из электронной библиотеки / 607938746223226.pdf

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

пасности библиотек и библиотечных фондов» (СПб., 1997); Всероссийской научнопрактической конференции «Универсальная научная библиотека как центр ин- формационно-библиотечного обслуживания региона» (Кемерово, 1997 г); Всероссийском совещании руководителей федеральных и региональных библиотек России «Проблемы создания и интеграции информационных ресурсов российских библиотек» (Москва, 1999 г.); отраслевом семинаре Министерства культуры РФ «Интернет в сфере культуры» (Москва, 2002 г.); международной конференции Ассоциации документальной связи «Интернет в обществе» (Ватутинка, Московская область, 2002 г.); международном семинаре «Диалог национальных библиотек: российско-британский семинар» (Лондон, 2000 г.; СПб., 2003 г.); научнопрактической конференции «Библиографическая деятельность библиотек в электронной среде: традиции и инновации» (Кемерово, 2005); международной конференции «Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: новые технологии и новые формы сотрудничества» (Форос, 1996 г., Судак, 1997-2000 гг., 2004 г.); Общероссийской научно-практической конференции «Современные пользователи АИБС: проблемы обслуживания, изучения и обучения» (СПб., 1997-2003 гг.); Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации (Тверь, 2000 г.; Саратов, 2001 г.; Ярославль, 2002 г.; Псков, 2003 г.; Новосибирск, 2004 г.; СПб., 2005; Екатеринбург, 2006 г.).

На защиту выносятся следующие основные положения:

1.Система СБО в целом и отдельные ее компоненты подвержены постоянным изменениям различной степени интенсивности в результате взаимодействий с электронной средой, выступающей по отношению к СБО в качестве внешней метасистемы. Несмотря на интенсивность внешнего воздействия, компонентный состав системы СБО в электронной среде не изменился и включает: пользователя, библиографа, ресурсную базу, средства и материально-техническую базу обслуживания. Наблюдается как частичное появление новых качеств рассмотренных компонентов, так и более яркое проявление уже имеющихся свойств. Выявленные новые свойства компонентов, воздействующие на систему СБО в целом, на настоящем этапе не ведут к появлению у нее таких приобретенных качеств, наличие которых могло бы привести к изменению ее поведения. Поэтому СБО, содержательно и организационно трансформируясь, в настоящее время остается в структуре практической библиографической деятельности в полном соответствии с методологическими основами общей теории библиографии.

2.На современном этапе СБО, как самостоятельное направление деятельности библиотек, не теряет своей значимости, а, напротив, органично встроившись в электронную среду, развивается в направлении дальнейшего обеспечения доступности всех видов информации, не зависимо от их степени свертывания. В основе имеющихся изменений СБО — интеллектуализация процессов профессиональной деятельности и индивидуализация обслуживания. СБО, как комплексный вид деятельности, подразделяется на три самостоятельных, но тесно взаимосвя-

12

занных направления: СБО локальных пользователей, СБО удаленных пользователей, обучение локальных и удаленных пользователей поиску информации.

3. СБО локальных пользователей помимо обслуживания в режиме «запросответ» на библиографических пунктах включает организацию онлайнового доступа

стр. 11 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

к внешним БД, а также к ресурсам Интернета. Это ведет к появлению в структуре деятельности новых поддерживающих функций, связанных с идентификацией, библиографическим описанием и раскрытием содержания сетевых ресурсов (каталогизация ресурсов Интернета). Конечным результатом этой деятельности библиографов являются онлайновые СБФ, обеспечивающие: концентрацию рассеянных в сети ресурсов, расширение круга обычно используемых источников информации, доступность для множества пользователей одновременно, расширение возможностей поиска. Основными этапами формирования онлайнового СБО являются идентификация ресурсов и определение их физического местоположения, отбор и оценка, комплектование, техническая обработка и каталогизация, организация физического и интеллектуального доступа.

4.Онлайновое СБО удаленных пользователей представляет собой многоуровневый процесс текстового взаимодействия удаленного пользователя и библиографа в среде Интернета. Этот процесс обусловлен потребностями совместной деятельности пользователя и библиографа по поиску информации и характеризуется физической непредставленностью партнеров по общению, а также опосредованностью компьютером. Появление онлайнового СБО является реакцией на расширение границы пользовательской аудитории, в которой удаленные пользователи, физически находящиеся за пределами библиотеки, испытывают потребность в информации и консультативной помощи библиографов.

5.Опосредованный характер виртуального общения, осуществляемого в целях СБО, не влияет на конечный результат совместной предметной деятельности пользователя и библиографа при выполнении запросов. Виртуальные справочные службы, являющиеся организационной формой асинхронного и синхронного СБО удаленных пользователей, имеют тенденцию к объединению в корпорации. Деятельность корпораций характеризуется общей целью, независимостью членов сети, множественностью лидеров, добровольностью связей, множественностью уровней взаимодействия. Наличие таких характеристик позволяет рассматривать корпорации виртуальных справочных служб в качестве сетевых организаций. В основе объединения — принадлежность к тому или иному типу библиотек, специфика и состав пользовательской аудитории, профессиональная специализация персонала. Второй по степени важности тенденцией является формирование и распространение самостоятельно развивающихся моделей служб — библиогра- фически-ориентированных и Интернет-ориентированных.

6.СБО и обучение пользователей находятся в диалектическом единстве, которое может характеризоваться через понятия целое и составная часть. Обучение пользователей становится важным направлением развития СБО в электронной среде, что обусловлено рядом факторов, среди которых основными являются — дальнейшее развитие образовательных функций библиотек в информационном обществе; содержательное и типологическое многообразие электронных ресурсов; изменение структуры пользовательской аудитории библиотек; ориентированность пользователей на информационное самообслуживание. Потенциальные

13

возможности информационных технологий в сфере обучения пользователей библиотек значительны и проявляются в возможности передачи необходимых знаний не только локальным, но и удаленным пользователям. Предложенная модель организации информационного обучения пользователей,

стр. 12 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

дифференцирующаяся по объему и формам передаваемых знаний, а также включающая базовый, углубленный универсальный и углубленный отраслевой уровни — применима в универсальных научных и других типах библиотек.

7. Возникновение, становление и развитие СБО в зарубежных библиотеках определяются не только национально-государственными и культурно-историче- скими условиями, последовательно развиваемыми нормами и ценностями западных стран, но и уровнем осмысления СБО с позиций различных социальных теорий. Выявленные концепции зарубежного СБО выступают как оригинальное явление мировой библиографической мысли. Наибольший вклад зарубежные специалисты внесли в осмысление роли и места СБО в электронной среде.

Цели и задачи диссертации обусловили ее структуру: она состоит из введения, 4 глав, заключения, списка литературы из 487 отечественных и зарубежных публикаций, а также приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ

Во введении обосновывается актуальность избранной темы, раскрывается степень ее научной разработанности, определяются объект, предмет, цель, задачи, теоретико-методологическая основа исследования, характеризуется научная новизна и практическая значимость работы

В первой главе «Справочно-библиографическое обслуживание в совре-

менной системе информационного обслуживания пользователей библиотек»

рассматриваются этапы становления СБО в зарубежных библиотеках, анализируются отечественные и западные теоретические концепции, используемые для трактовки СБО, обосновывается СБО в электронной среде как комплексный вид деятельности, включающий обслуживание локальных и удаленных пользователей, а также обучение пользователей поиску информации. В работе показано, что справочное обслуживание, как самостоятельное направление деятельности библиотек, получило развитие в США и Европе в конце XIX века. И если в XVIII-XIX вв. сильное влияние на формирование различных типов библиотек в США оказывали европейские традиции, то, начиная с середины прошлого века, многие американские теоретические концепции и модели организации отдельных видов библиотечных технологических процессов, включая справочное обслуживание, стали активно использоваться в библиотечной сфере европейских стран. Выявленные периодизации развития справочного обслуживания в западных странах не носят хронологического характера и не связаны с социально-экономическими факторами, а обусловлены этапами развития библиотечной технологии. Вместе с тем, удалось доказать, что значительную роль в возникновении, становлении и развитии СБО в зарубежных библиотеках сыграли не только национально-госу- дарственные и культурно-исторические условия и предпосылки, но последовательно развиваемые нормы и ценности западных стран. Это, прежде всего, поддержка индивидуальных особенностей каждого отдельного члена общества, интеллектуальной свободы, необходимости образования и свободы доступа к информации.

14

На основе результатов исследования делается ряд выводов, позволяющих более полно осмыслить роль и место СБО в библиотеках мира. Во-первых, «молодость» данного направления относительно других видов деятельности библиотек

стр. 13 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

(комплектования, каталогизации) связана с тем, что функции справочного обслуживания не относятся к базовым функциям библиотеки, обеспечивающим прохождение документа по технологической цепочке «путь документа в библиотеке». Во-вторых, несмотря на единство сущностных характеристик справочного обслуживания, а именно функций предоставления информации и обучения пользователей, формы его реализации и отдельные характеристики определяются типологическими особенностями конкретных библиотек США, Великобритании, Германии, Франции. Организация справочного обслуживания в публичных библиотеках обусловлена общедоступностью, принадлежностью местному сообществу, приближенностью к потребностям населения, полифункциональностью, что проявляется в одновременном выполнении информационных, образовательных, культурных и досуговых функций. Справочное обслуживание в университетских библиотеках тесно связано с образовательным процессом и поддержкой научных исследований, а в специальных — с углубленным обеспечением информацией и документами различных категорий специалистов. Справочное обслуживание пользователей в национальных библиотеках, занимающих особое место в культурном пространстве любой страны, ориентировано на обслуживание широкого круга пользователей, многофункционально и тесно интегрировано с другими видами обслуживания и производственной деятельности библиотек. И, наконец, в- третьих, успехи современного зарубежного СБО не определяются, как принято считать, своевременностью начала использования информационных технологий для реализации технологических процессов, а скорее обусловлены научной «поддержкой», то есть результатами исследований, проводившихся на протяжении многих лет в рамках не одной господствующей, а множества различных теорий.

Установлено, что наиболее часто справочное обслуживание рассматривается с позиций предпоискового/библиографического интервью, изучающегося как равноправное сотрудничество/совместная деятельность по поиску информации библиографа и пользователя; как процесс решения информационной проблемы, включающий целый ряд последовательно следующих друг за другом этапов; как межличностное взаимодействие. Последний подход, особенно часто используемый в качестве обоснования при описании и трактовке процессов СБО, использует в качестве исходной теорию коммуникаций (информационной трансмиссии).

В соответствии с основными этапами становления теории коммуникаций за рубежом (математический, психологический, социальный) в диссертации подробно анализируются основные теоретические модели взаимодействия пользователя и библиографа при выполнении запросов. Для характеристики математического этапа выбраны трехкомпонентная линейная модель В. Vavrek и многокомпонентная коммуникационная модель справочного обслуживания J. Retting. Поэлементный анализ этих моделей позволил диссертанту выявить недостатки применения математической теории коммуникаций для описания СБО в целом. Доказано, что целый ряд аспектов взаимодействия библиографа и пользователя, в частности невербальная составляющая общения, социальная детерминированность, понимание или «обмен смыслами», может быть отражен только при привлечении «пси-

15

хологических» теорий коммуникаций. Попытки преодоления механистического характера теории информационной трансмиссии делались неоднократно, в частности, для этого использовалась теория прагматики

стр. 14 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

межличностных коммуникаций П. Вацлавика, Д. Бивина и Д. Джексона. Изучение работ, отражающих «психологические» аспекты коммуникации, позволило выявить: понимание справочного обслуживания прежде всего как общения, а не исключительно поиска информации, является одной из главных особенностей теории рассматриваемого вида деятельности за рубежом. Это в значительной степени влияет на организацию обслуживания, подготовку специалистов в высших учебных заведениях и на формирование системы профессиональных ценностей, включая положительную мотивацию выбора профессии.

Еще одним важным направлением исследований справочного обслуживания за рубежом является моделирование знаний библиографов, используемых для выполнения запросов пользователей, в целях создания экспертных справочных систем. В результате изучения публикаций выявлено, что объектами моделирования выступают декларативные знания (совокупность фактов, данных, сведений, а также фиксированный опыт деятельности библиографа) и процедурные знания (совокупность операций и действий, предпринимаемых библиографом при выполнении запросов). Соответственно наиболее часто моделируются библиографическое/предпоисковое интервью и непосредственное выполнение поиска информации. В исследовании выявлены и описаны научные разработки по созданию справочных экспертных систем, основанных на применении продукционных моделей, теории фреймов и семантических сетей. Установлено, что создание справочных экспертных систем, позволяющих решать поисковые проблемы пользователей в автоматизированном режиме, преследовало как научные, так и прикладные цели. В научном плане попытки их разработки, апробации и внедрения позволили лучше понять сущность СБО, определить набор знаний, необходимых библиографу для выполнения запросов пользователей, разработать подходы к изучению поведения пользователей при самостоятельном поиске информации. В прикладном плане были реализованы возможности обеспечения доступности экспертных знаний для множества пользователей одновременно, формирования единого «коллективного» профессионального знания и его сохранения, высвобождения персонала от рутинных процессов, использования ЭС как средства профессионального обучения. Помимо этого выявлено, что разработка и эксплуатация реально действующих ЭС позволили: отработать оптимальные модели проведения библиографического интервью при выполнении различных типов запросов; выйти на более высокий научный уровень при изучении информационного поведения пользователей как с точки зрения содержания ИП, так и целеполагания, мотивации и последовательности осуществляемых действий при самостоятельном поиске информации; разработать критерии оценки универсальных и отраслевых спра- вочно-библиографических изданий, используемых в процессах обслуживания.

Характерной особенностью зарубежного СБО является привлечение теоретических знаний не только для обоснования сущности и основных принципов рассматриваемого вида деятельности, но и для описания прикладных разработок, в частности, связанных с организацией обслуживания. В диссертации выявляются, систематизируются и анализируются альтернативные модели организации спра-

16

вочного обслуживания локальных пользователей библиотек. Положительно оцениваются и рекомендуются для использования в отечественных библиотеках двухуровневая модель СБО, связанная с переструктуризацией деятельности в за-

стр. 15 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

висимости от сложности поступающих в службу запросов. Отмечены перспективные модели «выведения» библиографа в зону обслуживания для обеспечения «беззапросного» обслуживания, замену библиографического пункта пунктом компьютерного обслуживания и ряд других моделей.

На этапе активного использования информационных технологий наблюдается несоответствие определений категорий и групп библиотечного персонала реальному содержанию их деятельности. В этой связи в работе последовательно рассмотрены основные функции персонала, связанного с предоставлением не только библиографической и фактографической, но и полнотекстовой информации в электронной форме — «специалист по электронной информации» (digital information access specialist), «специалист по информационному доступу» (information access specialist), «информационный гуру» (information guru). Выявлена необходимость не только расширения границ профессиональных знаний библиографов, но и освоение ими технических знаний. Важным остается соотношение профессиональных библиографических и отраслевых знаний, необходимых библиографу для выполнения запросов пользователей. Определено, что отраслевые знания попрежнему необходимы персоналу справочных служб, но только в измененном виде, адаптированном к новым условиям электронной среды. Выявлено усиление тенденции специализации и дифференциации отечественного СБО.

В первой главе на основе анализа результатов отечественных библиографоведческих исследований выявлены основные подходы, используемые при рассмотрении проблем СБО. Обосновано рассмотрение СБО как системы и одновременно как деятельности, объединяющей несколько направлений обслуживания.

Система СБО в целом и отдельные ее компоненты подвержены постоянным изменениям различной степени интенсивности в результате взаимодействий с электронной средой, выступающей по отношению к СБО в качестве внешней метасистемы. Внешняя электронная среда обладает следующими характеристиками:

—более быстрым по сравнению с традиционной средой распространением знаний, представленных в документной форме;

—постоянным наращиванием объемов информации, представленной в электронной форме в виде онлайновых БД, доступных для всех желающих в режиме реального времени для самостоятельного поиска информации1;

—совершенствованием поисковых средств, позволяющих получать полные тексты документов не на основе одного или совокупности элементов библиографического описания, то есть библиографических данных, а произвольно сформулированных пользователем ключевых слов;

—наличием программно-технических средств, поддерживающих межличностное общение пространственно и временно разобщенных субъектов.

17

Несмотря на интенсивность внешнего воздействия, компонентный состав системы СБО в электронной среде по сравнению с традиционной не изменился и включает: пользователя, библиографа, ресурсную базу обслуживания, средства и материально-техническую базу обслуживания. Исследование позволило выявить как частичное появление новых качеств рассмотренных компонентов, так и более

1 Это влияет на библиографическое информирование, необходимость в котором как самостоятельном направлении библиографического обслуживания постепенно исчезает.

стр. 16 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

яркое проявление уже имеющихся. Выявленные новые свойства компонентов, воздействуя на систему СБО в целом, на настоящем этапе пока не ведут к появлению у нее таких приобретенных качеств, наличие которых могло бы привести к изменению ее поведения. Делается вывод, что СБО, содержательно и организационно трансформируясь, остается в структуре практической библиографической деятельности в полном соответствии с методологическими основами общей теории библиографии. Основываясь на этом положении, а, также опираясь на позицию относительно структурной дифференциации библиографической деятельности в целом и СБО в частности в условиях электронной среды, СБО рассматривается как совокупность направлений деятельности по предоставлению требуемой информации локальным и удаленным пользователям в ответ на их запросы, а также их обучению.

Глава вторая «Справочно-библиографическое обслуживание локальных пользователей библиотек в электронной среде» посвящена проблемам СБО локальных пользователей в электронной среде. Это потребовало анализа развития автоматизированного библиографического поиска на примере формирования и использования электронных каталогов библиотек, а также характеристики этапов и особенностей формирования внешней по отношению к библиотеке онлайновой среды. Полученные данные позволили обосновать, выявить и описать особенности новых направлений в структуре СБО. К ним отнесены онлайновый доступ к БД как форма обслуживания пользователей в режиме запрос-ответ, создание ресурсной базы для выполнения запросов с включением сетевых ресурсов, организация физического и интеллектуального доступа к ресурсам Интернета. Завершается вторая глава обоснованием места и роли СБО в среде электронных библиотек.

Выполнение библиографом запросов локальных пользователей традиционно базировалось на использовании СПА и СБФ библиотек. Расширение видовых и содержательных границ ресурсной базы, изменившее возможности поиска, не повлекло за собой появления принципиально новых форм обслуживания. При выполнении запросов с использованием электронных локальных БД, электронного каталога, БД на CD-ROM и онлайновых ресурсов общепринятая технологическая цепочка «пользователь — запрос — библиограф — поиск информации — ответ» остается неизменной, лишь с заменой традиционного поиска автоматизированным. Наиболее распространенной формой автоматизированного информационного поиска является библиографический поиск информации по электронному каталогу библиотек, формирование и поддержка которых стали повсеместными в библиотечных учреждениях страны. Современные подходы к СБО требуют осмысления роли электронного каталога, обеспечивающего оперативное нахождение библиографических записей, соответствующих запросу пользователя и ставшего альтернативой традиционному библиографическому поиску, выполняемому библиографами в процессах обслуживания. В этой связи в работе уточняется понятие электронного каталога как основного средства библиографического

18

доступа. Отмечен комплексный характер каталога, способствующий пониманию его функционирования именно в контексте СБО. Электронный каталог рассмотрен как совокупность трех основных частей, а именно: части, включающей библиографические сведения, части, включающей авторитетные данные, и части, включающей сведения об экземпляре (циркуляции документа). В диссертации

стр. 17 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

рассмотрены ценностные характеристики электронного каталога относительно СБО, определяющиеся:

—объемом и хронологической глубиной библиографической БД (полностью ли электронный каталог раскрывает фонды, если нет — то в какой степени);

—качеством библиографических записей, то есть максимально полным отражением информации о документе через поля машиночитаемого формата;

—возможностью представления библиографической информации в различных формах свертывания — от краткого библиографического описания до полной записи в MARC-формате;

—авторитетным контролем точек доступа;

—уровнем лингвистического обеспечения, обеспечивающим возможности и эффективность поиска информации (наличие встроенных словарей, справочников, авторитетных файлов и др.);

—комфортностью пользовательского интерфейса ОРАС, включающего не только основные функции поиска, просмотра и вывода результатов, но и дополнительные сервисные возможности.

В работе показана динамика поэтапного развития поисковых функций электронного каталога и установлена связь между расширением его функциональных возможностей, увеличением доли самостоятельного поиска информации пользователей в общем объеме СБО и «ослаблением» функции библиографов по выполнению уточняющих и тематических справок.

Онлайновый доступ к внешним БД является логическим продолжением тради-

ционного СБО, поскольку соответствует целому ряду формальных характеристик традиционного вида деятельности. Это, прежде всего: режим обслуживания, когда запросы выполняются в режиме «запрос-ответ»; наличие двух взаимодействующих сторон: пользователя, разыскивающего необходимую информацию, и библиографа, выполняющего роль посредника между пользователем и информационными ресурсами; проведение библиографического/предпоискового интервью; осуществление мотивированного библиографического поиска; наличие запросов и ответов и ряд других характеристик. Вместе с тем существуют специфические особенности, выявляемые на основе анализа этапов процесса справочного обслуживания. Проведенный анализ этапов традиционного и онлайнового СБО позволил выявить их единую сущность и различия, обусловленные уровнем развития информационных технологий и принципами организации обслуживания. Анализировались следующие этапы: библиографическое/предпоисковое интервью; выбор источников информации, соответствующих информационному запросу пользователя; планирование и построение стратегии информационного поиска; выполнение поиска, включая его модификацию с целью корректировки в целях получения более точных результатов; интерпретация результатов поиска и объяснение их пользователю.

19

Выявлено, что этап библиографического/предпоискового интервью в онлайновом СБО, трактуемый в исследовании как общение библиографа с пользователем с целью уточнения запроса пользователя на основе выявления его ИП, более длителен по сравнению с традиционным режимом. Оперативность интервью, предваряющего онлайновый поиск, определяется через такие характеристики, как структура, связность, темп и продолжительность проведения.

стр. 18 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Этап выбора источников в онлайновом СБО также более длителен по времени относительно традиционного режима, что обусловлено двухэтапностью процесса, включающего: выбор формы предоставления источника информации, который в каждой конкретной ситуации будет соответствовать запросу пользователя; определение конкретной БД, оцениваемой по ряду критериев. При оценке электронных БД, используемых при выполнении запросов пользователей, используются 3 группы критериев. 1 группа — оценка БД как источника, объединяющего и хранящего информацию (оценивается объем представленной в базе информации, режим актуализации, точность информации, наличие аннотации или реферата); 2 группа — оценка БД как источника, предоставляющего информацию (номенклатура поисковых возможностей — набор точек доступа, возможность поиска по классификационным индексам, наличие словарей контролируемой лексики, возможность получения информации в режиме реального времени, режимы доступа, особенности интерфейса и его дружественность относительно пользователей); 3 группа — оценка БД как товара (стоимость, возможность скидок, прогрессивная ценовая политика фирмы-производителя, наличие сопутствующих услуг). Анализ БД с точки зрения перечисленных критериев позволяет выявить те онлайновые библиографические и реферативные БД, которые конкретная библиотека подписывает, а затем использует в процессах СБО. При принятии решения об использовании онлайновых БД учитываются факторы доступности. К числу факторов, учитывающихся при выборе БД, относятся следующие: 1) электронный источник информации носит уникальный характер, то есть не имеет печатного эквивалента;

2)печатный источник информации либо отсутствует в библиотеке вообще, либо не может быть использован при выполнении запроса по объективным причинам;

3)при выполнении запросов, требующих поиска текущей информации, выбирается онлайновая БД, а не аналогичный печатный эквивалент, обычно издаваемый через определенные хронологические периоды и поэтому проигрывающий в актуальности предоставляемой информации.

После четкого определения тематических, типологических и хронологических границ запроса и выбора источника информации следующим этапом онлайнового СБО является планирование поиска. Поиск информации, как и любой другой вид деятельности, реализуется в последовательности действий, каждое из которых обеспечивает решение частной задачи и достижение частного результата. Данный этап в традиционном СБО включает выбор соответствующей стратегии поиска в целом и определение последовательности проведения отдельных действий и интеллектуальных логических процедур в частности. При онлайновом СБО этап планирования расширяется и включает: выбор соответствующей поисковой стратегии; выбор поисковых терминов, совокупность которых определяет тематику поиска (идентификация пригодных поисковых терминов в запросе пользователя, устранение непригодных и второстепенных терминов, включение дополни-

20

тельных и альтернативных поисковых терминов); точное формулирование запроса для ввода в конкретные информационно-поисковые системы. Наиболее важным моментом является формулировка стратегии поиска для последующего взаимодействия с выбранной поисковой системой, при этом под стратегией поиска понимается план проведения поиска в целом.

стр. 19 из 32

Жабко, Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Этап непосредственного выполнения поиска информации в традиционном и онлайновом режимах значительно различаются. Традиционному библиографическому поиску присущ целый ряд характеристик, наиболее существенными из которых являются: линейный характер поиска, то есть выполнение поиска только по одной точке доступа и только после этого в последовательной очередности по другим поисковым характеристикам; при выполнении сложных запросов необходимость использования большого количества печатных справочно-библиографи- ческих пособий, иногда и просмотра de visu; длительность проведения поиска и его конечный результат определяются как объективными, так и субъективными факторами. К объективным факторам, определяющим эффективность традиционного поиска, относятся достаточная ресурсная обеспеченность или наличие необходимых справочно-библиографических пособий, степень структуризации СПА библиотеки и др. К субъективным факторам отнесены индивидуальные особенности библиографа, например, уровень профессиональной квалификации, опыт работы, психологические особенности личности сотрудника.

Для онлайнового поиска в свою очередь характерны следующие возможности: осуществление поиска в массивах библиографической и фактографической информации, находящихся в физической удаленности от библиотеки; сохранение и использование промежуточных результатов поиска для корректировки запроса; одномоментный поиск в нескольких или многих БД; комбинация нескольких поисковых характеристик, что является преимуществом при выполнении сложных запросов; использование Булевых операторов, сужения и расширения границ поиска; быстрота поиска; интерактивность, то есть диалоговость, позволяющая пользователю взаимодействовать с информационной системой в режиме запрос — ответ; многократность поиска до получения результатов, удовлетворяющих пользователя; обратная связь, позволяющая корректировать информационный запрос на любом этапе поиска. Важной особенностью онлайнового поиска является также свойство итерактивности, позволяющее улучшать результаты путем проведения поиска по новому запросу только в тех документах, которые получены на предыдущих этапах поиска.

Исследование показало наличие трех видов онлайнового поиска, осуществляемого в целях СБО: быстрого, углубленного, комбинированного. Быстрый поиск, требующий обращения к конкретной БД, содержание которой полностью соответствует проблематике запроса. Данный тип поиска используется при выполнении запросов фактографического характера, а также при поиске конкретных изданий или верификации библиографического описания. Возможно использование быстрого поиска для выполнения запросов тематического характера с четко определенными границами проблемной области, хронологии и типологии требуемых изданий. Такой поиск проводится обычно в рамках одной поисковой сессии, не требует повторных, уточняющих поисковых операций. Вторая разновидность — это углубленный онлайновый поиск, требующий обращения к несколь-

21

ким БД и предварительного построения поисковой стратегии. Данный тип поиска преимущественно используется при выполнении сложных тематических запросов междисциплинарного характера и может характеризоваться как многосессионный, то есть включающий несколько поисковых сессий. Третий вид, комбинированный поиск, применяется при выполнении серии запросов,

стр. 20 из 32