- •В. А. Абчук
- •Менеджмент Учебник
- •Предисловие
- •Глава 1 общие основы менеджмента
- •1.1. Менеджмент как вид деятельности, научная дисциплина и предмет изучения
- •1.2. Основное содержание. Терминология. Классификация
- •Тема 1. Общие основы менеджмента.
- •1.4. Особенности менеджмента в социальной сфере
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Развитие и становление менеджмента
- •2.1. Исторические предпосылки
- •2.2. Основные подходы, концепции и школы менеджмента
- •2.3. Развитие и становление менеджмента в России
- •Глава 3. Организация и ее система управления
- •3.1. Основные понятия
- •3.2. Организация как сложная система
- •3.3. Управление сложной системой
- •Глава 4. Формы организаций
- •4.1. Коммерческие организации
- •4.2. Некоммерческие организации
- •4.3. Малые предприятия. Объединения организаций. Дочерние и зависимые общества
- •Глава 5. Среда и инфраструктура организации
- •5.1. Внутренняя среда организации. Органы управления
- •5.2. Внешняя среда организации
- •1. Ресурсы
- •2. Потребители
- •3. Конкуренты
- •4. Правовая среда и органы государственного и муниципального управления
- •1. Политика
- •2. Экономика
- •5. Технический и технологический прогресс (новации)
- •5.3. Инфраструктура менеджмента
- •5.4. Договорная среда менеджмента
- •Комиссия
- •Глава 6. Функции и методы менеджмента
- •6.1. Функции менеджмента
- •6.2. Экономические методы менеджмента. Хозрасчет. Стимулирование
- •6.3. Экономические методы менеджмента. Ценообразование
- •Пример формирования цены услуги
- •6.4. Экономические методы менеджмента. Финансирование и кредитование
- •Кредитование
- •6.5. Административные, социально-психологические и воспитательные методы менеджмента
- •Глава 7. Моделирование ситуаций и выработка управленческих решений
- •7.1. Основные понятия. Классификация. Методы
- •7.2. Моделирование ситуаций
- •7.3. Процесс подготовки и принятия решений
- •Матрица решений I
- •7.4. Примеры применения количественных методов выработки решений
- •Глава 8. Предвидение и прогнозирование
- •8.1. Основные понятия
- •8.2. Предвидение случайных событий
- •Относительная частота появления в тексте букв русского алфавита
- •8.3. Примеры расчетов на будущее
- •Вероятности прихода предсказанного количества мужчин или женщин (в %)
- •Вероятности совпадения дней рождения у различных групп людей
- •Количество попыток для достижения цели
- •8.4. Методы прогнозирования
- •Глава 9. Риск менеджера
- •9.1. Основные понятия. Теоретические основы
- •Эффективность выпуска товаров народного потребления
- •Риск выпуска товаров народного потребления
- •Критерии пессимизма-оптимизма и оптимальные решения
- •9.2. Психологические основы риска
- •9.3. Коллективный риск
- •Ранжировка альтернатив
- •Индивидуальные предпочтения альтернатив
- •Матрица полезности для 1-го лица
- •Матрица полезности для 2-го лица
- •Матрица средней полезности для группы
- •Матрица полезности для двух лиц
- •Матрица средней полезности для группы
- •9.4. Тактика риска
- •Матрица полезности (эффективности) страхования груза
- •Стратегия сочетания ожидаемой ценности и величины риска
- •9.5. Право на риск
- •Глава 10. Управленческая информация. Коммуникации
- •10.1. Управленческая информация
- •10.2. Коммуникации
- •10.3. Паблик рилейшнз
- •10.4. Презентация
- •Глава 11. Управление персоналом (персонал-менеджмент)
- •11.1. Формальные и неформальные группы
- •2. Численность группы.
- •3. Степень однородности группы.
- •4. Социальные роли в группе.
- •5. Объединяющие факторы.
- •6. Разъединяющие факторы.
- •7. Степень свободы мнений.
- •8. Положение членов группы.
- •11.2. Власть. Руководство и лидерство
- •11.3. Работа с людьми
- •11.4. Разрешение конфликтов
- •Глава 12. Стиль, имидж и организационная культура
- •12.1. Стиль и имидж менеджера
- •12.2. Организационная культура
- •12.3. Этика и социальная ответственность менеджера
- •12.4. Качества менеджера
- •12.5. Управленческий юмор
- •Глава 13. Основы финансового менеджмента
- •13.1. Баланс предприятия
- •13.2. Счет прибылей и убытков предприятия
- •Ведомость стоимости произведенных товаров
- •Ведомость стоимости реализованных товаров
- •Счет нераспределенной прибыли
- •13.3. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия
- •Балансовые отчеты
- •Отчеты о прибылях
- •Пример 3
- •Изменения в финансовом положении
- •I. Коэффициенты прибыльности
- •Расчеты коэффициентов стабильности
- •III. Коэффициенты ликвидности
- •Расчеты коэффициентов ликвидности
- •IV. Коэффициенты роста
- •Расчеты коэффициентов роста
- •13.4. Планирование хозяйственно-финансовой деятельности предприятия
- •Планируемый счет прибылей и убытков
- •Планируемый баланс
- •Результаты анализа чувствительности показателя – банковской задолженности
- •Глава 14. Стратегический менеджмент. Инновации
- •14.1. Основные понятия
- •14.2. Стратегический анализ
- •Весовые коэффициенты для оценки факторов, определяющих привлекательность фирм-заказчиков
- •Весовые коэффициенты для оценки факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия
- •Привлекательность фирмы-заказчика
- •Конкурентоспособность товара предприятия
- •14.3. Инновационный менеджмент
- •Глава 15. Международный менеджмент
- •15.1. Основные понятия
- •15.2. Формы внешнеэкономической деятельности предприятия
- •15.3. Таможенные операции
- •Глава 16. Эффективность менеджмента
- •16.1. Основные понятия. Критерии эффективности. Целевая функция
- •16.2. В поисках эффективного менеджмента
- •16.3. Расчеты эффективного менеджмента
- •Примеры на расчеты дохода, прибыли и рентабельности
- •Расчеты коэффициентов эффективности
- •Относительные уровни издержек на предприятиях
- •Деловые расчеты
- •Решения
- •Деловой словарь
- •Библиографический список книг в. А. Абчука по экономике, менеджменту, маркетингу и прикладной математике
- •Абчук Владимир Авраамович менеджмент Учебник
- •191023, Санкт-Петербург, наб. Р. Фонтанки, 59.
6.3. Экономические методы менеджмента. Ценообразование
Ценообразование является важнейшим рычагом экономического управления. Цена должна отражать общественно необходимые затраты на производство и реализацию продукции, соответствовать ее потребительским свойствам и качеству, учитывать спрос и предложение на товары и услуги.
В рыночной экономике различают следующие виды цен:
1. Производственная цепа – цена, по которой производитель поставляет товар крупными партиями оптовым торговцам. Эта цена равна сумме всех производственных и маркетинговых издержек плюс ожидаемая прибыль. В странах с развитой экономикой производственная цена составляет от 40 до 60 % розничной цены.
2. Оптовая цена – цена, по которой оптовые торговые фирмы продают товар крупными оптовыми партиями компаниям, занимающимся розничной торговлей. Эта цена равна производственной цене плюс все производственные и маркетинговые расходы оптовой торговой фирмы плюс ее прибыль. Оптовая цена обычно составляет 60–70 % от розничной цены.
3. Розничная цена – цена, по которой ведется продажа товара в магазинах в розницу и небольшими партиями. Эта цена складывается из оптовой цены плюс все производственные, управленческие и маркетинговые расходы розничной фирмы плюс ее прибыль. Обратите внимание на то, что размеры производственных и оптовых цен указываются в процентах к розничной цене: главным фактором формирования цены являются свободные рыночные соотношения спроса и предложения, которые реализуются в результате розничной продажи. Это коренным образом отличается от традиционного для нас затратного механизма ценообразования, для которого рыночная конъюнктура имела третьестепенное значение.
4. Рыночная цена – цена, но которой идет купля-продажа на данном рынке в данное время.
5. Базисная цена – согласуется путем переговоров между продавцом и покупателем крупных партий товара. С ее помощью учитывается качество или сорт поставляемого товара, а также конъюнктура рынка. На основе этой договоренности определяется цена фактически поставленного товара, когда его качество (сорт) отличается от оговоренных в контракте поставки. При этом оговариваются скидки и надбавки на цену товара.
6. Монопольная цена – это цена, устанавливаемая монополиями выше или ниже цены производства. Выше – для сбыта своих товаров и ниже – для товаров, приобретаемых у других фирм.
7. Номинальная цена – та, которая публикуется в прейскурантах, справочниках, биржевых котировках (сокращенно – номинал).
8. Скользящая цена – цена, устанавливаемая договором в зависимости от условий конъюнктуры на определенную дату.
9. Твердая цена – цена, фиксируемая в договоре купли-продажи, которая не может быть изменена.
10. Цена «падающий лидер» – цена, используемая торговцами для привлечения покупателей. Обычно снижается цена лишь на один какой-нибудь товар, но покупатель, привлеченный этим фактом в магазин, может купить и другие товары, цена на которые не снижалась.
11. Цена спроса – цена, складывающаяся на рынке в результате свободных рыночных соотношений конкуренции, спроса и предложения.
12. Цена купли-продажи (фактурная цена) – цена, определяемая условиями поставки, оговоренными в контракте. Эта цена в значительной степени определяется рыночной конъюнктурой. Кроме того, ее величина существенно зависит от условий поставки, для обозначения которых используются следующие условные обозначения:
– сиф (стоимость, страховка, фрахт): продавец обязан за свой счет зафрахтовать судно, оплатить стоимость перевозки груза (фрахт), оплатить таможенные расходы и страховку, а также взять на себя риск гибели или порчи товара до того момента, как груз пересечет линию борта судна при погрузке, а покупатель – риск гибели или порчи после пересечения грузом этой линии;
– фоб (свободен на борту): продавец оплачивает все транспортные, страховые и таможенные расходы до момента доставки товара на борт судна, а покупатель фрахтует судно, страхует груз и несет риск его гибели или повреждения (в США наряду с термином «фоб» используется в этом же смысле слово «франке»);
– фор (свободен на рельсах): продавец обязан за свой счет и на свой риск доставить товар на железнодорожную станцию и погрузить его в железнодорожный вагон; остальные расходы берет на себя покупатель (наряду с термином «фор» используется в этом же смысле выражение «франко-вагон»);
– франко: продавец обязан доставить товар в условленное место за свой счет и на свой риск, а транспортные, страховые и таможенные расходы включаются в цену товара.
В условиях рыночной экономики уровень цен, как уже упоминалось, в значительной мере определяется соотношением спроса на товар и его предложением. Это означает, что избыток товара приводит к уменьшению цены, а дефицит – к ее увеличению.
Увеличение предложения товаров связано с желанием производителя получить максимум прибыли: как только увеличивается спрос на какой-либо товар, предприниматель увеличивает его производство. Максимизация прибыли зависит и от цены товара, и от производственных издержек. Поэтому при увеличении предложения товаров обязательно учитывается и то, как это скажется на их цене и издержках производства: при увеличении производства товара то и другое, как правило, уменьшается. Цена товара, учитывающая совместное влияние на нее различных противоречивых факторов и обеспечивающая максимизацию прибыли, называется оптимальной ценой (об оптимизации мы еще поговорим).
Контролирование цены отдельным производителем товара достигается, однако, крайне редко. Рыночная цена формируется в результате совокупного влияния многих производителей товара, конкуренции между ними и состояния спроса.
Спрос на товар может быть «эластичным», если изменение его сразу же сказывается на изменении цены, «неэластичным», если спрос малочувствителен к изменению цены. «Неэластичный» спрос характерен прежде всего для недорогих товаров первой необходимости (например, соли, спичек и т. п.).
На спрос, как утверждают авторитеты рыночной экономики, влияют следующие факторы:
1) увеличение количества единиц товара: это так называемый «принцип уменьшающейся полезности»: чем больше товара мы имеем, тем меньшую ценность представляет каждая дополнительная его единица;
2) колебание доходов потребителей: увеличение доходов повышает спрос и, наоборот, уменьшение доходов понижает спрос;
3) различие в желаниях потребителей: один хочет (и может) купить дорогой товар, другой – дешевый; при этом спрос на невостребованный товар падает.
В целом снижение цен происходит из-за:
– нежелания покупателей брать данный товар;
– превышения предложения над спросом;
– срочной необходимости продажи товара;
– роста производительности труда по данному товару (при неизменных доходах покупателей);
– информации о возможном падении цен;
– государственных мер (например, увеличение банковских ставок: становится выгоднее держать деньги в банке, чем покупать товары).
Есть и целый ряд причин, вызывающих рост цен:
– рост заработной платы происходит быстрее, чем рост производительности труда по производству товаров и услуг;
– превышение спроса над предложением;
– низкая эффективность использования имеющихся фондов и ресурсов (сырья, производственных мощностей, земли, трудовых ресурсов);
– ажиотажный спрос, вызванный отсутствием достаточного резерва товаров и неуверенностью потребителя в завтрашнем дне;
– искусственно завышенные цены на рынке (из-за спекуляции, подавления конкуренции, монополизма).
Формирование цены товара или услуги начинается с учета трех главных составляющих – материала, работы и накладных расходов.
Стоимость материала – это цена того, что вошло в конечный продукт; неизбежные отходы материала при его изготовлении сюда не входят.
Стоимость работы – это то, что нужно заплатить за труд работавшим над изготовлением данного товара (оказания услуги); сюда входят также и социальные выплаты персоналу.
Накладные расходы включают любые затраты, которые не видны в готовом продукте. Это стоимость отходов материалов, расходы на хозяйственно-техническое обслуживание, снабжение, ремонт технических средств производства, отопление и освещение, амортизация средств производства и их страхование. Сюда же входят и так называемые косвенные затраты труда: работа управленческого персонала, уборщиц и т.д. Источником накладных расходов являются также реклама и перевозка товара.
Помимо затрат на создание товара важными факторами, влияющими на рыночную цену, становятся спрос и предложение, затраты на распространение товара и конкуренция. Рыночные розничные цены при этом либо предлагаются производителем товара, либо основываются на ценах конкурента. Возможны варианты назначения цен (стратегии ценообразования).
1. Устанавливаются цены более низкие, чем у конкурентов (стратегия «продай дешевле»). В этом случае можно противостоять крупным предприятиям, которые, выпуская большие партии товара, имеют затраты на единицу продукции меньшие, чем у малых предприятий. Чтобы в этих условиях не разориться, необходимо:
– ускорить сбыт продукции (оборачиваемость средств), что на малом предприятии легче сделать, чем на большом;
– выпускать такие товары, малые серии которых не требуют крупных затрат на подготовку производства;
– создавать малые предприятия в местах, недоступных для больших предприятий, используя при этом избыток рабочей силы, транспортные удобства и т. п.;
– рекламировать товар с упором на его доступную цену.
2. Устанавливаются цены более высокие, чем у конкурентов (стратегия «продай дороже»). Это применимо к товарам, цена которых – не главное для потенциального потребителя. В этом случае необходимо:
– делать упор на качественное обслуживание потребителя (быстрота доставки товара, обслуживания потребителя, реакции на его рекламации);
– выпускать остродефицитные товары;
– чутко реагировать на мельчайшие нюансы в потребностях покупателя;
– особо услужливо и доброжелательно обращаться с потребителем;
– искать удобное для потребителя расположение предприятия (например, близко к жилью, к месту работы);
– подбирать товары и услуги, по разным причинам недоступные для изготовления на больших предприятиях (например, такие, для которых исключается массовое изготовление).
3. Устанавливаются цены, удобные для потребителя (например, в круглых цифрах).
4. Устанавливаются цены на комплекты товаров, нужных потребителю в данном сочетании (например, детали для ремонта автомобилей, бытовой техники и т. п.).