Современные технологии менеджмента Методические рекомендации по изучению дисциплины, направление подготовки 38.04.02 Менеджмент

-«хорошо» выставляется студенту, показавшему в работе и при ее защите полное знание материала, всесторонне осветившему вопросы темы, но не в полной мере проявившему самостоятельность в исследовании;

-«удовлетворительно» выставляется студенту, раскрывшему в работе основные вопросы избранной темы, но не проявившему самостоятельности

ванализе или допустившему отдельные неточности в содержании работы;

-«неудовлетворительно» выставляется студенту, не раскрывшему основные положения избранной темы и допустившему грубые ошибки в содержании творческого задания.

Важным моментом при проведении семинарских занятий также выступает решение расчетных задач. Это позволяет отработать на практике полученные при изучении лекционного материала знания.

Методические рекомендации студентам по подготовке к деловой игре. Деловая игра - это своеобразное моделирование процессов и механизмов принятия решений с использованием математической и организационной моделей. Применение деловых игр в процессе обучения способствует развитию профессиональных компетенций обучаемых, формирует умение аргументировано защищать свою точку зрения, анализировать и интерпретировать получаемую информацию, работать коллективно. Деловая игра также способствует привитию определенных социальных навыков и воспитанию правильной самооценки. Деловая игра по дисциплине «Операционный менеджмент» проводится с целью оперативного принятия решений руководителем.

Вариант деловой игры приведен ниже. 1. Тема (проблема).

Деловая игра «Хватит разговоров» 2. Концепция игры.

I. Цель игры – приобретение практических навыков оценки и анализа внешних изменений и принятия соответствующего решения с учетом состояния организации.

II. Техническая подготовка.

Предварительно для проведения игры необходимо подготовить:

-рабочее место директора. Например: письменный прибор, телефон, калькулятор, индивидуальное задание и деловые бумаги и т.д.;

-рабочее место бизнес-консультантов. Например: письменный прибор, телефон, калькулятор, индивидуальное задание и деловые бумаги и т.д.;

-рабочие места координаторов и консультантов. Например: письменный прибор, телефон, калькулятор, индивидуальное задание и деловые бумаги и т.д.;

-прочие рабочие места;

-папку с деловыми бумагами для подчиненных. Например: квартальный отчет, сведения о поставщиках и т.д.;

-информацию для научно-исследовательской фирмы с указанием предмета и условий договора (выбор произволен);

11

-идентификаторы участников игры; - необходимые таблицы.

III. Роли:

1.Высшие руководители корпорации «А3-группа предприятий модной одежды».

2.Сотрудники Отдела подготовки кадров (ОПК) в корпорации «А3группа предприятий модной одежды».

IV. Порядок проведения деловой игры.

Документы:

1.Выдержки из корпоративной газеты «Новости А3-группа предприятий модной одежды»;

2.Выдержки из рекомендаций консалтинговой фирмы «Менеджмент организации екселенц» по поводу положения и дальнейшего развития корпорации А3 (только для высших руководителей);

3.Записка секретарши президента корпорации Э. Общительной своей ближайшей подруге, секретарю начальника отдела подготовки кадров М. Никчемной (только для ОПК).

Ситуация:

Сегодня день публикации корпоративной газеты «Новости А3-группа предприятий модной одежды». Высшие руководители Корпорации получили заключение и рекомендации консалтинговой фирмы «Менеджмент организации екселенц» по поводу положения и возможностей дальнейшего развития корпорации А3 и должны разработать решения по следующим направлениям:

- достижения корпорации; - имеющиеся проблемы; - способы их преодоления,

и разработать задания для отдельных подразделений корпорации, в частности, для ОПК, детализирующие выработанные элементы стратегии.

Сотрудники ОПК знают о том, что высшие руководители корпорации появятся у них после обеда и, предупрежденные секретаршей президента, стремятся максимально подготовиться к этому визиту, разработав ряд предложений по новым методам и направлениям подготовки персонала.

События:

«Симуляция» начинается с встречи высших руководителей компании на восьмом этаже главного офиса, в то время как преподаватели встречаются в ОПК. Второй этап начинается с появления руководителей в ОПК.

Условия:

Вы должны проявить себя как профессионалы. Это будет означать, что Вы имеете надежды на дальнейшую карьеру в корпорации.

Вы не должны изобретать «факты» для убедительной аргументации, но можете добавлять детали, если они правдоподобны и хорошо соотносятся с фактами, изложенными в документах.

Вы можете делать все, что не было запрещено, но Вы должны действовать в рамках Вашей роли и профессиональной компетенции.

Новости А3группы предприятий модной одежды Наш «молодежный имидж»

Годовой отчет, опубликованный на прошлой неделе, показывает, что «Группа предприятий модной одежды А3» держится на волне конкуренции и что «молодежный имидж» оправдывает себя, несмотря на постоянно усиливающуюся конкуренцию в торговле одеждой. Прибыль после уплаты налогов составила 23,6 миллионов (примерно как в прошлом году) и уровень дивидендов акционерам сохранен. Было открыто восемь

12

новых уличных магазинов, три закрыто, а убыточная/заочная обувная компания «Разан» была продана. Позиции корпорации, как одного из ведущих Домов модной одежды, была усилена за счет вложения финансов в создание популярных видеопрограмм, сопровождающихся рекламой. Планы на будущее включают создание спортивного оснащения и производство некоторых видов одежды (пока не специализированных) для школ и колледжей.

Завершение работы консультантов

Приглашенные консультанты по управлению, занимавшиеся исследованием позиций и потенциала Группы предприятий модной одежды А3, завершили свою работу. Их рекомендации были одобрены Правлением директоров. Высшие руководители планируют встречи с начальниками, а в некоторых случаях и всем составом подразделений для обсуждения необходимых действий. Первая такая встреча состоится сегодня в Отделе подготовки кадров.

До свидания, И.Р.!

Специальным банкетом отметил на прошлой неделе Отдел подготовки кадров уход на пенсию И.Р. Георгиева. И.Р., который был главой отдела на протяжении последних пятнадцати лет, решил принять раннюю отставку, и его будет очень недоставать. Многие из сегодняшних сотрудников будут помнить ясные и эффективные лекции И.Р., посвященные А3 и ее политике. Именно И.Р. в конце 1970-х «поднял целину» в создании обучающих пакетов, содержащих видео-показы магазинов, одежды, заказчиков, рекламы и скромных, незаметных, но незаменимых людей: секретарей, плановиков, покупателей, персонала столовой. Именно точные комментарии И.Р. предписывали, как обращаться с трудными заказчиками.

Почтовый ящик: Наши предложения

Вхудожественной школе мы выполняли упражнение по проектированию модной одежды зимнего сезона. Позже это было проведено в форме «симуляции», в которой мы должны были делать то же самое, но каждый получил роль: дизайнер, покупатель, рекламщик, заказчик. Почему бы отделу подготовки кадров не использовать подобные вещи?

Вполном объеме условия проведения деловой игры и критерии оцени-

вания участия в ней студентов-магистрантов можно посмотреть в фонде оценочных средств дисциплины «Современные технологии менеджмента».

V. Ожидаемый результат от проведения деловой игры.

-научить участников анализировать состояние организации;

-дать возможность играющим оценить и принять решение, являющееся наиболее целесообразным для организации.

Методические рекомендации по подготовке домашних заданий.

Домашние задания – одна из форм самостоятельной работы студентов, способствующая углублению знаний, выработке устойчивых навыков самостоятельной работы.

Домашние задания по дисциплине предусматривают выполнение твор- ческо-исследовательских работ по материалам конкретных предприятий и решение задач.

В ходе выполнения домашних заданий студент должен проявить высокую степень самостоятельности; умение логически мыслить и делать обоснованные выводы из полученных в ходе выполнения заданий результатов; умение использовать полученные теоретические знания при выполнении

13

творческо-аналитических домашних заданий по материалам конкретных предприятий.

Выполнение творческого домашнего задания требует глубокого изучения соответствующего теоретического материала, осмысления существа обозначенной проблемы, проведения, если это необходимо, анализа проблемы на конкретном предприятии или в условиях конкретного рынка, разработки рекомендаций.

Примерный список домашних заданий представлен ниже.

Творческое домашнее задание 1. Изучите законы Мерфи, Чизхолма, теорему Стокмайера, законы Питера, Имхоффа, Паркинсона, Корнуэлла, Зиммерги, Менкена, афоризм Мэтча и др. Ответьте на следующие вопросы:

а) Какие основные проблемы организационного или личностного менеджмента затронуты в приведенном выше перечне высказываний?

б) Какие условия породили эти проблемы?

в) Имеются ли аналогичные условия в сегодняшнем Казахстане?

г) Всегда ли следует прибегать к названным выше способам решения проблем? д) Какие альтернативные варианты существуют?

Творческое домашнее задание 2. Рассмотреть методы оценки интеллектуального капитала; коэффициент Тобина, оценку на основе нефинансовых показателей и сбалансированную систему показателей; выделить плюсы и минусы каждого из методов.

Творческое домашнее задание 3. Изучить вопросы:

-Существующие концепции совершенствования бизнес-процессов: концепция качества Э. Деминга (TQM), бережливое производство (кайдзен, TPS), стандарты каче-

ства ISO-9000:2000,

-реинжиниринг бизнес-процессов в России и за рубежом. Опыт ведущих компаний,

-существующие подходы к проведению диагностики состояния существующей модели бизнеса для ее реинжиниринга,

-применение информационных технологий IDEF, SADT, ARIS, ABC, ФСА, UML, BPEL, BPMN при моделировании бизнес-процессов,

-преимущества и недостатки популярных Case-продуктов (BPwin, ERwin, EMTool,

IDEF/DOCTOR, Aris Toolset).

Творческое домашнее задание 4. Компания «KitTab» собирает кухонные столы, закупая для этого ножки (4 шт. на стол) и столешницы. Время выполнения заказов на ножки и столешницы составляет соответственно 2 и 3 недели, а сборка – одну неделю. Компания получила заказ на 20 столов, которые должны быть доставлены в 5-ю неделю периода планирования, и 40 столов – в 7-ю неделю. В настоящее время у нее в запасе имеется 2 готовых стола, 40 ножек и 22 столешницы. Когда компания должна отправить заказы на поставку ей комплектующих?

Творческое домашнее задание 5. Найти примеры использованиями известными компаниями методов бенчмаркетинга, обобщить их в реферате.

Творческое домашнее задание 6. «Выявление влияния интеллектуальных ресурсов при позиционировании компании (на примере компании, в которой работает магистрант)».

Критерии оценивания выполнения домашних заданий аналогичны приведенным выше.

Методические рекомендации студентам по подготовке докладов, фиксированных выступлений на семинарских занятиях. При подготов-

ке к докладу по теме, указанной преподавателем, студент должен ознакомиться не только с основной, но и дополнительной литературой, а также с последними публикациями по этой тематике в сети Интернет. Необходимо

14

подготовить текст доклада и иллюстративный материал в виде презентации. Доклад должен включать введение, основную часть и заключение. На доклад отводится 7-10 минут учебного времени. Он должен быть научным, конкретным, определенным, глубоко раскрывать проблему и пути ее решения.

Темы докладов:

1.Кибернетика и менеджмент - взаимосвязь наук.

2.Принцип «черного ящика» в менеджменте.

3.Особенности применения на практике мотивационных теорий.

4.Конфликтные модели в теории и практике менеджмента.

5.Проблема глобализации экономики и мировых связей.

6.Теория монополистической конкуренции Д. Робинсона и Э. Чемберлин.

7.Теория ресурсной зависимости К. Акъюно.

8.Теория операционных издержек Р. Коуза.

9.Популяционно-экологическая теория М. Ханнан, Дж. Фримена.

10.Теория рациональной случайности А. Берла, Г. Минза и М. Дженсона.

11.Теория «социального партнерства» Дж. Милля, Ж Сэя.

Критерии оценивания выступления студентов:

-умение рассчитывать экономические показатели;

-логичность сделанных выводов.

Шкала оценивания аналогичная приведенной выше.

Методические рекомендации студентам по подготовке к экзамену.

При подготовке к экзамену необходимо руководствоваться рабочей программой по дисциплине «Современные технологии менеджмента». При этом следует помнить, что отдельные вопросы дисциплины могут рассматриваться только в рамках самостоятельной работы студента.

На экзамене студент должен показать знание содержания дисциплины, основных терминологических понятий, умение свободно использовать их. При подготовке к ответу на экзамене студенту разрешено пользоваться программой по курсу. В случае затруднения ответа студента на поставленные вопросы, а также для более точной оценки знаний и умений студента в рамках дисциплины преподаватель может задавать дополнительные вопросы в пределах программы курса. Ответ студента на поставленные вопросы должен быть достаточно кратким, отвечать сути вопроса, быть логически выстроенным, по возможности отражать личную позицию студента по существу вопросов.

Вопросы для подготовки к экзамену

1.Категории и значение качества.

2.Концепции управления качеством.

3.Оценка, измерение и методы управления качеством.

4.Нормативно-правовая база обеспечения качества.

5.Системы менеджмента качества.

6.Экономика управления качеством.

15

7.Теоретические основы управления знаниями.

8.Менеджмент знаний как экономическая категория.

9.Информационные технологии управления знаниями.

10.Коммуникационные и маркетинговые технологии.

11.Возникновение и развитие реинжиниринга.

12.Факторы, условия и предпосылки необходимости изменений.

13 Структура и содержание процесса стратегического управления проектами реинжиниринга (изменений).

14 Принципы реинжиниринга бизнеса.

15 Возможности современных информационных технологий и их применение в проектах реинжиниринга.

16.Объект, предмет, сущность и основные категории логистики

17.Концепция логистики

18.Логистика снабжения и распределения

19. Место и роль логистики в менеджменте организации

20.Понятие, назначение и основные принципы бенчмаркинга.

21.Области и виды бенчмаркинга.

22.Этапы бенчмаркинга.

23.Факторы результативности бенчмаркинга.

24.Организация внедрения результатов бенчмаркинга.

25.Интеллектуальные ресурсы и интеллектуальный капитал предприятия.

26.Интеллектуальная собственность в составе интеллектуальных ресурсов.

27 Особенности управления персоналом, создающим интеллектуальные ресурсы.

28.Система управления интеллектуальными ресурсами компании.

29.Диверсификация бизнеса на основе управления интеллектуальными ресурсами.

Критерии оценивания:

-полнота и правильность освещения вопросов билета;

-четкость, логичность, последовательность изложения материала;

-правильное использование терминологии;

-наличие примеров из практики и их соответствие теоретическим положениям;

-качество ответов на дополнительные вопросы;

-аргументированность ответов;

-сформированность компетенций.

Шкала оценивания:

Оценка «отлично» выставляется студенту, если он глубоко и прочно усвоил программный материал, исчерпывающе, последовательно, чётко и логически стройно его излагает, умеет тесно увязывать теорию с практикой, свободно справляется с вопросами, не затрудняется с ответом при видоизменении заданий, правильно обосновывает принятое решение.

Оценка «хорошо» выставляется студенту, если он твёрдо знает материал, грамотно и по существу излагает его, не допуская существенных неточностей в ответе на вопросы, умеет привести практические примеры.

Оценка «удовлетворительно» выставляется студенту, если он имеет знания только основного материала, но не усвоил его деталей, допускает неточности, недостаточно правильные формулировки, нарушения логиче-

16

ской последовательности в изложении программного материала, испытывает затруднения при рассмотрении конкретных примеров, иллюстрирующих теоретический материал.

Оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает значительной части программного материала, допускает существенные ошибки, неуверенно, с большими затруднениями может привести практические примеры. Как правило, оценка «неудовлетворительно» ставится студентам, которые не могут продолжить обучение без дополнительных занятий по соответствующей дисциплины.

4.2. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студента по дисциплине

При организации самостоятельной работы, следует обратить особое внимание на регулярность изучения основной и дополнительной литературы. В период изучения литературных источников можно также вести конспект. В случае затруднений необходимо обратиться к преподавателю за разъяснениями.

Самостоятельная работа студента при изучении дисциплины «Современные технологии менеджмента» состоит в:

-изучении материалов лекционной части курса;

-углубленном изучении отдельных вопросов теоретической части дисциплины, выносимых полностью или частично на самостоятельную проработку студента с использованием основной и дополнительной литературы;

-выполнении домашних творческих заданий;

-подготовке к практическим занятиям;

-подготовке к тестированию в рамках текущей аттестации;

-выполнении контрольных работ;

-подготовке к экзамену по дисциплине.

В учебном процессе выделено два вида самостоятельной работы:

-аудиторная;

-внеаудиторная.

Аудиторная самостоятельная работа по дисциплине «Современные технологии менеджмента» выполняется на практических занятиях под непосредственным руководством преподавателя и по его заданию.

Внеаудиторная самостоятельная работа выполняется студентом по заданию преподавателя, но без его непосредственного участия.

Виды заданий для внеаудиторной самостоятельной работы студента : для овладения знаниями:

-чтение текста (учебника, первоисточника, дополнительной литературы); составление плана текста;

-конспектирование текста;

-выписки из текста;

-работа со словарями и справочниками;

17

-учебно-исследовательская работа;

-использование компьютерной техники и Интернета и др. при выполнении творческих домашних заданий.

для закрепления и систематизации знаний:

-работа с конспектом лекций (обработка текста);

-повторная работа над учебным материалом (электронного учебника, первоисточника, дополнительной литературы);

-составление плана и тезисов ответа на вопросы промежуточного контроля;

-составление таблиц для систематизации учебного материала;

-ответы на контрольные вопросы;

-аналитическая обработка текста (аннотирование, рецензирование, реферирование, конспект-анализ и др.);

-подготовка сообщений к выступлению на практическом занятии, конференции;

-составление библиографии;

-тестирование и др.

для формирования умений и навыков:

-решение задач и упражнений по образцу;

-решение ситуационных (профессиональных) задач;

-подготовка к деловым играм, тренингам, проблемным урокам практических работ.

При предъявлении видов заданий на внеаудиторную самостоятельную работу преподаватель проводит инструктаж по выполнению заданий, который включает цель задания, его содержание, сроки выполнения, ориентировочный объём работы, основные требования к результатам работы, критерии оценки. Во время выполнения студентами внеаудиторной самостоятельной работы преподаватель может проводить при необходимости консультации за счёт общего бюджета времени.

Самостоятельная работа может осуществляться индивидуально или группами студентов, в зависимости от цели, объёма, конкретной тематики самостоятельной работы, уровня сложности, уровня умений студентов

Контроль результатов внеаудиторной самостоятельной работы студентов может осуществляться в пределах времени, отведённого на обязательные учебные занятия по дисциплине и внеаудиторную самостоятельную работу студентов по дисциплине, может проходить в письменной, устной или смешанной форме, с представлением изделий или продукта творческой деятельности студента.

В качестве форм и методов контроля внеаудиторной самостоятельной работы студентов используются:

-практические занятия;

-защита творческих домашних работ;

-тестирование в рамках текущей аттестации;

-контрольные работы;

-устный экзамен.

18

Критериями оценки результатов внеаудиторной самостоятельной работы студента являются:

-уровень освоения студентом учебного материала;

-умение студента использовать теоретические знания при выполнении практических задач;

-сформированность общеучебных умений;

-обоснованность и чёткость изложения ответа;

-оформление материала в соответствии с установленными требованиями. Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным

доступом к электронно-библиотечным системам (электронным библиотекам) и электронной информационно-образовательной среде университета. Доступ осуществляется из читальных залов библиотеки, оснащенных оборудованными рабочими местами, из компьютерных классов, компьютеров кафедры экономики и менеджмента.

Внеаудиторная работа обучающихся сопровождается разработанным методическим обеспечением по дисциплине «Современные технологии менеджмента»:

-методические рекомендации по самостоятельной работе;

-методические рекомендации по проведению практических занятий. Учащимся также предоставляются образцы выполнения творческих

домашних заданий по дисциплине.

Перечень вопросов, выносимых на самостоятельное изучение.

Проработка вопросов, выносимых на самостоятельное изучение состоит в изучении, конспектировании и анализе литературных источников.

Методические рекомендации по самостоятельному изучению вопросов тем дисциплины:

1.Необходимо прочитать литературные источники, проанализировать качество и полноту изложения материала по изучаемым вопросам в литературных источниках.

2.Законспектировать ответы на вопросы самостоятельного изучения.

3.Ответить на контрольные вопросы.

4.Рекомендуется письменно составить свои вопросы к тексту (не менее трех).

5.Рекомендуется дать собственные комментарии позиции автора(ов) литературного источника, согласие или несогласие с автором(ами), аргументацию своей интерпретации.

6.Контроль за внеаудиторной самостоятельной работой осуществляется на практических занятиях, индивидуальных и групповых консультациях, защите контрольной работы (ЗФО), тестировании, зачете.

Темы для самостоятельного изучения

Модуль 1. Основные сферы применения современных технологий менеджмента

Перечень вопросов: Категории и значение качества. Концепции управления качеством. Оценка, измерение и методы управления качеством.

19

Нормативно-правовая база обеспечения качества. Системы менеджмента качества. Экономика управления качеством. Теоретические основы управления знаниями. Менеджмент знаний как экономическая категория. Информационные технологии управления знаниями. Коммуникационные и маркетинговые технологии.

При изучении материалов блока 1 следует подробно рассмотреть систему менеджмента качества. следует также изучить теоретические и практические аспекты применения управления знаниями как одной из основных технологий управления.

Модуль 2. Описательные аспекты современных технологий менеджмента

Перечень вопросов: Возникновение и развитие реинжиниринга. Факторы, условия и предпосылки необходимости изменений. Структура и содержание процесса стратегического управления проектами реинжиниринга (изменений). Принципы реинжиниринга бизнеса. Возможности современных информационных технологий и их применение в проектах реинжиниринга. Объект, предмет, сущность и основные категории логистики. Концепция логистики. Логистика снабжения и распределения. Место и роль логистики в менеджменте организации. Понятие, назначение и основные принципы бенчмаркинга. Области и виды бенчмаркинга. Этапы бенчмаркинга. Факторы результативности бенчмаркинга. Организация внедрения результатов бенчмаркинга. Интеллектуальные ресурсы и интеллектуальный капитал предприятия. Интеллектуальная собственность в составе интеллектуальных ресурсов. Особенности управления персоналом, создающим интеллектуальные ресурсы. Система управления интеллектуальными ресурсами компании. Диверсификация бизнеса на основе управления интеллектуальными ресурсами.

При изучении материала блока 2 необходимо, во-первых, изучить суть бизнес-процессов и сделать акцент на изучение инжиниринга и реинжиниринга бизнеса. Во-вторых, следует изучить особенности прохождения логистических процессов на разных этапах производственного процесса. В- третьих, следует обратить внимание на такую методику менеджмента, как применение бенчмаркетинговых технологий. Наконец, немаловажным является вопрос изучения управления и оценки интеллектуальных ресурсов организации.

Обеспечение учебно-методической и справочной литературой.

Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным доступом к электронно-библиотечным системам (электронным библиотекам) и электронной информационно-образовательной среде университета. Доступ осуществляется из читальных залов библиотеки, оснащенных оборудованными рабочими местами, из компьютерных классов, компьютеров кафедры экономики и менеджмента.

Внеаудиторная работа обучающихся сопровождается разработанным методическим обеспечением по дисциплине «Современные технологии

20