- •1. Составляющие комплекса маркетинга
- •2. Ассортиментная политика
- •3. Ценовая политика
- •4. Коммуникативная политика
- •Виды реакций аудитории
- •5. Формирование комплекса продвижения услуг
- •Тема 18 управление маркетинговой деятельностью в доу
- •1. Планирование маркетинга
- •Годовой план работы доу
- •2. Организация маркетинга
- •3. Контроль за маркетингом
2. Организация маркетинга
В большинстве компаний организация маркетинговой деятельности осуществляется посредством включения в их оргструктуру отдела маркетинга, определения должностных обязанностей его членов и механизма координации их работы, взаимодействия с остальными функциональными подразделениями. Но очевидно, что детский сад достаточно небольшая организация и создание маркетингового подразделения со штатом служащих в нем невозможно по причине расширения масштаба управляемости в ДОУ («разбухания» оргструктуры), усложнения координации работы сотрудников ДОУ и увеличения финансовых затрат.
Выходом из сложившегося положения чаще всего является распределение маркетинговых обязанностей между сотрудниками детского сада. Используйте для этого предложенную ниже таблицу, в которой по горизонтали раскрываются основные направления маркетинговой деятельности в ДОУ, а по вертикали — этапы принятия решения. Ее заполнение позволит определить степень участия сотрудников ДОУ в осуществлении маркетинговой деятельности, механизм координирования их действий.
Таблица 25
Распределение обязанностей между сотрудниками ДОУ
М аркетинговые функции |
Принятие решения |
Подготовка решения |
Участие в подготовке решения |
Согласование решения |
Исполнение решения |
Контроль за исполнением решения |
Исследование маркетинговой среды |
3 |
3 |
СтВ, В |
|
3 |
СДОУ |
Изучение потребительских характеристик |
3 |
СтВ |
В |
3 |
СтВ |
3 |
Разработка политики предложения услуг |
СДОУ |
СтВ |
В |
3 |
СтВ |
СДОУ |
Разработка новых услуг |
СДОУ |
Hp |
СтВ, В |
3 |
СтВ, Hp |
СДОУ |
Ценообразование |
3 |
3 |
|
|
3 |
3 |
Продвижение услуг ДОУ |
3 |
СтВ |
В |
|
3 |
3 |
Примечание. СДОУ — совет ДОУ; СтВ — старший воспитатель; В — воспитатель; 3 — заведующая ДОУ; Hp — научный руководитель.
3. Контроль за маркетингом
Для успешной организации маркетинговой деятельности, помимо ее планирования и организации, руководитель детского сада осуществляет контроль. Именно контроль завершает цикл управления и одновременно является началом нового цикла. Контроль маркетинговой деятельности ДОУ осуществляется в соответствии с годовым планом и может проводиться по следующим направлениям.
Анализ мнения потребителей и представителей окружения ДОУ Цель — определить, насколько родители удовлетворены результатами сотрудничества с детским садом, каким образом осуществлялось взаимодействие со школами, поликлиникой и др. организациями. Особое внимание уделяется жалобам, замечаниям, вырабатываются пути их удовлетворения. Помните, что результаты по данному направлению являются одними из ключевых!
В связи с тем что маркетинговая деятельность направлена на обеспечение удовлетворения запросов покупателей и признания ими деятельности организации, очень важно следующее направление. Анализ показателей продаж
Цель — выявить показатели приобретения родителями различных услуг ДОУ и определить популярность услуг, спрогнозировать изменение ассортиментной политики услуг ДОУ и т.д. Анализ рыночной доли ДОУ
Цель — изучить конкурентную позиции ДОУ по отношению к другим. Данный показатель позволит определить, насколько удалось воспользоваться выгодной рыночной конъюнктурой, улучшить или сохранить свои позиции. Так, например, в ДОУ была укомплектована ясельная группа (что не было сделано в прошлом году). Однако анализ рыночной ситуации показал, что спрос на данную услугу значительно возрос, и в соседних садах были открыты две ясельные группы. Следовательно, рыночная доля рассматриваемого сада не увеличилась и ему не удалось улучшить конкурентную позицию.
Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж
Цель — оценить окупаемость затрат на организацию маркетинговых мероприятий (финансовые, временные, человеческие). Например, проведение сравнительного анализа затрат на размещение рекламы ДОУ в газете и объемом продаж. В случае если количество родителей, желающих прибегнуть к услугам сада, не увеличилось, необходимо задуматься о резонности использования данного средства продвижения в дальнейшем.
Анализ эффективности маркетинговой деятельности Цель — изучить состояние реализации компонентов комплекса маркетинга:
- характеристик оказываемых в ДОУ услуг, определения уровня их качества (анализ политики предложения услуг);
- уровня цен, их соответствия качеству услуг и ценам конкурентов (анализ ценовой политики);
- эффективности рекламных кампаний, организуемых ДОУ (коммуникативная политика).
Анализ удовлетворенности сотрудников организацией маркетинговой деятельности ДОУ
Цель — изучить отношение педагогов к осуществлению маркетинга, выявлять их предложения по его организации. По результатам контроля маркетинга руководителем ДОУ (старшим воспитателем) готовятся отчеты, которые представляются к обсуждению на совете ДОУ, педагогических советах. В последующем на основе материалов контроля разрабатываются планы деятельности ДОУ. Таким образом, завершается цикл управления маркетингом и начинается новый.
В заключение хотелось бы отметить, что представленные материалы носят рекомендательный характер. В дальнейшем, организовывая маркетинг в конкретных ДОУ, необходимо учитывать:
- особенности детского сада (направление деятельности; уровень квалификации персонала; спектр услуг, оказываемых в детском саду; имидж учреждения и т.д.);
- особенности окружающей среды;
- цели и задачи маркетинговой деятельности ДОУ.