутрифирменное планирование
- •Тема 2.3. Мотивация в менеджменте
- •1.Содержание труда руководителя.
- •Личность
- •Заключение
- •Тема 4.3. Этика менеджмента и социальная ответственность руководителя.
- •Тема 4.4. Психология менеджмента Вопросы темы: 1. Психологические методы управления.
- •Тема 4.5. Стиль руководства и способы влияния на подчиненных
- •Тема 4.6. Конфликты, методы их разрешения. Стресс в работе менеджера. Вопросы темы: 1. Понятие и классификация конфликта. Задания: 1.Охарактеризуйте основные причины конфликтов в организации.
- •Тема 4.7. Особенности организации международного менеджмента
Заключение
На современном этапе значительно возрос интерес к человеку, как к главному фактору производства, фактору доходов, повышения производительности труда, как к ценному ресурсу, достоянию организации в конкурентной борьбе.
Управление человеческими ресурсами охватывает все управленческие решения, которые воздействуют на взаимоотношения между организацией и её работниками. Это означает что управление персоналом тесно связано со стратегией бизнеса.
Стратегия управления человеческими ресурсами исходит из единства целей человеческих ресурсов со стратегией бизнеса.
Уровень и результаты работы организации зависят от качества управления. Современный менеджмент выступает не столько в качестве теории и практики управления, организации управления, процесса принятия и реализации управленческих решений, сколько как искусство управления людьми.
Главный потенциал любой организации заключен в кадрах. Кадры управления – это ресурс, вложение в человеческие ресурсы, кадровая работа становится стратегическим фактором выживания организации.
Человеческие возможности – главное и определяющие в достижении поставленных целей независимо от формы собственности. Без людей нет организации. Без нужных квалифицированных работников ни одна организация не сможет достичь целей и выжить в конкурентной борьбе.
Для каждого менеджера особое место в его деятельности занимает подбор кадров управления – это процесс поиска и привлечения людей, выдвижение на определенные должности.
Успех подбора гарантирует организации возможности удовлетворения своих потребностей в людских ресурсах. Организации часто самостоятельно делают эту работу или же могут поручить её консультационным фирмам.
Источники подбора кадров могут быть внутренними (из работников организации) и внешними (люди, ни как не связанные с организацией).
На современном этапе главным фактором становится разработка принципов подбора кадров и методы оценки кадров.
Тема 4.3. Этика менеджмента и социальная ответственность руководителя.
Вопросы темы:
1. Понятие и сущность этики менеджмента.
Задания:
Напишите реферат на тему «Французский национальный стиль».
Когда вы будете общаться с французскими партнерами, то нелишним будет знать, что Франция внесла самый значительный вклад в формирование дипломатического протокола и этикета.
После Второй мировой войны Франция частично утратила свое политическое, экономическое и культурное влияние в мире. Французский язык, который не одно столетие был языком дипломатической переписки и дипломатического общения, вытиснился английским. Американская экономическая и культурная экспансия, как они считают, очень уязвляет национальную гордость французов, поэтому в последние десятилетия они особенно ревностно отстаивают свои культурные особенности.
Для переписки и во время деловых встреч с французскими бизнесменами настоятельно рекомендуем использовать французский язык в качестве официального. Причем французы очень не любят, когда иностранцы допускают ошибки во французском языке. Практически все образованные французы знают английский язык, но пользоваться им стараются как можно реже. Если ваш деловой партнер вдруг заговорит по-английски или по-русски — он сделает вам чрезвычайно большую уступку.
Если вы прибыли во Францию, помните — молчаливых людей во Франции не любят.
При налаживании деловых контактов очень большую роль играют личные связи и знакомства: французские предприниматели стараются искать новых партнеров через посредников, связанных дружескими, семейными или финансовыми отношениями.
Осторожность — вот слово, которым можно описать поведение француза в делах. Они стараются избегать официальных обсуждений вопросов один на один.
Французы предпочитают открытый, эмоциональный стиль общения, однако проверяют все логикой. В их аргументации также преобладает логика, что влечет за собой обстоятельный анализ всех проблем, подлежащих обсуждению. Поэтому переговоры с французами, как правило, бывают длинными и многословными.
Они не любят, когда их вынуждают принимать решения второпях; редко принимают важные решения в ходе встреч с партнерами. Во Франции решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга.
Французы индивидуалисты, плохо умеют работать в команде. Большинство из них не страдает заниженной самооценкой и неуверенностью в себе.
Являясь знатоками одежды и макияжа, в одежде французы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам рекомендуем оживить костюм изящной брошью и уделить внимание макияжу.
Во время первой встречи во Франции не принято вручать деловому партнеру подарки.
Отдельные особенности этики менеджмента представителей разных стран.
Параметры |
Страны | ||
США |
Англия |
Франция | |
Решение |
Самостоятельны, принимают индивидуально, быстро, на месте |
Не принимают в первый день переговоров |
Менее самостоятельны, принимают после переговоров |
Прямолинейность |
Прямолинейны |
Нет; редко открыто не соглашаются, имеют запасной вариант |
Не имеют запасного варианта |
«Карты на стол» |
С самого начала |
Только в конце переговоров |
Только в конце переговоров |
Компромисс |
Допускают, но любят торговаться |
Готовы пойти, стараются избегать острых углов |
Нет, конфронтационный тип взаимодействия |
Атмосфера на переговорах |
Не слишком официальная, позволяют себе снять пиджаки |
Средняя — в зависимости от классовой принадлежности, формальная — при первой встрече |
Официальная, строгая иерархия при рассадке за столом переговоров |
Представления, обращения |
По имени, знакомство желательно через посредника |
По фамилии + титулы, по имени только с разрешения на 3-4-й раз. Важно, чье имя названо первым. Рукопожатие только при первой встрече |
Через 3-е лицо, по фамилии, формальные представления |
Темы разговоров |
Личная жизнь, семья, хобби. Нельзя говорить о политике и религии |
Дети, отпуск, садоводство. Нельзя: о жизни королевской семьи, религии, частной жизни, деньгах, о делах — после работы (даже на деловом приеме) |
Культура, искусство, на приеме о делах — только за кофе. Любят критиковать англичан |
Шутки |
Любят шутить, слова понимают буквально |
Любят шутить. Очень важно ответить тем же (например, анекдотом) |
Склонны шутить, любимые анекдоты — про англичан. Велико значение контекста |
Время |
Ценят и свое и чужое, пунктуальны |
Пунктуальны |
Стараются быть точными, не всегда пунктуальны |
Параметры |
Страны | ||
США |
Англия |
Франция | |
Предпочитают выгоду или «сохранение лица»? |
Финансовая выгода за счет упорного труда и власти |
Предпочитают «сохранение лица» |
Стремятся к долгосрочным соглашениям |
Отношение к другим нациям |
Эгоцентризм, не интересуются другими культурами |
Не собираются изучать другие языки |
Нейтральное или снисходительное, язык общения — французский, не изучают другие страны |
Подарки |
Дарят недорогие, по рангу, шефу —коллективные |
Приняты недорогие подарки |
Не принято дарить подарки в ходе первой встречи |
Одежда |
Нестрогая |
Строгая. По галстуку определяют социальное положение и благосостояние |
Строгий стиль |
Пользование ножом и вилкой |
Не всегда |
Не всегда |
Свободны, могут макать печенье в кофе, собрать соус хлебом. |
Деловые переговоры во Франции, как правило, начинаются в 11.00. В 12.30 участникам переговоров могут предложить традиционный завтрак с аперитивом. Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин - весь вечер.
За трапезой пьют почти всегда вино, а крепкие напитки - редко. Поднимая бокал, говорят: «За ваше здоровье», длинные замысловатые тосты не приняты. Нельзя оставлять пищу на тарелках. Счет в ресторанах, как правило, оплачивает приглашающий. Быть приглашенным на ужин деловым партнером - большая честь. На ужин надо прибыть на пятнадцать минут позднее назначенного времени, т.к. пунктуальность - не самая характерная черта этой нации. Существует также географическая и административная зависимость этого качества (пунктуальности): чем южнее местность, тем менее пунктуальны французы; чем выше ранг приглашенного, тем позже он приходит на прием. Кстати, если вы приглашены на ужин, прихватите в качестве подарка цветы, коробку конфет или шампанское.
При первой встрече деловому партнеру подарки не дарятся. Допустимы сувениры вроде художественных альбомов, кассет с классической музыкой и т.п.
Знакомит людей обычно тот, кто знает человека, собирающегося вступить с вами в деловые отношения, например приятель, поверенный или банкир. В приветствии весьма важны рукопожатия. Французское рукопожатие разнообразно и имеет множество оттенков - оно может быть холодным, небрежным, снисходительным, дружеским, горячим и т.д.
Во Франции люди любят блеснуть словом, молчаливость здесь не ценится. Разговор у французов имеет непринужденный характер и происходит с огромной быстротой. Во время деловых приемов к обсуждению дел переходят только после того, как подано кофе. До этого момента французы традиционно говорят о культуре и искусстве. Вполне допустимо касаться проблем личной жизни. Переход к разговору по существу происходит постепенно. Такой стиль общения в значительной степени обусловлен системой образования, ориентированной на воспитание независимых, свободно мыслящих и высококультурных людей. Большое внимание в высших слоях общества уделяют философии, искусству, французской истории и культуре.
Стиль подготовки французских деловых людей к предстоящим переговорам - основательность и тщательное, доскональное изучение всех аспектов и последствий, поступающих предложении.
При ведении дел характерная черта французов - осторожность. Они весьма искусно, с изяществом отстаивают свои интересы и позиции, не любят торговаться, переговоры ведут весьма жестко.
Французы - мастера использовать разнообразные средства и приемы. Не любят, когда в ходе переговоров другая сторона внезапно меняет позицию. Не выносят давления с чужой стороны. Совместные контракты исключительно корректны и точны в формулировках, не допускающих разночтений.
Французы - великие патриоты своей родины, с любовью относящиеся к ее истории, культуре, языку.
Поэтому на переговорах с ними весьма желательно использование в качестве официального французского языка. Материалы, используемые на переговорах, также лучше готовить на этом языке. Договоренность о встрече необходимо всякий раз подтверждать в письменном виде на безупречном французском языке.