7.3 Пять стадий восприятия инновации

На индивидуальном уровне восприятие изменений, как правило, происходит в пять шагов. Узнав об инновации (шаг 1), людям нужно убедиться в ее ценности и пригодности для их целей (шаг 2) и принять решение о целесообразности инновации (шаг 3). Если решено от инновации не отка зываться, далее следуют: 4) внедрение или реализация; 5) подтверждение успешности восприя тия изменений (табл. 38 и рис. 119).

Таблица 38. Стадии восприятия инноваций по Роджерсу (1964)

ждение Подтвер

Реализация

Отбраковка

Рисунок 119. Стадии восприятия инноваций

Понятно, что психологически от новой идеи всегда проще отказаться, забраковав ее, нежели трудиться над ее внедрением в собственную практику. Именно поэтому столь большое значение в модели Роджерса придается переломному моменту достижения критической массы ранних по следователей и раннего большинства.

7.4 Субъективные причины неприятия или отторжения инноваций и изменений

По большей части люди всё-таки руководствуются достаточно рациональными доводами в поль зу принятия либо отклонения инновации или изменения. Ключевой критерий — это наличие или отсутствие у нового решения осязаемых преимуществ над старым.

Возьмем смартфон последнего поколения. Понятно, что он в чем-то лучше смартфонов предпоследнего поколения — функциональнее или проще в использовании, либо моднее и бо лее стильно выглядит, либо поддерживает новейшие приложения, быстрее и проще обновляет ся. То же самое и с программными средствами, технологиями, платформами и методологиями управления данными: мы всё дальше уходим от такой архаики, как ввод с клавиатуры, «нако ленное» программирование, трудоемкий поиск или выявление данных в ручном режиме.

Например, во многих организациях вполне возможно неприятие достаточно простых изме нений в управлении документами и контентом просто из нежелания возиться с маркировкой файлов метаданными с целью поддержки контекстного поиска. А значит, нужно доходчиво и тер пеливо разъяснять, что внедрение метаданных дает преимущество за счет повышения уровня информационной безопасности и защиты данных, автоматизации управления сроками хране ния и плановым архивированием, упрощения и ускорения обработки поисковых запросов и т. д. Пусть сопоставят затраты времени на тегирование файлов с экономией времени на поиск или масштабами последствий утечки какой-нибудь закрытой информации, — это помогает по досто инству оценить сравнительные преимущества нового подхода.

Убедившись, что предложение об усовершенствовании будет принято, люди начинают зада ваться вопросом о том, насколько нововведение вообще совместимо с их привычками, характе ром, образом жизни, привычным стилем работы и т. п. Возвращаясь к примеру со смартфоном, сочетание функций плеера, электронной почты, чата и т. д. с функцией обычного мобильного телефона означает изначально заложенную в эту концепцию совместимость с образом и стилем жизни целевых пользователей.

Оценивая совместимость, потребитель (сознательно или бессознательно) учитывает целый ряд факторов. Например: насколько сложно освоить новшество? Если инновация слишком сложна в практическом использовании, вероятность ее позитивного восприятия резко снижа ется. Опять же, на пути эволюции платформ смартфонов и планшетов были неудобства слиш ком сложного пользовательского интерфейса, пока цель в простоте использования всё же не была достигнута. А первые же удачи указали верный путь всем прочим разработчикам, пере определив господствующие на рынке ожидания и стандарты пользовательских интерфейсов мобильных устройств.

Следует учитывать также и еще два важных фактора.