книги / Социология управления

Команда – это небольшое количество человек, которые разделяют цели, ценности и общие подходы к реализации совместной деятельности и взаимоопределяют принадлежность свою и партнеров к данной группе.

Основные признаки команды:

Целевое назначение. Команда создаётся для какой-то определённой цели и эта цель определяет её деятельность.

Взаимозависимость. Каждый член команды вносит свой индивидуальный вклад в общую работу. Другие члены команды зависят от работы каждого. В команде все делятся рабочей информацией друг с другом. Члены команды также воспринимаются как равноправные участники процесса деятельности и имеют возможность влиять друг на друга.

Разделяемая ответственность. Ответственность за ко-

мандные цели понимается и разделяется всеми; присутствует осознание, что успех является общим, как и неудача. Члены команды головы брать ответственность на себя.

Результат. Команда ориентирована на достижение конкретного, измеряемого результата.

Социально-эмоциональная поддержка. Она способст-

вует удовлетворению эмоциональных потребностей участников команды, помогает им укрепить свое эмоциональное состояние.

Команду следует отличать от обычной социальной группы. Остановимся на этих отличиях.

1.Команда создаётся целенаправленно, группа может образоваться стихийно.

2.После выполнения задачи группа распадается, а её члены свободно могут покидать коллектив. Команда продолжает существование на протяжении длительного периода времени, выход затруднён.

3.Участники могут иметь свои личные мотивы для нахождения в группе. Члены команды обязательно должны разделять общепринятые цели и ценности.

71

4.Участники группы собираются стихийно, без учёта психологических особенностей. Члены команды обязательно должны быть совместимы друг с другом, что учитывается в процессе формирования команды.

5.Группа обладает более рыхлой структурой, а в команде она достаточно чёткая и выраженная.

2.Классификация команд. Признаки эффективной команды

Команды существуют в различных сферах социальной жизни, поэтому возникает необходимость в их классификации.

Критерии классификации:

Продолжительность существования – временные и по-

стоянные команды. Постоянные команды могут действовать на протяжении всего жизненного цикла организации, временные команды создаются на определенный период для решения определенных задач, срок окончания их деятельности неизвестен.

Назначение команды – управленческие и проектные команды. Управленческая команда – группа людей, члены которой образуют верхушку управленческой пирамиды компании. Команда проекта – временная группа специалистов, создаваемая на период выполнения проекта. Главная задача команды управления проектом состоит в осуществлении функций управления проектом для эффективного достижения целей проекта. Команды проекта могут существовать на разных уровнях организации: совет директоров, группы менеджеров, занимающихся планированием или реорганизацией, проектные группы. Примерами проектных команд являются команда по разработке нового продукта, команда по продвижению некоего продукта, команда по внедрению нового оборудования или технологий.

Степень регламентации деятельности – функциональ-

ные и творческие команды. Функциональные команды действуют в рамках строгой регламентации деятельности. К функциональным командам можно отнести производственную бригаду, политическую фракцию в парламенте и т.д. Творческие коман-

72

ды характеризуются значительно меньшим уровнем регламентации своей деятельности. Они более слабо поддаются внешнему контролю. У них сильнее процессы самоорганизации. Творческими командами являются театральные труппы, спортивные команды, исследовательские и инновационные группы и др.

Способ формирования – кросс-функциональные и интактные команды. Кросс-функциональные команды формируются из представителей различных структурных подразделений

иразличных функциональных блоков организации. Для команд этого типа характерно наличие конкретного, одноразового задания. Целью ее создания является решение определенной проблемы, лежащей в плоскости разных функциональных направлений деятельности компании. Кросс-функциональная команда существует столько времени, сколько требуется на выполнение задания. Для членов команды работа над заданием является вторичной по отношению к основной работе. Руководитель команды чаще всего является формально назначенным, но может быть

ивыбранным из членов команды.

Интактная команда (термин «интактный» означает нетронутый, неповрежденный, целый) – это долговременно существующее производственное подразделение или часть производственного подразделения, производящее определенный продукт или услугу. Целью создания этой команды является необходимость решения возникшей проблемы или актуальной задачи в рамках производимого данным подразделением продукта или услуги.

Методы управления – команды, управляющиеся лидером

исамоуправляющиеся команды. Лидерские команды управляются признанным авторитетом команды, степень самостоятельности других членов команды снижена, а ответственность лидера повышена. Лидер должен уметь быть рядовым членом команды

ив то же время принимать на себя главную ответственность за ее действия. Чтобы быть хорошим лидером команды, надо быть ее хорошим игроком. Самоуправляемые команды формально соз-

73

даются руководством организации для решения определённых производственных задач. Самоуправляемые команды могут состоять из небольшого числа работников любых уровней. В них нет формального руководителя. Эти команды сами выполняют ряд управленческих функций, начиная с планирования и заканчивая приёмом на работу новых работников.

Любая команда стремится к эффективности, ведь для достижения целей она и создаётся. Характеристики эффективной рабочей команды были предложены известным исследователем Д. Мак Грегором:

Неформальная, комфортная и ненапряженная атмо-

сфера. Видимые проявления напряженности отсутствуют. Это рабочая атмосфера, в которой люди поглощены своей работой и заинтересованы в ее результатах. Отсутствуют признаки скуки.

Происходит множество обсуждений, в которых принимают участие практически все члены команды. При этом обсуждения относятся непосредственно к задаче команды. Если обсуждение отклоняется от своего основного предмета, то один из членов команды возвращает его в соответствующее русло.

Задача или цель команды понимается и принимается ее членами. До определенного момента в команде происходит свободное обсуждение целей и задач. Но после того как они сформулированы, члены команды выполняют свои обязательства по достижению целей и выполнению задач.

Члены команды слушают друг друга. Групповые обсу-

ждения не перескакивают от одной идеи к другой, никак не связанной с предыдущей. Люди не бояться показаться неумными, высказывая творческие идеи, даже если они кажутся далекими от предмета обсуждения.

Разногласия. Разногласия не приводят к групповому дискомфорту, поскольку способствуют достижению компромисса с учетом мнения членов команды. Разногласия не подавляются и не игнорируются в пользу поспешных групповых действий. Причины разногласий тщательно исследуются, и команда стре-

74

мится найти способы их разрешения, а не подавить инакомыслящих. С другой стороны, отсутствует тирания меньшинства. Несогласные с мнением большинства члены команды не стремятся доминировать и не проявляют враждебности. Их несогласие – выражение действительного различия во мнениях, и они ожидают, что их выслушают, чтобы найти оптимальное решение. Иногда возникают фундаментальные разногласия, которые не могут быть разрешены. Команда находит возможность жить с ними, принимать их, но не позволять им становиться непреодолимым препятствием на пути командных усилий. При определенных обстоятельствах действия могут быть отложены, и появляется возможность более глубоко разобраться в разногласиях между членами команды. В других случаях, когда разногласия не могут быть разрешены, а действия команды необходимы, они могут быть предприняты при условии открытого признания, что, возможно, их придется впоследствии пересмотреть.

Большинство решений принимается на основе консен-

суса. Однако порой возникают ситуации, когда люди держат свои возражения при себе и очевидный консенсус лишь маскирует реальное разногласие. Формальное голосование сведено к минимуму, команда не принимает простого большинства голосов в качестве основы для действий.

Часто звучит критика, которая носит открытый характер и воспринимается относительно спокойно без излишнего напряжения. Критика редко переходит на личности в явной или скрытой форме. Носит конструктивный характер и ориентирована на устранение препятствий, мешающих работе команды.

Люди свободно выражают свои чувства и предлагают свои идеи относительно обсуждаемых проблем и дея-

тельности команды. Излишняя осторожность в высказываниях и скрытые повестки дня не характерны для членов команды. Члены команды достаточно хорошо осведомлены о чувствах своих коллег по поводу всех аспектов обсуждаемых вопросов.

75

Когда предпринимаются действия, задания четко ставятся и выполняются.

Лидерство в команде носит ресурсный характер. Ли-

дерство время от времени переходит к разным людям в зависимости от обстоятельств. Разные члены команды в силу своих знаний или опыта в разные периоды времени выступают в роли ресурсов для команды. Члены команды используют их, и они играют роль лидеров до тех пор, пока в этой роли они полезны для команды. Борьба за власть – редкое явление в работе команды. Основной вопрос заключается не в том, кто контролирует выполнение работы, а в том, как она выполняется.

Команда осознает свою деятельность. Часто команда останавливается для анализа своей деятельности и препятствий, мешающих эффективной командной работе. Проблема может заключаться в неадекватной процедуре или поведении отдельных членов, которые мешают достижению целей команды. В любом случае перед принятием каких-либо решений по этому поводу происходит открытое обсуждение возникших проблем.

Вопросы для повторения и обсуждения

1.Чем команда отличается от социальной группы?

2.Чем определяется эффективность команды?

3.В чём преимущества самоуправляемой команды?

4.Как регулируются разногласия в команде?

5.Что такое интактная команда? Назовите примеры интактных команд.

76

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Тест «Социология управления как отрасль социологической науки»

Выберите один или несколько правильных ответов:

1.Социология управления…

1)относится к общей социологической теории

2)является частью теории среднего уровня

3)занимает промежуточное положение между теорией

иэмпирией социологии

2.Объектом социологии управления НЕ может быть…

1)американское общество

2)процесс распределения ролей в семье

3)процесс назначения на руководящие должности в ор-

ганизации

3.Предметом социологии управления выступают…

1)социальные группы в сфере управления

2)социальные институты в сфере управления

3)общество как совокупность управляющей и управляемой подсистем

4.Социология управления изучает…

1)управление через социальные действия индивидов как представителей больших социальных групп

2)процесс распределения ролей при управлении в малых группах

3)влияние характера и темперамента управленца на процесс управления

5.Создание и оптимизация методов управления – это…

1)прогностическая функция социологии управления

2)образовательная функция социологии управления

3)методологическая функция социологии управления

77

Тест «Управление как предмет социологического анализа»

Выберите один или несколько правильных ответов:

1.Тот факт, что декан факультета избирается, а руководитель ведомства на государственной службе назначается, соответствует…

1)принципу взаимозависимости и органического единства субъекта и объекта управления

2)принципу легальности системы управления

3)принципу найма руководителя

2.В структуру социального управления входят …

1)объект управления

2)субъект управления

3)содержание управления

3.Управляемой подсистемой является…

1)объект управления

2)субъект управления

3)содержание управления

4.Согласно Т. Парсонсу, принятие и реализация ключевых решений на уровне социального института, координация деятельности нижестоящих уровней управления – это функция…

1)технического уровня управления

2)управленческого уровня

3)институционального уровня управления

5.Регулирование различных видов трудовой мобильности внутри организации, а также составление штатного расписания соответствует …

1)аналитической функции управления

2)административной функции управления

3)социально-психологической функции управления

78

Тест «История развития отечественных и зарубежных социологических концепций управления»

1.Роль неформальных отношений в коллективе изучал (опираясь на эксперимент):

1)Э. Мэйо

2)Г. Форд

3)А. Файоль

2.Кого принято считать основателем управленческой науки?

1)Фредерика Тейлора

2)Абрахама Маслоу

3)Джона Уотсона

3.14 принципов управления сформулировал…

1)А. Файоль

2)Э. Мэйо

3)М. Вебер

4.Теория рациональной бюрократии была разработана…

1)А. Маслоу

2)К. Левиным

3)М. Вебером

5.Организацию при помощи социотехнического подхода рассматривал…

1)А.К. Гастев

2)Н.И. Лапин

3)П.М. Керженцев

Тест «Анализ социальной среды управления»

1. Скорость, с которой происходит изменение в окружении объекта – это

1)подвижность среды

2)неопределённость среды

3)устойчивость

79

2.Совокупность субъектов и факторов, активно действующих и влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность управления – это…

1)социальная организация

2)среда управления

3)социальное управление

3.Основные факторы внешней среды, воздействующие на процесс социального управления, могут быть разделены на техно-

логические, экономические и _______________ и ___________

1)политические и правовые

2)кредитные и валютные

3)социальные и культурные

4.Обстановка, с которой сталкиваются организации, неодинакова, поэтому ей соответствуют различные уровни неопределенности, которые могут быть классифицированы на основе анализа двух характеристик: 1) степени простоты или сложности обстанов-

ки и 2) степени ________________…

1)функциональности и дисфункциональности

2)открытости и закрытости

3)стабильности или нестабильности

5.К социальным факторам относят…

1)уровень образования

2)законы

3)продолжительность жизни

Тест «Социальная сущность организации»

Выберите один или несколько правильных ответов:

1.Социальная организация представляет собой …

1)совокупность социальных групп и связей между ними, ориентированную на поставленные цели с помощью разделения функций, координирования действий, соблюдения неких правил интеракции в управленческом процессе

80