Обратите внимание!

Взгляните на неудачу как на обратную связь.

В кибернетике системы функционируют и регулируются с помощью обратной связи, которая выдает либо позитивную, либо негативную реакцию. Если обратная связь позитивна, действие продолжается. При негативной реакции необходима корректировка.

Наша жизнь тоже состоит из проб и ошибок, то есть из верных и неверных выборов, альтернатив, возможностей. Обратные связи или ответные реакции помогают внести изменения и служат полезным уроком. Именно так мы учимся.

Глава 13 «Позвольте мне свое суждение иметь...»

Зачем же мнения чужие только святы?

А. С. Грибоедов

Когда ведешь разговор или спор, веди его

так, как если бы ты играл в шахматы.

Б. Грасиан

Сдержанность и уместность

в разговорах стоят больше красноречия.

Ф. Бэкон

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами собеседника, выбрать технику и приемы общения. Затем, уже в процессе коммуникации, держать определенную позицию, умело вести беседу и правильно ее завершить.

Существует разновидности устной речи — монолог (речь одного лица), диалог и полилог (речь двух и более лиц). Монологическая речь занимает большое место в практике общения. Характерной особенностью монолога является последовательное, связное, целенаправленное изложение мысли одним лицом. Это происходит благодаря адекватному выбору соответствующих лексико-грамматических и синтаксических конструкций и правильному построению высказываний в виде полносоставных предложений. Такой тип речи предполагает наличие связности и целостности высказывания, что заставляет говорящего контролировать его формирование. Диалог характеризуется сменой высказываний собеседников, он более ситуативен. В диалоге чаще используются усеченные, сокращенные формы высказывания.

Упражнения для совершенствования психологических, логических и этических умений, необходимых в общении Задачи упражнений:

• осознать свою позицию в общении;

• выбирать соответствующий стиль поведения с собеседником;

• научиться держать определенную позицию в диалоге;

• овладеть способами выражения своих мыслей и эмоций в различных ситуациях.

Задание: обыграйте различные роли в дискуссии.

Упражнение 1. Выбор места

Проведите эксперимент, дайте комментарий к его результатам. Выполняйте в паре.

Ситуация 1

Установите зрительный контакт с партнером, пообщайтесь без слов две-три минуты, последовательно меняя позу и расстояние между вами.

Ситуация 2

Один из вас садится на стул, другой продолжает стоять. Ведите оживленный диалог в течение двух-трех минут. Затем поменяйтесь позами и продолжайте диалог.

Ситуация 3

Встаньте (сядьте) спиной друг к другу, ведите разговор две-три минуты.

Ситуация 4

Один из партнеров встает за кафедру, другой садится на стул в зале. Пообщайтесь две-три минуты.

Ситуация 5

Ваш начальник говорит по телефону. Вы ждете окончания разговора.

Вы разговариваете по телефону, а начальник ждет.

На каком расстоянии будет стоять в каждом случае ожидающий окончания разговора? Какова будет его мимика?

По итогам общения проведите обсуждение: насколько комфортно чувствовал себя каждый из общавшихся; сопоставьте состояния собеседников во время общения в разных позициях: лицом к лицу (сидя, стоя), изменив расстояние между собеседниками.

Упражнение 2

Внимательно слушайте других. Выступите не менее трех раз. Каждое свое выступление начинайте со слов, сказанных перед вами, при этом уточняя: «Правильно ли я вас понял?»

Упражнение 3

Слушайте других только затем, чтобы найти предлог для смены направления разговора и подмены его обсуждением вашего вопроса.

Упражнение 4

Активно участвуйте в разговоре, выступите несколько раз, чтобы у других сложилось впечатление, что вы много знаете по этому вопросу.

Упражнение 5

Вы спорщик, ни в чем ни с кем не соглашаетесь. Упорно отстаивайте свою позицию во время дискуссии.

Упражнение 6

Ведите себя во время дискуссии как обычно ведете себя во время групповых обсуждений.

Упражнение 7

Ведите себя так, словно совершенно не слышали того, о чем говорилось прежде (ваши реплики абсолютно не связаны с тем, что говорили другие).

Упражнение 8

Во всем со всеми соглашайтесь, очень быстро меняя свое мнение.

Упражнение 9

Ваше участие в разговоре направьте на то, чтобы помогать другим как можно полнее выразить свои мысли. После выступления каждого участника делайте небольшие резюме.

Упражнение 10

Ваше участие в разговоре должно быть направлено на то, чтобы способствовать взаимопониманию между участниками беседы.

Упражнение 11

Вам очень скучно, так как тема разговора вас не волнует.

Упражнение 12

Слушайте других для того, чтобы вынести свои оценки и суждения.

Упражнение 13. Компакт-опросы

Выполняйте в паре. Выберите себе социальную роль (ребенок, домохозяйка, спортсмен, директор, военнослужащий, режиссер). Отвечайте на вопросы партнера в соответствии со своей ролью. Предварительно определите объем своего высказывания (3—10 фраз).

Упражнение 14

Выступите экспромтом с неподготовленным сообщением на заданную тему.

Упражнение 15

Вы — рекламный агент. Составьте текст рекламы для газеты или для радио, используя в качестве исходного информационного материала статьи из толковых словарей.

Например:

«Шоколад — застывшая масса какао с сахаром».

«Суфле — легкое пирожное из взбитых белков с сахаром, а также мороженое, конфеты и другие кондитерские изделия, в состав которых входят взбитые яичные белки».

«Секундомер — точный прибор, показывающий время в долях секунды».

Обдумайте и изложите информацию доходчиво и ярко. Убедите слушателя в ценности вашей информации.

Упражнение 16

Используя тот же предмет рекламы, подготовьте текст рекламного объявления-письма. Помните, что и в этом, и в предыдущем случае важно назвать не просто какие-то ценные для потребителя качества рекламируемого товара, но и суметь установить контакт с ним, вызвать интерес и доверие, найти речевые средства убеждения.

Упражнение 17

Пользуясь газетно-журнальным материалом, подготовьте текст сообщения. Выступите с ним перед аудиторией. Ответьте на заданные вопросы.

Упражнение 18

Придумайте или вспомните короткий рассказ (притчу). Изложите его вашему собеседнику.

Упражнение 19

Вы ведете разговор. Ваш собеседник — лидер контакта, вы — пассивный участник разговора. Перехватите инициативу, переключите собеседника на свою тему вежливо, но настойчиво.

Упражнение 20. Оптимисты и скептики

Выполняйте в паре. Один из играющих задает ситуацию, представляя ее как хорошую или плохую, а другой опровергает это утверждение, используя словосочетание «не очень».

Например:

Первый игрок (утверждает): Хорошо, что дома телевизор есть — смотреть можно.

Второй игрок (опровергает утверждение): Хорошо, да не очень, глаза могут заболеть.

— Хорошо, что чайник большой — на всех хватит.

— Хорошо, да не очень — долго закипает.

Или так:

— Плохо, что мороженое холодное — горло болит.

— Плохо, да не очень — летом холод приятен.

Упражнение 21

Выполняйте в паре. Используя опорное словосочетание «не очень», придумайте рассказ-рассуждение.

— По улице мужчина шел. Хорошо!

— Хорошо, да не очень. Он в грязь упал. Это плохо!

— Плохо, да не очень — грязь-то лечебная. Он свой радикулит вылечил. Это хорошо!

— Хорошо, да не очень. Грязь не отмылась, и он как негр стал. Это плохо!

Расскажите знакомую сказку, используя прием инверсии (перестановки). Например, «Снегурочку».

— Жили-были дед да баба. Это хорошо!

— Хорошо, да не очень: у них детей не было. Это плохо!

— Плохо, да не очень. Они дочку из снега вылепили. Это хорошо!

— Хорошо, да не очень: ей у печки жарко было. Это плохо!

Упражнение 22

Вы подаете о себе объявление в газету. Прочтите его.

Упражнение 23

Найдите возможность записать себя на видеокассету (в семье, на работе, с друзьями, в конфликте). Проанализируйте изменения в словах, тоне голоса и телесных сигналах в зависимости от того, как в различных ситуациях меняются ваши ощущения.

Упражнение 24. Взаимодействие

Понаблюдайте за разговором других людей рядом с вами или по телефону и отметьте моменты отсутствия синхронизации в их общении. Это могут быть моменты, когда люди начинают говорить одномоментно, либо долгие и томительные паузы, либо неудачные попытки с чьей-либо стороны высказываться и т.п.

Каковы оказались результаты?

Упражнение 25. Доверься мне

Воспользуйтесь магнитофоном и попытайтесь убедить собеседника в том, что он может полностью доверять вашему мнению.

Ситуация 1

Убедите возможного покупателя в том, что вещь, которую вы продаете, действительно стоит запрашиваемой суммы.

Ситуация 2

Убедите однокурсников, что они должны поддержать вашу кандидатуру на предстоящих выборах в студенческий совет.

Прослушайте сделанную запись, обратите внимание на следующие моменты: насколько громким голосом вы говорили, какими были высота и тембр голоса, темп речи, как вы расставляли смысловые ударения. Теперь попробуйте поговорить с кем-нибудь в том же режиме по телефону, а потом — при прямом контакте.

Упражнение 26

Организуйте группу знакомых для игры, в ходе которой водящий с помощью ассоциативных вопросов должен определить, кого из присутствующих остальные выбрали моделью для своих ответов.

Упражнение 27

Разыграйте ситуации, придумайте содержание реплик. Определите тон высказывания и темп речи.

Ситуация 1

Вам нужно выходить из автобуса, но впереди много народу. Приходится идти вперед, причиняя пассажирам неудобства.

Ситуация 2

Сестра отдыхает, а вам с другом нужно обсудить какой-то важный вопрос.

Ситуация 3

На улице вас остановила старушка, она спрашивает, как дойти до аптеки. Вы начинаете рассказывать маршрут, но она вас плохо слышит.

Ситуация 4

К остановке подошел автобус. Уточните у водителя или стоящих на остановке людей, куда он идет. Не забывайте, что время стоянки ограничено.