из электронной библиотеки / 149752297205850.pdf

31

Рис. 1. Организационная структура управления ООО «Доброхот»

В туристическом бюро «Доброхот» так же соблюдаются все необходимые требования, которые рекомендованы к туроператорам и агентствам, оказывающим туристские услуги. Весь перечень требований представлен далее в таблице.

Туристическое бюро «Доброхот» организует отдых для людей разных возрастных категорий, имеющих широкий круг интересов, хобби и, что не мало важно, различный уровень дохода.

Туристическое бюро ООО «Доброхот» проводило исследования с целью выявления возрастного состава клиентов. Методом опроса был выявлена возрастная категория, на которую следует ориентироваться (рис.2.)

32

от 20 до 30

лет; 31%

от 30 до 40

лет; 29%

Рис.2. Возраст клиентов ООО «Доброхот»

Как видно на рисунке, что возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше.

Косновным (профильным) услугам бюро относятся:

выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

уточнение количества дней тура;

выбор категории отеля;

организация питания;

организация культурной программы;

с уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Общество с ограниченной ответственностью «Доброхот» осуществляет

следующие виды деятельности:

1)деятельность туристических агентов (туристических операторов);

2)организация комплексного туристического обслуживания;

3)обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживания,

4)обеспечение транспортными средствами;

5)предоставление туристических информационных услуг;

6)предоставление туристических экскурсионных услуг;

33

7)деятельность пансионатов и домов отдыха;

8)деятельность молодежных турлагерей и баз;

9)деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и

спорта;

10)деятельность страховых агентов;

11)деятельность в области спорта;

12)деятельность актеров, режиссеров, представителей творческих профессий, выступающих на индивидуальной основе;

13)организация досуга граждан, проведение культурных, спортивных,

развлекательных и зрелищных мероприятий, а также другие услуги по организации отдыха и культурного обслуживания граждан;

14)физкультурно-оздоровительная деятельность;

15)прочая деятельность в области культуры.

Следует так же отметить, что туристическое агентство «Доброход» занимается не только выездным, но въездным туризмом, а именно организацией сельского туризма на Белгородчине, экскурсионных поездок по России.

Туристическое бюро ООО «Доброхот» занимается организацией отдыха в любой точке мира (Египет, Турция, Болгария, Черногория, Тайланд,

Доминикана), на Черноморском побережье Крыма, сельского туризма на Белгородчине, экскурсионных поездок по России, странам Европы и СНГ для взрослых, студентов и школьников. Также ООО «Доброхот» организует,

корпоративные мероприятия и предоставляет в аренду автобусы любой вместимости. ООО «Доброхот» является международным туроператором:

реестровый номер МТЗ 007966.

ООО «Доброхот» предоставляет следующие виды услуг:

1.Пляжный отдых на курортах Краснодарского края и Крыма;

2.Зимние путешествия на горнолыжные курорты Карпат;

34

3.Сельский туризм (проведение выходных за городом в сельской усадьбе, ознакомление и приобщение к исконно русским традициям, ремеслам, кухне, творчеству);

4.Путешествия по России и странам СНГ;

5.Образовательные и православные экскурсии по Белгородской области и России для школьников, студентов и сотрудников;

6.Активный отдых на свежем деревенском воздухе:

–рыбалка;

–русская баня;

–конные и пешие прогулки;

–велосипедные поездки;

–корпоративные и семейные спортивные соревнования (пейнтбол, квадроциклы);

7.Туры выходного дня;

8.Корпоративные мероприятия на загородных базах отдыха области;

9.Организация семейных праздников в русском стиле (свадеб, дней рождения, встреч нового года);

10.Пати -туры (организация поездок на концерты, в ночные клубы, на спортивные мероприятия в различные города);

11.Аренда автобусов любой вместимости и комфортабельности;

12.Туристские экскурсии в заповедные и памятные места Белгорода

(Приложение №3).

Сфера туроператорской деятельности ООО «Доброхот» включает:

–внутренний туризм;

–международный въездной туризм.

Принципы качественного обслуживания туристическое бюро определяет, как:

1.комплексность услуг;

2.направленность на определенного потребителя;

3.своевременность предоставления услуг;

36

многих лет индустрия туризма не была ориентирована на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов,

готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие фирмы их предлагают.

Свою главную цель туристическое бюро «Доброхот» видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

Создание и поддержание имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это – сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда,

когда все его составляющие части работают вместе.

Внешний образ – создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

У«Доброхот» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

логотип - надпись Доброхот, выполненная в определенной манере;

фирменный знак - оригинальный рисунок и логотип компании;

цветовая гамма фирмы – желто-черная;

у компании имеется собственный фирменный шрифт;

фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это - фирменный знак компании «Доброхот» и подпись «Хороший отдых по честной цене!».

Среди средств внешней коммуникации по формированию имиджа туристического бюро «Доброхот» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение фирмы, ее близость к культурным и деловым объектам города.

37

Следующий элемент – это внутренний имидж, который можно

охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании

еесотрудников, руководителей, составляющих внутреннюю среду компании.

Втуристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках:

английский, немецкий, есть специалисты со знанием других иностранных языков. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа

ООО «Доброхот», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах туристической фирмы «Доброхот», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа предприятия:

1)недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников;

2)недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников;

3)общественность недостаточно осведомлена о проводимых фирмой акциях и скидках.

В фирме все делается для того, чтобы покупатели не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Самым важным для создания постоянной потребительской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если туристу понравится первая поездка, он вернется в фирму, важно быть готовыми к тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече сотрудники стараются рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального покупателя и ненавязчиво подкрепить имидж «Доброхот» как надежной фирмы.

38

Но следует отметить, что туристская фирма «Доброхот» не весьма активно проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Основными каналами рекламных обращений являются:

газеты, журналы, каталоги;

радио;

интернет;

наружная реклама.

Методом практического изучения нами было проанализировано использование основных каналов рекламных обращений, используемых туристской фирмой «Доброхот». Результаты представлены на рисунке 3.

Рис. 3. Каналы рекламных обращений

Таким образом, можно сделать вывод, что в туристской фирме

«Доброхот» рекламная кампания развита не достаточно эффективно.

В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы «Доброхот» по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг.

Таким образом, квалифицированный подбор кадров, привлекательный турпродукт, наличие потенциальных покупателей, скидки, качественное обслуживание - все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке туристических услуг. Но имеется и недостаток в области рекламной кампании, поэтому туристическое

39

агентство «Доброхот» в ближайшее время должно сделать уклон на продвижение рекламной кампании, что будет способствовать успешной работе туристической фирмы в дальнейшем.

На основе собранной и изученной информации была проведена оценка текущего состояния имиджа туристического бюро «Доброхот».

У туристического бюро «Доброхот» есть официальный сайт в едином стиле фирмы (рис. 4). Хороший сайт это масштабный инструмент для продвижения компании. Поскольку, большинство современных людей пользуются Интернетом, как наиболее доступным источником информации. Вбирая в себя всю полезную информацию, он может стать лучшей визитной карточкой туристской фирмы [Приложение № 10].

Рис. 4. Сайт туристического бюро «Доброхот»

Таким образом, даже само наличие сайта поднимает имидж фирмы. Сайт компании имеет несколько разделов:

основная информация об агентстве;

контактные данные;

услуги;

туры;

школьные экскурсии;

40

корпоративный отдых;

аренда автобусов;

отдых за границей.

Для того, чтобы оценить имидж туристического бюро мы провели несколько этапов. Одним из них являлось изучение и оценка квалификации сотрудников фирмы. Для оценки квалификации сотрудников фирмы были проведены следующие опросы: образование, знание иностранного языка, стаж работы в туризме (таблица 2).

Из таблицы выше видно, что сотрудники данного предприятия полностью соответствуют требованиям. Практически все имеют высшее образование.

Сотрудники а также директор организации владеют