книги / Организация и планирование заводского производства. Управление предприятием

–оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач;

3.По периоду осуществления:

–перспективные, рассчитанные на длительный период времени;

–текущие, являющиеся частью, детализацией, уточнением долгосрочных;

–регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.

4.В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении:

–комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управленческого объекта;

–частные (тематические), относящиеся к одной стороне деятельности управляемого объекта. К ним относятся технические, экономические, организационные решения.

5.По методам обоснования (с определенной степенью условности):

–формализуемые, т.е. те, которые могут быть решены математическими методами;

–неформализуемые, те, которые обосновываются в основном эвристическими методами.

6.По условиям, в которых они принимаются:

–решения, принимаемые в условиях определенности;

–решения, принимаемые в условиях неопределенности

ириска, относящиеся к разряду вероятностных;

7.По способу воздействия на управляемый объект:

–прямые директивы, которые доводятся до исполнителя

ввиде приказа, распоряжения, обязательного для исполнения;

–косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использования средств стимулирования.

Главным фактором, влияющим на эффективность системы менеджмента, является качество управленческих реше-

291

ний. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта. В процессе принятия любого решения опираются на интуицию, суждение и рациональность.

Принимая интуитивное решение, люди основываются на собственном ощущении. Несмотря на то что интуиция с приобретением опыта обостряется, ориентирующийся только на интуицию менеджер становится заложником случайности и, с точки зрения статистики, шансы его невелики.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, потому что, на первый взгляд, их логика слабо просматривается. Однако в то же время в основе таких решений лежат знания и осмысленный, в отличие от первого случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирают тот вариант, который принесет наибольший успех в аналогичной ситуации. Однако и этот способ не очень надежен. Его слабость в том, что суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде не имела места, поэтому опыта решения ее просто нет.

Наиболее верным будет решение, принятое на основе расчета, т.е. рациональное.

12.3. Характер принимаемых решений

Поскольку решения принимаются человеком, то характер этих решений во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению. В связи с этим принято различать решения уравновешенные, импульсивные, рискованные, инертные и осторожные.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям. Обычно прежде, чем приступить к принятию решения, менеджеры формулируют идею.

292

Авторы импульсивных решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Такие решения оказываются недостаточно обоснованными.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, не пугаются опасностей.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, новаторство.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они еще в меньшей степени новы и оригинальны.

Все типы рассмотренных решений принимаются в ходе оперативного управления. Стратегическое и тактическое управление в системе менеджмента осуществляется посредством принятия рациональных решений, основанных на методах экономического анализа и обоснования.

В процессе принятия решения менеджер использует весь имеющийся у него опыт работы, знания, результаты анализа конкретной обстановки. Эффективное управленческое решение, как правило, является результатом синтеза профессионализма менеджера и его искусства управления. Справедливо считается, что принятие решений является одновременно и наукой и искусством.

Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на перспективу, ориентировано на будущее, поэтому в момент принятия решения не всегда с уверенностью можно предсказать результат предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обеспечивать достижение цели. Многое при этом может зависеть от характера изменения внешней или внутренней среды организации. Так, например, может претерпеть изменение конъюнктура рынка, может появиться новая технология, может измениться законодательство и т.д. Будущее

293

всегда содержит элемент неопределенности. Умение предвидеть ход событий в области профессиональной деятельности отличает профессионального менеджера. Чем выше профессионализм менеджера, тем более эффективные решения им принимаются.

Для менеджера-непрофессионала характерна либо излишняя осторожность в принятии решения из-за опасения за судьбу своей карьеры, либо легкость принятия решений, как правило, недостаточно оправданных, без понимания реальных последствий. Нередки случаи, когда так называемые непопулярные решения непрофессионалы пытаются передать на более высокий уровень. Однако хороший менеджер никогда не уклоняется от решения возникающих проблем.

12.4. Условия неопределенности и риска

Неожиданные ситуации, возникающие в управленческой деятельности, требуют срочных и часто неординарных действий, сопряженных с риском. При этом риск может иметь явный и неявный характер. Все зависит от поступающей информации. В первом случае она более определенна, во втором – слабо сигнализирует о степени опасности. Очень важно не игнорировать сигналы и предупреждения, а наоборот, усилить наблюдение за ходом событий.

По критерию определенности информации различают решения, принятые в условиях:

а) определенности, б) вероятной определенности (риска),

в) в условиях неопределенности (ненадежности).

Если решение принимается в условиях определенности, достоверности, то увеличивается оперативность разработки, уменьшаются затраты на выбор более целесообразного варианта. Руководитель с достаточной степенью точности предполагает результат каждой из имеющихся альтернатив решения. Примером может служить вложение денег в банк, где

294

известна процентная ставка банка, которая не будет меняться

втечение всего срока договора.

Впрактической работе нередки случаи отсутствия полной определенности ситуации. Тогда вычленяют элементы из общего контекста по степени их определенности. Если решение принимается в условиях риска, то с помощью вероятностных оценок неопределенность в значительной мере уменьшается.

Сущность неопределенности проявляется в том, что при наличии неограниченного количества состояний объективных условий оценка вероятности наступления каждого из этих событий невозможна из-за отсутствия способов оценки. В данной ситуации необходимо решить следующие вопросы:

1. Насколько велика существующая неопределенность?

2. Что следует сделать, чтобы ее уменьшить?

3. Каковы затраты на ее уменьшение?

4. Какова степень неопределенности в ходе осуществления некоторого курса?

Решающее слово остается за руководителем, хотя не исключается обсуждение проблем и другими заинтересованными лицами.

Вотечественной экономике на данном этапе риск в хозяйственной или предпринимательской деятельности особенно велик вследствие не уменьшающейся неопределенности политической ситуации, неустойчивости экономической среды, отсутствия гарантии получения ожидаемого результата. Существовавшая в административно-командном управлении экономическая система предопределяла все: объемы производства, величину поставок сырья и материалов, партнеров и т.п. Хозяйственная инициатива не поощрялась и даже была наказуема.

Кардинально меняется положение в рыночной экономике. Риск становится ее характерным признаком. Наличие конкурентной среды стимулирует принятие менеджерами рискованных решений в части внедрения новых технологических

295

процессов и информационных технологий, использования новейшего оборудования, создания новых товаров и т.п.

Риск – это действие наудачу, в расчете на благоприятный исход. Риска не следует избегать, его необходимо снижать до возможно низкого уровня. В самом широком смысле слова риск – это опасность возникновения ущерба. Рискуя, менеджер рассчитывает на получение прибыли. Затрачивая средства, стремится получить выгоду, перекрывающую понесенные затраты. Следовательно, предметом риска являются потери времени или ресурсов (материальных, финансовых, трудовых) или недополучение ожидаемых доходов, потеря престижа.

Риск характеризуется на качественном и количественном уровне в виде излишних затрат (либо снижения доходов) или в стоимостном выражении. Риск R может быть рассчитан и в относительных показателях – как отношение величины возможных потерь П к сумме основных О1 и оборотных О2 средств предприятия, или к общим затратам ресурсов З, или к ожидаемым доходам от намечаемых действий.

Разновидностей рисков множество. Неслучайно в крупных иностранных фирмах есть должность менеджера по риску, который самостоятельно либо со специалистами находит выход из рискованных ситуаций. Риски бывают производственными, коммерческими, финансовыми и т.п.

Производственный риск возникает в сфере производства продукции, товаров, услуг. Причины риска могут быть связаны с освоением нового производственного процесса, технологии, увеличением себестоимости продукции.

296

Коммерческий риск может появиться в результате снижения уровня продаж на рынке, повышения тарифов на электроэнергию, топливо и прочие ресурсы, в результате неплатежей покупателей.

Финансовый риск возникает во взаимоотношениях между предприятием и банковской системой. События последних лет (крах банков, отзыв лицензий, изменения процентных ставок, неустойчивый курс валюты) подчеркивают необходимость учета данного вида риска.

Политический риск – это, например, возможность изменения законов задним числом (в игорном бизнесе).

Форсмажор – это непредвиденные обстоятельства, а также стихийные бедствия – пожары, бури, наводнения и т.п.

Источником возникновения рисков могут быть и психологические особенности руководителей, которые в отношении к риску могут проявляться себя в диапазоне от перестраховки (риск бездействия) до авантюризма (действия за пределами разумного, оправданного риска).

Рискуют всегда конкретные люди. Одних заставляют рисковать их амбиции, стремление к лидерству, авантюризм. Других толкает на риск профессия, их социальный и общественный статус. В организации одни отдают распоряжения и несут ответственность за их последствия, другие с той или иной степенью ответственности выполняют конкретные поручения. Другими словами, и одни, и другие рискуют, но посвоему. В то же время разделение труда предполагает в первую очередь делегировать определенные полномочия и свободы принятия решений членам организаций. И здесь кроется ловушка для организации: индивидуальный риск становится риском для всего предприятия. Вот почему важно знать источники и составляющие риска, это поможет грамотному менеджеру принять верное решение.

В зависимости от того, какие группы факторов в наибольшей степени определяют риск, выделяют две главные составляющие риска: индивидуальную и ситуационную. Ин-

297

дивидуальный риск обусловлен самим субъектом, принимающим решение (его статусом, профессией, правами и полномочиями). Источниками индивидуального риска может быть инициатива, возникающая, в том числе, из-за авантюризма, честолюбия, эгоизма, стремления к лидерству, и статус руководителя, который подразумевает риск при исполнении служебных обязанностей.

Ситуационный риск – это риск, вызванный особенностями проблемной ситуации. Источниками ситуационного риска могут быть:

–время (дефицит времени на принятие решения или временная отдаленность последствий);

–ресурсы (недостаток ресурсов на выполнение определенной задачи);

–информация (недостаток информации о результатах операции);

–интересы других лиц (всегда необходимо знать, какие интересы и каких именно лиц затрагивает ваше решение,

атакже прогнозировать их реакцию).

Отдельно следует сказать о нерешительности. Нерешительность – самый негативный способ отношения к проблеме и имеет наиболее тягостные последствия, поскольку подчиненные не знают, в каком направлении им необходимо действовать, и могут усугубить сложившуюся ситуацию. Руководитель должен управлять ситуацией, иногда ему необходимо идти на риск. Он обязан принять решение.

Различают два типа рисков: статический и динамический. Статический риск – это риск потерь реальных активов из-за нанесения ущерба собственности, а также потерь дохода по причине недееспособности организации. Этот риск приводит только к потерям. Динамический риск – это риск неопределенных изменений стоимости основного капитала вследствие принятия неверных управленческих решений, а также изменения рыночных, политических и других условий, которые могут привести как к потерям, так и к дополнительным доходам.

298

По технологии анализа рисков различают два взаимодополняющих вида: качественный и количественный. Качественный анализ должен определить факторы риска, этапы и работы, при выполнении которых он возникает. Количественный анализ означает численное определение размеров риска.

Существует еще один вариант управленческого решения, направленного на уменьшение неблагоприятного будущего риска, который называется «деление риска». Наиболее часто эти решения принимаются в области финансов. Рассмотрим этот вариант на следующем примере.

Имеется возможность вложить 100 000 капитала через приобретение акций двух предприятий. Условия размещения средств покажем в следующей таблице.

Как распорядиться своими средствами?

В а р и а н т 1. Вложить средства только в первое предприятие. Тогда доход составит (2 · 0,7 + 0 · 0,3) 100 000 = = 140 000 руб., где (2 – величина дивидендов, 0,7 – доля удачи, 0 – вариант отсутствия дивидендов, 0,3 – доля риска).

В а р и а н т 2. Вложить средства только во второе предприятие. Доход составит (4 · 0,4 + 0 · 0,6) 100 000 =

=160 000 руб.

Ва р и а н т 3. Если оба предприятия не платят дивидендов, то, естественно, не будет и доходов.

Ва р и а н т 4. Вложить средства в оба предприятия поровну. И если оба предприятия платят дивиденды, то доход

вэтом случае 2 · 50 000 + 4 · 50 000 = 300 000 руб.

Возникает вопрос: как получить максимальный доход при хорошем стечении обстоятельств?

299

Оказывается, есть в а р и а н т 5. Рассуждаем следующим образом: при наилучших обстоятельствах предприятие Б платит в 1,14 раза больше предприятия А (160 000 / 140 000). Следовательно, в такой же пропорции нужно делить и сред-

ства вложения, а именно, 100 000 / (1 + 1,14) = 46 729 руб.

вложить в предприятие А и 53 271 руб. – в предприятие Б. В этом случае общий доход составит 2 · 46729 + 4 · 53271 = = 306 542 руб.

Есть несколько правил, позволяющих снизить возможный ущерб. Одно из золотых правил снижения риска, как говорят англичане, «не складывайте яйца в одну корзину». Практически это означает, что всегда надо иметь «дублеров» (поставщиков, потребителей, смежников). Необходимо хранить ответственные материалы в разных местах, ответственные грузы отправлять небольшими партиями и т.д.

При количественном анализе могут быть использованы различные методы: статистический, аналитический, метод экспертных оценок и др. В практике принятия рискованных решений следует придерживаться шкалы допустимого риска, отражающей величину возможных потерь для каждого вида риска:

Как правило, большинство рискованных решений относится к категории средних.

В практике предпринимательства риск – нормальное явление. Существует комплекс мер экономического, организационного, психологического характера, снижающих степень риска. Однако более важным является своевременная его профилактика. Особое значение имеет тщательная проработ-

300