новая папка 1 / 207676

Методические рекомендации составлены на основании ФГОС ВПО и учебного плана МГИИТ

на кафедре «Менеджмент и маркетинг туризма»

факультета «Экономика и управление»

Автор-составитель:

2

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью данного курса является овладение будущими бакалаврами профессиональными компетенциями по управлению маркетинговыми коммуникациями (далее МАК) предприятия, организации, продвижению товаров и услуг. Задачи дисциплины определяются требованиями к результатам освоения дисциплины (см. ниже).

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Курс изучается в рамках профессионального цикла дисциплин по выбору студентами четвертого курса. Дисциплина изучается после курса маркетинга и менеджмента. Это помогает студентам лучше понять место маркетинговых коммуникаций в управлении бизнесом, в деятельности организации.

Входной контроль:

понятийный аппарат: позиционирование, сегментирование, неценовая конкуренция, каналы сбыта, маркетинг микс, комплекс продвижения.

Формирование профессиональных компетенций достигается изучением лекционного материала, подготовкой реферата по выбранной теме, самостоятельным изучением учебных пособий, публикаций в профессиональных изданиях, Интернете, а также подготовкой ответов на вопросы к семинарам и вопросы для самоконтроля понимания тем. Формирование практических навыков достигается выполнением контрольной работы - проекта продвижения предприятия (предпочтительно туристской индустрии), организации, товаров или услуг частично на семинарско-практических занятиях, частично в формате самостоятельной работы.

3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Бакалавр менеджмента по профилю маркетинг должен использовать современные технологии маркетинговых коммуникаций в организационно-управленческой деятельности, обеспечивая эффективное общение предприятия с его внешними целевыми аудитори ями и внутри самого предприятия, реализуя конкурентную и корпоративную стратегию предприятия, а также функциональные стратегии, в первую очередь, маркетинговую. Это продвижение товаров и услуг, предприятия, организации, бренда. В сфере услуг это обеспечение качества обслуживания путем предоставления добросовестной и достоверной информации об услугах средствами МАК. В информационно-аналитической деятельности это сбор информации с целью принятия решений, планирования деятельности и контроля с использованием информационной системы организации, оценка эффективности МАК и подготовка отчетов. В предпринимательской деятельности это часть маркетингового бизнес-плана и организация его реализации. Учитывая специализацию вуза, практические работы выполняются на примерах предприятий туристской индустрии.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование и углубление следующих профессиональных компетенций в организационно-управленческой деятельности:

-способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций (ПК-7);

-способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и

осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК-10); в предпринимательской деятельности:

- способность разрабатывать бизнес-планы создания и развития новых организаций (направлений деятельности, продуктов) (ПК-49).

Применительно к теории и практике маркетинговых коммуникаций это означает:

Знать:

3

- сущность МАК, их цели и задачи, инструменты и технологии, особенности в производственных отраслях и сервисных, в туриндустрии; методологию ИМК;

Уметь:

-продвигать на примерах туристской индустрии товары и услуги, предприятия/организации, бренд, используя различные инструменты и технологии МАК;

-разрабатывать рекламно-информационные материалы и доносить МАК сообщения до целевых аудиторий с учетом различных каналов коммуникации;

-организовывать и планировать МАК, встраивая их в миссию, стратегию

предприятия, организации туризма.

Владеть:

-навыками продвижения предприятия, организации, товаров и услуг в туристской индустрии;

-методами формирования бюджета продвижения и определения эффективности МАК.

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. Содержание разделов дисциплины

Учитывая сокращенный характер программы обучения, темы не разбиваются на разделы, основы теории коммуникаций и практика маркетинговых коммуникаций рассматриваются в каждой теме.

Тема 1. Маркетинговые коммуникации и продвижение предприятия туриндустрии.

Изучаются основы теории маркетинговых коммуникаций: модель коммуникации и понятие маркетинговые коммуникации (далее МАК), их сущность, задачи, роль в продвижении гостиничного продукта и предприятия, эволюция средств коммуникации . Выделяются личные и неличные каналы коммуникации, основные маркетинговые коммуникации как элементы комплекса продвижения продукта и предприятия туриндустрии. Рассматриваются факторы, влияющие на формирование и структуру комплекса маркетинговых коммуникаций предприятия туриндустрии.

Тема 2. Реклама и связи с общественностью (PR) предприятия туриндустрии.

Сущность, задачи этих коммуникаций, виды рекламы и PR-технологии в туризме. Правовое регулирование рекламной и PR-деятельности. Отличие PR от рекламы, достоинства и недостатки этих видов коммуникации.

Тема 3. Прямой маркетинг, стимулирование сбыта в деятельности предприятия туриндустрии. Определяется понятие прямой маркетинг и рассматриваются технологии прямого маркетинга, включая личные продажи, работу с базами данных предприятия туриндустрии, программы лояльности, инструменты стимулирования сбыта продукта.

Тема 4. Планирование и организация продвижения в деятельности предприятия туриндустрии. Методология интегрированных маркетинговых коммуникаций (Д. Шульц, С. Танненбаум, Р. Лаутерборн). Основные подходы к определению бюджета продвижения. Проблемы определения эффективности маркетинговых коммуникаци й предприятия туриндустрии.

4.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами

4

Выполнение проектно-презентационной работы в рамках изучения дисциплины позволяет студентам использовать полученные навыки постановки цели, формулирования задач проекта, поэтапного выполнения заданий индивидуально и в малых группах, использования программы Prezi для достижении наглядности представления результатов своей работы как в процессе изучения других дисциплин, так и при защи те выпускной квалификационной работы.

5. ПРИМЕРНАЯ ТЕМАТИКА КУРСОВЫХ РАБОТ (ПРОЕКТОВ)

1.Роль и место маркетинговых коммуникаций в маркетинге предприятия туризма.

2.Сущность и задачи маркетинговых коммуникаций.

3.Каналы личной и неличной коммуникации, их роль в продвижении продукции предприятий туриндустрии.

4.Эволюция средств коммуникации.

5.Комплекс продвижения: основные элементы, их преимущества и недостатки, использование предприятиями туриндустрии.

6.Реклама: сущность, задачи, достоинства и недостатки.

7.Правовое регулирование рекламной деятельности.

8.Связи с общественностью (PR): сущность, задачи, формы реализации предприятием туриндустрии.

9.Стимулирование сбыта, личные продажи: задачи и роль в продвижении продукции предприятий туриндустрии.

10.Факторы, влияющие на формирование и структуру комплекса продвижения предприятия туриндустрии.

11.Основные стратегии продвижения.

12.Основные подходы к определению бюджета продвижения предприятия туриндустрии.

13.Проблема эффективности маркетинговых коммуникаций в туризме.

14.Планирование маркетинговых коммуникаций в рамках маркетинговой программы (плана) предприятия туриндустрии.

15.Методы оценки эффективности коммуникационных программ в маркетинге.

16.Использование современных PR-технологий в деятельности предприятия туриндустрии.

17.Основы планирования PR-мероприятий предприятия турбизнеса.

18.Процесс планирования и методы оценки эффективности программ по стимулированию сбыта продуктов предприятий туриндустрии.

19.Характеристики, основные преимущества и методы определения эффективности прямого маркетинга

20.Основные приемы и инструментарий интегрированных маркетинговых коммуникаций в местах продажи.

21.ИМК и выставочная деятельность предприятий турбизнеса.

22.Спонсорство как маркетинговая коммуникация предприятия туриндустрии.

5

23.Медиа-микс и медиапланирование, их значение для маркетинговых коммуникаций предприятия

24.ATL, BTL, TTL и их использование предприятиями туриндустрии.

25.Маркетинговые коммуникации в стратегии проталкивания продукта и стратегии привлечения потребителя к продукту предприятия турбизнеса.

26.Стимулирование сбыта, обращенное к потребителю продукта предприятия туриндустрии.

27.Стимулирование, направленное на посредников предприятия туриндустрии.

28.Стимулирование, направленное на собственный персонал предприятия туриндустрии.

29.POS материалы и их использование в местах продаж предприятиями туриндустрии.

30.Организация деятельности по стимулированию сбыта.

31.Мониторинг и оценка программ по стимулированию сбыта.

32.Благотворительность, меценатство как маркетинговые коммуникации предприятия туриндустрии.

33.Планирование и организация специальных мероприятий предприятий туриндустрии.

34.Особенности продакт плейсмента как маркетинговой коммуникации предприятия туриндустрии.

35.Проблемы бюджетирования и оценки эффективности маркетинговых коммуникаций предприятий туриндустрии.

36.Личные продажи как средство маркетинговой коммуникации предприятия туриндустрии.

37.Прямой маркетинг, его виды и использование предприятиями туриндустрии.

38.Программы лояльности предприятий туриндустрии.

39.Интернет-коммуникации предприятия туриндустрии.

40.Особенности маркетинговых коммуникаций сервисного предприятия.

41.Особенности маркетинговых коммуникаций в сервисе в туризме.

42.Приемы и средства стимулирования сбыта в отношении потребителей, торговых посредников, собственного торгового персонала предприятия туриндустрии.

43.Роль маркетинговых коммуникаций в брендинге предприятия туриндустрии.

44.Маркетинговые коммуникации и корпоративная идентичность предприятия туриндустрии.

45.Интернет как канал и инструмент маркетинговых коммуникаций предприятия туриндустрии.

46.Маркетинговые коммуникации предприятия туриндустрии.в социальных сетях и блогосфере.

47.Инновации в маркетинговых коммуникациях предприятия туриндустрии.

6

48.Коммуникационные агентства, их виды и функции, сотрудничество с предприятиями туриндустрии.

49.Цели и задачи рекламы в туризме, средства ее распространения.

50.Этика и маркетинговые коммуникации предприятия туриндустрии.

51.Инструменты и методики коммуникационных исследований.

52.Маркетинговые коммуникации и обратная связь, контроль и коррекция коммуникации.

53.Правовые аспекты маркетинговых коммуникаций предприятий туриндустрии.

По согласованию с преподавателем студент может выбрать и другие темы.

6. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Основная

1.Алексунин В. А., Дубаневич Е. В., Скляр Е. Н. Маркетинговые коммуникации: практикум : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Маркетинг" . Москва : Дашков и К°, 2011.

2.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. подход : [Реклама. Паблик рилейшнз. Стимулирование сбыта].. М. : РГБ, 2009.

3.Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. В.Б.Боброва.. М.Прогресс, 1991.

4.Музыкант В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями : ATL- /BTL- реклама /брэндинг/ интегрированные маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям 080111 - "Маркетинг" и 032401 - "Реклама". – М.: Эксмо, 2009.

5.Дополнительная

Александрова Н.А., Филоненко И.К. Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации. М: РИА Проэкспо, 2006.

6.Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг : [глобальная среда, информационное обеспечение, технологии и стратегии, маркетинговые программы, коммуникации, эффективность] : учебник по специальности "Маркетинг" . Москва [и др.]: Питер, 2009.

7.Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. Дело АНХ, 2008.

8.Вебер Л. Эффективный маркетинг в Интернете. Социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.

9.Вирин Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. – М.:

Эксмо, 2010.

7

10.Данилина В.В., Луканина М.В., Минаева Л.В., Салиева Л.К «Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика». Аспект-Пресс,

2008.

11.Дубровин И. А. Маркетинговые коммуникации: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "Экономика" и экономическим специальностям. Москва : Дашков и К°, 2008.

12.Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью. Кнорус, 2009.

13.Капустина Л. М., Предеин А. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет /; Федеральное агентство по образованию, Уральский гос. экономический ун-т. Екатеринбург : Изд-во Уральского гос. экономического ун-та, 2009.

14.Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие для высшей школы. М: Академический Проект, 2008.

15.Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. Питер, 2009.

16.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. Аспект-Пресс,

2009.

17.Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.

18.Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме.- М.: ИЦ ''Академия'', 2008.

19.Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К, Шахурин В.Г. Рекламная

деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – 2 –е изд., перераб.и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр ''Маркетинг'',

2008.

20.Пашкус В. Ю., Петрова М. А. Маркетинговые коммуникации: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Маркетинг", по программе подготовки бакалавров по направлению "Менеджмент" и по программе подготовки магистров по направлению "Менеджмент (Маркетинг)"

/; Российский гос. пед. ун-т им. А. И. Герцена. Санкт-Петербург : Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2010.

21.Почепцов Г. Медиа: теория массовых коммуникаций. Альтерпрес, 2008.

22.Романов А. А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации: [современные подходы и методы, инструменты коммуникационных исследований, анализ эффективности маркетинговых мероприятий, примеры из практики российских и зарубежных компаний]. Москва : Эксмо, 2008.

23.Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума : с учетом новейших тенденций, диктуемых современным рынком. Москва : Эксмо,

2008.

8

26.Хови Джейкобсон / Howie Jacobson Google AdWords и контекстная реклама для чайников / AdWords For Dummies, С-Пб: Диалектика, 2009

27.Шульц Д. Е., Танненбаум С.И., Лауретборн Р.Ф. Новая парадигма маркетинга: Интегрированные Маркетинговые Коммуникации. — М.: ИНФРА-М, 2004.

28.Безымянный С. «Как использовать социальные коммуникации в маркетинговых целях». Опубликовано на сайте http://www.content-review.com/

29.Горелая Л. «Оружие с кнопочками или использование телемаркетинга в рекламной кампании». Опубликовано на сайте http://osdirect.com.ua

30.Дворникова Е. «Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда». Опубликовано на сайте www.aup.ru

31.Дябилкина И. «Интегрированные маркетинговые коммуникации». Опубликовано на сайте www.sostav.ru

32.Есипова И. «Интегрированные маркетинговые коммуникации». Опубликовано на сайте www.advertology.ru

33.Кузьменков И. «Новые способы любви к клиенту». Опубликов ано на сайте www.advertology.ru

34.Кузьменков И. «Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций». Источник: www.archive.expert.ru

35.Кутуков В. «B2B: Принципы построения и работы. B2B и B2C - две большие разницы». Опубликовано на сайте www.oborot.ru

36.Мориарти С. (перевод А. Полевая) «Связи с общественностью и интегрированная маркетинговая коммуникация». Опубликована на сайте www.advertology.ru

37.Самойленко Л.Б. «Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет». Опубликовано на сайте www.synergy.kiev.ua

38.Статья «Методы оценки эффективности рекламной кампании». Опубликована на сайте www.simsgroup.ru/articles/effect.php

39.Статья «Сравнительный анализ способов продвижения продукции на рынках В2В и В2С». Опубликовано на сайте http://businessobzor.com.ua

40.Фурсов Михаил «Оценка эффективности рекламной кампании: миф или реальность?» Опубликовано на сайте www.marketing.spb.ru

41.Шматов Г. «Интегрированные маркетинговые коммуникации, медиа-микс и программа ЕМР». Опубликовано на сайте www.mediaplan.ru

Интернет-ресурсы:

1.www.akarussia.ru

2.www.raso.ru

3.www.marketing-mix.ru

4.www.reklama.rin.ru

9

5.www.sovetnik.ru

6.www.mass-media.ru

7.www.pronline.ru

8.www.luchnik.ru

9.www.pr-news.spb.ru

10.www.7st.ru

Сайты международных организаций:

1.www.prineurope.com

2.www.ipranet.org

3.www.martex.co.uk/prco

4.www.iabc.com

5.www.hollis-pr.com

6.www.prweek.net

7. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Занятия проводятся в кабинете маркетинга, оборудованном компьютерами с выходом в Интернет, проектором, электронной доской с соответствующими ПО, которые обеспечивают проектирование и презентацию результатов индивидуальной и групповой работы.

8. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Хорошая организация изучения дисциплины – залог успешного освоения теории маркетинговых коммуникаций и формирования базовых навыков продвижения продуктов и предприятий туриндустрии.

1.Ознакомьтесь с программой дисциплины. Обратите внимание на то, что она входит в блок базовых дисциплин по вашему профилю. Вопросы по маркетинговым коммуникациям включены в билеты итоговой государственной аттестации – экзамена. Выполнение курсовой работы (проекта) и еще одна промежуточная форма контроля – экзамен по дисциплине помогут вам глубже освоить теорию и практику маркетинговых коммуникаций на примере продвижения продуктов и предприятий туриндустрии.

2.Внимательно изучите Технологическую карту. Обратите внимание, что дисциплина дает вам целых 5 кредитов: 1 кредит за курсовую, 1 за экзамен

10