книги / Электронные услуги библиотек

3.1. Услуги: общая характеристика, «Библиотека 2.0»

тематические; библиографические пособия (указатели, списки литературы, БД). Консультационными услугами автор считает обучение пользователей, «консультации по поиску в сетевых ресурсах, фонде и СПА», а также подготовку «информационной продукции, облегчающей навигацию в сетевых ресурсах, фонде

иСПА (коллекции ссылок, путеводители, листовки, закладки, плакаты, указатели и т. д.)». Ксерокопирование и сканирование документов, перевод файлов в другой формат, прием заказа по телефону, факсу, электронной почте, аренда компьютеров, ор­ ганизация интернет-кафе, продажа канцелярских принадлеж­ ностей и др. отнесены к типу услуг, которые определены как дополнительные (сопутствующие) услуги.

Трудно согласиться с тем, что подготовка информационной продукции, облегчающей навигацию в сетевых ресурсах, фонде

иСПА (коллекции ссылок, путеводители, листовки, закладки, плакаты, указатели и т. д.), относится к консультационным ус­ лугам. Продукты, возникающие в результате библиографической деятельности, трансформированные в электронную форму или сразу созданные электронными, направлены на библиографи­ ческое информирование через библиотечный сайт, что позволя­ ет отнести их к библиографическим услугам. Продукты чисто информационного плана, не содержащие библиографических данных, целесообразнее отнести к услугам по информированию пользователей, т. е. информационным услугам.

Аренда компьютеров и организация интернет-кафе являются средствами выполнения услуг документного обслуживания, по­ скольку они осуществляются только для того, чтобы пользователь имел возможность работать с электронными документами, сете­ выми и несетевыми, локальными и удаленными, подготавливае­ мыми самим пользователем (неопубликованными) или опубли­ кованными. Здесь можно заметить также, что интернет-кафе

вбиблиотеках не организовываются, это своя, специфическая сфера коммерческой деятельности. Предоставление пользовате­ лю рабочего места для работы с собственным ноутбуком от си­ ловой сети библиотеки является, на наш взгляд, услугой органи­ зации библиотечного комфорта.

Споявлением в библиотеках все большего количества услуг, реализуемых в электронной среде, возникает как необходимость более детальной проработки каждой из них, так и демонстрации

131

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

всего возможного спектра таких услуг. Изучение опыта работы зарубежных библиотек и публикаций зарубежных специалистов позволяет назвать и отразить в классификации те услуги, которые на сегодняшний день в российских библиотеках пользователям не предоставляются, отнеся их в разряд перспективных. Очевид­ но, что невозможно представить полный спектр библиотечных услуг, реализуемых библиотеками в электронной среде, он край­ не разнообразен и изменчив.

Методологической базой разработанной вданной работе клас­ сификации является классификация услуг, предложенная М. Я. Дворкиной [27, с. 244-249]. В классификации выделено девять основных видов услуг или фасетов: доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсов Интернета; доступ

ксозданию пользователями документов на базе библиотеки; дос­ туп к справочно-библиографическому обслуживанию и библио­ графической продукции библиотеки; доступ к фактографической продукции библиотеки; доступ к новостным и ориентирующим документам о библиотечной системе; доступ к обучающим, кон­ сультационным услугам, услугам библиотечного общения; доступ

кнаучной продукции библиотеки; доступ к социокультурной деятельности библиотеки; доступ к услугам организаций библио­ течного комфорта, обеспечивающие дифференцированное об­ служивание электронными документами.

Для каждого из девяти основных видов доступа в классифи­ кации выделяются:

•подвид услуги или номинативное обозначение услуги;

•пользователь в зависимости от его местонахождения, ко­ торому услуга может быть предоставлена (локальный — присутствующий в помещениях библиотеки, удаленный);

•результат услуги или наименование объекта, который по­ лучает пользователь, например, документ, справка, возмож­ ность поиска по запросу, заказа документа, памятка и т. д.;

•способ предоставления услуги.

Под способом предоставления услуги здесь подразумеваются основные программно-аппаратные или организационные средства, позволяющие оказывать услугу, или объект, через который реали­ зуется услуга (веб-сайг библиотеки или сторонней организации).

Так, очевидно, что большинство услуг удаленным пользовате­ лям предоставляется через веб-сайт библиотеки, однако, например,

132

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

Он представляет собой библиобус, оснащенный ноутбуками, видеопроектором, способный перевозить до 1000 книги 200 ком­ пакт-дисков. Выход в Интернет осуществляется посредством мобильной спутниковой интернет-платформы с двухсторонней связью, смонтированной на крыше, которая может быть исполь­ зована как точка беспроводного доступа Wi-Fi. Спутниковая платформа обеспечивает возможность выхода в Интернет из лю­ бой точки РФ. На конец 2009 г. в России функционировали все­ го несколько библиобусов, в то время как потребность в них составляет несколько тысяч единиц. К сожалению, при сущест­ вующем уровне финансирования этого проекта в рамках ФЦП «Культура России» (2006-2011) результаты реализации проекта будут минимальны [100, с. 10].

Мобильные библиотеки, предоставляющие доступ к ресурсам глобальной Сети имеются и за рубежом. Вчастности, Хьюстонская публичная библиотека имеет мобильный экспресс — автобус с ра­ бочими местами, оборудованными компьютерами с выходом в Интернет, маршрут которого пролегает через наиболее небла­ гополучные районы города. Команда добровольцев обучает же­ лающих основам компьютерной грамотности, поиску в Интерне­ те и тому, как написать хорошее резюме для приема на работу.

Предоставление доступа к Сети и ряд других услуг в таком мобильном комплексе осуществляются, так же как и в стацио­ нарной библиотеке, путем аренды пользователем компьютера.

Доступ к открытым ресурсам веба может быть предоставлен пользователю, пришедшему в библиотеку со своим компьютером, путем его подключения к беспроводному доступу Wi-Fi, и тогда способом предоставления услуги будет именно беспроводной доступ Wi-Fi.

Опыт предоставления доступа к различным видам библиотеч­ ных ресурсов с помощью мобильной связи еще невелик. Такие услуги требуют адаптации ресурсов (прежде всего для просмотра на мобильных устройствах) и создания специальных приложе­ ний. Именно поэтому их можно было бы вынести в разряд само­ стоятельных услуг. Однако представляется, что в контексте пред­ лагаемых нами подходов доступ к содержанию (содержанию веб-сайта, электронной библиотеки и т. д.), генерируемому в биб­ лиотеках, через мобильные устройства является способом пре­ доставления той или иной услуги.

134

3.2. Доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсам Интернета

Доступ к электронным каталогам и отдельным электронным фондам библиотек может осуществляться с сайтов других орга­ низаций, в частности с порталов (федерального и региональных) государственных услуг, сайтов социальных сетей. В этих случаях целесообразно выделить сайт сторонней организации в качестве средства, благодаря которомудополнительное количество поль­ зователей имеет возможность воспользоваться той или иной ус­ лугой библиотеки.

Таким образом, в качестве способов предоставления услуг, реализуемых библиотекой в электронной среде, рассматривают­ ся следующие: веб-сайт библиотеки, веб-сайт сторонней орга­ низации, виртуальный читальный зал, служба электронной доставки документов, виртуальная справочная служба (форма организации предоставления услуг); аренда компьютера в ста­ ционарной или мобильной библиотеке, доступ Wi-Fi, доступ с мобильного устройства, принтер, сканер, цифровой фотоап­ парат (технические средства).

Необходимо отметить, что средством предоставления или контроля доступа к ряду услуг являются смарт-карты. Предос­ тавление смарт-карт мы относим к услугам организации библио­ течного комфорта, обеспечивающим дифференцированное об­ служивание электронными документами.

3.2. Доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсам Интернета

Доступ к электронным документам, т. е. предоставление поль­ зователям электронных документов из фондов библиотеки и Интернета является основной и самой массовой услугой, оказы­ ваемой в библиотеках при обслуживании в электронной среде.

Услуги по предоставлению электронных документов в биб­ лиотеках разделяются на две основные группы в зависимости от того, работает ли пользователь с документом в стенах библиоте­ ки с библиотечного компьютера или у него есть потребность заказать или сделать копию документа на внешний носительдля работы с ним вне стен библиотеки. Перенос электронного доку­ мента на внешний носитель здесь мы условно будем называть копией электронного документа. Назовем этидва подвида услуг,

135

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

обеспечивающих доступ к электронным документам: предостав­ ление во временное пользование (просмотр с экрана) электронных документов из фондов электронных документов и открытых ре­ сурсов Интернета, а также доступ к потоковому вещанию (1.1); предоставление в постоянноепользованиеэлектронных документов (копирование документов) из фондов электронных документов и открытыхресурсов Интернета (1.2). (Цифры в скобках отсыла­ ют к порядковому номеру в Приложении 6 «Классификация ус­ луг, реализуемых в электронной среде»).

Услуги предоставления электронных документов во времен­ ное пользование (просмотр с экрана) целесообразно дифферен­ цировать по видам документных ресурсов, некоторые из которых составляют электронные фонды библиотек. Это позволяет уви­ деть услуги, реализующие доступ к тем ресурсам, которых еще нет в российских библиотеках, но эти услуги являются перспек­ тивными. Выделим следующие формы услуг предоставления во временное пользование электронных документов: предоставле­ ние открытыхресурсов Интернета (1.1.1); предоставление сетевых документовудаленного доступа (1.1.2), предоставление оптических компакт-дисков (1.1.3); предоставление документов электронной библиотеки (1.1.4).

В подавляющем большинстве российских библиотек присут­ ствует услуга доступа к открытым ресурсам Интернета и доступ к оптическим компакт-дискам. Эти услуги предоставляются толь­ ко локальным пользователям. Результатом услуги служит вос­ требованный пользователем электронный документ. Способом предоставления услуги является аренда пользователем компью­ тера в помещении библиотеки или беспроводной доступ к Ин­ тернету с ноутбуков и других устройств, принадлежащих поль­ зователям, по технологии Wi-Fi.

Самой распространенной и массовой среди услуг, обеспечи­ вающих доступ к различным видам электронных документов в публичных библиотеках, является услуга предоставления от­ крытыхресурсов Интернета.

Благодаря Интернету, мир стал открыт, и найти в его огром­ ном количестве новостных, справочных, образовательных, раз­ влекательных ресурсов можно практически все, что нужно в по­ вседневной жизни. Из Интернета узнают новости, в Интернете общаются, покупают различные товары, зарабатывают на бирже,

136

3.2. Доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсам Интернета

смотрят кино и читают книги. Проблема предоставления интер­ нет-ресурсов и сервисов каждому жителю России может встать особенно остро, когда государственные услуги, включая оформ­ ление пенсий и льгот, перейдут в Сеть, как это сейчас происходит

вБритании и других странах.

ВВеликобритании в 2010 г. займы на учебу, пособие по без­ работице, налоговые вычеты работающим и пособие на содер­ жание детей можно будет оформить только через Интернет и никак иначе. В 2011 г. оформление возврата НДС и налогов

сфонда заработной платы тоже будут полностью перенесены

вСеть. Выделено 30 млн фунтов стерлингов (около 50 млн дол­ ларов США), чтобы до 2012 г. подключить к Интернетуеще мил­ лион граждан Британии, не в последнюю очередь из-за сущест­ венной экономии на социальных услугах. Полное закрытие социальных служб, в которые граждане приходили ранее, помо­ жет стимулировать освоение сетевых технологий среди всего населения Великобритании.

15декабря 2009 г. открылся Российский Федеральный интер­ нет-портал государственных услуг (www.gosuslugi.ru), который должен обеспечить единую точку доступа граждан к соответст­ вующему реестру государственных услуг, предоставляемых ор­ ганами государственной власти. План перехода федеральных органов исполнительной власти на предоставление госуслуг

в электронном виде премьер-министр В. В. Путин утвердил в конце октября 2009 г. В распоряжении правительства зафик­ сированы сроки по 74 приоритетным госуслугам. На портале также уже размещена информация о некоторых региональных услугах (сейчас их около 200). В дальнейшем на нем будет дос­ тупна информация обо всех федеральных и региональныхгосуслугах, которых на момент запуска портала насчитывается около 4000. Открывшийся портал в настоящее время содержит формы заявлений, необходимыхдля получения госуслуг, которые мож­ но скопировать с сайта и заполнить. Для каждой из услугуказы­ ваются получатели, список необходимыхдокументов, стоимость

ипорядок оплаты, сроки и результат оказания. Здесь же публи­ куются связанные с ними нормативно-правовые акты и адреса

ителефоны ведомств. Работает рубрикатор по категориям, ве­ домствам и жизненным ситуациям (выход на пенсию, покупка квартиры, поиск работы, открытие бизнеса).

137

Глава 3. Услуги, предоставляемые библиотекой в электронной среде

На последующих этапах зарегистрированные пользователи смогут в электронной форме заполнить и отправить заявление на получение услуги или запрос в орган исполнительной власти. По номеру документа, зайдя в Личный кабинет, можно будет отследить статус своего обращения. Со временем значительная часть наиболее востребованных услуг станет доступна для полу­ чения с использованием возможностей Интернета. Есть надеж­ да на то, что в целях формировании центров доступа к инфор­ мации о деятельности и услугах органов власти произойдет массовая интернизация российских библиотек.

Библиотекарям интернет-залов нужно, безусловно, быть ос­ ведомленными о портале госуслуг и информировать о ресурсах такого рода своих пользователей.

Также надо стремиться показать (особенно молодым начинаю­ щим пользователям Сети) все видовое разнообразие ресурсов веба, через сайты музеев и электронных библиотек стараться при­ общать их к богатствам культурного наследия человечества. В Се­ ти есть даже театральные проекты, в частности с 2005 г. показом спектакля Большого драматического театра «Мещане» М. Горь­ кого в постановке Г. А. Товстоногова стартовал уникальный ин­ тернет-проект «Культу-Яи!» (http://www.cultu.ru). Каждую среду по наземным и спутниковым каналам Интернета транслируются записи театральных спектаклей, составляющие «золотой фонд» отечественной режиссуры второй половины двадцатого века.

Не имея возможности и не ставя перед собой задачи рассказать хоть о каком-то количестве полезных и интересных открытых ресурсах веба, адресуем читателей к книге В. К. Степанова [101], в которой приведены сведения о наиболее значительных спра­ вочных и библиографических ресурсах Интернета, поисковых порталах и каталогах ресурсов. Представлению новейших сетевых сервисов и проектов посвящена книга обозревателя радиостан­ ции «Эхо Москвы» А. Плющева [87].

В качестве объекта, который получает пользователь в резуль­ тате услуги, обеспечивающей ему доступ к открытым ресурсам Интернета в помещении библиотеки, можно выделить электрон­ ный документ и потоковое вещание, предполагающее трансля­ цию цифровых данных по каналам связи.

Как уже отмечалось ранее, способом предоставления откры­ тых ресурсов Интернета может являться, наряду с арендой чи­

138

3.2.Доступ к электронным документам из фондов библиотеки и ресурсам Интернета

тателем библиотечного компьютера, также и беспроводнойдос­ туп к Интернету с читательских ноутбуков или карманных персональных компьютеров (КПК). Для западных библиотекэто стало совершенно обычным явлением. Одной из первых среди российских публичных библиотек беспроводнымдоступом в Ин­ тернет на базе технологии Wi-Fi стала обеспечивать своих поль­ зователей РГБ. Проект был осуществлен в 2005 г. совместно с компанией «Комстар Объединенные Телесистемы» и корпора­ цией Intel. «РГБ — национальное достояние нашей страны, — подчеркивает А. Вислый, директор по информатизации Россий­ ской государственной библиотеки. — Для библиотеки такого уровня очень важно использовать самые передовые ИТ-техно- логии. ...Наши читатели получили возможность использовать при работе в библиотеке беспроводной доступ Wi-Fi, и мы по праву гордимся тем, что предоставляем своим посетителям все более широкий спектр услуг, максимально облегчающих поиск и доступ к необходимой информации» [139, с. 16]. Можно отме­ тить, что услуга достаточнодорогостоящая и в связи с этимне ста­ ла массовой. Ивановская, Тверская, Тамбовская областныеУНБ предоставляют беспроводной доступ бесплатно, есть такой дос­ туп во многих вузах по всей стране.

Предоставление сетевых удаленных ресурсов, на которые име­ ются права доступа (1.1.2), осуществляется уже в значительно меньшем количестве центральных региональных библиотек. Это во многом связано с неготовностью ряда библиотекприобретать платные электронные ресурсы и отсутствиемопытаворганизации доступа к тем лицензионным ресурсам, который можно получить на безвозмездной основе, являясь членом консорциумов по со­ вместному приобретению ресурсов, в частности консорциума НЭИКОН. Подробнее эта тема освещена в разд. 2.2. «Организа­ ция обслуживания пользователей электронными документами в универсальных научных библиотеках на современном этапе».

Доступ к подавляющему большинствулицензионных сетевых ресурсов предоставляется локальным пользователям библиотек. Однако интерфейс ресурсов ряда агрегаторов позволяет отправку документа по электронной почтеудаленномупользователю. Вэтом случае услуга оказывается службой электронной доставки доку­ ментов. Так же ряд агрегаторов и производителей электронных ресурсов позволяют (что отражается в лицензионных соглашени­

139

Глада 3. Услуги, предостапляемые библиотекой в электронной среде

ях) передавать средства авторизации доступа (логин и пароль) читателям для использования ресурса с любого компьютера вне стен библиотеки. Примером обеспечения доступа к лицензион­ ным сетевым ресурсам удаленным пользователям служит доступ к широко известной и используемой библиотеками России кол­ лекции EBSCO, осуществляемый, в частности в Архангельской ОУНБ, путем передачи читателям библиотеки логина и пароля для входа в базы данных EBSCO вне стен библиотеки.

В ряде случаев IP-адрес частного пользовательского компью­ тера может быть включен в диапазон /P -адресов библиотеки, зарегистрированных для использования ресурсов, в частности это позволяет делать Научная электронная библиотека eLibrary.

Использование фонда сетевых документов удаленного доступа имеет ряд ограничений. Не разрешается за один сеанс доступа скачивание больших объемов информации (книга или журнал це­ ликом) из одного ресурса. Часто оговаривается запрет на пересыл­ ку документов по электронной почте сторонним организациям.

Одной из форм доступа к электронным документам является

предоставление во временное пользование тиражных оптических компакт-дисков или документов на другихвнешних носителях, в ча­ стности флеш-картах (1.1.3). Услуга предоставляется только локальным пользователям. К настоящему времени услуга оказы­ вается практически всеми универсальными научными библио­ теками субъектов Федерации, поскольку во всех библиотеках имеется различный по объему фонд оптических дисков. Спо­ собом предоставления услуги является аренда компьютера. Ст. 1274 ч. IV Гражданского кодекса РФ фактически запрещает абонементное (выдача на дом) обслуживание документами на оптических компакт-дисках: «Выраженные в цифровой форме экземпляры произведений, предоставляемые библиотеками во временное безвозмездное пользование, в том числе в порядке вза­ имного использования библиотечных ресурсов, могут предостав­ ляться только в помещениях библиотек при условии исключения возможности создать копии этих произведений в цифровой фор­ ме» [23]. По МБА диски, как правило, не высылаются, в связи с их физической уязвимостью. В 2009 г. в прессе1появилось сооб-*26

1Пиратская библиотека [Электронный ресурс] / / Липецкие новости. 2009. 26 февр. URL: www.lipetskinfo.ru/news/2009-02-26_16582.htmL

140