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Antwort auf eine Mahnung

Wir bedauern sehr, dass wir wegen Schwierigkeiten bei der Materialbeschaffung den vereinbarten Liefertermin nicht einhalten konnten. Die Schwierigkeiten sind nun behoben, so dass die Lieferrückstände innerhalb der nächsten 14 Tage aufgeholt werden können.

Die Verzögerung ist auf die außergewöhnlich lebhafte Nachfrage in den letzten Monaten zurückzuführen.

Da ein Fall höherer Gewalt vorliegt, müssen wir es ablehnen, für den Ihnen entstandenen Schaden aufzukommen.

Nach Eingang Ihres Schreibens setzten wir uns sofort mit der Reederei in Verbindung und erfuhren dort, dass MS "Christine" wegen eines Maschinenschadens nicht auslaufen konnte.

Sie können versichert sein, dass wir alles tun werden, um die Fertigstellung der Geräte zu beschleunigen / um die Geräte bis zum 3. Mai zur Verschiffung bereitzustellen.

Artikel Nr. 1267 können wir Ihnen bereits in den nächsten Tagen liefern. Die übrigen Artikel erhalten Sie in ca. 10 Tagen.

Mitteilung über den Lieferverzug

Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass sich die Auslieferung Ihres Auftrags verzögern wird.

Wegen eines wilden Streiks ist es uns leider nicht möglich den vereinbarten Liefertermin einzuhalten/ Ihre Bestellung Nr. 98/12 vor dem 7. Juni auszuliefern.

Falls wir nichts Gegenteiliges von Ihnen hören, nehmen wir an, dass die Bestellung noch gültig ist.

 УПРАЖНЕНИЯ

1. Выразите твердое намерение, используя конструкцию werden+Infinitiv:

1.Wir haben die Absicht Schadenersatz geltend zu machen.

2.Wir beabsichtigen alles zu tun, um die Fertigstellung zu beschleunigen.

3.Wir haben vor, Sie haftbar zu machen.

4.Unsere Firma hat den Plan auf einen anderen Lieferanten zurückzugreifen.

5.Wir haben die feste Absicht den Termin einzuhalten.

6.Wir haben die Absicht Ihnen über die Auslieferung so bald wie möglich Bescheid zu geben.

7.Wir beabsichtigen auf die verspätete Lieferung zu verzichten.

8.Wir haben die feste Absicht die Lieferrückstände innerhalb der nächsten Woche aufzuholen.

2. Сформулируйте высказывание, используя инфинитивные обороты:

Unser Zulieferer war nicht in der Lage… Es ist uns leider nicht möglich…

Wir werden alles tun, um…

Unser Zulieferer beschäftigte sich mit der Auslieferung anderer Auslandsaufträge, statt…

Wir erwarten, dass es Ihnen gelingen wird …

________________________

(den Lieferverpflichtungen nachkommen; die vereinbarten Liefertermine einhalten;

wegen eines wilden Streiks den Auftrag vorrangig behandeln; die bestellten Waren fristgerecht liefern;

die zu liefernden Artikel innerhalb der gesetzten Nachfrist absenden;

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die Software beschleunigt abschicken;

die Waren zum vereinbarten Termin schicken

früher von diesen Schwierigkeiten in Kenntnis setzen).

3.Выразите сожаление по поводу задержки поставки, используя приведенные ниже лексические средства:

1.Zu unserem großen Bedauern ...

2.Zu unserem großen Erstaunen ...

3.Zu unserer Enttäuschung ...

4.Es tut uns leid, dass ...

5.Wir müssen Ihnen also leider mitteilen, dass ...

6.Wir bedauern sehr, ...

7.Wir sind erstaunt, dass ...

8.Entschuldigen Sie bitte, dass ...

9.Wir bitten um Entschuldigung für…

(die bestellte Maschine können wir nicht termingerecht fertig stellen; die Sendung war länger als gewöhnlich unterwegs;

wir treten von unserem Auftrag zurück; unser Versehen;

Sie haben die Ware nicht rechtzeitig geliefert; wir haben die bestellte Ware noch nicht erhalten; für die Verzögerung;

Sie haben den Termin nicht eingehalten;

die Lieferung ist bisher noch nicht eingetroffen; die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten).

4. Оформите полный текст письма-напоминания, используя словосочетания, данные после текста:

Sehr geehrter Herr Köhler,

als ...(1) für unsere Bestellung war ...(2) vorgesehen. Dieser Termin ...(3) uns auch ...(4) vom 6.06. ...(3).

Nun warten wir ...(5) auf Ihre Lieferanzeige und ...(6). So kurz vor dem Beginn der Verkaufssaison haben Sie uns ...(7) gebracht.

Wenn die Ware nicht ...(8) geliefert wird, müssen wir...(9). In diesem Fall ... Sie ...(10).

Wir hoffen sehr, dass Sie uns ...(11), um unangenehme Folgen ...(12), und erwarten

...(13).

Mit freundlichen Grüßen

____________________

а) innerhalb dieser Nachfrist beliefern;

b)Ihren umgehenden Bescheid;

c)spätestens bis zum 5. Okt.;

d)die Lieferung der bestellten 200 Paar Alpina-Skis;

e)sind ... für den uns entstandenen Schaden verantwortlich;

f)die Annahme verweigern;

g)für beide Seiten zu vermeiden;

h)äußerster Liefertermin;

i)wurde ... zugesagt;

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j)der 15. Sept.;

k)durch Ihre Auftragsbestätigung;

l)seit zwei Wochen;

m)in eine schwierige Lage.

5. Объедините в высказывание подходящие друг другу части предложения:

6.Переведите высказывания, опираясь на раздел BRIEFBAUSTEINE:

Всвоем заказе мы четко указали на то, что товары должны прибыть сюда не позднее 3.05. Но до сих пор мы не получили от Вас извещения об отгрузке.

Для нас чрезвычайно важно соблюдение сроков поставки, поскольку мы заверили в них наших покупателей.

Нам очень неловко снова заставлять наших клиентов ждать.

Просим Вас выполнить все наши заказы, по которым еще имеются отставания,

впервую очередь.

Если товары не поступят до 3.05, мы откажемся их принять.

К сожалению, мы вынуждены назначить Вам дополнительный срок.

Если к тому времени мы не получим товар, мы приобретем его у другого поставщика, а свои дополнительные расходы выставим Вам в счет.

Если детали не будут поставлены до 4.06, я буду вынужден привлечь Вас к ответственности за возникший ущерб.

Без сомнения, для Вас не менее важно, чтобы наши деловые отношения не были омрачены случаем задержки поставки.

Поскольку возникли обстоятельства непреодолимой силы, мы вынуждены отклонить Ваши требования о компенсации ущерба.

Получив Ваше сообщение, мы связались с пароходной компанией и выяснили, что судно «Кристина» не вышло в море из-за неполадок в машинном отделении.

Если мы не получим от Вас опровержения, мы будем считать, что выполнение нашего заказа остается в силе.

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 ЗАДАНИЯ

1. Составьте согласно ситуации текст повторного напоминания для отправки по факсу:

Отправитель: бельгийская фирма Jacali, 8450 Bredene, Postfach 95/ 12

Получатель: немецкое предприятие Aachener Weberei AG; 5100 Aachen, Postfach

233/4

Бельгийская фирма 2.03 сделала заказ на партию комплектов постельного белья и 17.03 получила от поставщика подтверждение заказа и срока поставки – 23.04.

Поскольку поставка не была осуществлена в срок, фирма Jacali 5.05 послала письмонапоминание, которое осталось без ответа. В своем втором напоминании Jacali назначает немецкому предприятию дополнительный срок до 23.05 и предупреждает, что в случае его несоблюдения откажется от приемки товара.

2. Прочитайте приведенное ниже письмо-напоминание от русской фирмы из Брянска. Составьте от лица г-жи Kohler ответ на напоминание и оформите его на бланке для отправления по почте:

Gert Humpert & Söhne

Frau Elisabeth Kohler

Vandergrafstraße 32 55127 MAINZ DEUTSCHLAND

20..-11-24

Unsere Bestellung Nr.987/33 von Nachrüstkatalysatoren A/34 Datum der Bestellung: 02.11.

Ihre Auftragsbestätigung vom 10.11.

Sehr geehrte Frau Kohler,

in Ihrer Auftragsbestätigung haben Sie als Liefertermin den 20.11. angegeben. Inzwischen ist dieser Termin um vier Tage überschritten und die Katalysatoren sind bei uns noch nicht eingetroffen.

Wir setzen Ihnen eine Nachfrist bis zum 16.12. Sollten die Katalysatoren bis dahin nicht eintreffen, dann werden wir von Ihnen Schadenersatz verlangen.

Sicher liegt Ihnen genauso wie uns daran, dass unsere Geschäftsbeziehungen durch den Lieferverzug nicht unnötig belastet werden.

Mit freundlichen Grüßen

SAO Russchim

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Die Struktur der Beschwerde

1.Bestätigung des Eingangs und der Prüfung der Ware

2.Die genaue Angabe der Mängel

3.Die Bitte um Stellungnahme oder der Hinweis auf eigene Problemlösung.

Die Struktur der Antwort auf die Beschwerde

1.Hinweis darauf, dass die Angelegenheit sorgfältig geprüft wurde. Entschuldigungen für entstehende Umstände.

2.Anerkennung der Mängel oder Richtigstellung der Einwände oder Zurückweisung der Beanstandung

3.Einverständnis mit dem Vorschlag des Käufers oder eigener Vorschlag.

MUSTERBRIEFE

Ihre Lieferung vom 17.07 Sehr geehrter Herr Navratil,

wir bestätigen den Empfang Ihrer Sendung vom 17.07., müssen Ihnen aber zu unserem Bedauern mitteilen, dass Sie zu den 250 grünen Suppentassen dunkelblaue Untertassen geliefert haben. Außerdem weisen 215 der 500 Whisky-Gläser kleine Bläschen im Glas auf.

Die dunkelblauen Untertassen stellen wir Ihnen zur Verfügung und bitten Sie, uns statt dessen so bald wie möglich 250 grüne Untertassen zu senden. Whisky-Gläser mit Fehlern können wir nur zu erheblich reduziertem Preis absetzen. Wir sind daher nur bereit die Gläser zu behalten, wenn Sie den Preis um 50% ermäßigen. Anderenfalls müssten wir die Annahme der fehlerhaften Gläser ablehnen.

Für Ihre umgehende Stellungnahme wären wir dankbar. Mit freundlichen Grüßen

Reklamation

Sehr geehrte Frau Marcelli,

auf unsere Bestellung Nr. 8721 über 125 Flaschen Kräuteressig vom 01.07. erhielten wir heute durch Ihren Spediteur 5 Kartons mit je 25 Flaschen. Wie wir anhand Ihrer Rechnung feststellen, haben Sie uns aber nicht 125, sondern 150 Flaschen berechnet. Anscheinend ist Ihnen hier ein Versehen unterlaufen. Wir ließen uns die Minderlieferung von 25 Flaschen von Ihrem Spediteur bestätigen. Eine Kopie seiner Bestätigung legen wir bei.

Wir haben Ihre Rechnung um den Wert der fehlenden Flaschen - ... EUR - gekürzt und senden Ihnen einen Scheck über den Restbetrag von ... EUR.

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Ihr Auftrag Nr. 35/66

Sehr geehrter Herr Dragasic,

ich beziehe mich auf Ihren Anruf vom 27.04., bei dem Sie mir mitteilten, dass die letzte Sendung Kartonagen zu etwa einem Viertel aus Ausschuss bestand.

Wir haben den Fall untersucht und dabei festgestellt, dass bei einer unserer Maschinen Störungen aufgetreten sind. Allerdings hätten die fehlerhaften Faltkartons spätestens bei der Versandkontrolle entdeckt werden müssen. Dieses Versehen ist uns sehr peinlich, und wir bitten Sie höflich um Entschuldigung. Wir haben bereits Maßnahmen getroffen, um derartige Vorkommnisse in Zukunft zu verhindern.

Unter diesen Umständen erklären wir uns natürlich mit Ihrem Vorschlag eines 25%igen Preisnachlasses einverstanden und legen eine Rechnung über den ermäßigten Betrag bei. Die alte Rechnung ist somit hinfällig.

Wir hoffen die Angelegenheit zu Ihrer vollen Zufriedenheit erledigt zu haben, und bitten Sie uns auch in Zukunft wieder Ihr Vertrauen zu schenken.

Unzufriedener Kunde

Sehr geehrte Frau Horvath,

wir danken Ihnen für Ihr Schreiben vom 10.10. und bestätigen den Erhalt des von Ihnen eingesandten Telefaxgeräts Alphafax 500, das nach Mitteilung Ihres Kunden nicht mehr funktioniert, obwohl er es erst 3 Wochen in Gebrauch hatte.

Bei der Prüfung des Geräts stellte unsere Reparaturabteilung fest, dass offensichtlich mit Heftklammern versehene Originale eingelegt wurden. In der Bedienungsanweisung wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei Kopierund Übertragungsvorgängen alle Büround Heftklammern von den Originalen zu entfernen sind, da sonst Schäden am Gerät entstehen können. Sie werden daher verstehen, dass im vorliegenden Fall eine kostenlose Reparatur auf Grund unserer Garantiebedingungen nicht in Frage kommt. Wir sind natürlich gerne bereit das Gerät in Stand zu setzen, müssten dafür aber ... Euro berechnen.

Bitte teilen Sie uns so bald wie möglich mit, ob Ihr Kunde damit einverstanden ist. Mit freundlichen Grüßen

Ihr Schreiben vom 22.09. Sehr geehrter Herr Ramirez,

aus Ihrem Schreiben vom 22.09. haben wir erfahren, dass unsere letzte Sendung beschädigt ankam und ein Teil der Waren unbrauchbar ist.

Wir bedauern dieses Vorkommnis sehr, können jedoch kein Verschulden unsererseits feststellen, da wir wie immer auf sorgfältige Verpackung geachtet haben. Unserer Meinung nach kann der Schaden nur durch ein außergewöhnliches Ereignis entstanden sein.

Wir schlagen deshalb vor, dass Sie eine Schadensmeldung bei der Vertretung der Hamburger Seeversicherung AG in Manila einreichen.

Mit freundlichen Grüßen

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Vielleicht gelingt es Ihnen …

Sicher liegt Ihnen genauso wie uns daran …

In dieser Angelegenheit ist es wichtig …

_________________________

–Ihren vertraglichen Verpflichtungen unverzüglich nachzukommen.

–uns einen entsprechenden Preisnachlass zu gewähren.

–für die fehlerhafte Ware unverzüglich Ersatz zu leisten.

–die Instandsetzung umgehend von einem Ihrer Techniker vornehmen zu lassen.

–den bezahlten Betrag zurückerstatten.

–den Fehler umgehend zu beheben.

–die schadhaften Waren so bald wie möglich abholen zu lassen.

–die notwendigen Reparaturarbeiten innerhalb von 10 Tagen durchführen zu lassen.

–Verluste (einen Schaden) vergüten.

2. Сформулируйте высказывания, используя придаточные уступительные с obwohl и trotzdem:

1.Wir übernehmen die Reparaturkosten. Wir sind dazu nicht verpflichtet.

2.Der Kopierer funktioniert nicht. Er wurde schon oft repariert.

3.Die Garantiezeit ist abgelaufen. Wir nehmen die beanstandeten Exemplare zu-

rück.

4.Der Betrag ist noch nicht auf unserem Konto eingegangen. Wir haben die Lieferung geleistet.

5.Wir bedauern dieses Vorkommnis sehr. Wir können jedoch kein Verschulden unsererseits feststellen.

6.Die Gläser weisen kleine Bläschen im Glas auf. Wir sind daher nur bereit die Gläser mit 50% Preisnachlass zu behalten.

7.Das Telefaxgerät funktioniert nicht mehr einwandfrei. Der Kunde hat es erst 3 Wochen in Gebrauch.

3. Сформулируйте высказывание: сначала опишите дефект поступившего товара, затем Ваше требование к нему. Подберите для каждого существительного подходящее прилагательное-определение.

1.Leider ist die gelieferte Ware ...

2.Die muss absolut ... sein.

das Gerät, die Werkzeugmaschine, der Motor, das Leder, der Gummi, Textilien, das Glas, Lebensmittel, der Kunststoff, das Papier, die Möbel, die Stereoanlage;

beschädigt, unverkäuflich, schadhaft, mangelhaft, verbogen, ungenießbar, verdorben, zerrissen, defekt, verrostet, durchlöchert, zerkratzt, verschmiert, farblos, zerbrochen, kaputt;

farbgetreu, unbeschädigt, einwandfrei, mustergetreu, tadellos.

4. Сформулируйте высказывание, выстроив слова в нужном порядке. При необходимости сверяйтесь к данным ниже ключом. Переведите предложения.

1)Sie, für, verantwortungsvoll, machen, Wir, entstehenden, den Schaden, müssen.

2)welche, Teilen, uns, Schritte, wollen, Sie, bitte, Sie, mit, unternehmen.

3)unsere, zurück, auf, bitte, Senden, Kosten, Sie, die Ware.

4)es, gerichtliche, bedauern, Wir, müssen, Schritte, zu, würden, einleiten.

5)an Ort und Stelle, beheben, Sie, Wir, die Schäden, bitten, zu.

6)Ihre Beanstandung, zu, müssen, Wir, bedauern, verweigern.

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7) erfolgte, Da, empfehlen, wir, auf Ihre Gefahr, die Lieferung, eventuelle, bei, Ihnen, geltend, zu, Schadenersatzansprüche, machen, der Speditionsfirma.

_______________________

Da die Lieferung auf Ihre Gefahr erfolgte, empfehlen wir Ihnen eventuelle Schadenersatzansprüche bei der Speditionsfirma geltend zu machen.

Wir würden es bedauern gerichtliche Schritte einleiten zu müssen. Wir bedauern Ihre Beanstandung verweigern zu müssen.

Wir bitten Sie die Schäden an Ort und Stelle zu beheben.

Wir müssen Sie für den entstehenden Schaden verantwortungsvoll machen. Teilen Sie uns bitte mit, welche Schritte Sie unternehmen wollen.

Senden Sie bitte die Ware auf unsere Kosten zurück.

5. Найдите высказывания с одинаковым значением:

6. Оформите блоки письма, используя ключевые слова:

1)Anlass geben, zu unserem Erstaunen, die Beanstandung, verweigern, zum Versand bringen, der einwandfreie Zustand;

2)das Prüfungsprotokoll, von dem Muster abweichen, zur Verfügung stellen, die Ersatzlieferung leisten;

3)stark beschädigt und deswegen unbrauchbar, den Mängelanspruch prüfen, kein Verschulden, sorgfältige Verpackung, die Versicherung;

4)das Fehlgewicht, aus Versehen, bei der Versandkontrolle, die Nachlieferung leisten, regeln, verhindern.

5)Störungen, auftreten, zur Prüfung schicken, auf unsere Kosten, eventuell Reparaturen durchführen.

7. Переведите высказывания, опираясь на раздел BRIEFBAUSTEINE:

Мы вынуждены Вам сообщить, что Ваша последняя партия товара нас, к сожалению, не удовлетворила.

При проверке товара мы выявили недовес в … кг.

Просим вас как можно скорее выслать нам замену поврежденного товара. Мыоставляем за собой право требовать компенсации возникшего у насущерба.

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