8512

34.Этика устного и виртуального делового общения: сходства и

различия.

35.Этические аспекты и практика вручения подарков в деловом

общении.

Требования к структуре и оформлению реферата.

I структура реферата:

Титульный лист Содержание

Введение (актуальность, цель, задачи)

1.Название …

2.Название….

3.Название….

Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы

II структура реферата:

Титульный лист Содержание

Введение (актуальность, цель, задачи и т.д.) Глава 1. Название …

1.1.Название…

1.2.Название… Глава 2. Название….

2.1.Название…

2.2.Название… Заключение (вывод о достижении поставленной цели и задач) Список литературы

Оформление титульного листа и списка литературы представлено в приложениях 1 и 2. Список литературы должен быть составлен в соответствии с ГОСТ 7.0.100-2018 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления» и содержать не менее 10 источников.

Объем работы должен составлять 15 – 20 стр.

Текст работы должен отвечать следующим требованиям (таблица 3.1)

Таблица 3.1.

Оформление работы

Стиль основного текста

Изложение текста работы.

Текст документа должен быть кратким, чётким и не допускать различных толкований. При изложении текстового материала следует применять словосочетания «в реферате рассмотрено», «сформулировано», «предложено», «рекомендовано», «уточнено», но не «я предлагаю», «я разработал» и т.д.

При изложении обязательных требований в тексте следует применять слова «должен», «необходимо», «требуется», «разрешается» и т.п.

Текст должен быть отражать собственное мнение автора по тематике реферата и иметь процент оригинальности не менее 51%.

Написание введения к работе.

Введение к работе должно содержать такие абзацы, как «Актуальность работы, «Цель работы», «Задачи работы», «Методы исследования», «Информационная база работы». Объем введения 1-2 страницы.

Вабзаце «Актуальность работы» студент кратко описывает необходимость рассмотрения вопросов по тематике реферата и востребованность данной темы для исследования.

Вабзаце «Цель работы» необходимо сформулировать общую цель исследования.

Например. Целью работы является исследование организации переговорного процесса в неблагоприятных ситуациях.

Вабзаце «Задачи работы» необходимо разбить представленную выше цель на более мелкие шаги – задачи. Обозначенные студентом задачи в работе решаются поэтапно и представляются в виде параграфов.

Например. Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

1.Раскрыть содержание переговорного процесса.

2.Рассмотреть виды и этапы переговоров.

3.Дать характеристику неблагоприятных ситуаций.

4.Проанализировать и представить варианты ведения переговоров в неблагоприятных ситуациях.

В абзаце «Методы исследования» необходимо перечислить методы, которые использовались при анализе теории (статей, книг, учебников) и при написании самой работы.

Все методы исследования можно разделить на 2 большие группы: теоретические и практические. В работе над рефератом используют теоретические методы исследования, которые предполагают обработку уже

92

имеющегося материала посредством логики. К таким методам относятся: анализ, синтез, аналогия, обобщение, классификация, формализация, абстрагирование, прогнозирование, выдвижение гипотезы и др.

В абзаце «Информационная база работы» необходимо указать наименования источников, откуда бралась различная информация, при написании реферата.

Например. В работе над рефератом использовались труды И.Б. Гриншпуни, Дж. Лейтц, Р. Ф. Марино, Я.Л. Морено и др., материалы журналов и интернет-ресурсов «Психологическая наука и образование», «Psychologies», «PsyJournals.ru».

Общие требования к оформлению текстовой части работы.

Названия глав печатаются по центру прописными буквами без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Названия параграфов печатаются по центру строчными буквами, начиная с прописной (заглавной) буквы без абзацного отступа, без точки в конце, не подчеркивая, без переносов, полужирным шрифтом.

Такие, заголовки как «Содержание», «Введение», «Заключение», «Список литературы», следует располагать в середине строки и печатать прописными буквами, полужирным шрифтом.

Примечания приводят, если необходимы пояснения или справочные данные к содержанию текста, таблиц. Примечания не должны содержать требований. Примечания следует помещать непосредственно после текстового материала или в таблице, к которым относятся эти примечания, и печатать с прописной буквы с абзаца.

Таблицы.

Таблицы должны быть оформлены в соответствии с примером.

Пример: Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций представлена в табл. 3.2.

Таблица 3.2

Сравнительная характеристика вербальных и невербальных коммуникаций

Иллюстрации.

Рисунки (все схемы и диаграммы в реферате называются рисунками), расположенные по тексту, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией или в пределах каждой главы. Если рисунок один, он также нумеруется.

На все рисунки должны быть приведены ссылки в тексте.

Пример: Последовательность этапов планирования организационной культуры представлена на рис. 5.1.

Рисунок 5.1. Процесс планирования организационной культуры

Библиографические ссылки.

По месту расположения в работе различают :

Внутритекстовые, помещенные в тексте работы;

Подстрочные, вынесенные из текста вниз страницы (в сноску);

Затекстовые, вынесенные за текст работы.

Рекомендуется выбирать один вид библиографических ссылок. Если студент в работе ссылается на конкретный абзац из учебника или определенный темин, то в ссылке необходимо указать страницу, где этот абзац представлен.

Пример затекстовой библиографической ссылки на закон.

В тексте работы:

С 1 марта 2008 года вступил в силу Федеральный закон РФ «О государственном кадастре недвижимости» [3], который регулирует…

В библиографическом списке:

3. Российская Федерация. Законы. О государственном кадастре недвижимости : федер. закон Рос. Федерации от 24.07.2007 № 221-ФЗ : [ред. от 29.07.2017]. – Режим доступа : КонсультантПлюс. Законодательство. Версия Проф.

Пример затекстовой библиографической ссылки, если в работеиспользуется взятый из учебника термин, определение или фраза.

В тексте работы:

Слой (пространственных данных) – это подмножество пространственных объектов предметной области, обладающих тематической общностью и единой системой координат [14, с. 97].

94

3.2.Методические материалы для проведения практических занятий

1.Назовите общение, при котором происходит обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседника. Обмен информацией возможен только тогда, когда участники общения обладают единой системой кодирования.

1) коммуникативная сторона;

2) интерактивная сторона;

3) перцептивная сторона.

2.Феномен межличностного восприятия, который заключается в интерпретации и приписывании причин действий другого человека в условиях дефицита информации о действительных причинах его действий.

1)казуальная атрибуция;

2)социальная рефлексия;

3)стереотипизация.

3.Вид общения, на которое накладываются какие-либо ограничения и запреты, есть правила, которым надо следовать:

1) вербальное общение;

2) формальное общение;

3) межличностное.

4.Вид общения, при котором происходит обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияние друг на друга, рассчитанное на то, что бы привести человека в определенное состояние.

1) когнитивное;

2) материальное;

3) кондиционное;

4) деятельностное.

5.Совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности – это:

1) личностно-ориентированное общение;

2) этика делового общения;

3) паралингвистика.

6.Обмен информацией происходит строго в момент непосредственного взаимодействия людей – это:

1) вербальная коммуникация;

2) невербальная коммуникация.

7.Невербальные коммуникации, осуществляемые посредством телесных движений – это:

95

1)вокалика;

2)просодика;

3)кинесика.

8.Коммуникации посредством прикосновений – это: 1) хаптика; 2) проксемика;

3) ольфактика.

9.Функция невербального общения, когда посредством мимики, жестов, эмоций и положения тела происходит подтверждение слов оратора:

1) дублирующая;

2) регулирующая;

3)замещающая.

10.Вид жестов, тесно связанных с речью и дополняющих ее в разных

видах:

1) иллюстраторы;

2) адаптаторы;

3) регуляторы.

11.При общении у собеседника (или делового партнера) руки скрещены на груди руки это означает:

1) он закрылся, защищается; 2) он абсолютно уверен в своих действиях и словах;

3) он сосредоточен на разговоре.

12.При общении собеседник (или деловой партнер) касается носа, потирает веки, касается руками уха и рта, закрывает рот рукой – эти жесты означают:

1) несогласие;

2) неуверенность;

3) ложь.

13.Межличностная дистанция 50-120 см, допускается неформальное общении, при этом тактильный контакт может иметь место или отсутствовать – это:

1) интимное расстояние;

2) личное расстояние;

3) социальное расстояние.

14.Стиль взаимодействия в переговорах, при котором одна из сторон переговоров, как правило, имеющая наивысшее иерархическое положение, открыто демонстрирует свое преимущество и жестко диктует свою позицию.

1) демократический стиль;

96

2)авторитарный стиль;

3)проблемно-целевой стиль.

15.Стратегии переговорного процесса, направленная исключительно на победу над оппонентом, который воспринимается как противник.

1) проигрыш-выигрыш;

2) проигрыш-проигрыш;

3) выигрыш-проигрыш.

16.Деструктивная тактика ведения переговоров, которая характеризуется тем, что партнер заявляет о своей готовности сотрудничать, создает видимость конструктивного поведения, но постоянно находит повод уйти от принятия соглашения, всячески оттягивает сроки его заключения.

1) дезориентация партнера;

2) тактика выжимания уступок;

3) видимое сотрудничество.

17.Коммуникативное взаимодействие, являющееся последовательным обменом мыслями и эмоциями между двумя и более людьми на профессиональные темы – это:

1) интервью;

2) деловая беседа;

3) деловые переговоры.

18.Деловые совещания, целью которых является получение данных о текущем положении компании. Вся информация от подчиненных аккумулируется у руководителей подразделений, а затем передается главному руководителю организации.

1) оперативные;

2) инструктивные;

3) проблемные.

19.Врожденное качество, которое основывается на преобладании процессов возбуждения и торможения нервной системы

1) темперамент;

2) характер;

3) способности.

20.Как называется тип темперамента человека с эмоциональной несдержанностью, неуравновешенным, конфликтным поведением и склонному

каффектам.

1)меланхолик;

2)сангвиник;

3)холерик.

97

21.Человек, у которого основная направленность сознания на объекты и процессы внешнего мира, называется:

1) рационал;

2) иррационал;

3) экстраверт;

4) интроверт.

22.Устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы называется:

1) восприятие в деловом общении;

2) социальный стереотип;

3) образ делового партнера.

23.При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Такое поведение называется:

1) фактор превосходства;

2) негативная установка;

3) поведенческое измерение.

24.Общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса и в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним, называется:

1) эффект проецирования;

2) эффект ореола;

3) эффект первичности.

25.Понимание другого человека на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы:

1) рефлексия;

2) восприятие;

3) эмпатия.

26.Сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо – это:

1) стереотип;

2) имидж;

3) социальная установка.

27.По классификации Ф. Джевкинза тип имиджа, который характеризует наше представление о себе:

1) текущий;

2) желаемый;

3) зеркальный.

98

28. Ситуация, в которой стороны сообщают о несовместимости их потенциальных позиций, исключающих намерение другой стороны – это:

1)конфликт;

2)деловые переговоры;

3)конкуренция.

29.К позитивным функциям конфликта относятся: 1) получение новой информации об оппоненте;

2) чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;

3) стимулирование к изменениям и развитию.

30.По классификации М. Дойча тип конфликта «который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами», называется.

1) ложный конфликт;

2) латентный конфликт;

3) смещенный конфликт.

31. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:

1)адекватности восприятия конфликта;

2)открытости и эффективности общения;

3)количества отрицательных эмоций.

32. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки – это стиль:

1)конкуренции;

2)сотрудничества;

3)компромисса.

33. По классификации внутриличностных конфликтов А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «конфликт между бессознательными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безопасности, между двумя положительными тенденциями» называется:

1)нравственный конфликт;

2)мотивационный конфликт;

3)ролевой конфликт.

34. Образ конфликтной ситуации – это:

1)то, из-за чего возникает конфликт;

2)субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия предмета конфликта;

3)истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие субъект социального взаимодействия к конфликту.

99

35. Причина конфликта – это:

1) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

2) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; 3) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту

и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.

3.3.Вопросы к зачету

1.Понятие делового общения, его формы и виды.

2.Вербальные и невербальные средства общения.

3.Теория и практика переговорного процесса.

4.Этика делового общения.

5.Функции невербального общения.

6.Межличностное пространство.

7.Невербальное общение: мимика, позы, жесты.

8.Коммуникативные барьеры общения и причины их возникновения.

9.Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)

10.Ведение делового совещания.

11.Техника и тактика ведения переговоров.

12.Деловая беседа и её структура.

13.Общение с посетителями и управление потоком посетителей.

14.Структура делового письма и требования к оформлению деловых

писем.

15.Понятие коммуникации: виды, функции.

16.Телефонная коммуникация.

17.Особенности общения по Интернету.

18.Особенности формирования имиджа.

19.Коммуникация в ситуации конфликта.

20.Презентации: виды, их подготовка и проведение.

21.Личность как субъект деловых коммуникаций.

22.Понятие личности и ее структура.

23.Темперамент и характер деловых партнеров.

24.Психотипы личности и их проявление в процессе коммуникации.

25.Восприятие и формирование имиджа в процессе коммуникации.

26.Восприятие и коммуникация.

27.Понятие имиджа: содержание, типы.

28.Имидж делового человека, его слагаемые.

29.Конфликты в деловых коммуникациях.

30.Основные понятия конфликта.

31.Основные классификации конфликтов.

32.Структура конфликта.

33.Стили поведения в конфликте.

100