ВОСПРИЯТИЕ

• В отличие от ощущений, которые отражают только

отдельные свойства и качества предметов, результатом восприятия является его образ в целом.

•Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе

оценки его внешнего вида и поведения (красив -

безобразен; друг - враг; опасен - нужен; лидер - ведомый; скромен - нахален; умен - глуп; свой - чужой).

•Восприятие зависит:

от социальной значимости,

стереотипов (этнического, национального, поло-возрастного, поведенческого и др.),

привлекательности объекта.

ЧУВСТВА

•восприятие целостно отражает в нашем сознании образ другого человека, который непосредственно воздействует на наши органы чувств,

•чувства - наше ОТНОШЕНИЕ к этому человеку, его значение для нас с точки зрения наших потребностей и мотивов деятельности.

•в процессе общения происходит не только оценка людьми друг друга, но и формируется устойчивое эмоциональное отношение к объекту, переживание того, как нами был воспринят собеседник (любовь -

ненависть; уважение - страх; симпатия - антипатия; спокойствие - осторожность; восхищение - отвращение).

ПОВЕДЕНИЕ

•Под поведением понимается СИСТЕМА ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ ПОСТУПКОВ, реакций человека. Во многом поведение в ходе общения зависит от индивидуального восприятия другого человека и чувств, которые испытываются к нему. Образ партнера, который формируется при знакомстве, является важным р е г у л я т о р о м последующего поведения личности.

•Друг - поведение направленно на продолжение контактов, сближение и откровенное выражение своих мыслей и чувств, помощь.

•Враг - чувство ненависти, поведение будет более агрессивным и конфликтным.

•Страх - поведение направленно на защиту и избегание контактов с этим человеком.

БАРЬЕРЫ

БАРЬЕРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ СОДЕРЖАНИЕ

ЭМОЦИОНАЛЬНО - устойчивые отрицательные эмоции к собеседнику (страх, гнев, ненависть, ГО ПОРЯДКА отвращение и т.п.);

-разъединяющие чувства (стыд, зависть, пошлость, недоверие, подозрительность);

-плохое настроение, аффекты, растерянность;

-эмоциональная неустойчивость;

-эмоциональные перегрузки, усталость и т.п.

-незнание основных правовых, морально-этических норм, обычаев, традиций;

-слабое развитие внимания, памяти, мышления, речи, восприятия, представления и др.

ПОВЕДЕНЧЕС- - слабые навыки и умения вербального и невербального общения; КОГО ПОРЯДКА - неумение управлять своими эмоциями и психическими состояниями;

- нарушение в ходе общения правовых, морально-этических норм и такта; неумение учитывать в ходе общения социально-психологических особенностей партнера (социальный статус, пол, возраст, национальность, психическое состояние и т.п.).

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ

КУЛЬТУРЫ

ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

1) выяснение и изучение психологической сущности взаимоотношений;

2) совершенствование умений учета индивидуальных психологических особенностей партнеров по общению;

3) формирование и совершенствование необходимых умений и навыков в использовании различных приемов вербального и невербального общения;

4) постоянное совершенствование навыков управления своими эмоциями и психическим состоянием;

5) всяческое формирование аттракции у тех людей, с кем бы вы хотели иметь хорошие отношения («аттракция» - от франц. «attraction» - эффектный, привлекательный, вызывающий интерес).

РАЗВИТИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ (У РУКОВОДИТЕЛЯ!!!)

КОММУНИКАТИВНАЯ

КОМПЕТЕНТНОСТЬ

ЭТО СОВОКУПНОСТЬ НАВЫКОВ И УМЕНИЙ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ

(Л.А.Петровская)

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ

•Умение вступать в контакт

•Умение задавать вопросы

•Умение вести «малый разговор»

•Умение стимулировать партнера к пояснению его позиции

•Умение услышать и понять, что сказано

•Умение воспринять и понять то, что не было сказано

•Умение дать обратную связь

•Умение регулировать напряжение в беседе

КОММУНИКАТИВНЫЕ

ТЕХНИКИ

•Техники, связанные с умением вести разговор

•Техники, связанные с умением слышать и понимать

•Техники, связанные с умением регулировать напряжение в беседе

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С

УМЕНИЕМ ВЕСТИ РАЗГОВОР

•Техника задавания вопросов

•Техники ведения «малого

разговора»:

-цитирование партнера

-позитивные констатации

-информирование

-интересный рассказ

ТЕХНИКИ, СВЯЗАННЫЕ С УМЕНИЕМ СЛЫШАТЬ И ПОНИМАТЬ

•Техника повторения

•Техника перефразирования

•Техника интерпретации