3. Нормативно-правовые документы
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 27.12.2009 N 365-ФЗ).
Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей» (с изменениями от 03.06.2009 N 121-ФЗ).
Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (с изменениями от 30.12.2009 N 385-ФЗ).
Федеральный закон от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036 «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания» (с изменениями от 10.05.2007 ).
Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (ред. от 01.02.2005) .
Распоряжение Правительства РФ от 15 июля 2005 г. № 1004-р «О системе классификации гостиниц и других средств размещения» (приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86).
Постановление Госстандарта РФ от 23 августа 1999 г. № 44 «Об утверждении правил по сертификации «Оплата работ по сертификации продукции и услуг» (с изменениями от 5 июля 2002 г.)
Постановлением Правительства РФ от 7 июля 1999 г. № 766 «Об утверждении перечня продукции, подлежащей декларированию соответствия, порядка принятия декларации о соответствии и ее регистрации" (с изменениями от 1 декабря 2009 г.)
Постановление Госстандарта РФ № 15 от 21 сентября 1994 г. (с изменениями от 11 июля 2002 г.) «Об утверждении порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации».
Постановление Госстандарта РФ от 5 августа 1997 г. № 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации» (с изменениями от 5 июля 2002 г.)
Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1013 «Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации» (с изменениями от 5 августа 2009 г.)
Постановление Госстандарта РФ от 17 марта 1998 г. № 11 «Положение о Системе сертификации ГОСТ Р» (ред. 12.05.2009 г.).
Постановление Госстандарта РФ от 30 июля 2002 г. №64 «О Номенклатуре продукции и услуг (работ), подлежащих обязательной сертификации, и Номенклатуре продукции, соответствие которой может быть подтверждено декларацией о соответствии» (ред. 20.10.2002 г.).
Решение Совета глав правительств Содружества Независимых Государств от 25 ноября 2005 г. «Об утверждении положения о конкурсе на соискание Премии Содружества Независимых Государств за достижения в области качества продукции и услуг».
«Общероссийский классификатор услуг населению» ОК 002-93 (ОКУН).
ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения».
ГОСТ Р 19011:2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».
ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования к обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».
ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».
ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования».
ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий».
ГОСТ Р 50763-95 «Общественное питание. Кулинарная продукция, реализуемая населению. Общие технические условия».
ГОСТ Р 50764-95 «Услуги общественного питания. Общие требования».
ГОСТ Р 50799.71-99 «Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку».
ГОСТ Р 50935-96 «Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу».
ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».
ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
21 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования».
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
ИСО 90004-2-94 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам».
ОСТ 28-1-95 «Общественное питание. Требования к производственному персоналу».
СтОО 01-03 «Порядок и правила предоставления туристских услуг. Общие положения» (стандарты Российской ассоциации социального туризма, Национальной туристской ассоциации).
СтОО PACT 02-04 «Гостиничный стандарт PACT. Основные положения» (стандарт Российской ассоциации социального туризма).
ISO 10006:2003 «Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества проекта».