из электронной библиотеки / 607938746223226.pdf

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

объединенных одной темой, но требующих различных результатов поиска, включающих одновременно библиографию, конкретные данные или факты, полные тексты документов. Такой поиск также относится к разряду многосессионных.

Этап вывода результатов поиска и интерпретации их пользователю завершает СБО, при этом как в традиционном, так и в онлайновом варианте, квалифицированное объяснение полученных результатов, их интерпретация и оценка увеличивают ценность предоставляемой пользователям информации. В сравнении с традиционным обслуживанием, данный этап в онлайновом режиме предполагает более тесное взаимодействие с пользователем. Прежде всего, поддерживаемая всеми онлайновыми БД и ИПС функция просмотра (browsing) позволяет пользователю определить, какие результаты поиска наиболее интересны ему, и выбрать их из списка для более полного (подробного) отображения на дисплее. Результаты поиска могут также высылаться на адрес электронной почты пользователя. Отличительной особенностью этого этапа является возможность выстраивания результатов поиска в зависимости от ранее определенных параметров, среди которых наиболее часто используемыми являются: степень релевантности отобранной информации запросу пользователя, выстраивание списка в прямой или обратной хронологии опубликования документов.

В последние годы увеличивающееся разнообразие используемых в онлайновом СБО ресурсов, не только библиографических, привело к изменению спектра возможностей предоставляемых результатов, определяемых запросами пользователя. Кроме библиографической и фактографической информации результат поиска может выдаваться пользователю в виде документальной информации (полного текста монографии, статьи или ее отдельных фрагментов, законодательного акта, аналитического обзора). Это обусловило появление функции библиографов

— организации доступа не только к библиографическим, но и к полнотекстовым онлайновым БД (на настоящем этапе в большинстве случаев это организация доступа к БД зарубежных периодических изданий, коллекциям электронных версий монографических изданий).

Исследование показало, что важным направлением СБО локальных пользователей в электронной среде становится организация доступа к ресурсам Интернета. В качестве базовой модели выбрана модель «коллективного обслуживания». Основной задачей «коллективного обслуживания» является предоставление типовых разработок для помощи реальным (локальным) пользователям в поиске необходимой информации, расположенной в сети. Это достигается как каталогизацией Интернет-ресурсов и формированием массивов с возможностью поиска по определенным параметрам, так и навигацией в сетевой среде посредством путеводителей по ресурсам, коллекций ссылок и т. д. Хотя для этого направления деятельности используется понятие «каталогизация», очевидно, что это библиографирование сетевых ресурсов, являющееся также новой функцией библиографов. Как самостоятельное направление обслуживания, обеспечение доступа к сетевым ре-

22

сурсам, включает: создание среды самообслуживания для пользователей, непосредственное обслуживание с выполнением запросов, формирование онлайнового СБФ.

Необходимость формирования онлайновых СБФ, являющихся составной ча-

стр. 21 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

стью совокупного СБФ библиотеки и представляющих собой особую группу электронных удаленных источников информации, собранных и систематизированных в зависимости от потребностей пользователей, обусловлена целым комплексом причин. Наиболее важными причинами являются:

—информированность пользователей о преимуществах поиска в онлайновых БД и их естественное стремление воспользоваться этими преимуществами;

—финансовые ограничения, не позволяющие библиотеке в ряде случаев поддерживать традиционную подписку на монографические и периодические издания в полном объеме (стоимость удаленного доступа к онлайновому ресурсу может быть несравненно ниже стоимости традиционного аналога);

—простота и удобство автоматизированного поиска в БД по сравнению с традиционными изданиями; уникальный характер ресурса, не имеющего печатного аналога и др.

Создание онлайновых СБФ в библиотеках обеспечивает:

—концентрацию рассеянных в сетевом пространстве ресурсов, использование которых при обслуживании пользователей целесообразно, на основе выбора наиболее значимых;

—расширение круга источников информации за счет ресурсов, не имеющих печатного аналога;

—поддержку актуальности фонда за счет возможности его оперативного пополнения, то есть включения любого ресурса сразу же после его появления в сети;

—удовлетворение информационных потребностей и спроса пользователей;

—расширение возможностей поиска информации и, прежде всего, с позиций уменьшения времени, затрачиваемого на выполнение запросов пользователей;

—возможность одновременного предоставления онлайновых СБФ для самостоятельного использования множеству пользователей через локальную сеть библиотеки, а также неограниченному количеству пользователей через веб-сайт библиотеки;

—доступность для многократного использования.

Формирование онлайнового СБФ, заключающееся в идентификации, анализе, отборе, обеспечении физического и интеллектуального доступа к справочным онлайновым ресурсам, многоэтапно и включает: определение потенциально полезных документов, которые библиотека предполагает либо получить в качестве обязательного экземпляра, либо приобрести по подписке; оценку и отбор документов в соответствии с критериями, обусловленными целями библиотеки в целом и обслуживания в частности; комплектование/приобретение; техническую обработку и каталогизацию для отражения в СПА; организацию физического доступа, то есть обеспечение хранения и предоставления документов пользователям; организацию интеллектуального доступа путем раскрытия содержания документов или предоставление рекомендаций по их использованию.

Структура онлайнового СБФ, тематические и хронологические границы отбора ресурсов, полнота наполнения определяются общебиблиотечной политикой

23

развития фондов, целями и задачами онлайнового СБО, ИП пользователей конкретной библиотеки, а также параметрами используемости и доступности. Рассмотрение и анализ этапов формирования онлайнового СБФ позволяет определить

стр. 22 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

его как направление организации онлайнового СБО. Доказано, что хотя данное направление деятельности носит пограничный характер относительно других видов внутрибиблиотечной деятельности (комплектования, каталогизации, библиотечного обслуживания), основные функциональные обязанности по формированию онлайнового СБФ возлагаются на справочные отделы библиотек. В диссертации обосновываются следующие параметры оценки онлайновых СБФ:

1)целенаправленность или соответствие целям и задачам обслуживания;

2)информативность, то есть отражение предметных областей и тематических направлений, предварительно определенных в качестве профильных для каждой конкретной библиотеки;

3)полнота и целостность, выражающиеся в максимально полном отражении ресурсов (типологически и тематически);

4)соотношение между информацией, которая может быть привлечена для выполнения запроса, и совокупностью информации, имеющейся в СБФ;

5)используемость, характеризуемая количеством обращений и объемом извлечения информации при выполнении запросов пользователей;

6)открытость как возможность последовательного количественного пополнения, а также изменения организационной и содержательной структуры фонда;

7)доступность как возможность получения информации при выполнении запросов без временно-пространственных, лингвистических, финансовых, физических и интеллектуальных ограничений.

Завершает вторую главу обоснование места и роли СБО в среде электронных

библиотек. Для настоящего периода характерна разработка ряда теоретических обоснований функционирования информационно-библиотечной сферы в сетевой среде. При этом в каждой из формирующихся теорий электронные библиотеки занимают одно из центральных мест. Примерами служат работы О.В. Барышевой и Р.С. Гиляревского (феномен электронного документа), В.А. Глухова и О.Л. Лаврик (электронная доставка документов), О.Л. Лаврик (академическая библиотека в современной информационной среде), Т.В. Майстрович (электронный документ как объект библиотечного дела). Активное развитие практики ведет к тому, что теоретическое осмысление многих явлений носит динамичный характер, позволяющий воспринимать развитие теории как процесс. Для этого процесса свойственны скорее поиск и эксперименты, а не предоставление разработанных и апробированных моделей. Одним из таких теоретических направлений является СБО удаленных пользователей. В диссертационном исследовании обосновано, что эффективность использования любой электронной библиотеки, как самостоятельной организационной структуры, во многом определяется опытом, знаниями, навыками создающих ее специалистов. Поэтому необходим выбор таких моделей электронных библиотек, в которых понятие «доступ» включает в себя как доступ к информации, так и доступ к услугам специалистов-экспертов, включая сотрудников справочно-библиографических подразделений.

24

В третьей главе «Справочно-библиографическое обслуживание удаленных пользователей библиотек в электронной среде» обосновывается возможность перенесения практики СБО в сетевую среду.

Такое обоснование, потребовало, во-первых, общей оценки научных взглядов на роль коммуникаций в развитии современного общества, во-вторых, описания

стр. 23 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

новой аудитории библиотек — пользователей Интернета, и, в-третьих, теоретического подтверждения социальной сущности сети Интернета. Анализ основных зарубежных и отечественных концепций информационного общества позволил выявить, что коммуникационная составляющая общества лежит в основе переноса многих видов социальной активности в сетевую среду, включая профессиональную деятельность специалистов библиотек. Помимо активного использования в библиотеках телекоммуникационных технологий как основы реализации основных производственных процессов, появление новых форм обслуживания обусловлено формированием сетевой среды библиотек и созданием сетевого профессионального библиотечного сообщества.

Установлено, что сетевая среда библиотек представляет собой сегмент единого информационного пространства, в котором:

1)все многочисленные информационные взаимодействия (пользователь — источники информации; библиограф — пользователь; комплектатор — издательство; каталогизатор — сводный каталог для распределенной каталогизации и т. д.) осуществляются на основе использования телекоммуникационных средств;

2)создаваемые библиотеками электронные ресурсы для различных категорий пользователей формируют единый корпоративный ресурс;

3)локальные и удаленные пользователи получают дополнительные возможности обслуживания и самообслуживания.

Развитие и становление сетевой среды библиотек сопровождается формированием сетевого профессионального библиотечного сообщества, представляющего собой совокупность территориально разобщенных физических лиц и организаций, объединенных для осуществления совместной профессиональной деятельности и также взаимодействующих посредством телекоммуникационных средств. Выявлены и описаны условия, необходимые для формирования профессионального сетевого сообщества. К ним отнесены: наличие технической инфраструктуры, позволяющей взаимодействовать отдельным членам и сформированным профессиональным группам независимо от их местоположения; доступность информационных ресурсов, совместное использование которых обеспечивает решение различных профессиональных задач; четкая сегментация профессиональной среды по интересам; высокая коммуникационная активность традиционного профессионального сообщества. Анализ показал, что все обозначенные условия реально существуют в сетевой среде отечественных библиотек.

В третьей главе диссертационного исследования обосновано появление нового сегмента библиотечной аудитории — пользователей Интернета, обычно изучающихся в рамках психологии, общей социологии и коммуникативистики. Являясь продолжением научных направлений по изучению взаимодействия человека с компьютером, исследования фокусируются на изучении воздействия Интернета на личность, определении тендерной специфики деятельности пользователей в сети, трансформации общения в сетевой среде (виртуальная идентичность, страти-

25

фикация в сетевых сообществах), проблемах дистанционного обучения. Что же касается удаленных пользователей библиотек, то в диссертации констатирована недостаточная степень изученности этой группы, обращающейся за информацией и услугами на библиотечные сайты. Отмечена тенденция увеличения посещаемости сайтов, связанная с их содержательным насыщением, а также стойкий спрос на

стр. 24 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

предоставление услуг интеллектуального характера, в частности, квалифицированную помощь библиографов по поиску требуемой информации.

Использовавшиеся для аргументации виртуального характера Интернета, ноосферный, экзистенциальный, гиперстекстовый и коммуникационный подходы позволили доказать, что в Интернете дублируются многие виды деятельности как издавна свойственные человеку, так и ранее недоступные для реализации. По сути, не только эмпирически подтверждено, но и теоретически доказано появление новой социальной группы — «виртуальных пользователей», объединенных общими интересами, ценностями, нормами поведения, находящихся в более или менее систематическом взаимодействии, и — самое важное — возможностью осуществления совместной деятельности. Показано, что при описании всех видов человеческой деятельности, осуществляемых в Интернете, использование определения «виртуальный (ая,ое)» представляется вполне обоснованным. Не является исключением и общение удаленных пользователей и библиографов в СБО, для определения которых возможно использование понятий «виртуальное общение» и «виртуальное справочное обслуживание». Доказана также возможность реализации совместной деятельности библиографа и пользователя по выполнению запросов посредством виртуального общения. Выявлены основные характеристики такого общения (текстовой характер, опосредованность компьютером, реализация механизма совместной деятельности), а также определены его основные формы и особенности: возможность формулировки содержания запроса в текстовой форме; персонализированный диалоговый характер взаимодействия для уточнения запроса пользователя и выявления сущности его ИП, обеспечивающий обратную связь и поддержку режима «запрос-ответ»; быстрота обмена тестовыми сообщениями, требуемая для обеспечения оперативности выполнения запросов пользователей; простота доступа и использования программных средств, обеспечивающих взаимодействие; возможность сохранения и архивирования как результатов переписки, так и результатов поиска информации в целях дальнейшего к ним обращения.

Это позволило далее провести терминологический анализ и систематически описать особенности онлайнового СБО удаленных пользователей, рассматриваемого как многоуровневый процесс текстового общения удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета, обусловленный потребностями совместной деятельности по поиску информации и характеризуемый физической непредставленностью партнеров по общению и опосредованностью компьютером. Проведенный анализ онлайнового СБО как самостоятельного направления профессиональной деятельности позволил выявить конкретные формы его реализации, а также используемые технологии. В настоящее время выделяются две основные формы онлайнового СБО: асинхронная, включающая обслуживание пользователей через электронную почту и веб-формы запросов, и синхронная, связанная с обслуживанием пользователей в режиме реального времени на основе чат-техно-

26

логий, а также видео и телеконференций. Если для асинхронного онлайнового СБО через электронную почту характерна персонализованность, асинхронность (распределенность во времени), текстовый характер общения, возможность проведения удаленного библиографического/предпоискового интервью, сохранение переписки за определенные отрезки времени, то для обслуживания через веб-фор-

стр. 25 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

мы запросов типичны: асинхронность, невозможность проведения библиографического/предпоискового интервью, компенсирование отсутствия библиографического/предпоискового интервью путем включения в форму запроса максимального количества полей, наличие ограничений при выполнении запросов, возможность сохранения результатов переписки в целях формирования БД выполненных запросов. В свою очередь синхронное онлайновое СБО характеризуется следующим параметрами: синхронностью, позволяющей библиографу и пользователю взаимодействовать в режиме реального времени; возможностью проведения удаленного библиографического/предпоискового интервью, которое хотя и имеет ряд ограничений в силу текстового характера взаимодействия, но позволяет оперативно уточнять информационные запросы пользователей; наличием ограничений при выполнении запросов, обусловленных возможностью использования при выполнении запросов только электронных ресурсов; возможностью сохранения результатов переписки в целях формирования БД выполненных запросов; возможностью реализации функции обучения, включая организацию обучающих сеансов для отдельных групп пользователей.

В отличие от экспертных справочных систем, моделирующих знания библиотечного персонала, по сути заменяющих их на каких-то этапах обслуживания искусственным интеллектом, в онлайновом СБО используются знания и опыт библиографов (экспертов) непосредственно, то есть в самом процессе коммуникационного взаимодействия, хотя и виртуального. Оба направления поддерживают персонализированное обслуживание, но в отличие от традиционного обслуживания, межличностное общение «пользователь-библиограф», как уже отмечалось, носит опосредованный характер. Значительное внимание в диссертационном исследовании уделено проблеме опосредованного удаленного библиографического/предпоискового интервью. Исследованы технические, психологические, коммуникационные особенности его проведения не только по сравнению с традиционным вербальным, но и телефонным интервью.

Помимо этого в работе выделен еще один важный компонент, связанный с практической реализацией онлайнового СБО, полностью автоматизированное предоставление информации в ответ на запросы пользователей на основе использования специально организованных баз знаний/БД выполненных запросов. В библиотечной сфере формирование БД выполненных запросов является производным результатом онлайнового СБО, реализуемого через электронную почту, веб-формы запросов или чат-общение. Базы данных или архивы выполненных запросов выполняют одновременно несколько функций: являются одной из важнейших составляющих ресурсной базы онлайнового СБО; представляют собой мощный инструмент изучения ИП удаленных пользователей; могут использоваться в качестве методического средства в системе повышения библиографической квалификации сотрудников. В диссертации исследуются различные аспекты формирования таких БД. Полученные результаты позволили сделать вывод, что необхо-

27

димым условием их построения является создание соответствующих стандартов, позволяющих описывать форматными средствами совокупность данных, получаемых в процессах обслуживания пользователей; предоставлять данные для дальнейшего использования; пересылать данные по сетям и обеспечивать их хранение.

стр. 26 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Втретьей главе обоснована типология виртуальных справочных служб, являющихся организационной формой онлайнового СБО, а также приведены примеры их реализации на базе отдельных библиотек и в составе консорциумов. Описана трехэтапная технология выполнения запросов в службах. 1 этап — получение запросов пользователей. 2 этап — сортировка и распределение запросов различной степени сложности среди библиографов в зависимости от их отраслевой специализации и уровня профессиональной квалификации либо путем автоматического сопоставления метаданных запроса с метаданными библиотеки или конкретного библиографа, либо распределение запросов администратором системы. Одной из составляющих этапа сортировки является фильтрация, под которой понимается выявление запросов повторяющегося характера или недействительных. 3 этап — составление плана ответа и подготовка его текста: (а) выявление основных факторов, влияющих на подготовку ответа (возраст, образовательный уровень пользователя, цель запроса); (б) извлечение требуемой информации из источников информации; (в) оформление ответа; (г) отправка ответа пользователю.

Исследование показало, что хотя библиотечные виртуальные справочные службы дифференцируются в зависимости от технологии взаимодействия с удаленными пользователями и по признаку участия человека в процессах обслуживания, более целесообразно для характеристики деятельности подобных служб применять в качестве типоообразующего признака, позволяющего произвести группировку, не используемые программно-технологические разработки, а конечный результат деятельности службы, более конкретно — тип справки. Исходя из этого, выявлены и описаны Интернет-ориентированная и библиографическиориентированная модели отечественных виртуальных справочных служб. Несмотря на ряд различий, обусловливающих эффективность и качество обслуживания пользователей, обе рассмотренные модели активно развиваются, не противореча друг другу, и в целом могут достаточно эффективно дополнять друг друга, предлагая в Интернете всем категориям пользователей именно те услуги, в которых они нуждаются.

Установлено, что любые ответы, предоставляемые удаленным пользователям

врамках онлайнового СБО, есть конечный результат работы библиографа над запросом и определяются как «справки», подразделяемые по роду выдаваемой информации на тематические; адресно — уточняющие и фактографические.

Впоследние годы наметилась тенденция интеграции библиотечных виртуальных справочных служб в консорциумы и профессиональные объединения, позволяющие осуществлять корпоративное онлайновое СБО с распределенным характером выполнения запросов пользователей. В основе объединения — принадлежность к тому или иному типу библиотек, специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная специализация персонала. Это происходит по целому ряду причин, главными из которых являются: продолжение традиций и расширение практики распределенного доступа к ОРАС и библиографическим БД; развитие конкурентной среды, в которой библиотеки вынуждены бороться за поль-

28

зователей; усиление роли кооперации в электронной среде по сравнению с традиционной. Одновременно это одно из проявлений все более усиливающихся кооперационных процессов в сфере информатизации, способствующих интенсификации информационного обмена, развитию информационной

стр. 27 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

инфраструктуры на национальном и международном уровнях. В настоящее время различаются внут-риорганизационные и надорганизационные формы совместной деятельности. Для виртуальных справочных служб характерна «надорганизационность» выполняемой деятельности, в основе которой лежит разделение функций выполнения запросов и формирования совместных поисковых массивов. Особое значение при таком взаимодействии придается обеспечению единства технологических процессов, применяемых в различных библиотеках, что обычно сопровождается жесткой стандартизацией организационных взаимодействий и технологических этапов. В таких кооперационных процессах каждая организация выполняет схожие по содержанию и технологии функции, отвечая на запросы пользователей, которые могут циркулировать между участниками. В диссертации определены основные принципы, на которых базируется совместная деятельность библиотек в области онлайнового СБО: независимость членов сети, множественность лидеров, объединяющая цель, добровольность связей, множественность уровней взаимодействия.

Исследование завершается выявлением места и роли обучения пользователей в СБО в электронной среде. Этому посвящена последняя четвертая глава «Обуче-

ние пользователей в процессах справочно-библиографического обслуживания», в которой рассмотрена эволюция теоретических взглядов зарубежных и отечественных специалистов на роль и место информационного обучения пользователей в структуре справочного обслуживания, представлена многоуровневая модель системы обучения пользователей универсальных научных библиотек,

Развитие зарубежных исследований демонстрируется на примере трех подходов: «консервативного» (соп8егуаиуе)/«максимального», при котором в процессах справочного обслуживания не столько предоставляют информацию и документы, сколько обучают пользователей основным методам ее поиска таким образом, чтобы пользователь мог самостоятельно ответить на свой вопрос и в дальнейшем отвечать на все возникающие вопросы, не прибегая к помощи библиографов; «либерального» (liberal)/«минимального», при котором ИП пользователей в необходимых сведениях уточняются и эффективно удовлетворяются, то есть справочное обслуживание ограничивается исключительно предоставлением информации, исключая обучение; «умеренного» (moderate)/«усредненного», представляющего собой компромисс между обучением и предоставлением готовой информации. Проведенный анализ тенденций развития современного СБО показал искусственность разграничения обучающей и информирующей функции в справочном обслуживании. Сейчас в зарубежных библиотеках распространены все три модели справочного обслуживания, каждая из которых применяется в конкретных типах библиотек. Так, «консервативный» (минимальный) подход к обслуживанию пользователей характерен для школьных, университетских и публичных библиотек. «Либеральный» (максимальный) или же информационный подход доминирует в специальных библиотеках. В большинстве же случаев справочное обслуживание состоит из комбинации этих двух подходов, позволяющей одновременно обучать и обслуживать пользователей. На выбор той или иной модели влияет множество

29

стр. 28 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

особенности библиографов, в особенности, их профессиональное мировоззрение, а также наличие собственной точки зрения на существующие модели обслуживания.

Исследование показало объективно существующую необходимость повышения роли информационного обучения как составного компонента отечественного СБО. Выявлены основные факторы, определяющие актуальность рассмотрения информационного обучения в СБО в универсальных научных библиотеках: изменение структуры аудитории локальных пользователей; трансформация ресурсной базы обслуживания в сторону увеличения объема предоставления электронных ресурсов, а также их типологического и содержательного многообразия; развитие Интернет-среды и широкое использование телекоммуникационных средств предоставления ресурсов и услуг новой аудитории удаленных пользователей.

В гуманитарных науках, занимающихся проблемами генерации, распространения, извлечения и достижения знаний, проблемами познания, можно встретить различные подходы в определении видовой структуры знаний. В диссертации установлено, что для характеристики системы знаний информационного обучения пользователей наиболее применимым является подход, основанный на особенностях различных мыслительных уровней человека и включающий восприятие, анализ моделирования действий и реализацию практической деятельности. Исходя из этого, все необходимые пользователю знания могут быть разделены на три класса.

Первый класс — информационные (эмпирические) знания, включающие общие представления об объектах, явлениях, процессах окружающего мира вне и внутри человека, отраженного на уровне восприятия. В рамках информационного обучения пользователей это общие представления об основных функциях и структуре библиотеки как социального института хранения и распространения документов и информации. К классу информационных знаний также относятся сведения об основных источниках информации внутри библиотеки и за ее пределами, а также способах и методах использования этих источников с целью получения требуемой информации.

Второй класс — практические знания (операционные) представляют собой алгоритмы действий и программы различных видов деятельности, отраженные в психике в виде умственных действий. При информационном обучении пользователей практические знания включают различные алгоритмы поиска информации, применяемые в зависимости от тематики и глубины ИП, особенностей используемых источников информации. Помимо этого данный класс знаний объединяет принципы анализа и оценки документов и информации, а также их совокупностей как в традиционном, так и в электронном форматах (справочные издания, библиографические указатели, все типы БД независимо от степени свертывания представленной в них информации, сетевые ресурсы).

Третий класс — теоретические (научные) знания, включающие абстрактные понятия о сущности объектов, явлений, процессов окружающего мира вне и внутри человека на уровне мышления. В контексте информационного обучения теоретические знания представлены в виде знаний о категориях и понятиях информа- ционно-библиотечной сферы, понимание которых позволяет пользователю более

30

эффективно взаимодействовать с окружающей информационной средой. Сюда же включаются знания о механизмах формирования и функционирования

стр. 29 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

традиционных документальных и электронных информационных потоков, принципах передачи знаний и их критическом переосмыслении.

Определение содержательных границ классов знаний в исследовании тесно связывается с основными направлениями, уровнями и формами организации информационного обучения пользователей. Установлено, что в общей структуре СБО в настоящее время выделяется два основных направления обучения: обучение локальных и удаленных пользователей. В каждом из обозначенных направлений выделяются уровни обучения, зависящие от объема передаваемых знаний. В УНБ выделяется три уровня обучения — базовый, универсальный, отраслевой углубленный. Базовый уровень ориентирован на все группы пользователей без исключения, независимо от возраста, образования, специфики ИП и степени удаленности от библиотеки. На этом уровне обучения пользователям предоставляются информационные (эмпирические знания). На универсальном уровне, предполагающем обучение представителей всех групп пользователей, независимо от тематики ИП и глубины предполагаемого поиска информации, передаются практические (операционные) знания. И, наконец, на уровне отраслевого углубленного обучения, рассчитанного на отдельные группы пользователей, объединенных по принципу единства содержания ИП, передаваемые знания носят теоретический характер.

Рассмотрена трехуровневая система организации, присущая обучению как локальных, так и удаленных пользователей. Каждый из уровней характеризуется через определенные формы и методы передачи знаний. Для локальных пользователей

— это «неформальное» обучение в процессах СБО, эффективность которого определяется: 1) общительным характером СБО как вида деятельности; 2) возможностью оптимизации индивидуального обучения, положительной особенностью которого является то, что объем передаваемых знаний и применение различных методов могут корректироваться в зависимости от уровня информационной подготовки пользователей, специфики их ИП и личностно-психологических особенностей обучаемых; 3) свободой общения, снимающего барьеры «безличного общения», обеспечивающего благоприятный эмоциональный климат, ведущего к развитию коммуникативных способностей пользователей. Локальные пользователи также обучаются в рамках специально-организованных мероприятий — лекций, семинаров, тренингов.

К основным формам обучения удаленных пользователей, варьирующегося от «иллюстрирующего обучения» до предоставления общедоступных дистанционных курсов, рассчитанных на различные группы пользователей, в СБО отнесены: создание и предоставление различного рода путеводителей по ресурсам справоч- но-библиографического характера; размещение на сайте методических материалов по поиску информации; информационное консультирование в процессах обслуживания, например, при выполнении запросов в рамках виртуальных справочных служб.

Четвертая глава завершается детальной характеристикой модели обучения локальных и удаленных пользователей, реализованной в Российской национальной библиотеке.

31

В заключении диссертации подведены основные итоги исследования, сформулирован ряд предложений, от практической реализации которых во многом за-

стр. 30 из 32