Учебное пособие 1175
.pdfческие аспекты в управлении клиентоориентированной организацией.
Вторая глава. Анализ управления организацией: клиентоориентированный подход. Методический инструментарий анализа состояния и уровня развития клиентоориентированности организации. Анализ и обработка результатов анализов. Хараткеристика системы управления организацией с позиции клиентоориентированного подхода: стратегический, тактический и оперативный уровень.
Третья глава. Разработка клиентоориентированной стратегии развития организации. Цели, миссия, политика, программа развития. Создание организационной культуры клиентоориентированной организации. Структурные изменения.
Тема 9. Механизмы управления, ориентированные на повышение инновационной активности предприятия
Первая глава. Особенности инновационноориентированного управления предприятием. Понятие и отличительные признаки инновационного предприятия. Сущность и формы проявления инновационной активности предприятий. Концепция инновационно-ориентированного управления предприятием: понятие, принципы и методы инновационного управления; организационные механизмы управления инновационной активностью предприятия.
Вторая глава. Анализ механизма управления инновационной активности предприятия. Методический инструментарий анализа инновационной активности предприятия. Анализ и оценка уровня инновационного развития и инновационной активности предприятия. Характеристика системы (механизма) управления инновационной активностью предприятия.
Третья глава. Рекомендации по управлению инновационной активностью предприятия на основе результатов проведенного анализа и разработок отечественных ученых и практиков.
19
Тема 10. Бенчмаркинг как инструмент управления предприятием
Первая глава. Сущность и процесс бенчмаркинга. Понятие бенчмаркинга и его задачи. Объекты изучения бенчмаркинга. Сравнительный и процессный бенчмаркинг. Процесс (этапы) бенчмаркинга. Инструменты бенчмаркинга.
Вторая глава. Обобщение практики использования бенчмаркинга в управлении организацией по публикациям отечественных исследователей и практиков.
Третья глава. Использование технологий бенчмаркинга в управлении для решения задач, поставленных в магистерской диссертации. Обоснование выбора технологий бенчмаркинга. Формулирование задач бенчмаркинга. Содержательное описание процесса бенчмаркинга для решения конкретных задач управления.
Тема 11. Современные концепции менеджмента (состояние и направления развития менеджмента как науки)
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо описать содержание основных концепций менеджмента, выделить отличительные характеристики. Также следует определить понятие «системы менеджмента», рассмотреть элементы и их характеристики, проанализировать эволюцию теорий менеджмента. Необходимо выделить и описать направления развития менеджмента как науки, при этом следует обратить внимание на такие понятия, как: цифровая экономика, риск - ориентированное управление, управление на основе знаний, контекст организации.
Вторая глава. В аналитическом разделе следует провести исследование применения различных концепций менеджмента на промышленных предприятиях (использовать материал статей из журналов или интернета). Рассмотреть систему менеджмента предприятия с точки зрения субъекта и объекта
20
управления, механизмов и методов управления. В результате аналитических исследований следует описать концепцию, которая используется в организации, обобщить условия ее применения.
Третья глава. В разделе рекомендаций следует определить основные направления развития системы менеджмента организации, сформулировать мероприятия по совершенствованию менеджмента. Следует конкретизировать одно из мероприятий, содержащее рекомендации по развитию менеджмента как науки. Рекомендации могут содержать предложения по применению новых принципов, внедрению новых методов управления, изменению стиля и процесса управления. Кроме того, могут быть внесены предложения по использованию элементов корпоративной культуры для совершенствования управления.
Тема 12. Проблемы управления функциональными областями организации
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо раскрыть содержание управления функциональными областями организации. Выделить отличительные характеристики функциональных областей, описать содержание существующих концепций менеджмента, с учетом которых осуществляется управление деятельностью организации. Кроме того, следует рассмотреть подходы к определению и классификации процессов и методов управления с учетом содержания концепций менеджмента.
Вторая глава. В аналитической части следует провести сравнительный анализ характеристик различных функциональных областей организации. Привести организационную схему, определить взаимосвязи между функциональными областями, состав исполнителей, цели функции отделов и подразделений предприятия. На основе анализа выделить, описать и систематизировать проблемы управления функцио-
21
нальными областями (структурными подразделениями и службами).
Третья глава. Раздел рекомендаций должен включать возможные направления устранения выявленных в процессе анализа проблем, при этом они должны быть связаны преимущественно с организационными изменениями в деятельности соответствующих служб и подразделений предприятия: добавление новых функций, введение новой должности, уточнение взаимодействий с другими отделами, изменение коммуникаций между функциональными областями организации. Возможно также предложение по совершенствованию методов и процессов менеджмента.
Тема 20. Отечественный (зарубежный) опыт применения системного подхода в менеджменте
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо рассмотреть с точки зрения системного подхода содержание управленческой деятельности на предприятии. Необходимо определить понятие «системы менеджмента» (системы управления предприятием), рассмотреть элементы системы менеджмента и их характеристики, проанализировать эволюцию системного подхода к управлению организацией, раскрыть содержание моделей менеджмента. При освещении тенденций развития современного менеджмента, при этом следует обратить внимание на появление такого понятия, как «новая (информационная, постиндустриальная) экономика».
Вторая глава. В аналитическом разделе необходимо провести исследование системы менеджмента на одном из промышленных предприятий. Следует представить общую характеристику деятельности предприятия. Рассмотреть систему менеджмента предприятия с точки зрения субъекта и объекта управления, проанализировать организационную структура управления, механизмы и методы управления и условия их применения, дать анализ структуры управленческого персонала, олицетворяющего менеджмент предприятия. В ре-
22
зультате анализа следует составить заключение о фактическом состоянии системы менеджмента предприятия, обобщить выявленные достоинства и недостатки.
Третья глава. В разделе рекомендаций следует определить основные направления по совершенствованию системы менеджмента, содержащие мероприятия по устранению выявленных недостатков. Рекомендации могут содержать предложения по изменению структуры управления, внедрению новых методов управления, оценке эффективности системы менеджмента, мотивации управленческого персонала. Кроме того, могут быть внесены предложения по использованию корпоративных информационных систем или переходу к сетевой или виртуальной организации работы, основанной на удаленности участников процесса.
Тема 21. Современные тенденции развития ситуационного подхода в менеджменте
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо показать место ситуационного подхода в системе менеджмента, его роль в технологии принятия и реализации управленческих решений. При раскрытии содержания ситуационного подхода в менеджменте целесообразно учитывать, что ситуационный подход затронул почти все основные школы и теории управления и проявился при изучении всех элементов системы менеджмента. В данном разделе необходимо провести аналитический обзор теоретических взглядов специалистов в области менеджмента по вопросам применения ситуационного подхода в управленческой деятельности при моделировании системы управления.
Вторая глава. Аналитический раздел работы должен включать информацию конкретного предприятия о том, как применяется ситуационный подход при принятия и реализации управленческих решений, какие используются методы анализа конкретных ситуаций и какие принимаются решению по устранению выявленных проблем в менеджменте. В ре-
23
зультате должны быть выявленные сильные и слабые стороны процесса принятия решений.
Третья глава. В разделе рекомендаций должна быть представлена информация, отражающая методологию применения ситуационного подхода в системе управления организацией, а также в технологии принятия и реализации управленческих решений. Руководителям могут быть предложены современные прикладные программные продукты, позволяющие упорядочить процесс принятия решений в той или иной области деятельности предприятия, а также методы групповой выработки управленческих решений.
Тема 22. Управление по целям и результатам (проблемы и отечественный опыт)
Первая глава. Необходимо систематизировать и проанализировать теоретические разработки специалистов по теме. Рассмотреть, как специалисты интерпретируют определение понятия «цели» и «результаты», рассмотреть типы и иерархию целей, подходы к построению дерева целей на примере предприятия. Раскрыть содержание концепции «Управление по целям», показать связь с концепцией «Управление по результатам». Проанализировать достоинства и недостатки системы управления по целям и подхода к управлению на основе результатов.
Вторая глава. Необходимо провести анализ формулировок общих целей, стратегических целей, миссии предприятия и результатов достижения этих целей. Также рассмотреть цепочку целей: «цели собственников – цели бизнеса», «цели предприятия – цели руководителей», «цели предприятия – цели персонала», «цели руководителей – цели персонала», найдите характерные примеры рассогласования целей. Целесообразно проанализировать систему ключевых показателей деятельности предприятия на предмет соответствия целей и результатов. Необходимо проанализировать степень понимания персоналом целей и задач организации, оценить наличие ин-
24
дивидуальных целей и контроля за достижением результатов, взаимосвязь целей по уровням иерархии.
Третья глава. Необходимо систематизировать предложения по совершенствованию существующей практики разработки целей и управления целями, а также обосновать необходимость проведения изменений. Мероприятия могут включать: предложения по изменению системы показателей оценки результатов деятельности подразделения или отдельного работника; разработку бланка задания; методику мотивации за достижение результатов; разработку алгоритма или процедуры согласования, установления целей и контроля результатов.
Тема 23. Современная парадигма менеджмента
Первая глава. Необходимо описать эволюционные этапы развития и формирования современной парадигмы менеджмента, содержание которой раскрывается через формулировку основной цели управления, которая заключается в достижении устойчивого успеха деятельности на основе процессного подхода к менеджменту качества на долговременной основе. Необходимо показать, что современная парадигма менеджмента рассматривается как «культура управления персоналом организации», основанная на безопасной и экологичной работе, взаимном доверии и уважении между сотрудниками и менеджментом, лидерстве, целеполагании и вовлечении всех работников в процессы непрерывного совершенствования и улучшения качества на основе командного взаимодействия, культуры выявления и решения проблем.
Вторая глава. В аналитической части необходимо провести анализ изменений в организации при формировании и применения новой парадигмы менеджмента. Основой комплексного подхода к преобразованию является сочетание развитие персонала (философия) и инструментов управления таким образом, что в первую очередь совершенствуются культура компании, персонал, ценности и философия «всеобщей ответственности за качество», и на этой базе осуществляются
25
активные действия по трансформации существующих систем управления организацией. Необходимо описать и провести сравнение зарубежного и отечественного опыта по применению основополагающих принципов современной парадигмы менеджмента.
Третья глава. В рекомендательной части необходимо разработать положения по использованию партисипативных методов управления для активизации персонала предприятия, что является базом условием применения принипа всеобщей ответственности за качество. Также может быть обосновано решение о разработке сбалансированной и адекватной методики оценки текущего состояния организации, что, в свою очередь, является важным условием для формирования стратегии развития бизнеса в условиях открытых границ и жесткой конкуренции.
Тема 24. Проблемы и опыт повышения качества менеджмента (на примере конкретной организации и сравнительного анализа)
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо рассмотреть развитие системного подхода к управлению качеством, сформулировать понятия «качество управления» и «качество управленческого решения», дать классификацию процессов управления качеством в рамках современной парадигмы всеобщего качества, описать характер организационных изменений при применении положений международного подхода к управлению качеством, дать характеристику факторов, влияющих на качество управления.
Вторая глава. В аналитическом разделе необходимо провести практический анализ путей решения проблем обеспечения и повышения качества всех элементов системы управления, таких как: цели и стратегии, процессы управлении, управленческая деятельность, управленческое решение. Оценить уровень стандартизации процессов управления с учетом требований к качеству целей, решений и результатов.
26
Также необходимо оценить условия реализации основных принципов: лидерство, вовлеченность персонала, управление взаимоотношениями между персоналом, риск - ориентированное управление. На основе исследования опыта решения проблем повышения качества управления выделить недостатки и наметить направления изменений в системе менеджмента.
Третья глава. В рекомендательном разделе необходимо разработать пути совершенствования управления в организации с учетом требований концепции всеобщей ответственности за качество, разработать механизм обеспечения и повышения качества управления, обосновать целесообразность его применения в организации. Можно также разработать положения по изменению механизма мотивации повышения вовлеченности (заинтересованности) руководителей всех уровней управления к участию в деятельности по управлению качеством процессов или механизм оптимальной идентификации ответственности за качество персонала организации.
Тема 25. Технологии современного менеджмента (применение в современных организациях)
Первая глава. При проведении исследования необходимо учитывать, что в настоящее время процессы менеджмента должны строиться на основе передовых технологий, позволяющих обеспечивать эффективное функционирование системы управления организацией. Поэтому в современных условиях менеджмент не может рассматривать технологии только с точки зрения повышения производительности и эффективности. Очень важно учитывать то, как новые технологии могут повлиять на климат внутри организации, как они могут подействовать на ее «организм».
Вторая глава. В аналитическом разделе при проведении анализа практики организаций необходимо учитывать, что в настоящее время возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими
27
навыками. В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль выполнения принятых управленческих решений. Следует дать сравнительную характеристику применяемых технологий менеджмента, выделить их преимущества и недостатки.
Третья глава. В рекомендательном разделе необходимо дать характеристику оптимальной технологии менеджмента, применение которой требует такого стиля работы, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников, добиваясь повышения эффективности производства. Сформулированная технология менеджмента должна обеспечивать управление путем постановки целей с учетом оценки потенциальных возможностей организации и обеспеченность соответствующими ресурсами, а, следовательно, обеспечивать устойчивое развитие организации.
Тема 27. Формирование системы менеджмента (проблемы и отечественная практика)
Первая глава. В теоретическом разделе необходимо раскрыть понятие «контекст организации», опираясь на положения стандарта МС ИСО 9001:2015, дать классификацию и характеристику факторов (условий деятельности) внутренней и внешней среды организации. Также следует рассмотреть влияние данных факторов на процессы, методы и технологии управления организацией. Также раскрыть понятия системы менеджмента, объект и субъект управления, прямые и обратные связи с элементами сред. Также следует раскрыть подходы к формированию системы менеджмента.
Вторая глава. В аналитическом разделе необходимо дать характеристику структуры системы управления, описать
28