68
ритму), требующий просто квалификации, поддается нормированию лишь частично. Тогда качество можно измерять временем, потребовавшимся на решение задачи, объемом решенной части проблемы за определенный отрезок времени.
Трудность оценки качества умственного труда определяется также и тем, что к нему совершенно не подходит общее стандартное определение качества как степени соответствия установленным требованиям, делающим продукт пригодным к употреблению. Таким образом, в разных ситуациях качеством умственного (творческого, интеллектуального) труда можем считать: в большинстве случаев – вероятность успешного результата; иногда – количество решенных задач или объем решенной части задачи за определенный период времени [1. С. 79–84].
3.3.2 Управленческая трудовая операция
Основным элементом процесса управленческого труда с технологической точки зрения является управленческая трудовая операция, которую можно классифицировать по признакам: функционально-технологическому содержанию, степени механизации, характеру преобразования информации и др.
По функционально-технологическому признаку можно выделить три группы операций:
организационно-административные;
аналитико-конструктивные;
информационно-технические (рис. 3.1).
|
|
|
|
|
|
Трудовые операции |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Организационно- |
|
|
Аналитико- |
|
|
Информационно- |
||||||
административные |
|
|
конструктивные |
|
|
технические |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
1. Служебно- |
|
5. Аналитические |
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
7. Документальные |
|||||||
коммуникационные |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
6. Конструктивные |
|
|
8. Первично-счетные |
|||
2. |
|
|
|
|
|
|
|
|
и учетные |
|||
Распорядительные |
|
|
|
|
|
|||||||
3. |
Координационные |
|
|
|
|
9. Коммуникационно- |
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
технические |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4. |
Контрольно- |
|
|
|
|
|
|
|
||||
оценочные |
|
|
|
|
10. Вычислительные |
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
и формально-логические |
|||
Рис. 3.1 – Виды управленческих трудовых операций
69
Каждая группа соответствует технологическому и должностному разделению труда между: руководителями, которым свойственны преимущественно ад- министративно-организационные операции; специалистами – аналитико-кон- структивные операции; техническими исполнителями – информационно-техни- ческие операции.
В процессе организационно-административных операций вышестоящие звенья управленческой структуры передают нижестоящим управленческие полномочия и ответственность, различные распоряжения, инструкции, рекомендации, получают от них отчеты, сводки, информацию, осуществляют процесс контроля, проводят совместные обследования.
По своему назначению организационно-административные взаимодействия делятся на координационные и интеграционные. Координирующие взаимодействия осуществляют межфункциональные органы, комитеты, специальные группы, стратегические хозяйствующие центры.
При интеграционных взаимодействиях происходит объединение элементов управленческой структуры в единое целое и их подчинение руководящему центру предприятия – совету директоров, правлению, штаб-квартире.
Техническое взаимодействие между субъектами управленческой структуры реализуется в процессе их участия в практической деятельности, например, в подготовке и проведении совещаний, переговоров, обмене опытом, ведении делопроизводства, сборе, обработке, хранении, выдаче различных документов.
Информационное взаимодействие характеризуется обменом между субъектами управления сведениями, необходимыми для принятия решений. Эти сведения бывают официальными, закрепленными юридически, и неофициальными, не обладающими никаким правовым статусом, но способствующими ориентированию в сложившейся ситуации.
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
К аналитическим операциям относятся: изучение информа-
ции, специальной литературы, опыта разных предприятий и анализ тех или иных показателей, ситуаций и т. д.
Конструктивные операции связаны с подготовкой различных решений: организационных, технических, экономических.
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
Конструктивные операции взаимодействуют с коммуникационными и связанными с ними аналитическими операциями.