Учебное пособие 1175

подход к ее формированию. Следует описать особенности системы управления конкретного предприятия, которая формируется с учетом изменений стратегических ориентиров деятельности. Следует также провести анализ экономических целей предприятия, таких как: повышение эффективности производства, максимизация прибыли, завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива. При проведении анализа необходимо учесть влияние на изменения в системе управления факторов хозяйственного риска, свободного ценообразования, возможности самостоятельного выбора поставщиков и потребителей. По результатам анализа сделать выводы о соответствии системы управления целям деятельности организации.

Третья глава. Рекомендации должны содержать конкретные предложения, направленные на повышение эффективности системы управления организацией, при этом особое внимание следует уделить мониторингу и диагностики процессов, а также использованию методов, предлагаемых зарубежными специалистами в условиях деятельности и отечественных предприятий.

Тема 32. Применение процессного подхода к управлению организацией

Первая глава. В теоретическом разделе необходимо раскрыть содержание процессного подхода к управлению организацией путем обобщения точек зрения различных авторов. В частности следует дать понятия сущность и содержание процессного подхода в эволюции теорий и концепций менеджмента, а также понятие функции управления, взаимосвязь функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация; учет и анализ, корпоративность и гуманизация, маркетинг и др.

Вторая глава. В аналитическом разделе при рассмотрении осуществления функций управления на примере конкретного предприятия необходимо описать процесс согласования

29

функциональных направлений управленческой деятельности с учетом обеспечения их сбалансированности. При описании результатов исследования следует ответить на следующие вопросы: как осуществляется подержание сбалансированного состояния, каким образом работают менеджеры в этом направлении, как связана их работа, имеется ли на предприятии отдел (служба), отвечающая за мониторинг и т.д.

Третья глава. В рекомендательном разделе необходимо разработать механизм управления цепочками взаимосвязанных процессов, описать процедуру мониторинга и анализа выполнения процессов на основе установления соответствия целей и результатов процессов. На основе данных разработок следует обосновать вывод о целесообразности применения процессного подхода к управлению организацией.

Тема 33. Риск-ориентированный подход к управлению организацией

Первая глава. В теоретическом разделе следует рассмотреть развитие содержания данного принципа в теориях разных авторов и его сущность в соответствии с концепцией всеобщего менеджмента качества. При раскрытии содержания принципа необходимо учитывать, что риск -ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента качества организации, а также использовать предупреждающие средства управления для минимизации негативных последствий и максимального использования возникающих возможностей. Следует также рассмотреть взаимосвязь данного принципа с принципом процессного подхода и сформулировать его суть с учетом понятия «контекст организации» в соответствии с рекомендациями международных стандартов по менеджменту качества.

Вторая глава. В аналитическом разделе на основе изучения опыта предприятий необходимо обобщить изменения в

30

системе управления и в технологии принятия и реализации управленческих решений, обусловленные применением риск - ориентированного подхода к управлению организацией. Следует также выделить и охарактеризовать проблемы организаций, связанные, в основном, с отсутствием квалифицированных специалистов по менеджменту качества и низкой вовлеченностью руководства организации к проводимым изменениям в системе управления.

Третья глава. В рекомендательном разделе необходимо разработать механизм риск-ориентированного управления организацией, описать условия его функционирования и разработать предложения по внедрению изменений в технику и технологию управления организацией.

Тема 34. Проблемы управления организацией с учетом всеобщей ответственности за качество процессов

Первая глава. В теоретическом разделе необходимо исследовать позиции разных авторов о возможности и целесообразности применения концепции всеобщего менеджмента качества на отечественных предприятиях. Также следует раскрыть содержание базовых принципов концепции, практические методы, инструменты количественного и качественного анализа текущей информации о качестве процессов, процедуры мониторинга процессов, которые в совокупности направлены на непрерывное совершенствование и улучшение качества процессов управления организацией. Следует отметить, что концепция TQM является перспективной стратегий управления предприятием, основанной на реальных фактах и сфокусированной на удовлетворении заказчика.

Вторая глава. В аналитическом разделе необходимо провести исследование опыта применения принципов концепции, выделить проблемы применения фундаментальных положений при обеспечении результативности управления организацией. Следует оценить возможности организаций по применению базовых принципов концепции, таких как: опе-

31

режение требований потребителя и других стейкхолдеров; использование процессного подхода к управлению; постоянное совершенствование деятельности и непрерывное обучение персонала; идентификация ответственности и делегирование полномочий; управление на основе анализа конкретной информации о процессах; ответственность руководства и лидерство. При проведении анализа можно использовать журнальные статьи, освещающие опыт предприятий или интернетинформацию.

Третья глава. В рекомендательном разделе необходимо разработать и обосновать предложения для внедрения в практику управления организацией концепции всеобщего менеджмента качества, связанных с решением следующих задач: привлечение всего персонала, использование современных информационных технологий, проектирование эффективных организационных структур. Следует разработать механизм, элементами которого должны являться адаптивные методы, инструменты и стили управления, обеспечивающие сбалансированную работу всех структурных подразделений, а также методы мотивации и постоянного обучения персонала.

4. ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Тестовые задания включены в содержание курсовой работы, как ее составляющая. Ответы на тестовые задания должны быть представлены с развернутым обоснованием ответа.

Задания. Выберите и обоснуйте один вариант ответа из предложенных.

1. Процессы, ключевой задачей которых является поддержание основных процессов с позиции их непрерывности и экономичности, называются:

а) первичными; б) обеспечивающими;

в) управленческими; г) нет правильного ответа.

32

2.Какое определение более точно характеризует понятие цели менеджмента?

а) цель – идеальный образ желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы;

б) цель указывает общее направление достижения лучшего результата;

в) цель определяет желаемое состояние объекта управления;

г) цель это конкретные результаты, которые хотела бы достигать группа людей, работая вместе;

д) цель – конкретное состояние отдельных характеристик предприятия, достижение которых является желательным, и на достижение которых направлена его деятельность.

3.Вид управленческой деятельности, направленный на постановку цели управления и разработку программы ее достижения, называется:

а) планированием; б) организацией; в) мотивацией; г) контролем; д) координацией.

4.Управленческая деятельность и процессы, направленные на разработку стратегии и концепции развития организации в целом, постановку целей ее функционирования, а также корректировку принятых решений, называются:

а) общим менеджментом; б) функциональным менеджментом.

5.Вид управленческой деятельности, целью которой является активизация деятельности отдельного человека и группы людей для достижения целей организации, называется:

а) планированием; б) организацией; в) мотивацией; г) контролем; д) координацией.

33

6.Согласно теории менеджмента ________ потребности человека влияют на мотивационное управление:

а) вторичные; б) первичные; в) третичные; г) единичные.

7.Требования, предъявляемые к решениям при применении результативного подхода в управлении:

а) выполнять, работу таким образом, чтобы обеспечить эффективность;

б) избегать возникновения проблем, связанных с рисками, путем выбора конструктивных альтернатив;

в) оптимально использовать ресурсы; г) верны все варианты ответа.

8.Процессный подход в менеджменте предполагает, что все функции управления:

а) связаны между собой; б) зависят друг от друга;

в) зависят от внешней среды; г) способствуют достижению целей предприятия.

9.Взаимосвязь управленческих функций установлена: а) процессным подходом; б) ситуационным подходом;

в) количественным подходом; г) системным подходом.

10.Какая из управленческих функций связана с созданием условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение людей, направляющих его в нужную для организации

сторону, регулирующих его интенсивность, побуждающих проявлять добросовестность, старательность и настойчивость в достижении целей:

а) организация; б) контроль; в) мотивация;

г) регулирование.

34

11.К основным характеристикам функций управления в менеджменте относится:

а) обособленность функций друг от друга; б) непредсказуемость результата выполнения работ

при реализации функции; в) значительный объем работ в рамках одной функ-

ции;

г) однородность содержания работ в рамках одной функции.

12.Организационная структура управления предприятием определяется как:

а) состав, взаимосвязь, соподчиненность совокупности организационных единиц (подразделений) аппарата управления, выполняющих различные функции менеджмента; б) форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управле-

ния, направленный на достижение целей организации; в) логические соотношения уровней управления и

функциональных областей, организованные таким образом, чтобы обеспечить эффективное достижение целей организации;

г) верны все предыдущие ответы.

13.Контроль как функция управления включает такие элементы, как:

а) установление основных показателей, подлежащих контролю;

б) измерение и анализ результатов; в) корректировка плановых заданий и процессов в со-

ответствии с результатами контроля; г) верны все предыдущие ответы; д) нет правильного ответа.

14.В системе управления объект управления является: а) управляемой частью системы; б) управляющей частью системы.

15.Вид управленческой деятельности, обеспечивающий согласованное взаимодействие всех управленческих действий

35

и функций, бесперебойность и непрерывность процесса управления, называется:

а) планированием; б) организацией; в) контролем; г) координацией;

д) регулированием.

16.Основу ситуационного подхода к управлению со-

ставляет:

а) принцип делегирования полномочий; б) процесс управления; в) система; г) ситуация;

д) методы управления.

17.Автором общей теории систем является:

а) Богданов А. А.; б) Винер Н.; в) Берталанфи Л.; г) Бир С.

18.Положение, согласно которому управленческое решение зависит от сложившейся ситуации, характеризует:

а) системный подход; б) ситуационный подход;

в) школу человеческих отношений; г) методы исследования операций.

19.Определите к какой школе управления относятся нижеприведенные высказывания специалистов. Назовите авторов высказываний:

а) «Работа с прохладцей. Три причины малой производительности труда. ....непроизводительные грубо-практи- ческие методы производства, которые до настоящего времени почти повсеместно господствуют во всех отраслях промышленности ...»;

б) «Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать...»;

36

в) «Все операции, какие только встречаются в предприятиях, можно разбить на шесть групп: технические операции, коммерческие операции, финансовые операции, страховые операции, учетные операции, административные операции....Административная функция ясно отличается от пяти других существенных функций»;

г) «Администрация производит на основе научно установленных признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает и развивает каждого отдельного рабочего, в то время как в прошедшем рабочий сам выбирал себе специальность и сам на ней тренировался так хорошо, как умел»;

д) «Научная система управления предполагает, прежде всего, тщательное исследование каждой из различных модификаций одного и того же инструмента, выработанных при господстве традиционных навыков; а затем после тщательного учета с секундомером в руках максимальной скорости, достижимой в работе с каждой такой отдельной разновидностью данного инструмента, специфические преимущества каждой из этих разновидностей должны быть объединены в едином стандартном типе инструмента, который позволит рабочему работать быстрее и с большими удобствами, чем когда-либо прежде»;

е) «Идеальный руководитель управляет своим аппаратом... в духе формальной безличности, sine ira et studio, без гнева и пристрастия, а следовательно, не проявляя никаких чувств и никакого энтузиазма».

20. Какие организационно-управленческие решения принимаются при управлении сопротивлением персонала при внедрении различных изменений:

а) разработать программу действий и выделить необходимые ресурсы, создать группы проводников знаний по изменениям;

б) удвоить подготовительную работу и организовывать обучение работников;

в) определить, структурировать, прогнозировать характер сопротивления планированным изменениям.

37

5. СИТУАЦИЯ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ

Студент решает одну ситуационную задачу, закрепленную за ним преподавателем.

Методические рекомендации для анализа конкретной ситуации

Впроцессе анализа деловой ситуации следует сформулировать проблему, рассмотренную в ситуации, предложить альтернативы для решения проблемы, оценить их плюсы и минусы и обосновать выбор одной из альтернатив для реше-

ния проблемы. Рассмотрение конкретной ситуации не предусматривает правильного или неправильного решения, а отражает Вашу точку зрения, которая должна быть грамот-

но обоснована. Главное в данном случае – умение аргументировать свою точку зрения.

Впроцессе анализа конкретной ситуации необходимо придерживаться следующей структуры:

1) формулировка проблемы: необходимо четко сформулировать проблему в сложившейся ситуации,

2) характеристика главных героев: описание участников ситуации,

3) альтернативные варианты решения: необходимо раз-

работать как можно больше альтернативных решений (минимум три альтернативных решения), при этом указать плюсы и минусы (минимум два-три) каждого из них, тогда вероятность выбора правильного решения будет максимальной. Большое количество положительных и отрицательных факторов, характеризующих каждый вариант альтернативы, также способствуют эффективности выбора соответствующего решения. Плюсы и минусы по каждой альтернативе можно представить

втаблице.

4) рекомендации или план действий должны содержать основное направление выхода из сложившейся ситуации, которое должно быть аргументировано.

38