1.3. Раздел «Описание бизнес-процессов на объекте информатизации»

Данный раздел должен содержать описание тех бизнес-процессов и в той степени подробности, которые необходимы для выявления и анализа проблем в деятельности объекта информатизации, подлежащих последующему решению с использование современных информационных технологий.

При описании бизнес-процессов могут быть использованы различные графические и табличные способы представления объектов, связей между ними, материальных и информационных потоков.

1.4. Раздел «Выявление проблем в деятельности объекта»

Данный раздел должен содержать описание проблем, выявленных в процессе предыдущего описания и анализа деятельности объекта, которые могут быть разрешены (или смягчены) путем внедрения современных информационных технологий. Желательно, чтобы выявляемые и решаемые проблемы были увязаны с основной деятельностью предприятия.

В качестве типичных проблем могут быть названы:

• высокая трудоемкость рутинных процессов управления, наличие опозданий и значительного процента ошибок при «ручном» (без использования современных средств вычислительной техники связи) выполнении этих процессов (например, при реализации различных задач учета и анализа деятельности объекта);

• невозможность своевременного и точного выявления ситуаций, приводящих к материальным потерям (например, нарушение сроков хранения и реализации лекарственных средств из-за несовершенства системы учета) или к выплате штрафов (например, при нарушении правил и сроков оформления контрактов или отчетных документов);

• потеря части потенциальных клиентов фирмы из-за несвоевременного обращения к ним с предложениями, невозможности оперативно собирать мелкие заказы клиентов в приемлемый для оптового поставщика «пакет» и т.п.;

• отсутствие или несовершенство организации продвижения товаров на рынок (promotion) средствами Internet, ограничивающее число клиентов фирмы в соответствующем сегменте рынка;

• затруднения с проведением анализа различных моментов деятельности фирмы из-за слабой доступности и высокой трудоемкости подбора и представления необходимой для этого информации традиционными средствами;

• необходимость прогнозирования некоторых ситуаций (прогнозирование спроса, емкости рынка, потребностей в медицинских услугах и т.п.), существенных для принятия решений по управлению фирмой и т.д.

При выявлении и описании проблем желательно пояснить характер ущерба, возникающего из-за нерешенности этих проблем, а также попытаться оценить объем потерь (в натуральном или денежном выражении), которые несет фирма в результате описываемой ситуации.

1.5. Раздел «Выбор проблем, подлежащих решению с использованием современных информационных технологий, и определение возможных путей реализации»

В данном разделе должны быть названы проблемы предприятия, выбранные для первоочередного решения на основе применения современных информационных технологий. Должны быть изложены соображения, на основе которых был произведен этот выбор, определена возможная последовательность (очередность) решения проблем.

Должны быть определены возможные пути решения выбранных проблем, например:

• приобретение готового проектного решения (типового пакета прикладных программ);

• адаптация (доработка) готового проектного решения;

• разработка нового проекта силами сторонней организации;

• разработка нового проекта силами сотрудников самой фирмы и т.п.

Возможные (альтернативные) пути решения должны быть проанализированы и сопоставлены по таким характеристикам, как функциональная полнота решения выбранных задач, отсутствие избыточных (не используемых) функций в приобретаемых (адаптируемых) проектах, простота освоения соответствующих проектных решений пользователями на объекте, надежность работы, производительность, достоверность получаемых результатов, защищенность от несанкционированного доступа, наличие сопровождения, соответствие уже имеющимся на объекте решениям для других задач, возможные сроки создания и внедрения проектов и т.д.

На основе выполненного анализа может быть проведен предварительный отбор приемлемых вариантов решения для последующего более детального сопоставления и экономических расчетов. Выбранные варианты должны быть эквивалентны (сопоставимы) по достигаемым при их внедрении функциональным результатам, но могут отличаться по предполагаемым затратам на их реализацию (создание и внедрение) и отличаться эксплуатационными затратами.