14.Жизенный цикл тур.Продукта и услуг.

4 стадии:

1 стадия «Тёмная лошадка»-продажа по себестоим-ти, вклад денег.

2 Стадия «Звезда»-небольшой рост цены тур. Продукта.

3 Стадия «Дойная корова»-пик попул-ти продукта, макс. Цена.

4 Стадия «Старая собака»-цена возвращ. К себестоим-ти, возможно даже меньше.

В конце 3 стадии проводят модернизацию, чтоб не был резкий спад прибыли, а постепенный (скачки). Пример модернизации (предложение скидок или акции)

15.Технологии проектирования тура.

Основой для создания тура является его краткое описание, которое основано на наборе требований, соответствующих интересам заказчика и возможностям исполнителя.

Проектируемые услуги должны соответствовать обязательным требованиям действующих законодательных актов и нормативных документов. Проектные документы, разрабатываемые на туристические услуги, предприятия и объекты туристического обслуживания должны пройти государственную экологическую экспертизу. Проектирование тур. услуги может осуществляться тур предприятием, ее предоставляющим, или другой организацией на договорной основе по инициативе заинтересованных предприятий и организаций, включая общественные организации потребителей. Проектирование туристической услуги осуществляется в следующее последовательности: установление нормируемых характеристик услуги; установление технологии процесса обслуживания туристов и разработка технологической документации; определение методов контроля качества; анализ проекта; предоставление проекта на утверждение.

16. Особенности бронирования резервирования в туризме.

На сегодняшний день в туризме использ. Много новейших комп. Технологий, например,

Глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные

сети, системы мультимедиа, SmartCards,информационные системы менеджмента и др.

Бурное развитие тур. Индустрии в последние 10-е связвно с двумя факторами: развитием

Гражданской авиации и созданием комп.систем бронирования. Развитие и широкое распространение комп. Систем резервироание CRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения

тоимости электр. услуг брон. и резер-я. Расширение сферы деят-сти происходило

по всем направл-ям предостав-х турбизнесом услуг, в том числе проживания, развлечения и т.д. это привело к созданию глобальных распредел-х систем – GDS. В дополнение к возможностям эл. сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позвол. резервир-ть места в гостиницах, брать на прокат автомобили, осущ-ть обмен валюты, производ. заказ билетов на развлек-ые и спорт. программы и т.д. В практике западных тур. фирм эти системы естеств. образом встроееы в технологич. цепочку формир. и обработки тур. информ, а через механизм кредитных карт обеспеч. финанс-я ответственность при бронир-и туров.

17. Реализациея тура как один из важнейших компонентов деятельности тур. Предприятия.

Два вида каналов сбыта тура: внутр-е (система филиалов, отделений и посреднических организаций, через которые продаются различные туристические услуги на территории самой страны). и внешние (определенное число зарубежных турфирм–посредников, принявших на себя, согласно договору, обязательство продавать в своей стране тур поездки в конкретную зарубежную страну). Система продвижения тур прод вкл: формирование сбытовой сети, информацию, рекламу, нерекламные методы продвижения. Собственные бюро продаж - это принадлежащие самой фирме-туроператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров. Этапы процесса личной продажи: информирование посетителей об имеющихся в продаже турах; прием заявок на бронирование тура; оформление виз; ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура, получение от клиента аванса или оплаты; согласование с клиентом вопроса его страхования на время тур поездки; передача срочной информ о возможных изменениях в туре и согласование этого вопроса; заказ для туристов автотранспорта, прием от клиентов жалоб.