Класифікації конфліктів.
Сфера проявления конфликта
Экономические : В основе лежат экономические противоречие.
Идеологические : В основе лежат противоречия в воззрениях.
Социально-бытовые : В основе лежат противоречия социальной сферы
Семейно-бытовые : В основе лежат противоречия семейных отношений
Основні фази та етапи виникнення і розвитку конфліктів (структура конфлікту).
Знание теорий механизмов возникновения конфликтов имеет большое значение для определения средств управления ими В теории и практике психологии конфликтов существует три формулы возникновения конфликтов, которые условно обозначаются как конфликты "А", "Б", "В".
Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что за ними можно достаточно быстро анализировать конфликты и находить пути их преодоления[36].
Структурные элементы конфликта: Рассмотрим такую схему конфликта
Конфликтная ситуация + Инцидент → Конфликт
(КС+И=К)
Охарактеризуем суть этих понятий.
Конфликтная ситуация — это накопление противоречий, которые содержат существенную причину конфликта.
Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций Существует мнение, что разрешить конфликт означает:
• устранить конфликтную ситуацию;
• исчерпать инцидент.
Однако жизненный опыт показывает: если конфликтную ситуацию с объективных причин преодолеть невозможно, то следует быть очень осторожно, чтобы не создать инцидента как предшественника конфликта.
Стержневую роль в разрешении конфликта играет правильное формулировка конфликтной ситуации. Это должен делать квалифицированный специалист, хорошо знакомый с причинами конфликтов. В. А. Шейнов в труде Конфликты в нашей жизни и их решение” предлагает “Правила наиболее эффективного изучения конфликтной ситуации”. Он отличает шесть таких правил[36].
Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что необходимо преодолевать.
Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликт. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.
Правило 3. Описание конфликтной ситуации должно подсказывать, что делать, как себя вести в ней.
Правило 4. Задавайте себе вопрос «почему?» и думайте над ним, пока не поймете первопричину возникновения конфликтной ситуации.
Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, не повторяя слова из описания конфликта.
Правило 6. В формулировке конфликтной ситуации желательно обходиться минимумом слов (“краткость – сестра таланта”).
Таким образом, конфликтная ситуация — это диагноз болезни под названием "конфликт". Только верный диагноз поможет вылечить такую болезнь.
Конфликт "Б"[36].
КГ1+КГ2+КГ3+....+КГn = К,
КГ – конфликтоген – слова или действия, приводящие к конфликту. Существует закон эскалации конфликтогенов: каждый последующий конфликтоген сильнее предыдущего. Около 80% конфликтов возникают по вышезгпдпной формуле.
Правило 1. Не применяйте конфлктогены.
Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
Конфликт «В»[36]
КС1+КС2+КС3+....+КСn=К
КС – конфликтная ситуация.
Разрешение таких типов конфликта сводится к устранению КС. Чтобы проанализировать структуру конфликта, следует выделить основные его составляющие[32].
1. Конфликтующие стороны - отдельные личности или группы могут быть замешаны в конфликте, а другие участники конфликта — сочувствующие (с одной или с другой стороны), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невиновные.
II. Зона разногласий – предмет, факт, проблема. Ее не всегда легко обнаружить. Нередко сами участники конфликта ее не представляют. Однако когда они начнут конфликтовать, зона разногласий разбухает, в ней возникают новейшие и новейшие зоны. Когда конфликтологи достигают согласия в каком-либо пункте, то зона разногласий сужается. В случае ликвидации всех расхождений она исчезает, что означает завершение конфликта.
ІІІ. Представление о ситуации. Каждый из участников имеет свое представление о конфликтной ситуации. Конфликтанты видят дело по-разному — это собственно и создает почву для их столкновения. Что касается конфликта это значит: если человек считает конфликтную ситуацию реальной, это вызывает реальные конфликтные последствия.
IV. Мотивы. Почему два человека представляют одно и то же по-разному? Здесь есть много причин. Уильям Шекспир писал, что каждая человек – целый мир в миниатюре, который никто никогда не сможет узнать и понять полностью. У каждого человека складывается свой комплекс установок, потребностей, интересов, мнений, идей. Мотивы могут быть как осознанными, да и неосознанными. Конфликтолог далеко не всегда может легко понять мотивы, которыми руководствуются конфликтанты. Люди нередко скрывают настоящие мотивы своего поведения, потому что сами их как следует не понимают, даже иногда искренне ошибаются. Для конфликтолога важно разобраться в мотивах, стремлениях конфликтантов, потому что иначе сложно понять их поведение, чтобы направить ход конфликта на конструктивное разрешение.
V. Действия. Когда у конфликтующих людей есть зона разногласий, разные представление о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, то, естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия заходят в противоречие. Действия одной стороны мешают другой достичь своей цели. поэтому оцениваются обоими как отрицательные, некорректные. В столкновении направленных друг против друга действий и конфликтолог должен видеть за видимыми проявлениями конфликта его невидимые стороны. В в этом состоит его миссия.