4.2.2. Идентификация проблемной области

Пусть в результате бесед с экспертом были установлены следующие эмпирические правила:

1. Если плеер включается, и работает стабильно, значит микросхемы и флеш-диск целы, экран плеера цел, в нем есть закаченная музыка, питание на плеер подается, аудиовыход не сломан, сбоя памяти и программного обеспечения нет, никакого ремонта не требуется.

2. Если плеер не включился, то нужно узнать, подается ли питание на плеер. Если подается, а плеер не включается, то значит, либо внутренний флеш-диск, либо микросхемы сгорели или треснули, необходимо отнести его в сервис-центр. Если питание на плеер не подается, необходимо его подать, путем замены батареек.

3. Если плеер включился, но работает не стабильно, и музыка не проигрывается, то возможно в нём нет песен, необходимо убедится, что в нем есть закаченные треки.

4. Если плеер включился, но работает не стабильно, и музыка не проигрывается, а песни в нём есть, то возможно сломан аудиовыход, убедитесь что аудиовыход в порядке. Если аудиовыход сломан, расколот или видны другие механические неисправности, то необходимо отнести плеер в сервис центр.

5. Если плеер включился, но работает не стабильно, и музыка не проигрывается, а песни в нём есть, аудиовыход в порядке, то это сбой программного обеспечения плеера, необходимо подключить плеер к компьютеру, выполнить синхронизацию, и переустановить программное обеспечение плеера.

6. Если плеер включился, но работает не стабильно, есть звук, и на экране выводится не то что должно выводиться, то это сбой программного обеспечения плеера, необходимо подключить плеер к компьютеру, выполнить синхронизацию, и переустановить программное обеспечение плеера.

7. Если плеер включился, но работает не стабильно, и музыка играет некорректно, то возможно это сбой памяти, необходимо присоединить плеер к компьютеру и проверить память.

8. Если плеер включился, но работает не стабильно, и не работает экран, то это механическая ошибка, необходимо отнести плеер в сервис центр.

9. Возможны ситуации, когда состояние плеера нельзя описать приведенными выше факторами и устройству может потребоваться более детальный анализ состояния.

Из приведенных выше правил были определены следующие сущности:

1. состояние плеера: не включается, работает стабильно или работает не стабильно

2. состояние питания плеера: питание есть или питания нет

3. состояние звука: звук есть или звука нет

4. состояние экрана: экран исправен или экран неисправен

5. состояние проигрывания музыки: воспроизведение есть или воспроизведения нет

Для устранения неисправности выработаны рекомендации:

Из правила 1 – Ремонт не требуется;

Из правила 2– Необходимо подать питание на плеер, путем замены батареек;

Из правила 3 – Необходимо убедиться, что в плеере есть закаченные треки;

Из правила 3 – Необходимо убедиться, что аудиовыход не сломан;

Из правила 5 – Необходимо подключить плеер к компьютеру, выполнить синхронизацию, и переустановить программное обеспечение плеера;

Из правила 6 – Необходимо подключить плеер к компьютеру, выполнить синхронизацию, и переустановить программное обеспечение плеера;

Из правила 7 – Необходимо присоединить плеер к компьютеру и проверить память;

Из правила 8 – Необходимо отнести плеер в сервис центр;

Из правила 9 – Обращение в службу поддержки.