31. Культура общения с гражданами.

Особое внимание при анализе культуры профессионального общения сотрудников ОВД следует уделить культуре приема посетителей сотрудниками ОВД. Служебный этикет предусматривает определенные правила личного приема граждан сотрудниками ОВД. Так, прием граждан должен проводиться руководящими работниками, имеющими право принимать необходимые решения по вопросам, отнесенным к компетенции органов внутренних дел. Время приема должно быть максимально удобным для граждан.

Следуя общим требованиям Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, сотруднику в служебном поведении, в том числе при ведении приема граждан, необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

Сотруднику следует воздерживаться:

- от любого вида высказываний и действий дискриминационного характера;

- от проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;

- угроз, оскорбительных выражений, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение.

При входе посетителя в приемную сотрудник, проводящий прием, должен встать, поздороваться с вошедшим, предложить ему сесть, после чего занять свое рабочее место.

Беседа должна начаться с просьбы сотрудника к посетителю сообщить фамилию, имя, отчество, место работы, адрес. Эти данные фиксируются, после чего посетитель излагает сущность вопроса, с которым он обратился. При необходимости можно в корректной форме попросить у посетителя документы, удостоверяющие личность.

Сотрудник должен учитывать, что разговор с посетителем необходимо начинать с того, что выступает предметом вступительного, так называемого «малого» разговора. Его тема рождается непосредственно в момент встречи и закладывает фундамент взаимного доверия. «Малый» разговор чаще всего не имеет ничего общего с основным разговором, который и является целью профессиональной беседы.

По окончании встречи следует проводить посетителя до двери и попрощаться. Принятое в ходе посещения гражданином территориального органа решение, может быть подтверждено и в письменной форме. Если удовлетворение просьбы посетителя противоречит закону, необходимо объяснить это.

Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на прием не допускаются. Принимать их разрешается лишь в том случае, если они сообщают сведения о преступлениях и других событиях, которые требуют срочного принятия мер. 32. Этикет: структура, происхождение и основное значение.

История возникновения и становления этикета, как в российском, так и в западноевропейском обществе показывает, что данная система норм и правил поведения всегда выполняла определенные социально-культурные функции, обнаруживая в себе элементы как всеобщего, так и особенного, присущего только конкретной культуре в данный момент исторического развития.

В древнеегипетском обществе первыми задокументированными правилами этикета стала книга городского администратора и визиря Птах-хотепа «Инструкции по поведению». Книга датируется примерно 2400 (2350) годом до н.э. Данная книга своего рода первый вариант общегражданского и придворного этикетов.

Развитие системы общественных взаимоотношений постепенно привело к появлению дипломатического этикета. Так, после военных событий между Египтом и хеттами в 1278 году до н.э. между египетским фараоном Рамзесом Вторым и хеттским царём Хаттушилем Третьим был подписан договор. Египтяне проиграли войну, но для хеттского царя было выгодно иметь в Египте не врага, а союзника, поэтому он заключает мир, условия которого были выгравированы на серебряной пластинке, которая и является первым проявлением дипломатического этикета. Поэтому неслучайно, что первые проявления регламентированных отношений появлялись в «горячих точках» человеческих взаимоотношений. В дальнейшем, греки, придавая большое значение межгосударственным отношениям, развили дипломатический этикет, насытив его огромным количеством сложных ритуалов.

Вторым по времени возникновения является придворный этикет и последним был сформирован общегражданский этикет, который был родственен придворному, но гораздо проще.

В 1204 году испанский священник Педро Альфонсо создал книгу по правилам поведения для священнослужителей и монахов «Дисциплина клерикалис». Это первый памятник общегражданского этикета в Европе, и на его основе впоследствии составлялись пособия по гражданскому этикету в Англии, Франции, Германии и итальянских княжествах. Классическими странами этикета считаются Англия и Франция, хотя облагораживание нравов в Европе началось с Италии XIV века. С XVII века статус законодательницы этикета получает Франция благодаря Людовику XIV.

В Россию европейский этикет проникает в начале XVIII века. До этого же существовал общепринятый порядок при царском дворе и вне его, сформулированный в XVI веке в кодексе правил, названном «Домострой». В основе правил «Домостроя» лежало сословное деление общества и подчинение низших высшим, младших старшим. В семье утверждалась незыблемая власть главы дома над всеми домочадцами и слугами, и в случае их неповиновения главе дома предписывалось «сокрушать рёбра» тому, кто ослушался. В обществе была создана строгая иерархия подчинённости: боярину, наместнику царя, царю. К концу XVII века домостроевский порядок стал мешать развитию культуры и общества, и Пётр I, расширяя границы общения России с другими государствами, стал прививать европейские нормы поведения в России.

В 1717 году выходит книга «Юности честное зерцало или показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». В предисловии к книге, написанном самим Петром I, отмечено, что воспитанного человека отличают три добродетели: приветливость, смирение и учтивость. Кроме того, по указанию императора в России была издана книга Эразма Роттердамского «О правилах хорошего тона».

Табель о рангах не только классифицировала государственные должности, но и предписывала, чтобы «каждый чиновник одевался в соответствии со своим служебным положением, не хуже и не лучше, а как чин и характер того требует». Позднее эти правила были распространены и на жен чиновников.

Правила поведения различных стран Европы, введенных Петром, своеобразно сочетались с русскими национальными обычаями и условиями. И хотя Пётр I искоренял патриархальные порядки, некоторые устои и традиции Домостроя (как правило, в купеческом и крестьянском сословиях) ещё долго соседствовали с европейскими правилами (в основном, на неофициальном, семейном уровне).

Октябрьская революция хаотично перемешала социальные слои и перекроила все сферы жизни, и этикету тоже здорово досталось. Было искоренено понятие этикета как обязательной категории. Постепенно правила хорошего тона стали возвращаться как неизбежная часть человеческого существования, но основы этикета сильно пострадали.

Как было сказано выше, само понятие «этикет» имеет французское происхождение и связано с правлением Людовика XIV (1638-1715), который ввел порядок поведения приглашенных гостей, изложенный на специальных карточках (по франц. etiquette – этикетка). Отсюда и слово «этикет».

Если первоначально этикет в буквальном смысле слова означал порядок поведения и правила учтивости, необходимые при дворцовых церемониях, то позже он стал означать порядок поведения и соблюдение норм и правил учтивости, принятых в обществе.

Различают несколько видов этикета, основным из которых являются:

 придворный этикет – разновидность этикета, в котором строго устанавливается порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

 дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

 воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

 общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

Самыми строгими по обязательности соблюдения принятых норм и правил являются военный и дипломатический этикет, но самым разнообразным по формам и функциям является общегражданский этикет, который может принимать такие формы как: присутственный этикет (гости, приемы, рестораны, театры и др.); брачный этикет; семейный этикет; спортивный этикет; этикет путешествий; корпоративный этикет; деловой этикет.

ЗНАЧЕНИЕ ЭТИКЕТА:

1) Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений.

2) Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.).

3) Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм).

4) Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении, где ему отводится роль сильного превентивного средства. Здесь этикет способен снять психологическую напряженность. В конфликтных ситуациях (семейные, межличностные конфликты) нормы этикета выполняют функцию «синтона» («психологического поглаживания»). Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта.

Исходя из вышесказанного, под этикетом понимается совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления взаимоотношений людей в процессе общения и их поведение.

ФУНКЦИИ ЭТИКЕТА:

1. Информационная функция

2. Функция стандартизации моделей индивидуального и группового поведения

3. Функция обеспечения социального контроля и социального влияния

4. Функция дипломатии, политической борьбы

5. Функции идентификации с окружающими 33. Этика следственной деятельности: нравственные требования, предъявляемые к следователю, особенности общения в следственной деятельности.

Расследование преступлений представляет собой специфический вид государственной деятельности, требующий от следователя соответствующих волевых, психологических и нравственных качеств, что обусловлено особенностями его задач и условий их достижения.

Нравственные требования, предъявляемые к следователю:

 активность и принципиальность в отыскании истины;

 объективность и беспристрастность;

 гуманность;

 справедливость;

 безупречная честность;

 высокая культура общения при соблюдении законности, прав и интересов участвующих в деле лиц.

Объективность и беспристрастность. Например, закон возлагает на следователя обязанность разъяснять участвующим в деле лицам их права и обеспечить возможность осуществления этих прав.

В том, насколько добросовестно он выполняет эту свою процессуальную обязанность, выражается объективность и беспристрастность следователя.