6.3. Практическая реализация новых информационных технологий управления предприятием [5]

Пользовательские Web-интерфейсы. За время рабочего дня пользователь может неоднократно подключаться к сети Интернет, к внутренним сетям и самым разнообразным операционным, деловым или информационным приложениям, многие из которых несовмести­мы друг с другом: объем технологических возможностей, объем информации и трудности перехода из одной среды в другую могут оказаться весьма утоми­тельными, что ведет к лишним усилиям и потерям времени на переключение между приложениями, ввод паролей и другой идентификационной информа­ции. Информационные порталы предприятия (Enterprise Information Portals, EIP) решают все эти проблемы путем создания единого портала, обеспечива­ющего доступ ко всем ресурсам с использованием единого пароля.

Такие порталы (часто они называются Пользовательские Web-интерфейсы — Web User Interfaces, WUI) решают проблему информационной ло­гистики при использовании множества приложений, что позволяет сконцентри­роваться на содержании и контексте корпоративной информации, что, в свою очередь, ведет к повышению качества принимаемых решений и работы в целом. Web-интерфейсы позволяют создавать, оформлять, публиковать информацию, подписываться на рассылки и обмениваться опытом, с использованием станда­ртных, хорошо знакомых инструментов и форматов. Основные характерные свойства WUI включают в себя:

• безопасный интерактивный доступ с любого местоположения;

• явные и скрытые средства публикации и получения информации, что поз­воляет, в частности, гораздо более эффективно использовать методологию «Точно в срок» (JIT);

• единая точка интерактивного подключения в сети через браузер как к внутренним, так и к внешним приложениям и услугам;

• широкий выбор форматов информации, включая реляционные базы дан­ных, многомерные базы данных и объекты для принятия решений — зап­росы, отчеты, таблицы, мультимедийные объекты, страницы в формате HTML и XML, электронная почта и многое другое;

• простые, стандартные интерфейсы, приспособленные как под особенности компании и отрасли в целом, так и под персональные предпочтения поль­зователя.

Интернет-среда mySAP.com. Интернет-среда mySAP.com — это работающее в реальном времени решение, в которое включены Интернет- приложения — такие, как адаптированные к Ин­тернет компоненты системы SAP R/3, персональный портал компании «Рабочее место», «Рынок» — глобальная биржа электронной коммерции, новые сценарии и бизнес-процессы для электронного бизнеса, а также хостинг приложений. Сре­да mySAP.com позволяет компаниям подняться от уровня интеграции до уровня сотрудничества. Название mySAP.com отражает природу этой среды: «my» озна­чает индивидуальный, персонализованный элемент, SAP означает надежную ос­нову приложений SAP, «.соm»указывает на сеть Интернет, в которой находится эта среда, позволяющая компаниям интегрировать SAP и системы других разра­ботчиков и которая представляет собой полноценную среду для ведения электрон­ного бизнеса. Среда mySAP.com состоит из четырех основных компонентов:

• рынок mySAP.com (Marketplace) — открытая торговая площадка для ве­дения электронного бизнеса и установления торговых и информационных контактов между компаниями;

• рабочее место mySAP.com (Workplace) — индивидуальный портал орга­низации, который позволяет работать непосредственно в окне Интернет-браузера;

• бизнес-сценарии mySAP.com, которые поддерживают отношения как меж­ду организациями, так и между организацией и клиентом как на основе систем SAP, так и в системах других производителей;

• услуги по хостингу приложений — быстрый и недорогой механизм внедре­ния всех функциональностей и решений SAP.

Продукты SAP могут стать доступны по отдельности (в частности, как компоненты mySAP.com); главным преимуществом такого подхода будет единая цена, которая будет зависеть от следующих факторов:

• индивидуальные клиенты SAP; оплата будет и дальше зависеть от ко­личества подключенных пользователей и от интенсивности использова­ния, а также от категории пользователя: «Менеджер», «Профессионал» или «Сотрудник»;

• программное обеспечение; оплата будет производиться за каждую запись;

• внешние участники; оплата будет производиться за каждую транзакцию.

Рынок mySAP.com. Рынок mySAP.com имеет два главных аспекта. Во-первых, это инфраструк­тура, которая поддерживает бизнес-сценарии mySAP.com, позволяющие раз­личным покупателям и продавцам найти друг друга и обменяться продуктами, услугами или информацией в одношаговых транзакциях. Во-вторых, это назва­ние портала на сервере mySAP.com, который стимулирует сотрудничество и коммерческие отношения в масштабе отраслей.

В среде рынка mySAP.com образовалось несколько узкоотраслевых и межотраслевых сообществ «по интересам». Области интересов варьируются от базовых — бронирование билетов и гостиниц, грузоперевозки, справочники, аукционы в реальном времени и т. д. и общей информации (новости, профили компаний, ежегодные отчеты, биржевые котировки) до таких специализирован­ных услуг, как SCM. Также существует две формы торгов в сети — аукционы и биржевые торги.

В контексте одной транзакции на Рынке mySAP.com бизнес-процессы на участвующих предприятиях синхронизируются, что дает огромные преимущества в автоматической агрегации информации, приводит к снижению стоимости тран­закций, повышению точности записей, обновлении данных в реальном времени и т.д. Среда mySAP.com обеспечивает полную инфраструктуру, безопасную архи­тектуру, поддерживает электронный бизнес и коммерцию и связанные с ними приложения для отправки заказов в сети и для взаимодействия сетей и т.д.

Рабочее место mySAP.com. Рабочее место mySAP.com представляет собой пользовательский Web-интерфейс, который является универсальным порталом для доступа к информа­ции и приложениям, что значительно повышает производительность труда. Этот персонализованный интерфейс может вызываться с персональных компь­ютеров сотрудников компании, что открывает путь ко всем решениям, услугам и информационным ресурсам, которые часто запрашиваются в процессе пов­седневных операций.

Пользователи могут работать с локальными и внешними сетями, приложе­ниями и унаследованными системами в окне браузера, а также конфигуриро­вать и настраивать индивидуально внешний вид Рабочего места mySAP.com. Более того, Рабочее место отслеживает использование приложений, позволяя продолжать работу с того места, на котором работы была прервана накануне.

Интегрированное рабочее место имеет крайне важное значение для сотруд­ничества и работы в бизнес-среде, и mySAP.com обеспечивает интеграцию биз­нес-приложений и ресурсов сети Интернет. Чтобы удовлетворять этим требова­ниям, рабочее место mySAP.com, в частности, поддерживает перетаскивание объектов мышкой (в случае срочной покупки чего-либо или выполнения другой срочной задачи).

Рабочее место mySAP.com также представляет собой персонализованный портал для входа в Рынок mySAP.com и поддерживает интеграцию как с ERP-системами, так и с прочими системами, включая данные финансовых рынков, новос­ти и узкоотраслевую информацию. Открытая и гибкая инфраструктура всех реше­ний mySAP.com — это SAP Internet business framework, которая функционирует посредством обмена информацией в формате XML через WebFlow и SAP Business Connector, причем последний осуществляет конвертацию форматов документов SAP в формат XML, используемый при передаче данных через сеть Интернет.

Бизнес-сценарии mySAP.com. Бизнес-сценарии mySAP.com — это одношаговые решения, которые обеспе­чивают бизнес-сотрудничество, интегрируя функциональность процессов, узкоот­раслевые знания и услуги, необходимые пользователям для выполнения своих обязанностей. Бизнес-сценарии значительно прибавляют ценность компании, увеличивая производительность и эффективность, снижая затраты и способствуя процессу принятия решений, что в итоге сказывается на обслуживании клиентов.

Вот неполный список бизнес-сценариев MySAP.com, применяемых в таких областях, как электронная коммерция, CRM, SCM и BI (Business Intelligence):

• cотрудничество и планирование;

• сотрудничество и прогнозирование;

• продажи и поддержка каталогов в Web;

• выполнение заказов в Web;

• обслуживание клиентов в Web;

• представление счетов и их оплата в Web;

• закупки в Web.

Так как бизнес-сценарии ориентированы на роли пользователей, это облег­чает использование приложений SAP и других источников данных, поскольку индивидуальные роли сотрудников соответствуют тем или иным бизнес-процес­сам или сценариям.

Услуги по хостингу приложений mySAP.com. За моделью «Партнеры по предоставлению услуг» стоит идея, что партнер-провайдер управляет приложениями, пользователи которых подключаются к ним через сеть Интернет. Это последний шаг в превращении программного обеспечения из товара в услугу. На рынке наб­людается тенденция — компании платят за использование программного обеспе­чения в зависимости от интенсивности использования — аналогично оплате таких традиционных услуг, как подача электроэнергии или водопровод. Эта модель пре­дусматривает пакет опций, предоставляемых клиенту; в данном случае это отно­сится и к ERP-системам в целом и таким компонентам, как CRM или SCM.

Традиционные схемы аутсорсинга требуют полной оплаты лицензии на программное обеспечение, а дополнительные услуги проплачиваются отдельно. Однако последнее время многие партнеры начали экспериментировать с моделями ценообразования, пробуя внедрить разделение платы за изначальную настройку, миграцию данных и интеграцию дополнительно к фиксированному ежемесячному тарифу, который определяется исходя из используемых услуг и функциональностей, или даже как процент от прибыли компании. Услуги парт­неров в таком случае могут охватывать самые разные области деятельности компании — от простого хостинга до управления службой получения заказов или даже всей системой управления клиентами.

Хостинг или «аренда» приложений представляет собой реальную альтерна­тиву внутреннему департаменту информационных технологий — например, для малых предприятий, которые просто не могут себе позволить SCM или CRM, или для компаний, чья деятельность большей частью протекает в сети Интернет и инвестиции в инфраструктуру просто нецелесообразны.

Основные причины, по которым компании арендуют приложения — гаран­тированное качество работы приложений, высокая степень доступности, опера­тивная техподдержка. Стоимость арендованных приложений может быть на 25% ниже, чем инсталляция и использование приложений непосредственно в офисе. Другие причины включают в себя снижение затрат, быстроту внедрения, большие возможности для масштабирования инфраструктуры и сетей, автома­тические модернизации, резервное копирование и восстановление данных и т.д.

Услуги по хостингу приложений mySAP.com позволяют потребителям оце­нить, внедрить и использовать решения mySAP.com в сети, а также произвести детализированное прототипирование подходящих компании решений через Ин­тернет, чтобы принять решение о приобретении (или отказе от приобретения) продуктов SAP. Внедрение системы SAP на предприятии вовсе не означает, что использовать mySAP.com в дальнейшем будет бессмысленно или невозможно.

Услуги по аутсорсингу приложений дают следующие преимущества:

• компания может сосредоточиться на повышении конкурентоспособности ее основных функций;

• компания может переложить на другую компанию заботу о поддержании конкурентоспособности ее второстепенных, но, тем не менее, крайне важ­ных функций — например, внедрение ERP-системы;

• быстрый реинжиниринг важных, но не первостепенных функций и про­цессов;

• всеобъемлющая оценка в масштабе компании;

• быстрое прототипирование специфических внедрений;

• снижение затрат на закупку компьютерной инфраструктуры и програм­много обеспечения, экономия технического персонала, снижение затрат на обучение;

• снижение риска принятия ошибочных первичных решений по цене, надеж­ности, масштабируемости и безопасности;

• гибкость таких опций, как хостинг и совместный хостинг;

• снижение затрат на внедрение, запуск системы и получение всех преиму­ществ пользования системой;

• снижение затрат на внедрение системы на дополнительных участках про­изводства или в дополнительных подразделениях организации;

• полноценное владение за меньшую цену;

• более высокие гарантии обслуживания;

• снижение затрат на администрацию и техподдержку.

Компания SAP совместно со своими партнерами по предоставлению услуг (ASP) предоставляет следующие услуги, охватывающие весь цикл пользова­тельского решения:

• демонстрация и оценка в среде Интернет: партнеры-поставщики систем SAP демонстрируют системы SAP и отраслевые решения SAP и помо­гают их оценить. Возможно даже использование прототипов специфи­ческих для данной компании внедрений;

• внедрение: партнеры SAP по внедрению осуществляют конфигурацию, настройку, тестирование и внедрение систем;

• операции: партнеры по предоставлению услуг SAP управляют поддерж­кой, модернизацией и повседневными операциями системы.

Компания, ориентированная на клиента. Сеть Интернет стала одним из факторов, вызвавших смещение акцента с производства на клиента — потребитель стал во главу угла. Потенциал выжи­вания и успеха ориентированных на потребителя компаний легко проследить на примере бума информационных технологий и коммуникаций в конце 90-х го­дов, когда за несколько дней люди становились миллионерами — хоть и на короткое время, но миллионерами настоящими — доллары ведь были вовсе не виртуальные.

В настоящее время потребитель имеет гораздо большее значение для биз­неса, чем компьютерная инфраструктура или информационные технологии. Требования современного потребителя примерно таковы:

• персональное внимание;

• покупки в меньших объемах;

• возможность заказывать варианты серийных продуктов;

• возможность отложить принятие решения о покупке;

• испытывать радость и удовольствие от покупки;

• покупать только в удобном месте, в удобное время, с удобным способом расчета;

• легкость доступа к информации о степени готовности заказа;

• немедленное удовлетворение своих желаний;

• лучшее обслуживание за меньшие деньги.