- •Эталон ответов к билету № 1
- •Эталон ответов к билету № 2
- •Эталон ответов к билету № 3
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики
- •Эталон ответов к билету № 4
- •Эталон ответов к билету № 5
- •Эталон ответов к билету № 6
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 7
- •Эталон ответов к билету № 8
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 9
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 10
- •Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 11
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 12
- •Эталон ответов к билету № 13
- •Эталон ответов к билету № 14
- •Эталон ответов к билету № 15
- •Эталон ответов к билету № 16
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 17
- •Эталон ответов к билету № 18
- •Эталон ответов к билету № 19
- •Эталон ответов к билету № 20
- •Эталон ответов к билету № 21
- •3) Стиль решения конфликтной ситуации:
- •Эталон ответов к билету № 22
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 23
- •1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
- •Эталон ответов к билету № 24
- •Эталон ответов к билету № 25
Эталон ответов к билету № 1
Задание №1 Общение. Функции общения: информационно – коммуникативная, регуляционно – коммуникативная, аффективно – коммуникативная.
Общение – процесс взаимодействия людей, социальных групп, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Информационно-коммуникативная функция охватывает процессы формирования, передачи и приема информации, ее реализация имеет несколько уровней:
на первом осуществляется выравнивание различий в исходной информированности людей, которые вступают в психологический контакт;
второй уровень предусматривает передачу информации и принятие решений (здесь общение реализует цели информирование, обучение и др.);
третий уровень связан со стремлением человека понять других (общение, направленное на формирование оценок достигнутых результатов).
Регуляционно-коммуникативная - заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть происходит процесс взаимного налаживания действий.
При таких условиях проявляются феномены, свойственные совместной деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность, осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.
Аффективно-коммуникативная - характеризует эмоциональную сферу человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.
Задание №2 Задача
1) Вид конфликта – межличностный, горизонтальный
2) Причина конфликта – психо-эмоциональное восприятие критики
3) Стиль решения конфликтной ситуации:
так как претензии были восприняты, как личное оскорбление, а необходимо исключить повторяющиеся ошибки в работе, в данной ситуации эффективней всего будет применение техники «Я-высказывание» (Ситуация + Я – чувство + Обяснение) «Я вижу, что мои слова тебя обидели + я не хотела задеть твои чувства + я хочу, что бы в нашу смену, мы не допускали ошибок в работе».
Задание №3 Иллюстрация
На картинке изображены - жесты «сомнения и неуверенности»
Чаще всего выражаются почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи. Потрагивание или легкое потирание носа — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос.
Эталон ответов к билету № 2
Задание №1 Деловые переговоры. Основные правила.
Деловые переговоры представляют собой устный контакт между собеседниками. Ведя с партнером диалог, целесообразно соблюдать несколько простых правил:
Правило 1: Если партнер занимает деструктивную позицию, надо постараться дать ему понять, что конструктивность на переговорах выгодна прежде всего ему самому.
Правило 2: Если оппонент по-прежнему придерживается своей твердой позиции, не отвергать, но и не принимать ее. Когда оппонент атакует ваши идеи, не защищайте их, а переждите и дайте ему возможность выговориться. Внимательно выслушайте все возражения и покажите, что понимаете, о чем идет речь, а затем направьте свои усилия на изучение интересов, которые стоят за такими возражениями.
Правило 3: Предложите партнеру несколько вариантов решения проблемы. Попросите его дать свои варианты. Обсудите гипотетически наиболее оптимальные из них.
Правило 4: Не отбивайтесь от критики оппонента, спросите, что по его мнению кажется неправильным. Спросите совета, чтобы он сделал на вашем месте.
Правило 5: Используйте в диалоге вопросы, а не утверждения. Утверждения вызывают сопротивление, в то время как вопросы всегда вызывают ответы.
Правило 6: Чаще делайте паузы, особенно после вопросов, которые вы задали. Люди обычно чувствуют себя неловко в молчании. Молчание создает впечатление безвыходного положения, и другая сторона будет чувствовать себя обязанной выйти из него, ответив на ваш вопрос.
Задание № 2. Задача
1) Вид конфликта – межличностный, вертикальный (сверху-вниз), деструктивный.
2) Причина конфликта – социально-психологический (использование служебного влияния, стремление к превосходству при помощи приказов, контроля и т.п.)
3) Стиль решения конфликтной ситуации – «уход от конфликта» - так как продолжение конфронтации может принести дополнительные неприятности; на данный момент у вас мало власти для решения проблемы; необходимо выждать время;
Задание №3. Иллюстрация
На картинке изображены - «жесты и позы защиты»
Руки, скрещенные на груди, перекрещенные ноги в положениях стоя и сидя – классический жест закрытости, недоступности. Частое моргание, опускание глаз вниз является признаком защиты, растерянности. Эмоциональный статус человека не позволяет чувствовать себя свободно и непринужденно