Глава II. Издержки книготоргового Интернет-магазина
2.1 Интернет-магазин по продаже книг, определение, особенности. Результаты опроса
Интернет-магазин – это совокупность программ, работающих на Web-сайте, которые позволяют покупателю дистанционно выбрать товар из каталога и оформить его заказ. В нашей курсовой работе мы будем рассматривать книготорговые Интернет-магазины.
В быстро развивающемся мире высоких технологий Интернет играет в нашей повседневной жизни всё большую и большую роль с каждым годом, торговля книгами через Интернет – не исключение. С появлением электронных книг традиционные книжные магазины стали стремительно терять своих клиентов, так как издержки продавцов оказываются значительно выше их доходов16.Исходя из этого, предприниматели в сфере книжного бизнеса всё чаще интересуются торговлей книгами при помощи Интернет-магазинов, уменьшая издержки производства, так как нет необходимости затратного основного капитала (торговых помещений, особого дорогого оборудования), человеческого капитала и другое.
В ходе исследования мы провели небольшой опрос при помощи социальной сети «Вконтакте» (vk.com), в котором выясняли, какой способ покупки книжной продукции предпочитает читательская аудитория от 16 до 25 лет. Ниже мы приводим результат данного опроса в виде диаграммы.
Таким образом, мы можем отметить приверженность 240 человек, то есть 80% опрошенных, к покупке книг в традиционных книжных магазинах. Несмотря на это, 20% опрошенных, то есть 60 человек, ответили, что удобнее использовать Интернет-магазин, их главные аргументы: меньшая цена и простота в поиске. По нашему мнению, при сравнительно небольшом опыте книжный Интернет-магазинов (почти 20 лет) такой показатель является успешным, особенно если учесть темпы развития этой индустрии.
Стоит отметить, что книжный магазин в Интернете представляет собой сайт, который продавец может создать сам или же обратиться к специальным компаниям на договорной основе. В процессе создания сайту присваивается домен (уникальное имя) в порядке, установленным законом17,а затем создать дизайн сайта. Кроме этого, предприниматель должен заключить договор с провайдером на оказание услуг хостинга (от англ. Host – предоставлять), который установит сайт продавца на своем сервере.
На своём сайте продавец должен донести до клиента информацию об основных свойствах предлагаемого товара, в нашем случае книги, а именно: предоставить качественные фотографии издания, указать габариты и вес каждой книги, количество страниц в ней, разместить полное оглавление, краткую справку об авторе, цену и многое другое18.Более того, необходимо указать срок доставки товара до покупателя и порядок оплаты.
2.2 Книжные Интернет-магазины. Издержки Интернет-магазинов и их оптимизация на примере Amazon.Com
Проанализировав статьи по данному вопросу, мы отмечаем, что основные затраты Интернет-магазинов книг заключаются в высоких накладные расходы (например: книга куплена предприятием за 200 рублей, добавочная стоимость, включая доставку товара до клиента, оплаты Интернета и учета безубыточной торговли, тоже составляет 200 рублей, итого конечная стоимость равняется 400 рублям, при стоимости такого же издания в обычном магазине 260 рублей; покупатель, естественно, не захочет покупать книгу в Интернете, даже с учетом доставки). Таким образом, основные затраты руководства Интернет-магазина это:
Содержание складов книжной продукции
Оплата труда работников (охраны складов, курьеров, секретарей, системных администраторов, техподдержка)
Оплата высокоскоростного Интернета и собственного домена
Сезонное увеличение количество заказов к Рождеству (оплата труда временных работников, повышение производительности сервера)
Прямая пропорциональность стоимости товара и качества информации о данном товаре (то есть, чем выше цена, тем качественнее должен быть контент: фотографии, своевременная информация)
Регулярное обновление контента (некоторую информацию необходимо обновлять ежедневно, например, о книжных новинках или бестселлерах, некоторую – раз в 1,5-3 года, например, книжная классика). Кроме этого, отмечаем, что вследствие необходимого обновления программного кода, затраты фирмы на создание и поддержку магазина будут удваиваться каждые два года19.
Рекламная кампания (контекстная реклама), а также продвижение сайта на поисковиках, таких как Google, Yahoo! и Yandex (для российской аудитории)