- •1. Управление как общественное явление. Предыстория науки управления. Школы науки управления.
- •3. Виды власти и влияния.
- •4. Предмет и объект социологии и психологии управления.
- •5. Понятие социальной организации. Классификация организаций. Факторы определяющие эффективность организации
- •6. Научно-исследовательские методы социологии и психологии управления.
- •7. Социометрический метод в управлении.
- •8. Убеждение как метод социально-психологического воздействия.
- •9. Методы психологического воздействия менеджера: внушение, заражение, подражание.
- •10. Профессионализм в управлении и профессионально значимые качества, необходимые менеджеру
- •13. Личность в системе управления.
- •14. Индивидуально - психологические особенности личности.
- •15. А х: гипертимический, дистимический, циклоидный психотипы.
- •16. А х: застревающий, возбудимый, тревожный пс. Типы.
- •17. А х: демонстративный, педантичный, экзальтированный пс. Типы.
- •18. А х: эмотивный, конформный, шизоидный пс. Типы.
- •19. Понятие об управленческом общении: основные формы, уровни, компоненты.
- •20. Перцептивная сторона управленческого общения. Эффекты восприятия людьми друг друга.
- •21. Коммуникативная сторона общения. Техника формирования аттракции.
- •22. Невербальные средства общения в управленческих отношениях
- •25. Малая группа как объект управления.
- •27. Формальные и неформальные группы.
- •28. Мотивация персонала к труду: понятие, виды, методы.
- •31. Руководство и лидерство.
- •32. Стили руководства и их влияние на эффективность управления.
- •34. Управленческие решения: понятия, виды, условия эффективного выбора.
- •35. Процесс принятия управленческих решений.
- •36. Групповая дискуссия при принятии управленческих решений.
- •37. Орг. Формы д о: мозговой штурм и прием по личным вопросам.
- •38. Орг. Формы д о: телефонный разговор и совещание.
- •39. Орг. Формы д о: публичное выступление.
- •40. Орг. Культура: понятие, структура, роль в деятельности организации.
- •43. Стрессовые ситуации в управлении: эффективные методы управления.
38. Орг. Формы д о: телефонный разговор и совещание.
Деловое совещание - способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов.
Во время совещания между подчиненными и руководителем происходит обмен информацией, принимаются управленческие решения.
На совещании сотрудники учатся работать в коллективе, комплексно подходить к решению общих задач, достигать компромиссы, приобретают культуру общения и т.п.
Для некоторых предприятий деловое совещание - это единственная возможность видеть и слышать руководителей высших уровней управления. Для руководителя деловое совещание - возможность показать свой талант менеджера.
Основные задачи, которые можно решить с помощью деловых совещаний:
· Развитие и укрепление политики предприятия и проведение ее в жизнь;
· Интеграция мероприятий всех отделов и служб с учетом общих целей фирмы;
· Выявление и расчет коллективных результатов;
· Коллективное решение проблем с учетом обучающего эффекта.
Классификация деловых совещаний. Деловые совещания представляют собой вид организации труда. Существует определенная классификация совещаний, которая зависит от следующих основных признаков:
По значению:
- вырабатывающие и принимающие решения;
- разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;
- подводящие итоги и дающие оценку принятым ранее решениям;
- оперативные (диспетчерские);
По периодичности (частоте) поведения:
- Разовые;
- Регулярные;
- Периодические;
По количеству участников:
- узкий состав (до пяти человек);
- расширенные (до двадцати человек);
- представительные (свыше двадцати человек);
По степи стабильности состава участников совещания:
- с фиксированным составом;
- с приглашенными по списку, составленному для каждого совещания;
- комбинированные;
По принадлежности:
- общественных организаций;
- административные;
- научные и научно-технические;
- объединенные.
Телефонные переговоры.
Исследования показывают, что менеджеры различных предприятий тратят на телефонные переговоры от 4 до 27% рабочего времени.
Построение любого телефонного разговора состоит из четырех обязательных элементов:
· Взаимного представления;
· Введения собеседника в курс дела;
· Обсуждение ситуаций;
· Заключительного слова.
Необходимые для ведения телефонного разговора материалы должны быть подобраны заранее.
39. Орг. Формы д о: публичное выступление.
Публичное выступление - это живое действие говорящего человека, которое осуществляется в контакте с тем или иным сообществом, с группой людей.
Подготовка выступления
На этом этапе важно определить:
Тему выступления. Она должна выражать главную мысль, которую вы хотите донести до своих слушателей.
Цель выступления. Она должна выразить смысл и направленность действий выступающего. Например, вы хотите дать определенную информацию, способную привлечь внимание слушателей. Либо вы хотите настроить их на решение некоторой важной задачи.
Содержание выступления. Вы накапливаете и преподносите публике определенный материал, знания, сведения, которые обладают актуальностью (востребованы сегодня), не повторяют известное, а имеют признаки новизны. Ваш материал должен быть обоснован сильными доводами, опираться на факты. Разумеется, содержание вашего выступления должно соотноситься с интересами и профессиональными ориентирами слушателей.
Форму изложения материала. Свое выступление вы можете преподносить в форме доклада, либо в виде презентации, рекламной акции, речи, деловой реплики. В любом случае избранная форма должна представлять собой организованный и сгруппированный материал, способный содействовать концентрации внимания слушателей на значимых в профессиональной среде вопросах.
В создании привлекательного для аудитории имиджа существенную роль играют следующие факторы.
1. "Визуалыюсть", т.е. внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории (мимика, жесты, позы, походка) и манеры одеваться, причесываться, умения пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойкое впечатление о человеке складывается за первые 90 секунд. Он оценивается не по тому, что собой
Что касается мимики и жестов, то здесь недопустима ни одна из крайностей. Их отсутствие создает впечатление скованности, "зажатости" лектора, неуверенности в себе, не позволяет установить хороший контакт с аудиторией. В то же время действует обратная зависимость: чем выше профессионализм и социальный статус человека, тем более сдержан он в мимике и жестах. Голос. Спокойная речь усиливает сосредоточенность слушателей, создает впечатление знающего, уверенного в себе человека. Избегайте монотонности. Повышайте и понижайте голос.
2. Установление и поддержание контакта с аудиторией. Перед началом выступления необходима психологическая пауза в 15—20 секунд. Если ее нет, то контакт с аудиторией установить чрезвычайно трудно.
Улыбка, Она может быть разной: улыбка-благодарность, улыбка-понимание, улыбка-радость, улыбка-одобрение, улыбка-признательность и т.д.
При общении с одним или несколькими собеседниками чаще обращайтесь к ним по имени. •
3. Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.
Если вам возражают, то пропустите реплику мимо ушей;
задайте встречный вопрос;
4. Язык выступления— визитная карточка оратора. Лаконичность, точность, выразительность языка способствуют удержанию внимания аудитории, лучшему понимаю ею проблемы. Пространственные рассуждения, многословность. наводят скуку.
Для того чтобы оратор мог удержать внимание слушателей в течение всего времени выступления, оно должно
быть содержательным;
пробуждать творческие способности слушателей;
быть композиционно и логически организованным (выводы не преподносятся в готовом виде, а слушателей подводят к ним);
соответствовать теме, месту и аудитории;
факты или идеи должны излагаться в противопоставлении и сопоставлении всех "за" и "против";
акцентировать внимание на основных моментах путем повторения, но каждый раз в новой, оригинальной форме;