Интеллектуальные технологии обоснования инновационных решений

Таблица 4.8

Значения сверток

Графическое представление результатов может наглядно продемонстрировать позиционирование операторов сотовой связи (рис. 4.26, а, б, в).

Рис. 4.26. График свертки: а – параметров Х1 (стоимость SMS) и Х2 (стоимость подключения);

б – предыдущей свертки и параметра Х3 (качество приема); в – предыдущей свертки и параметра Х4 (стоимость исходящих

звонков); – U-tel, ¡ – МТС, y – Билайн, S – Мегафон

в

291

тельности наглядно показывает, что повышение параметра Х1 на 0,3 приведет к увеличению комплексной оценки до показателя 2,8. Иными словами, уменьшение стоимости SMS позволит оператору «МТС» занять 1-е место на рынке услуг сотовой связи (рис. 4.28).

Рис. 4.28. Функция свертки для оператора «МТС» с измененным показателем Х1

292

Проанализировав таким образом позиции каждого оператора, можно найти «узкие места» их позиционирования. Так, для оператора «Билайн» и «Мегафон» увеличение показателя Х1 не повлияет на их комплексные оценки (рис. 4.29, 4.30), для этих операторов решающим фактором являются иные параметры: для «Билай» – Х4, для Мегафон – Х3 (рис. 4.31, 4.32).

Рис. 4.29. Функция чувствиРис. 4.30. Функция чувствительности оператора «Билайн» тельности оператора «Мегафон» к параметру Х1 (стоимость SMS) к параметру Х1 (стоимость SMS)

показывает (рис. 4.35), что увеличение значения этого показателя не повлияет на увеличение общей оценки. Если же уменьшать значение показателя до 2,6 общая оценка тоже окажется неизменной. Однако при значении 2,5 значение свертки увеличится на 0,03 и будет равным 2,29. Дальнейшее уменьшение значения показателя вызовет ухудшение общей оценки вплоть до наихудшего показателя, равного 1.

На практике данные выводы могут расцениваться следующим образом: оператору «Билайн», чтобы улучшить позиционирование на рынке, уменьшать стоимость SMS нецелесообразно. Возможно также небольшое увеличение стоимости SMS. Но при значении 2,5 значение свертки бу-

дет 2,29.

Рассмотрим график свертки по следующему параметру: стоимость подключения (рис. 4.36).

График показывает, что увеличение значений данного показателя ухудшит общую оценку. Единственно возможное увеличение общей оценки воздействием на данный фактор – уменьшить его на 0,06 и тем самым увеличить общую оценку на 0,03 (Х=2,29), то есть небольшое увеличение стоимости подключения улучшит отношение потребителей к оператору. Снижение цены, наоборот, ухудшит оценку потребителей.

295

Рассмотрим влияние на общую оценку оператора «Билайн» показателя Х3 – качество приема (рис. 4.37).

На графике чувствительности четко видно, что увеличение данного показателя не будет благоприятно влиять на значение общей оценки. Если же уменьшить показатель до значения 2,5, общая оценка увеличится на 0,03 и будет равна 2,29. Иными словами, можно уменьшить вложения средств в улучшение качества связи и перенаправить эти средства на улучшение других показателей.

Влияние параметра Х4 (стоимость исходящих звонков) на общую оценку оператора отражается на графике чувствительности (рис. 4.38).

График показывает, что увеличение значения показателя до 2,5 вызовет рост общей оценки до значения 2,56. А при Х4 = 3,5 даже снизится до значения Х = 2,53. Уменьшение значения этого показателя вызовет практически линейное ухудшение общей оценки.

Однако влияние графика чувствительности одного параметра не дает полной оценки влияния факторов на значение свертки. Для наилучшего понимания зависимости необходимо рассмотреть графики чувствительности по двум па-

296

раметрам. Данный график показывает изменение общей оценки под влиянием изменения двух факторов.

Рассмотрим графики чувствительности по двум параметрам для оператора «Билайн» (рис. 4.39).

Рис. 4.39. Чувствительность свертки по элементам Х1 (стоимость SMS) и Х2 (стоимость подключения)

На графике мы видим, что при совместном увеличении значений факторов Х1 (стоимость SMS) и Х2 (стоимость подключения) общая оценка не достигнет наивысшего значения, остановившись при значениях Х1 = 2,8 и Х2 = 2,6 на отметке, равной 2,25, а при значениях Х1 = 2,45 и Х2 = 2,45 будет максимальной (2,27). Иными словами, одновременное уменьшение стоимости SMS и звонков не повлияет на значения функций.

Рассмотрим совместное влияние параметров Х1 (стоимость SMS) и Х3 (качество приема) на графике чувствиительности (рис. 4.40). На данном графике мы видим схожую картину со случаем влияния параметров Х1 и Х2:

297

максимальное значение свертки достигается при Х1 = 2,5 и Х3 = 2,5 (Х = 2,29). Оператор «Билайн» при одновременном снижении стоимости SMS и улучшении качества приема не улучшит позиционирование на рынке сотовой связи.

Рис. 4.40. Чувствительность свертки по элементам Х1 (стоимость SMS) и Х3 (качество приема)

Рассмотрим влияние на значение свертки параметров Х1 (стоимость SMS) и Х4 (стоимость исходящих звонков) (рис. 4.41).

Данный график наглядно показывает, что одновременное увеличение значений показателей Х1 и Х4 приведет к росту значения свертки и при значениях Х1, Х4 = 2,5 Х = 2,56 достигнет максимального значения. Иными словами, оператору «Билайн» для улучшения позиционирования можно увеличить стоимость SMS и снизить стоимость звонков.

298

Рис. 4.41.Чувствительность свертки по элементам Х1 (стоимость SMS) и Х4 (стоимость исходящих звонков)

Рассмотрим влияние параметров Х2 (стоимость подключения) и Х3 (качество приема) (рис. 4.42).

Рис. 4.42. Чувствительность свертки по элементам Х2 (стоимость подключения) и Х3 (качество приема)

299

График показывает, что при значениях параметров Х2 = 2,5 и Х3 = 2,5 значение свертки достигнет максимального значения Х = 2,29, и дальнейшее увеличение этих параметров нецелесообразно.

Влияние параметров Х2 (стоимость подключения) и Х4 (стоимость звонков) показано на графике чувствительности (рис. 4.43), который свидетельствует о том, что общая оценка не достигнет наивысшего значения, остановившись на значениях Х2 = 2,8 и Х4 = 2,8 на отметке, а при значения Х = 2,86 будет максимальной. Заметим, что увеличение этих двух показателей – единственная возможность «обогнать» соперников, завоевав предпочтения потребителей.

Рис. 4.43. Чувствительность свертки по элементам Х2 (стоимость подключения) и Х4 (стоимость исходящих звонков)

Рассмотрим влияние на значение свертки параметров Х3 (качество приема) и Х4 (стоимость исходящих звонков) (рис. 4.44).

300