1.1.5. Теория характеристик работы

Изучение проблем, связанных с обогащением содержания работы, привело к тому, что два психолога задались целью ответить на вопрос, какие именно параметры работы можно обогатить. Дж. Ричард Хэкман и Г. Р. Олдхэм разработали теорию мотивации, основанную на изученных ими объективно измеряемых факторах ра­боты, которые коррелируют с удовлетворенностью и трудовой дисциплиной персонала (Hackman & Oldham, 1976,1980).

Они получили данные, которые позволили им предположить, что некоторые характеристики работы действительно влияют на отношение к ней исполнителей и на их поведение, но влияют на всех по-разному.

Работа, которой присущи определенные параметры, вызывает у тех, кто ее вы­полняет хорошо, положительные эмоции; эти эмоции становятся мотивирующим фактором, побуждающим их усердно трудиться в надежде, что хорошо выполнен­ная работа будет и впредь источником хорошего настроения. Насколько сильна мотивация, побуждающая хорошо работать, зависит от того, насколько сильна по­требность в профессиональном росте и развитии. Чем сильнее эта потребность, тем больше человек будет ценить позитивные эмоции, сопутствующие хорошо сделан­ной работе. Следовательно, суть теории характеристик работы заключается в сле­дующем: при условии, что человек испытывает сильную потребность в професси­ональном росте, некоторые характеристики работы приводят к определенным пси­хологическим состояниям, а те, в свою очередь, — к усилению мотивации, к более результативному труду и к удовлетворенности.

Хэкман и Олдхэм идентифицировали следующие принципиально важные па­раметры работы:

1. Разнообразие навыков. Мера использования на рабочем месте различных навыков и способностей. Чем больше навыков и умений требуется для вы­полнения работы, тем она привлекательней для исполнителя.

2. Идентичность рабочего задания. Более привлекательна та работа, результа­том которой является нечто цельное, а не фрагмент или деталь, как обычно бывает на сборочном конвейере.

3. Важность работы. Значение выполняемой работы для жизни и благополучия коллег или клиентов. Например, работа авиамеханика имеет большее значе­ние для жизни и здоровья многих людей, чем работа почтового служащего.

4. Автономность. Мера самостоятельности, которую работник может проявить при планировании и организации выполнения задания.

5. Обратная связь. Объем информации об эффективности и качестве его тру­да, получаемой работником.

Чтобы эти качества работы проявились в максимальной степени, ее можно ре­организовать, придерживаясь рекомендаций, аналогичных тем, которые ранее были даны Герцбергом:

• Объедините фрагментарные, специализированные операции так, чтобы ося­заемым результатом труда стал по возможности более завершенный объект.При этом исполнителю понадобится более разнообразный набор навыков и возрастет идентичность работы.

• Последовательность выполнения отдельных заданий должна подчиняться естественной логике работы, результатом которой должен стать идентифи­цируемый предмет; при этом возрастают как идентичность работы, так и ее значимость.

• Дайте работникам возможность выходить напрямую на клиентов или на тех, кто использует результаты их труда; это благоприятствует приобретению ими более разнообразных навыков, большей автономности и обратной связи.

• Предоставьте работникам право брать на себя ответственность за выполне­ние заданий и контролировать его; при этом у них появляется возможность приобрести новые навыки, возрастают идентичность работы и ее значимость, а труд работников становится более автономным.

• Позаботьтесь о том, чтобы работники регулярно получали информацию о том, насколько хорошо они справляются со своими обязанностями; это де­лает обратную связь более эффективной.

Для измерения трех теоретических аспектов — восприятия персоналом харак­теристик работы, уровня потребности персонала в профессиональном росте и его удовлетворенности работой — Хэкман и Олдхэм разработали «Исследование ди­агностики работы» (Job Diagnostic Survey —JDS) — анкету, которую заполняют сами респонденты, включая короткие фразы, описывающие их работу. Степень соответствия каждого утверждения выполняемой им работе респондент оценива­ет рейтингом. Переработанная версия анкеты, в которую вошли только фразы в утвердительной форме, признана более валидной, нежели первоначальный вариант.

Результаты исследований позволяют говорить о том, что JDS — источник по­лезной информации восприятии характеристик работы, однако для всесторонней оценки ее природы нужны и другие объективные способы измерения. К дополни­тельным характеристикам работы (их также следует принимать во внимание) от­носятся, в частности, когнитивные требования, предъявляемые к работникам ком­пьютеризацией технологических процессов, и ответственность за результаты тру­да, которую они возлагают на персонал.

Теория характеристик работы продолжает привлекать к себе внимание исследо­вателей. Результаты изучения программ обогащения содержания работы, основан­ных на этой теории, свидетельствуют о ее жизнеспособности и о том, что, сделав не­которые виды деятельности более содержательными и сложными и возложив на работника большую ответственность, можно увеличить его удовлетворенность ра­ботой и полнее использовать его потенциальные возможности.