5. Тестовое задание по дисциплине «Защита прав потребителей»

Структура теста

Тема: «Защита прав потребителей»

Режим опроса: по выбору преподавателя 10 вопросов.

Способ оценивания ответов: 4 бальный: 5,4,3,2.

Шкала оценок:

9-10 правильных ответов---5

7-8 правильных ответов ---4

5-6 правильных ответов ---3

Время контроля: 10 минут.

Тест

1. Период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению

1. срок хранения.

2. срок годности

3. гарантийный срок

4. срок реализации

2. Количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги, составляющих ее качество.

1. показатель качества услуги

2. уровень качества услуги

3. свойство услуги

4. качество услуги

3. Сроки обмена обуви, не подошедшей покупателю по размеру:

1. в день покупки

2. в 7-днейвый срок

3. в течение 14 дней

4. в течение месяца

4.Сроки предъявления потребителем требований по недостаткам товаров, на которые установлен гарантийный срок:

1. в течение гарантийного срока ;

2. по истечении гарантийного срока в случае выявления существенных недостатков;

3. в течение 10 лет;

4. в течение 20 дней со дня предъявления требования покупателя.

5. Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества на аналогичный товар:

1. если товар куплен в данном магазине и это подтверждается товарным или кассовым чеком;

2. если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства;

3. в течение 20 дней, не считая для покупки.

6. Права покупателя при продаже ему товара ненадлежащего качества:

1. безвозмездное устранение недостатков;

2. уменьшение покупной цены с согласия продавца;

3. замены товара на товар аналогичной или другой марки;

4. расторжение договора и возврат денег.

7.Обмену не подлежат:

1. верхний трикотаж;

2. чулки, носки;

3. ткани;

4. ковры, меха.

8. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков сезонных товаров:

1. в течение 20 дней после покупки сезонных товаров;

2. в течение 14 дней со дня наступления сезона;

3. с момента покупки сезонных товаров;

4. с момента наступления сезона.

9. Можно ли обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера, и в какой срок.

1. Обмену и возврату не подлежит;

2. В течение 14 дней при наличии опломбированного ярлыка;

3. в течение 14 дней, если вещь не была в употреблении и сохранился товарный чек;

4. в течение 14 дней, при наличии сертификата.

10. Порядок расчетов с покупателями, купившими товар ненадлежащего качества, при условии его замены на товар аналогичной марки:

1. при замене на аналогичный товар перерасчет цены не производится;

2. если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, производится доплата потребителем.;

3. если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница выплачивается потребителю;

4. расчет производится исходя из цен на день удовлетворения требования покупателя.

11. Сроки для замены товара ненадлежащего качества со дня предъявления такого требования:

1. Замена производится в 7-дневный срок со дня предъявления требований потребителя;

2. в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка качества;

3. в течение месяца, если товар для замены отсутствует;

4. по договору с покупателем.

12.Срок годности выполняет следующие функции:

1. выполняет роль гарантийного срока, аналогичен ему.

2. устанавливает возможность предъявления претензий в течение срока годности.

3. устанавливает срок использования товара.

4. запрещает продажу товара при истечении срока годности.

13. Магазин не может устранить дефекты мебели в 20-дневный срок, который определен соглашением продавца и покупателя. Укажите права покупателя:

1. расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

2. в течение месяца заменить на аналогичный товар.

3.купить другую мебель за меньшую цену с согласия продавца.

4. потребовать на период замены аналогичный товар для использования.

14. Информация о товаре доводится до сведения покупателя:

1. через различные виды маркировки.

2. знаком соответствия стандарту.

3. в лицензии изготовителя товара.

4. в технической документации.

15. Требование покупателя о замене технически сложных товаров подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах:

1. телевизоры.

2. мотоциклы.

3. холодильники.

4. Стиральная машина «Малютка».

16. Случаи замены технически сложных товаров при обнаружении недостатков:

1. При невозможности или недопустимости использования товара по назначению.

2. если недостаток товара не может быть устранен, либо появляется вновь после устранения.

3. для устранения требуются большие затраты.

4.если товар включен в перечень подлежащих обмену при наличии существенных недостатков.

17. Гарантийный срок начинает исчисляться:

1. со дня обмена.

2. со дня продажи.

3. со дня выпуска.

4. со дня эксплуатации.

18. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом, гарантийной мастерской в следующие сроки:

1. в течение гарантийного срока;

2. незамедлительно.

3.в течение месяца, при условии предоставления на период ремонта аналогичного товара.

4. в течение срока, определенного соглашением сторон.

19. Возможности и условия обмена товара ненадлежащего качества с недостатками купленного в комиссионном магазине.

1.Обменять нельзя.

2.Можно в течение 14 дней.

3.Можно заменить на такой же товар другой марки с согласия продавца.

4. можно приобрести за меньшую сумму с разрешения продавца.

6. Список рекомендуемой литературы:

Нормативные акты

1. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 09.04.1985г. № 39/218.

2. Гражданский кодекс РФ, часть1, 2 и 3.

3. Гражданско-процессуальный кодекс РФ.

4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 года N 195-ФЗ (ред. от 25.10.2004).

5. Уголовный кодекс РФ.

6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 ( в ред. от 02.11.2004г.)// СЗ РФ. 1992. № 3. ст.140

7. Закон РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.1991 года № 948-1 ( ред. от 09.10.2002г.)Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета РСФСР. 1991. № 16. Ст. 499.

7. ФЗ «О рекламе» (ред. от 02.11.2004).от 18 июля 1995 года N 108-ФЗ

8. ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 22.08.2004) от 24 ноября 1996 года N 132-Ф

9. ФЗ «О связи»

10. ФЗ «О сертификации продуктов и услуг»

11. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации (ред. от 20.08.2004). Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ

12. О почтовой связи (ред. от 22.08.2004). Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ

13. О медицинском страховании граждан в Российской Федерации (ред. от 29.05.2002). Закон от 28 июня 1991 года N 1499-1

14. Об обязательном личном страховании пассажиров (ред. от 22.07.98). Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. N 750

15. Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 12.07.2003). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

16. Правила продажи алкогольной продукции (ред. от 02.11.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. N 987

17. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (в ред. от 30.09.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025

18. Правила оказания услуг общественного питания (ред. от 21.05.2001). Утверждены Постановлением Правительства

19. Правила оказания услуг телефонной связи (ред. от 14.01.2002). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. N 1235

20. Правила оказания услуг почтовой связи (ред. от 06.02.2004). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 2000 г. N 725

21. Правила предоставления коммунальных услуг (ред. от 13.10.97). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. N 1099

22. Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов (ред. от 15.09.2000) Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155

23. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (ред. от 15.09.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490

24. Правила оказания платных ветеринарных услуг (ред. от 25.09.2003). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898

25. Правила по киновидеообслуживанию населения (ред. от 17.11.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264

26. Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации и Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации (ред. от 10.02.2004). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013

27. Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда (в ред. от 25.10.96). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 20 декабря 1994 г. N 10

28. О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей (ред. от 10.10.2001). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 29 сентября 1994 г. N 7

Список основной и дополнительной литературы

1.Антонов В.В. Потребительское право. Споры, иски, претензии: Учебно-практическое пособие.,М2003.

2.Белоусов Е.Н., Крючкова П.В. и др. Закон «О защите прав потребителей» с научно-практическим комментарием. М.,1996.

3. Защита прав потребителей в Российской Федерации: Государственный доклад. М., 1995.

4. Кабалкин А.Ю. Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование..-М., 1972.

5. Кабалкин Ю.А., Мозолин В.П. Охрана прав граждан-потребителей//Советское гражданское право.1983. № 4.

6.Кабалкин Ю.А., Бычева Л.И. Услуги населению: правовое обеспечение.И,1988.

7.Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей: Курс лекций.М., 1996.

8.Парций Я.Е. Постатейный комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей».М.,1996.

9.Сорокин В.В. Потребитель и его право. Купля-продажа: Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей».Барнаул.,1996.

10.Сорокин В.В. Правовое регулирование рынка потребительских услуг. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей».Барнаул.,1996

11. Стяпокина Защита прав потребителей: практическое пособие.-М.: Экзамен, 2008

12.Торговля:Правила продажи. Защита прав потребителей. Ответственность продавцов: Сборник нормативных документов. М, 2000.

13.Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н..Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие.-4-е изд-е.-М.,2002

14.Гражданское право и сфера обслуживания: Сборник научных трудов. Свердловск.,1984.

15.Эрделевский А.М. Компенсация морального вреда.М., 1996.

16. Эрделевский А.М. Критерии и методы размера компенсации морального вреда//Государство и право.1997..№4-5